文丨牛星鈞

近年來(lái)，隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)議題。從國(guó)家層面上看，我國(guó)正不斷推動(dòng)老齡事業(yè)頂層設(shè)計(jì)更加完備、重大改革措施落實(shí)生效。

山東不僅是全國(guó)老年人口最多、老齡化程度最嚴(yán)重的省份之一，而且據(jù)全國(guó)第七次人口普查結(jié)果顯示，到2025年，山東預(yù)計(jì)60歲及以上人口將超過(guò)2,400萬(wàn)人，在總?cè)丝谥姓急葘⒊^(guò)24％。因此，山東省在養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、宜居環(huán)境等方面還面臨較大的挑戰(zhàn)。

作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽山東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“山東國(guó)壽”）嚴(yán)格落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)“敬老恤貧”要求，探索實(shí)踐并不斷完善“銀齡安康工程”，構(gòu)建起老年人養(yǎng)老安全保障網(wǎng)。

防范意外風(fēng)險(xiǎn)，為老人健康護(hù)航

隨著年齡增長(zhǎng)，老齡人群身體機(jī)能逐漸下降，對(duì)抗意外風(fēng)險(xiǎn)的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發(fā)人群。一旦發(fā)生意外傷害事故，不僅會(huì)對(duì)老齡人群造成身心上的傷害，也會(huì)增加其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

健全的老齡保險(xiǎn)能幫助老年人解決后顧之憂，有效緩解家庭和社會(huì)壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障。

而“交費(fèi)低、保障高，投保簡(jiǎn)便，理賠便捷”是“銀齡安康”工程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，它專為老人量體定制，投保對(duì)象為50周歲以上至80周歲（含）的老年人，被保險(xiǎn)人在日常生活中發(fā)生的意外傷害，均可獲得賠償。

其中，意外傷害包括乘坐公交車或其他交通工具發(fā)生的意外人身傷害，戶內(nèi)外及公共場(chǎng)所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等）。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來(lái)，累計(jì)參保人次超過(guò)七千萬(wàn)、提供超過(guò)14000億元的風(fēng)險(xiǎn)保障、賠付人次近六十萬(wàn)人、賠付金額超過(guò)十三億元。其中，2021年參保人數(shù)1110萬(wàn)人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額近5000億元，理賠人數(shù)15.3萬(wàn)人，理賠金額2.99億元；2022年參保人數(shù)1132萬(wàn)人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)5200億元，理賠人數(shù)17.03萬(wàn)人，理賠金額3.28億元。2023年銀齡安康保費(fèi)5.6億元，承保人數(shù)1101萬(wàn)人，承保率49.9%。提供6785億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為25.36萬(wàn)人提供4.06億元的保險(xiǎn)補(bǔ)償。

自“銀齡安康工程”實(shí)施以來(lái)，受到了社會(huì)各界的廣泛歡迎，取得了良好的社會(huì)效果和榮譽(yù)成果。

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的老年人可以享受實(shí)惠、得到保障；有效地減輕了出險(xiǎn)老年人家庭負(fù)擔(dān)，彌補(bǔ)了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)不能報(bào)銷意外事故的空缺。對(duì)于政府部門而言，拓寬了政府部門的工作渠道，動(dòng)員和鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì)各界為老年人獻(xiàn)愛(ài)心，真正實(shí)現(xiàn)“政府顯關(guān)愛(ài)、子女盡孝心、社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心、老年人得實(shí)惠”。

在2009年，該工程被原山東省保監(jiān)會(huì)備案為保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目；在2018年，山東國(guó)壽更是被全國(guó)老齡辦評(píng)為“敬老文明號(hào)”的光榮稱號(hào)。

由此可見(jiàn)，“銀齡安康工程”作為山東國(guó)壽的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的惠民安康工程，是保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、社會(huì)救助、生存保障、生活改善功能的充分體現(xiàn)，也是現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)參與社會(huì)管理、服務(wù)保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效和政府職能轉(zhuǎn)變重要抓手作用的充分體現(xiàn)。

如今，全省各級(jí)黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要內(nèi)容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實(shí)事工程，形成上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作格局。

同時(shí)，形成“政府補(bǔ)貼、單位出資、社會(huì)捐贈(zèng)、個(gè)人投?！钡榷嗲蕾Y金來(lái)源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會(huì)贊揚(yáng)、群眾滿意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了意外安全保障網(wǎng)，在完善社會(huì)養(yǎng)老保障體系、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本、補(bǔ)償家庭經(jīng)濟(jì)損失等方面發(fā)揮了積極作用。

完善適老化服務(wù)，為老人“量身定制”溫暖

切實(shí)解決服務(wù)適老化問(wèn)題，是應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措。

山東國(guó)壽認(rèn)為，“銀齡安康工程”是一項(xiàng)民生工程，必須把群眾滿意、政府放心作為衡量公司工作開(kāi)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持“快速便捷、服務(wù)至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，切實(shí)履行公司各項(xiàng)服務(wù)承諾。

為了更好地為老齡人群提供保險(xiǎn)服務(wù)，山東國(guó)壽大膽不斷制定出臺(tái)新的工作措施，探索出了一條獨(dú)特的“適老化”定制服務(wù)之路，讓老年人感覺(jué)到貼心、實(shí)用、便捷。

一方面，通過(guò)各種途徑大力宣傳惠民保險(xiǎn)政策，提高社會(huì)對(duì)“銀齡安康工程”的認(rèn)知程度。政保業(yè)務(wù)具有保費(fèi)低、保障高、賠付手續(xù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，山東國(guó)壽從社區(qū)、村（居）入手，多形式、多角度、多層面開(kāi)展宣傳，通過(guò)多方式（小視頻、明白紙、調(diào)研問(wèn)卷等）、多途徑（電視臺(tái)、社交平臺(tái)、現(xiàn)代信息技術(shù)等）將銀齡安康承保方案、理賠資料廣泛宣傳，加大對(duì)典型理賠案例宣傳力度，用老年人身邊的典型事例提高社會(huì)的認(rèn)知程度。

另一方面，山東國(guó)壽建立起“銀齡安康”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展耐心、熱心、細(xì)心、關(guān)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。山東國(guó)壽在全省范圍內(nèi)推廣配置銀齡安康服務(wù)專員隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、承保、理賠等工作，山東省分公司16個(gè)地市政保服務(wù)專員人數(shù)已超過(guò)900人，打造銀齡安康金字招牌，讓這項(xiàng)惠民工程惠及更多的老年人。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到出險(xiǎn)人員報(bào)案后，民生服務(wù)專員會(huì)在第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系，通過(guò)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”協(xié)助客戶辦理理賠，同時(shí)針對(duì)老年人開(kāi)通綠色理賠通道，做到接案快、調(diào)查核實(shí)快、理賠定性快、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好，在全社會(huì)營(yíng)造良好的“尊老愛(ài)老敬老助老”的社會(huì)氛圍。

如今，山東國(guó)壽及各分支機(jī)構(gòu)將與轄區(qū)政府部門充分溝通，建立規(guī)范有序的工作機(jī)制，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，形成依托市場(chǎng)、面向基層、群眾認(rèn)可、科學(xué)運(yùn)行的有效機(jī)制，通過(guò)充分發(fā)揮公司在政治、品牌、專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍等諸多方面的優(yōu)勢(shì)，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造銀齡安康惠老服務(wù)品牌，推動(dòng)“銀齡安康工程”高質(zhì)量發(fā)展，在應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)中形成中國(guó)人壽方案、貢獻(xiàn)中國(guó)人壽力量。