文｜顯微一線觀察 康橋
編輯 | 喬森
隨著豎屏直播的風(fēng)起云涌，一場針對(duì)三四線城市老人的精準(zhǔn)圍獵悄然上演。
一些商家通過送雞蛋、送禮品等方式吸引老年人，借此獲取聯(lián)系方式，建立私域流量池，并將線下營銷手段轉(zhuǎn)移到線上。
直播間里，一些所謂的“專家”將缺乏質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品包裝成高端貨品，將普通商品宣傳為限量珍藏版。主播們聲嘶力竭地喊著“家人們”，老人們笨拙地劃著手機(jī)屏幕，在精心策劃的營銷攻勢下一次次下單。老人以為自己撿到了便宜，遇到了知心人，殊不知，這些直播間是專門為他們量身定制的“狩獵場”。
他們用養(yǎng)老金換來的，不是實(shí)惠和健康，而是堆積如山的劣質(zhì)商品、疏離的親情，甚至還有負(fù)債……
夏娜最近發(fā)現(xiàn)，每次和父母視頻通話，沒說幾句就被匆匆掛斷。追問之下，父母說在看手機(jī)直播，打卡領(lǐng)優(yōu)惠券。
一個(gè)月前，鄰居老張告訴夏娜的爸媽，附近門店聽課就能領(lǐng)雞蛋，一次10個(gè)，邀他們一起。夏娜的父母閑著無事，便欣然應(yīng)允。講的是養(yǎng)生健康的內(nèi)容，聽不聽無所謂，反正坐滿兩個(gè)小時(shí)就有雞蛋領(lǐng)。
寒冬臘月，老人們沒啥戶外活動(dòng)，坐著玩玩手機(jī)就能領(lǐng)雞蛋，大家都覺得不錯(cuò)。只不過一周后，雞蛋從10個(gè)減少到6個(gè)。
斷斷續(xù)續(xù)聽了半個(gè)月后，工作人員把老人們拉進(jìn)微信群，讓他們觀看指定的直播，說打卡就能領(lǐng)優(yōu)惠券，還有紅包搶。
夏娜的父母就這樣被拉進(jìn)一個(gè)幾百人的本地微信群，每天定時(shí)觀看兩場直播，分別在上午和下午各一次。
只需完成打卡和答題任務(wù)，就能領(lǐng)取紅包，金額從幾毛到幾元不等，同時(shí)還能獲得全場通用的打折優(yōu)惠券。
起初，夏娜也沒多想，以為是新店開張搞促銷。直到父母接連下單，花好幾千塊買回一堆牛初乳和益生菌，她才意識(shí)到不對(duì)勁。
“送東西是假，賣東西是真。先是免費(fèi)送禮物，接著賣低價(jià)商品，培養(yǎng)出信任和消費(fèi)習(xí)慣后，就開始賣高價(jià)養(yǎng)生產(chǎn)品了?！毕哪日f。
過年回家的時(shí)候，孫麗也發(fā)現(xiàn)父母家中堆滿了各種各樣的瓶瓶罐罐——氨糖、益生菌、蛋白肽、破壁粉，全是在老年直播間買的。
孫麗挨個(gè)檢查了這些價(jià)格不菲的“保健品”，既無生產(chǎn)廠家，也無生產(chǎn)日期，典型的"三無產(chǎn)品"，上網(wǎng)去搜，也查不到。
孫麗告訴父母他們上當(dāng)了，但父母卻不相信：“主播說了，這些東西是X知名企業(yè)特供的，連航天員都在用?！?/p>
“也不知主播給他們灌什么‘迷魂湯’了，不管人家說啥他們都信?；ǜ邇r(jià)倒是其次，就怕他們吃壞了?！?/p>
在趙琳的眼里，婆婆是一位特別睿智理性的老人，退休前曾是當(dāng)?shù)匾凰攸c(diǎn)學(xué)校的高級(jí)教師，沒想到她也會(huì)上當(dāng)。
“群里每天直播講課，她戴著老花鏡記筆記，可認(rèn)真了。婆婆以前是教化學(xué)的，按理對(duì)科技產(chǎn)品應(yīng)該有判斷力，可還是被忽悠買了1萬多的制氧機(jī)和3萬多的理療儀，甚至花了10多萬去打干細(xì)胞?！?/p>
