文 | 牛星鈞

三月春風(fēng)暖人心，雷鋒精神永傳承。

60多年來，雷鋒同志寫下的話仍然記憶猶新，學(xué)雷鋒活動(dòng)也在全國(guó)持續(xù)深入開展。實(shí)踐證明，無論時(shí)代如何變遷，雷鋒精神永不過時(shí)。雷鋒精神永放的光芒，在各行各業(yè)中薪火相傳，金融更是如此。

近年來，建行山東分行以新金融踐初心為使命，以各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為載體，立足本職做好工作，用情用心解決好客戶急難愁盼問題、熱情服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)做新時(shí)代雷鋒精神的傳承者，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒。

當(dāng)好服務(wù)“螺絲釘”，提升金融便民服務(wù)水平

“如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上？”

學(xué)習(xí)雷鋒同志的敬業(yè)精神，就是要在自己的崗位上釘?shù)米?，擰得牢，擰在哪里，就在哪里閃閃發(fā)光。

新時(shí)代新征程，建行山東分行的員工們正以愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取的面貌，甘愿做一顆永不生銹的螺絲釘，用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的“雷鋒故事”，讓雷鋒精神在平凡崗位上閃耀光芒。

以建行德州德城支行為例，以“雷鋒驛站”的建設(shè)為抓手，通過完善硬件設(shè)施、普及金融知識(shí)、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、傳承紅色基因等一系列措施，向內(nèi)完善服務(wù)功能，打造“四個(gè)陣地”，將雷鋒精神融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，擦亮建行“更有溫度、更為貼心、更有擔(dān)當(dāng)、更具責(zé)任感”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)名片。

為更好滿足客戶服務(wù)需求，該行不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，提升網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和綜合服務(wù)能力，為客戶提供更加溫馨舒適的金融服務(wù)環(huán)境。除配備了微波爐、飲水機(jī)、休息桌椅、圖書、Wi-Fi、手機(jī)充電器、雨衣等基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施外，還配備了電子讀書機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施以及輪椅、無障礙坡道等無障礙服務(wù)設(shè)施，向社會(huì)各階層廣泛開放。

值得一提的是，依托金融科技優(yōu)勢(shì)，建設(shè)銀行開發(fā)了“勞動(dòng)者港灣”APP線上服務(wù)平臺(tái)。通過“勞動(dòng)者港灣”APP，可實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢附近港灣”“一鍵查詢附近資源”“周邊港灣導(dǎo)航”等功能。

此外，建設(shè)銀行采取“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合的模式，既主動(dòng)向社會(huì)公眾日常使用的生活服務(wù)類APP開放“勞動(dòng)者港灣”惠民資源的查詢服務(wù)，又主動(dòng)對(duì)接引入第三方平臺(tái)便民服務(wù)功能，為“勞動(dòng)者港灣”APP用戶提供本地化特色的政務(wù)信息查詢、在線培訓(xùn)課程點(diǎn)播、公益互助項(xiàng)目參與等多種類型的生活服務(wù)便捷入口。

將時(shí)光撥回到2023年前的一天，正值客流高峰，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)了一位很是焦急的女性客戶。該客戶是為其愛人的社?？ǘ鴣恚捎趷廴碎L(zhǎng)期在醫(yī)院治療，她在使用愛人的社?？〞r(shí)將密碼輸入錯(cuò)誤，密碼鎖定了錢取不出來，著急萬分。在客戶經(jīng)理耐心地安撫客戶后，決定上門服務(wù)。通過上門核實(shí)，幫助客戶辦理了社保卡密碼重置。

這是德城支行“雷鋒驛站”不斷擴(kuò)大驛站服務(wù)半徑，延伸驛站服務(wù)觸角，發(fā)揮驛站“愛心傳遞”效應(yīng)，將“雷鋒精神”“志愿者服務(wù)”有機(jī)融合的生動(dòng)體現(xiàn)。

這樣的故事在建行山東分行還有很多。例如在2023年初，建行起步區(qū)支行承接起步區(qū)下轄四個(gè)街道1.8萬人拆遷安置過渡費(fèi)發(fā)放工作，因家中老人身體不便無法出行等各類原因，無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。于是，該行立即成立上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在客戶到店或電話咨詢當(dāng)天即確定上門時(shí)間，由上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶相關(guān)材料上門進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后由客戶指定代辦人至建行網(wǎng)點(diǎn)代辦，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

