界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎

界面新聞編輯 | 樓婍沁

近期界面時(shí)尚發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者通過(guò)社交媒體反映稱，在北京設(shè)有六家門(mén)店的水仙之美醫(yī)美護(hù)膚品牌計(jì)劃結(jié)束經(jīng)營(yíng)，由港股美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司（下稱“美麗田園”）接手，消費(fèi)者相關(guān)會(huì)員權(quán)益和充值金額及項(xiàng)目也將轉(zhuǎn)至美麗田園。

水仙之美客服告訴界面時(shí)尚，東方廣場(chǎng)、世貿(mào)天階、順義祥云小鎮(zhèn)的門(mén)店都已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，在這些門(mén)店辦卡的顧客可轉(zhuǎn)至美麗田園門(mén)店繼續(xù)消費(fèi)。而麗都的水仙之美門(mén)店仍然保留，在此店辦卡的顧客仍可前往消費(fèi)，但該店也已由美麗田園旗下收購(gòu)的另一美容院品牌貝黎詩(shī)接管。

美麗田園方面向界面時(shí)尚證實(shí)了收購(gòu)水仙之美品牌的消息，并表示從4月開(kāi)始和水仙之美的管理層進(jìn)行接洽，雖然水仙之美因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，但在與美麗田園商談了收購(gòu)后至少對(duì)目前存續(xù)的會(huì)員儲(chǔ)值金額有了一個(gè)解決方案?！斑@已經(jīng)是非常優(yōu)惠的解決方案了?！泵利愄飯@方面稱。

但從部分消費(fèi)者的反饋來(lái)看，希望退款的意愿比更換品牌門(mén)店和項(xiàng)目更為強(qiáng)烈。

有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上表示，從水仙之美轉(zhuǎn)到美麗田園感覺(jué)項(xiàng)目的價(jià)格明顯提高，而且體驗(yàn)不如從前。另有消費(fèi)者則表示，涉及品牌出售的消息沒(méi)有對(duì)客人有任何通知，到店后才知道服務(wù)人員和項(xiàng)目均有調(diào)整，想要退卡只能登記，也沒(méi)有進(jìn)度通知。有消費(fèi)者告訴界面時(shí)尚，因?yàn)閷?duì)于解決方案并不滿意，又遲遲拿不到退款，部分顧客自發(fā)組建了維權(quán)群。

但這恰恰與美麗田園最初想要收購(gòu)水仙之美的想法相悖。美麗田園方面表示，想收購(gòu)的原因是水仙之美的調(diào)性和門(mén)店位置都很好，其客戶畫(huà)像與自身品牌的匹配度較高。美麗田園作為上市公司，又是全國(guó)連鎖企業(yè)，有承接這部分會(huì)員資產(chǎn)的能力和信任度。

實(shí)際上，美麗田園自上市以來(lái)一直在加速擴(kuò)張，吸納因經(jīng)營(yíng)不善等原因出清的美容店是其中重要的方式之一。

美麗田園的第一家門(mén)店于1993年從海南開(kāi)啟，主營(yíng)包含日常面部及身體護(hù)理的傳統(tǒng)美容服務(wù)。2011年，美麗田園又發(fā)展了秀可兒品牌以提供醫(yī)美服務(wù)。2016年，美麗田園對(duì)同樣提供傳統(tǒng)美容服務(wù)的貝黎詩(shī)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，并通過(guò)持續(xù)收購(gòu)股權(quán)達(dá)成控股。2018年，美麗田園再次擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖，成立了提供亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)的研源品牌。

美麗田園曾在招股書(shū)中表示，募得資金的主要用途在于通過(guò)內(nèi)生增長(zhǎng)及收購(gòu)擴(kuò)展其傳統(tǒng)美容服務(wù)的直營(yíng)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在未來(lái)四年內(nèi)每年增設(shè)25到30家直營(yíng)店。此外，美麗田園還意在擴(kuò)展升級(jí)新一線城市的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在未來(lái)四年內(nèi)每年增設(shè)2到4家直營(yíng)門(mén)店。