在社交媒體上瀏覽時(shí)，夏娜發(fā)現(xiàn)，類似的賣貨套路比比皆是。從金銀珠寶、美容護(hù)膚到家用電器、養(yǎng)生保健品，受害者遍布各地，被騙金額從幾百、幾千到幾十萬、上百萬不等。
圖 | 網(wǎng)友母親在直播間買的各類商品
網(wǎng)友們在吐槽家中老人被“洗腦式”直播迷惑的同時(shí)，也無意間揭開了一張“圍獵老人”的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜。
“這類騙局往往從公園、菜市場的‘雞蛋誘惑’開始，用免費(fèi)小物件逐步建立信任。對(duì)不會(huì)直播購物的老人，他們手把手教學(xué)，直到教會(huì)為止。
為制造正規(guī)假象，他們還在小區(qū)附近開設(shè)類似菜鳥驛站的實(shí)體店，老人下單后商品直接配送到店。有了線下店背書，加上前期小額試水的‘成功經(jīng)驗(yàn)’，老人們對(duì)此深信不疑，不惜花重金購買高價(jià)劣質(zhì)的商品?！毕哪瓤偨Y(jié)道。
但是天上掉下的“雞蛋”并沒有那么好吃，每一個(gè)“雞蛋”都暗中標(biāo)好了更高的價(jià)格。
薛女士是一名專做“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”養(yǎng)老板塊的創(chuàng)業(yè)者，據(jù)她透露，國內(nèi)某知名老年大學(xué)加盟品牌正大力推廣“老年人私域電商”的模式，在全國范圍內(nèi)招募加盟商。該模式主要瞄準(zhǔn)三四線及以下城市的下沉市場，加盟門檻10萬元起。
“他們制定了嚴(yán)密的30天營銷計(jì)劃。前15天絕不推銷，只送禮物、聊天、噓寒問暖，逐步瓦解老人的戒心。接著以低價(jià)商品試水，隨后逐步推出高利潤產(chǎn)品，但這些商品大多是貼牌甚至山寨貨?！?/p>
薛女士介紹，此種直播模式已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈?？偛拷y(tǒng)一策劃運(yùn)營，從話術(shù)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品投放，從開播時(shí)間到銷售節(jié)奏，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化流程，儼然一套精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“收割機(jī)器”。
“通過加盟商，定向的去邀約判斷能力低的老年人。具體操作就是，在當(dāng)?shù)夭耸袌龌蚍比A街道開設(shè)門店，以送雞蛋等小恩小惠為誘餌，將周邊幾公里內(nèi)的老人悉數(shù)拉入微信群，構(gòu)建起精準(zhǔn)的私域流量池。”
以“私域電商”為幌子，該模式吸引了大批加盟者。令人唏噓的是，部分加盟商并未意識(shí)到，自己正被卷入一場精心設(shè)計(jì)的“圍獵游戲”中。
作為高增量群體，老年人已成為互聯(lián)網(wǎng)新藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，我國60周歲及以上老年人口有3億多，其入網(wǎng)率正快速提升，消費(fèi)能力遠(yuǎn)超預(yù)期。
電商行業(yè)入市門檻低，紅利誘人，很多人都想分一杯羹。相比精明的年輕消費(fèi)者，老年人購物行為更為“友好”，即便買到品質(zhì)低劣的商品，也很少主動(dòng)維權(quán)。
“老年人的錢不好掙，但好騙。”這是“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”圈廣為流行的一句話。