與此同時(shí)，建行起步區(qū)支行服務(wù)群眾輻射天橋區(qū)桑梓店街道，起步區(qū)大橋、崔寨、孫耿、太平街道，該區(qū)域內(nèi)高齡老人較多，出門不便，時(shí)常出現(xiàn)忘記取款密碼等情況后無法辦理業(yè)務(wù)，需建行工作人員上門核實(shí)后由指定代辦人代為辦理。截至2023年8月底，該行已累計(jì)為265位老人進(jìn)行上門核實(shí)，累計(jì)上門距離超過1萬公里。

以更廣闊的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)價(jià)值，建行山東分行讓雷鋒精神變成看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

秉持“奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)”精神，筑牢與民眾之間的連心橋

“自己活著，就是為了使別人過得更美好?！?/p>

人生的意義不僅僅在于自我實(shí)現(xiàn)和追求個(gè)人利益，更應(yīng)該將自己的生命和力量貢獻(xiàn)給社會(huì)、為人民服務(wù)。

敬立“倫鎮(zhèn)保衛(wèi)戰(zhàn)紀(jì)念碑”、發(fā)起并完成齊禹抗戰(zhàn)紀(jì)念館建設(shè)、捐建新園村紅色文化主題書屋……提起張慶軍這個(gè)名字，在德州乃至山東也小有名氣。多年的紅色文化公益活動(dòng)，使他的理想信念更加堅(jiān)定。

“雷鋒是我的心中偶像，我從小學(xué)起就積極學(xué)雷鋒做好事，加入中國(guó)共產(chǎn)黨后，我就立志要做一個(gè)雷鋒式的優(yōu)秀黨員，像雷鋒那樣愛崗敬業(yè)，像雷鋒那樣為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。”

張慶軍的話既解釋了這些年堅(jiān)持紅色公益活動(dòng)的力量源泉，也是在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的重要原因。

據(jù)悉，他帶領(lǐng)建行德州分行信息技術(shù)中心全體員工，安全運(yùn)行，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，建行德州分行在山東分行的金融科技工作考核中一直名列前茅。

雷鋒精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛心，處處可為。近年來，建行山東分行積極參與社會(huì)各類志愿者服務(wù)活動(dòng)，筑牢分行與人民之間的連心橋，提升分行與民眾的信任感，弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。　

志愿服務(wù)是雷鋒精神的鮮明體現(xiàn)，也是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有力形式。其中，“鵲華衛(wèi)士”學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)的成立，是建設(shè)銀行濟(jì)南起步區(qū)支行真正把“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)活動(dòng)落在實(shí)處、落在經(jīng)常的有力舉措。該支行領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各網(wǎng)點(diǎn)輪流負(fù)責(zé)組織活動(dòng)開展，深入村居開展服務(wù)，走訪群眾，及時(shí)了解群眾的所需所急所盼，幫助群眾解決實(shí)際困難，并對(duì)困難群眾開展結(jié)對(duì)幫扶。

自2021年開展活動(dòng)以來，“鵲華衛(wèi)士”學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)孫耿街道于家村、太平街道孔坊村、大橋街道劉光照村、黃河體育中心工地等60個(gè)村居、社區(qū)、項(xiàng)目工地開展活動(dòng)，進(jìn)行法律咨詢、金融知識(shí)普及等服務(wù)，為孤寡老人、殘障兒童、留守兒童義務(wù)理發(fā)等活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放征求意見信2510余份，防電信詐騙、反假幣等宣傳資料80000余張，理發(fā)5440余人，診療群眾7770余人。

在淄博周村站北支行，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)一直以來把學(xué)習(xí)雷鋒精神當(dāng)做自身發(fā)展的基石，在深刻把握雷鋒精神時(shí)代內(nèi)涵的同時(shí)，積極推進(jìn)各具特色的學(xué)雷鋒活動(dòng)深入開展，在支行以及網(wǎng)點(diǎn)層面產(chǎn)生了深刻影響。