根據(jù)2023年財(cái)報(bào)，美麗田園直營(yíng)店和加盟店分別凈增12家和10家。在發(fā)布2023年財(cái)報(bào)的同時(shí)，美麗田園還宣布了一項(xiàng)巨額收購(gòu)消息。該公司以3.5億元戰(zhàn)略投資中國(guó)美業(yè)第二大品牌奈瑞兒的核心資產(chǎn)，獲得70%股權(quán)。此次收購(gòu)涉及88家門(mén)店，主要覆蓋廣州及深圳，涉及80家美容及保健服務(wù)門(mén)店、6家醫(yī)療美容門(mén)診（其中一家同時(shí)經(jīng)營(yíng)亞健康醫(yī)療業(yè)務(wù)）及2家中醫(yī)門(mén)診。

根據(jù)公告披露，奈瑞兒2023年?duì)I收及凈利潤(rùn)分別為5.14億元及0.33億元。作為對(duì)比，美麗田園2023年?duì)I收及凈利潤(rùn)分別達(dá)21.5億元及2.3億元。若此次收購(gòu)達(dá)成，按70%股權(quán)計(jì)算，也將為美麗田園帶來(lái)相當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>

但值得注意的是，奈瑞兒在2022年和2023年的業(yè)績(jī)變化差距相當(dāng)大，2022年該公司凈利潤(rùn)僅590萬(wàn)元，相當(dāng)于翻了5.7倍。

雖然傳統(tǒng)美容店仍是美麗田園投資的大頭，但從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中可以看出，毛利率更高的醫(yī)療美容才是美麗田園增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)更好的項(xiàng)目。2023年，美容和保健服務(wù)雖然維持增長(zhǎng)，但收入占比下滑2.3個(gè)百分點(diǎn)至55.6%，相對(duì)應(yīng)的是醫(yī)療美容服務(wù)和亞健康醫(yī)療服務(wù)收入占比分別上升1.8和0.5個(gè)百分點(diǎn)至39.7%和4.7%。

美麗田園也在財(cái)報(bào)中表示，在雙美商業(yè)模式上，該公司將持續(xù)將美容和保健會(huì)員轉(zhuǎn)化為高毛利增值業(yè)務(wù)的客戶。2023年，25.0%的美容和保健會(huì)員購(gòu)買或消費(fèi)醫(yī)療美容或亞健康醫(yī)療服務(wù)，同比增加了1.3個(gè)百分點(diǎn)。

但醫(yī)療美容涉及服務(wù)者的從業(yè)資歷和手法，比起傳統(tǒng)美容更容易面臨客訴問(wèn)題和醫(yī)療糾紛。美麗田園也曾在招股書(shū)中披露過(guò)往多次醫(yī)療事故的問(wèn)題。

這也是收購(gòu)其他品牌后，原品牌消費(fèi)者未必愿意轉(zhuǎn)化為美麗田園會(huì)員的因素之一。即使是更安全的傳統(tǒng)美容項(xiàng)目，服務(wù)人員是維系品牌與消費(fèi)者的重要紐帶。規(guī)?；倪B鎖品牌或許在拉新上具有背書(shū)的幫助，但由于“家大業(yè)大”，往往更容易面臨管理問(wèn)題，影響單店的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

根據(jù)財(cái)信證券報(bào)告，從2021 年國(guó)家嚴(yán)打美容護(hù)理行業(yè)亂象以來(lái)，美護(hù)行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)顯著。比如，2023年4 月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)美服務(wù)書(shū)面合同從無(wú)到有的突破，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)；5 月市場(chǎng)監(jiān)管局等多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確禁止了違法醫(yī)美“導(dǎo)購(gòu)”行為，對(duì)生活美容和醫(yī)療美容進(jìn)一步劃分。

這其實(shí)對(duì)于具備合法合規(guī)資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展空間。但對(duì)于美麗田園而言，擴(kuò)張之余如何能規(guī)范每個(gè)門(mén)店的從業(yè)人員管理、對(duì)齊服務(wù)質(zhì)量才是重中之重。