很多老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還停留在“電視購物”時(shí)代，在他們看來，直播間的主播就像電視里的主持人一樣可信，卻不知他們可能是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“演員”。
打開某平臺(tái)針對(duì)老年人的直播間，整個(gè)銷售過程就像一場精心編排的“鬧劇”。那些在年輕人眼中漏洞百出的套路，比如劇本演繹、賣慘博同情、AI造假等，卻讓老年觀眾深信不疑，沉迷其中。
央視法治節(jié)目曾報(bào)道，一位獨(dú)居老人因輕信主播編造的各類借款理由，在每月退休金僅4000多元的情況下，不僅耗盡個(gè)人積蓄，還向親友借款，累計(jì)被騙50余萬元。
“制造焦慮、高科技包裝、打親情牌、情感營銷是這些商家的慣用手段。
當(dāng)科技發(fā)展速度遠(yuǎn)超老年人的適應(yīng)能力時(shí)，小城鎮(zhèn)的長輩們便成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的弱勢群體。這已不僅僅是簡單的消費(fèi)問題，而是一場需要全社會(huì)共同關(guān)注的代際數(shù)字鴻溝危機(jī)?！?/p>
或許有人會(huì)說，既然買到了不合格的產(chǎn)品，直接退貨不就行了？然而，現(xiàn)實(shí)并非如此簡單。
一方面，很多老年人對(duì)主播深信不疑，認(rèn)為他們推薦的產(chǎn)品一定沒問題，甚至覺得自己撿了大便宜，根本不愿退貨；另一方面，商家設(shè)置了重重障礙，退貨流程復(fù)雜繁瑣，讓人望而卻步。
夏娜的父母聽完女兒的解釋后，意識(shí)到自己上當(dāng)了，但買來的東西都已經(jīng)拆開，想退也退不掉，只能吃一塹長一智，當(dāng)作交了“智商稅”。
孫麗父母買的東西多，花費(fèi)金額也比較大。盡管父母不愿退貨，孫麗還是堅(jiān)持要退。然而她發(fā)現(xiàn)，與正規(guī)電商平臺(tái)的一鍵退貨不同，這些老年直播間的購物系統(tǒng)根本沒有退貨入口。
“在小程序上下單非常便捷，微信支付也流暢無比，遇到問題時(shí)客服還會(huì)手把手耐心指導(dǎo)。但是想要退貨，門都沒有，購物平臺(tái)根本沒有退貨功能！”
無奈之下，孫麗只好上網(wǎng)向網(wǎng)友求助解決辦法。搜索之后她才發(fā)現(xiàn)，原來很多人和她有類似的經(jīng)歷。
一位網(wǎng)友反映，她在嘗試退貨時(shí)也遇到同樣的困難，平臺(tái)壓根就沒有明確的退貨通道。聯(lián)系客服之后，她被要求提供發(fā)票等憑證，并被警告如果退貨地址寫錯(cuò)就不能退款。
“整個(gè)流程復(fù)雜且充滿各種限制，甚至伴有威脅性言辭，這明顯就是給老年人設(shè)卡，導(dǎo)致一些老年人即使意識(shí)到被騙，也選擇了忍氣吞聲?！?/p>
有人曾試圖截取微信群聊記錄進(jìn)行舉報(bào)，卻發(fā)現(xiàn)直播中那些夸張離譜的宣傳內(nèi)容，并未在微信文字消息中直接體現(xiàn)：
“群里的文字信息看起來都很正常，他們顯然吃準(zhǔn)了老年人不熟悉錄屏功能，無法留存直播中的違規(guī)證據(jù)，從而規(guī)避了被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