該服務(wù)隊(duì)在抗擊疫情、服務(wù)社會(huì)、傳導(dǎo)正能量等日常生活工作中發(fā)揮出了主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前的模范帶頭作用；在傳導(dǎo)社會(huì)正能量、服務(wù)社會(huì)中發(fā)揮了積極作用，累計(jì)參與服務(wù)人次150余人次，服務(wù)總?cè)藬?shù)超過300人。

無論是走進(jìn)社區(qū)孤寡老人的家里，慰問交流，陪伴長(zhǎng)談；走進(jìn)周邊社區(qū)，向社區(qū)群眾講解反假反詐騙新金融服務(wù)知識(shí)；還是走進(jìn)周村區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村積極開展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣講活動(dòng)，引導(dǎo)用戶牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境持續(xù)發(fā)力。

此外，面對(duì)日益復(fù)雜的金融消費(fèi)環(huán)境，建行山東分行常態(tài)化開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，以金融知識(shí)進(jìn)校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)、社區(qū)等方式著力將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊，在加強(qiáng)與群眾交流的同時(shí)，也提高了建行在人們心中的地位，真正做到了“擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任，傳遞無限溫情”。

可見，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神本色，發(fā)揮志愿者模范帶頭作用，建行山東分行一直在行動(dòng)。

踐行“金融為民”，多維度履行社會(huì)責(zé)任

“一滴水只有融進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去才能充分體現(xiàn)自身價(jià)值。”

“金融為民”，是金融工作的本色。建行山東分行時(shí)刻牢記國(guó)有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。

為國(guó)家重大戰(zhàn)略、重大項(xiàng)目建設(shè)、重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展、中小企業(yè)發(fā)展、社會(huì)民生改善等方面提供優(yōu)質(zhì)、高效、多元的金融支持，在踐行普惠金融、助力鄉(xiāng)村振興、落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略等方面勇?lián)?dāng)、展作為，以源源不斷的金融“活水”為山東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。

以濟(jì)南珍珠泉支行為代表，通過持續(xù)推進(jìn)個(gè)人普惠貸款及消費(fèi)信貸營(yíng)銷，助力扶持小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)展的精神，結(jié)合客戶群體實(shí)際情況，重點(diǎn)開展小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶法人“房抵貸”業(yè)務(wù)和煙草客群“惠商云貸”業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)推進(jìn)小微企業(yè)抵押快貸、建易貸、惠商云貸等業(yè)務(wù)，促進(jìn)普惠貸款有效落地，業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

金融“活水”精準(zhǔn)澆灌，不僅讓重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展動(dòng)力更足，也讓小微企業(yè)煥發(fā)新顏。

此外，為更好地服務(wù)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展重大國(guó)家戰(zhàn)略，支持濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設(shè)，2021年12月31日，建設(shè)銀行濟(jì)南起步區(qū)支行設(shè)立。

2023年8月起，為落實(shí)金融支持服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展新征程，濟(jì)南市委組織部聯(lián)合建行濟(jì)南分行開展“鄉(xiāng)村振興金融專員”試點(diǎn)工作。

建行濟(jì)南起步區(qū)支行以分批走訪的形式走進(jìn)“金融專員”所負(fù)責(zé)的村莊，了解村民日常金融服務(wù)中遇到的痛點(diǎn)及難點(diǎn)，并通過建行裕農(nóng)通金融服務(wù)點(diǎn)的模式解決了村民們大部分的問題及困難。

與此同時(shí)，建行起步區(qū)支行聯(lián)合“金融專員”所在村莊村委陸續(xù)開展“普及金融知識(shí) 防范金融風(fēng)險(xiǎn) 共享美好生活”為主題的金融宣教活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為村民進(jìn)行金融知識(shí)宣教、金融業(yè)務(wù)辦理及建行惠農(nóng)貸款產(chǎn)品宣傳等，為完善金融服務(wù)體系、豐富金融資源供給、創(chuàng)新金融支持載體，真正用金融“活水”澆灌起步區(qū)廣袤的農(nóng)村大地貢獻(xiàn)建行力量。

站在新時(shí)代、新征程的起點(diǎn)，建行山東分行將健全完善志愿服務(wù)體系，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化長(zhǎng)效化，將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化融入每項(xiàng)日常工作，讓雷鋒精神在金融為民的每個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揚(yáng)光大、持續(xù)閃爍，在志愿服務(wù)的道路上奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)、傳遞溫暖，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中綻放出新的光彩。