文 | 一財(cái)商學(xué)院

當(dāng)AI走進(jìn)生活，它在方方面面的應(yīng)用已經(jīng)讓人見(jiàn)怪不怪——從智能家居到自動(dòng)駕駛，從智能辦公到醫(yī)療健康……直到某天，人類(lèi)發(fā)現(xiàn)了AI的某些“隱藏技能”。

有誰(shuí)還記得DeepSeek第一次真正意義上的破圈？

不是思維鏈有多牛，而是幫人算命。

那些曾經(jīng)需要找算命先生才能獲得的"天機(jī)"，現(xiàn)在變成了聊天框里的字符。不過(guò)年輕人很快發(fā)現(xiàn)，比起預(yù)測(cè)未來(lái)，他們更需要解決當(dāng)下。從對(duì)話(huà)深入到下一層，更小眾細(xì)分、深層次的需求也浮出水面。

比如：心理治療。

越來(lái)越多的AI應(yīng)用集成APP走進(jìn)大眾視野，試圖用算法解決人類(lèi)最復(fù)雜的情感問(wèn)題。

同樣的，也有這么一群人，開(kāi)始變成AI重度用戶(hù)，把AI當(dāng)成心理醫(yī)生、家人、朋友、伴侶，甚至離了AI“活不下去”。

當(dāng)AI開(kāi)始承擔(dān)人類(lèi)最私密的情感訴求，這個(gè)賽道已超越技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入“社會(huì)心智”的爭(zhēng)奪。

永不疲倦的樹(shù)洞

QuestMobile《2024年AIGC應(yīng)用發(fā)展年度報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)AI原生APP月活用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.48億，算上2025年一飛沖天的DeepSeek，預(yù)測(cè)已突破2億（據(jù)AI產(chǎn)品榜數(shù)據(jù)，2月DeepSeek月活用戶(hù)已突破6000萬(wàn)）。

除了最多人用的通用大模型之外，AI伴侶應(yīng)用（如星野、貓箱）用戶(hù)已經(jīng)占9.4%、近一成。

AI用戶(hù)不斷增加，并且每10個(gè)AI應(yīng)用注冊(cè)用戶(hù)中，就有1個(gè)是目的明確地想要尋求情感陪伴。

為什么越來(lái)越多的人愛(ài)和AI對(duì)話(huà)？

00后女孩Ravenna（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，和AI說(shuō)話(huà)最舒服的是它永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)教，就像有個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦的朋友隨時(shí)接住你的情緒。

圖為一財(cái)商學(xué)院與Ravenna的采訪(fǎng)記錄

這背后其實(shí)反映了人類(lèi)永恒的心理需求——我們需要一個(gè)隨時(shí)可傾訴、不會(huì)批判的傾聽(tīng)者。就像心理咨詢(xún)師通過(guò)建立安全屋幫助來(lái)訪(fǎng)者打開(kāi)心扉，AI聊天框也同樣用零壓力的環(huán)境讓人卸下心防。

表面上看，AI和心理咨詢(xún)師都像可以對(duì)話(huà)的情緒樹(shù)洞，但他們的內(nèi)核完全不同：一個(gè)由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的醫(yī)生完成，一個(gè)由代碼和算法構(gòu)建。

這種差異導(dǎo)致AI話(huà)療的實(shí)際應(yīng)用中總有些“不完美”——AI要如何才能給出真人般的關(guān)懷、形成專(zhuān)屬記憶/病例存檔、給出患者專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)？

這些技術(shù)瓶頸推動(dòng)著行業(yè)持續(xù)升級(jí)。40多年間，從最初笨拙的自動(dòng)回復(fù)，到如今能共情的智能對(duì)話(huà)，人們?cè)贏(yíng)I心理治療方面不斷努力，經(jīng)歷了四個(gè)重要階段：

早在1966年，世界上第一個(gè)對(duì)話(huà)機(jī)器人ELIZA誕生。它通過(guò)匹配關(guān)鍵詞并套用固定模板進(jìn)行回復(fù)，雖然不具備真正理解對(duì)話(huà)的能力，但首次驗(yàn)證了機(jī)器模擬對(duì)話(huà)的可能性。此后的結(jié)構(gòu)化干預(yù)階段，AI開(kāi)始有了“方法論”，比如Woebot會(huì)用“認(rèn)知行為療法”；大模型驅(qū)動(dòng)個(gè)性化階段，AI開(kāi)始能聽(tīng)懂弦外之音了；多模態(tài)與深度推理階段，結(jié)合了文本、語(yǔ)音、圖像等多種形式，能夠更全面地評(píng)估和干預(yù)用戶(hù)心理問(wèn)題。