就算被舉報(bào)，一些商家也早就做好了預(yù)案。生產(chǎn)許可證的編號(hào)是真實(shí)的，營業(yè)執(zhí)照上也包含相關(guān)產(chǎn)品的銷售項(xiàng)目，并且完成了備案。
即使消費(fèi)者想通過起訴獲得賠償，法人可能并非實(shí)際經(jīng)營者本人，而是被“雇”來的，往往年事已高，名下也沒有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。而老板“東窗事發(fā)”后隨時(shí)跑路，換個(gè)法人繼續(xù)經(jīng)營。
“年輕人遇到這樣的事有時(shí)都束手無策，對(duì)于老年人來說，難度就更大了。”孫麗感嘆。
單純的經(jīng)濟(jì)損失尚可承受，但部分老人因購物問題與子女產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。
孟先生發(fā)現(xiàn)父親頻繁在直播間購買低質(zhì)商品后，將老人的手機(jī)設(shè)置為青少年模式，限制了直播觀看和支付額度。然而，老人隨后跑到線下門店，讓店員幫忙又把相關(guān)限制給解除了。
一氣之下，孟先生向相關(guān)部門舉報(bào)，涉事門店很快關(guān)門。然而，父子倆的關(guān)系也因此陷入僵局。
更令人無奈的是，被舉報(bào)的店鋪停業(yè)后，他的父親又加入了另一個(gè)“直播群”，購買了各種假冒偽劣產(chǎn)品，前前后后花費(fèi)了數(shù)十萬元。
圖 | 網(wǎng)友@蘇東皮 父母在直播間買的各類真假難辨的飾品和紀(jì)念幣
怕被孟先生發(fā)現(xiàn)，老人把買來的東西到處藏。柜子里、床底下、甚至陽臺(tái)的角落，都塞滿了各種瓶瓶罐罐和包裝盒。
“我說什么他都不信，主播說什么他都信。我無意中聽到過一次直播，那個(gè)主播赤祼祼地挑撥親情關(guān)系，人為制造家庭矛盾。他們不斷灌輸‘自己的錢自己做主’的觀念，強(qiáng)調(diào)老人有權(quán)支配自己的財(cái)產(chǎn)，子女無權(quán)干涉，甚至暗示子女不讓他們花錢買東西是在覬覦他們的積蓄，想讓他們把錢留給自己。”
圖 | 網(wǎng)友@cjzm73 曬出母親花了10多萬在直播間買的廉價(jià)和田玉
以前，孟先生和父親的關(guān)系一直不錯(cuò)，但經(jīng)過主播和商家的“洗腦”，父親的錢包不僅被掏空，還對(duì)自己產(chǎn)生了不信任感，原本親密的家庭關(guān)系也漸漸疏離。
信任的錯(cuò)位，折射出數(shù)字時(shí)代下老年人面臨的困境。
如今，許多老人成為“留守老人”，子女在一二線城市打拼，自己留在老家。退休后，他們生活單調(diào)，缺乏社交活動(dòng)，直播間成了他們打發(fā)時(shí)間、尋找情感寄托的地方。
一些主播深諳此道，他們不僅推銷產(chǎn)品，還會(huì)在直播中與老人互動(dòng)，噓寒問暖，甚至直呼他們?yōu)椤鞍謰尅薄?/p>
這種情感上的滿足，讓老人對(duì)主播產(chǎn)生了信任和依賴，進(jìn)而更容易被誘導(dǎo)消費(fèi)。
孤獨(dú)感和健康焦慮的軟肋，成了騙子們攻破老人心理防線的突破口。
對(duì)于一些子女常年不在身邊的老人來說，主播成了他們的全職兒女和家庭醫(yī)生，甚至私人保姆和心理咨詢師。
主播為老人提供了充足的情緒價(jià)值和安全感，而老人則心甘情愿地將自己的養(yǎng)老錢雙手奉上。
一些老人并非不知道自己被騙，只不過因?yàn)槟承┰?，他們選擇了“視而不見”。
在譴責(zé)不良商家的同時(shí)，做兒女的或許也應(yīng)該反醒一下自己。
（應(yīng)作者和觀察對(duì)象要求，本文均采用化名）