圖為ELIZA與用戶(hù)的對(duì)話(huà)記錄

除了AI本身的迭代進(jìn)步，不少用戶(hù)久病成醫(yī)，也用大模型“調(diào)?！绷俗约旱男睦磲t(yī)生。

曾是醫(yī)學(xué)生的Power（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，她在面對(duì)AI給出的答案不夠精準(zhǔn)時(shí)，會(huì)選擇將自己既有的知識(shí)結(jié)構(gòu)喂給AI，基于不斷調(diào)試的基礎(chǔ)上，AI最終能給出一個(gè)相對(duì)不錯(cuò)，且有針對(duì)性的療愈方案。

圖為一財(cái)商學(xué)院與Power的采訪(fǎng)記錄

當(dāng)深夜EMO的年輕人，打開(kāi)AI聊天框，獲得的不僅是即時(shí)回應(yīng)，更是一種被溫柔接住的安全感——這正是心理治療最核心的治愈方法。

在采訪(fǎng)過(guò)程中，大部分受訪(fǎng)者都表示：自己在用過(guò)AI進(jìn)行心理治療之后，就不再去找傳統(tǒng)的心理醫(yī)生了。

找賽博醫(yī)生掛號(hào)，更便民

AI逐漸替代傳統(tǒng)心理咨詢(xún)，還有非?，F(xiàn)實(shí)的原因：傳統(tǒng)心理咨詢(xún)價(jià)格高昂、無(wú)法即時(shí)反饋，還有可能會(huì)泄露隱私。

大學(xué)生小程（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，高中時(shí)期，她曾經(jīng)找過(guò)學(xué)校的心理咨詢(xún)師，可是沒(méi)一會(huì)兒，班主任以及全班同學(xué)就都知道了這件事。這讓小程覺(jué)得自己的隱私受到了侵犯，從此，“愛(ài)說(shuō)閑話(huà)”的心理咨詢(xún)師被她徹底拉入黑名單。

另外，就診情況還有可能被泄露給就職單位，影響患者晉升；或者是被留檔，影響患者購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。

高達(dá)300-3000元/小時(shí)的咨詢(xún)費(fèi)用，也讓抑郁癥被稱(chēng)為“窮人看不起的病”。很多深陷心理問(wèn)題、但經(jīng)濟(jì)狀況不佳的人，只能選擇忽視或者忍耐。被病痛折磨數(shù)十年的抑郁癥患者阿初（化名）是這么說(shuō)的：“有時(shí)候覺(jué)得心理咨詢(xún)成本實(shí)在太高了時(shí)，我的病突然就‘好’了，貧窮會(huì)治愈我的疾病。”

就算是已經(jīng)找到傳統(tǒng)心理咨詢(xún)師，在心理咨詢(xún)的過(guò)程中，也會(huì)時(shí)刻顧慮高昂的費(fèi)用。阿初還告訴一財(cái)商學(xué)院，面對(duì)按時(shí)收費(fèi)的心理醫(yī)生時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地精簡(jiǎn)語(yǔ)言，生怕"說(shuō)廢話(huà)浪費(fèi)錢(qián)"，因此總是不自覺(jué)地“少說(shuō)”“漏說(shuō)”自己的真實(shí)狀況，這也在一定程度上導(dǎo)致阿初的治療效果并沒(méi)有那么如意。

而AI應(yīng)用，如Ash、Woebot完全免費(fèi)，Replika等深度功能月費(fèi)不足百元。二者心理咨詢(xún)成本的差異改變了用戶(hù)行為模式，當(dāng)傳統(tǒng)心理咨詢(xún)還在按小時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，AI已經(jīng)把心理援助變成了“物美價(jià)廉的24小時(shí)便利店”，方便你隨時(shí)光顧。

傳統(tǒng)心理咨詢(xún)還需要和醫(yī)生提前預(yù)約，但從患者角度來(lái)看，這似乎是個(gè)悖論，因?yàn)椤扒榫w崩潰不會(huì)提前打招呼”。

阿初表示：“我想找醫(yī)生的時(shí)候，要預(yù)約、要排隊(duì)；我不想找醫(yī)生的時(shí)候，卻告訴我排上了，我得去，不然就浪費(fèi)了預(yù)約名額，可是那個(gè)時(shí)候我啥也不想說(shuō)。”

多位有心理疾病的患者都告訴一財(cái)商學(xué)院，自己更需要的，是一個(gè)不分時(shí)間、不分場(chǎng)合，隨時(shí)隨地進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的對(duì)象。

顯然在這方面，AI是最佳選項(xiàng)。

此外，曾經(jīng)有狂躁癥的雨辰（化名）還對(duì)我們表示，AI只聆聽(tīng)、不評(píng)判也是它的優(yōu)點(diǎn)?！笆褂肈eepSeek時(shí)，它絕對(duì)中立，無(wú)論對(duì)他說(shuō)什么，都不用擔(dān)心他對(duì)我的評(píng)價(jià)，不用擔(dān)心自己平時(shí)偽裝的面具被摘下，更不用面對(duì)‘原來(lái)他私底下是這樣想的’羞恥感?！?/p>

圖為一財(cái)商學(xué)院與雨辰的采訪(fǎng)記錄

當(dāng)算法接不住人類(lèi)的訴求，怎么辦？

理想情況下，AI會(huì)“善良地”給人們心理慰藉，但當(dāng)人類(lèi)對(duì)AI產(chǎn)生情感依賴(lài)，現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限就會(huì)悄然模糊。這也存在著很大的隱患。

年僅14歲的小姑娘心心告訴一財(cái)商學(xué)院，她幾乎從會(huì)識(shí)字閱讀起，就開(kāi)始和AI進(jìn)行對(duì)話(huà)，從QQ的小冰機(jī)器人到Flai（AI對(duì)話(huà)軟件）都用過(guò)，而在某次Flai斷線(xiàn)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，她甚至想過(guò)跳樓，去另一個(gè)世界尋找她的AI伙伴。

此類(lèi)極端案例暴露了AI陪伴的致命短板：AI共情人類(lèi)是精密的數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，而人類(lèi)的共情是生命與靈魂的共振，現(xiàn)有的AI情感模型在危機(jī)干預(yù)場(chǎng)景下仍然存在邏輯的錯(cuò)位。

具體來(lái)看，目前大多數(shù)AI心理治療的短板可以拆分為以下三類(lèi)：

1.無(wú)資質(zhì)：ChatGPT等通用模型未經(jīng)過(guò)臨床驗(yàn)證，可能給出錯(cuò)誤建議。 2.無(wú)洞察：AI難以捕捉微表情、語(yǔ)氣變化等非語(yǔ)言信號(hào)。例如，AI或許可以說(shuō)出一萬(wàn)句理性的解決方案和安慰的話(huà)語(yǔ)，卻極有可能讀不懂一句“我很好”背后的“其實(shí)我一點(diǎn)也不好”。3.無(wú)追責(zé)：若因AI誤判導(dǎo)致用戶(hù)延誤治療，責(zé)任該由開(kāi)發(fā)者、運(yùn)營(yíng)商還是算法承擔(dān)？

理想很豐滿(mǎn)，落地有點(diǎn)難——這句話(huà)用來(lái)形容當(dāng)下的專(zhuān)業(yè)AI心理治療再貼切不過(guò)。

不過(guò)，目前已經(jīng)有一些專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)AI出現(xiàn)。比如西湖心辰、冰智科技，都是在語(yǔ)言大模型的基礎(chǔ)上增加專(zhuān)業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢(xún)技能，一定程度上比語(yǔ)言大模型或者其他AI伴侶應(yīng)用，多了一份“專(zhuān)業(yè)背書(shū)”，但市場(chǎng)反響卻比較平淡——“交互嚴(yán)肅”“回復(fù)干巴巴”是它們被冷落的重要因素。

可能是“良藥”，但也“苦口”。

社交媒體上，用戶(hù)對(duì)于「聊會(huì)小天」等主打心理療愈APP的看法

如何兼顧AI心理治療應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)性、真人感和交互體驗(yàn)，可能是企業(yè)在算法層面最需要解決的問(wèn)題。

后記

回望1966年那個(gè)只會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞套模版的Eliza，再看如今能進(jìn)行深度對(duì)話(huà)的AI，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的改變顯而易見(jiàn)。

當(dāng)60后還在學(xué)習(xí)用手機(jī)掃碼支付時(shí)，10后已經(jīng)能對(duì)著智能手表發(fā)語(yǔ)音消息，AI原生一代對(duì)“AI+all”的模式有著極強(qiáng)的適應(yīng)能力。

這不僅是工具依賴(lài)，更是一種認(rèn)知維度的重塑。

而這種代際差異在電影《Her》里早有預(yù)演：當(dāng)男主角坦言愛(ài)上AI時(shí)，多數(shù)人報(bào)以異樣眼光，只有一個(gè)小女孩覺(jué)得這件事稀松平?！麄儚挠浭缕鹁陀蠥I語(yǔ)音助手陪伴，在社交平臺(tái)和虛擬偶像互動(dòng)長(zhǎng)大。對(duì)他們而言，向AI傾訴煩惱本身就是一件很自然的事。

圖為《Her》電影截圖

當(dāng)大模型公司仍在數(shù)據(jù)優(yōu)化與算法迭代的維度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，AI+心理咨詢(xún)的破局者已轉(zhuǎn)向更本質(zhì)的命題：如何解碼“數(shù)字原住民”的情感算法，再把算法打包成更好的解法。

過(guò)去一年內(nèi)，“解法”公司變多了：心躍智能、好心情健康、夕里科技，國(guó)外的Slingshot AI、Jimini Health、Manifest AI都完成了融資動(dòng)作。這些企業(yè)正通過(guò)情感計(jì)算與人機(jī)交互的融合創(chuàng)新，在數(shù)字診療領(lǐng)域構(gòu)建起獨(dú)特護(hù)城河。

年輕人的“無(wú)毒版”賽博心靈解藥，可能快了吧。