文 | 明晰野望 落蘇
協(xié)同辦公賽道的生死競(jìng)速，在大模型的助推下進(jìn)入了決賽。
玩家還是那老三位：借道DeepSeek卷起AI一體機(jī)的釘釘、帶著全新AI知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品的飛書(shū)，以及擁有最強(qiáng)私域生態(tài)，將AI能力定制化嵌入千行百業(yè)的企業(yè)微信。
數(shù)字化辦公時(shí)代，小到幾十KB的文檔，大到公司組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈降本，都要通過(guò)協(xié)同辦公應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。三大巨頭誰(shuí)能當(dāng)好AI“賣(mài)鏟人”，誰(shuí)就能率先破解行業(yè)的商業(yè)化難題，乃至為集團(tuán)層面的AI戰(zhàn)略拿下橋頭堡。
01 AI辦公“三國(guó)殺”：看著相似，側(cè)重不同
早在2023年，協(xié)同辦公三巨頭就接連開(kāi)啟大模型之路。雖然三大產(chǎn)品的功能屬性看起來(lái)高度同質(zhì)化，但是在AI的“煉金術(shù)”加持下，三者的產(chǎn)品賦能模式已經(jīng)轉(zhuǎn)向不同彎道。
背靠字節(jié)的飛書(shū)，定位像是知無(wú)不言的“軍師”。
全新AI產(chǎn)品飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答的上線，更是佐證了這一點(diǎn)。作為一款基于企業(yè)知識(shí)的專屬AI問(wèn)答工具，飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答不再需要切換頁(yè)面使用，而是直接融入飛書(shū)的應(yīng)用側(cè)邊欄，與現(xiàn)有產(chǎn)品功能全面耦合。
產(chǎn)品嘗試通過(guò)自然語(yǔ)言問(wèn)答的形式，向企業(yè)輸出AI能力。雖然產(chǎn)品界面與ChatGPT、豆包類似，但飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答的發(fā)展目標(biāo)卻并非通用對(duì)話，而是傾向于幫企業(yè)“拆墻”，完成內(nèi)外部的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)整合。
舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“使用知識(shí)”的選項(xiàng)后，它便能在擁有權(quán)限的基礎(chǔ)上抓取飛書(shū)消息、群聊和文檔等所有資料所包含的訊息，不僅做到10秒內(nèi)生成結(jié)構(gòu)清晰、來(lái)源明確的報(bào)告，還可以關(guān)聯(lián)企業(yè)其他部門(mén)的情報(bào)。通過(guò)RAG（檢索增強(qiáng)生成）與權(quán)限引擎相結(jié)合，企業(yè)用戶既可以迅速實(shí)現(xiàn)海量的資料分析處理，還能夠令管理者快速掌握跨部門(mén)項(xiàng)目的進(jìn)展。
相比之下，釘釘更像是合縱連橫、調(diào)動(dòng)資源的“盟主”。
去年6月召開(kāi)的生態(tài)大會(huì)上，最先全面接入Deepseek的釘釘明確表示了對(duì)大模型的態(tài)度：將對(duì)所有大模型廠商開(kāi)放、構(gòu)建開(kāi)放的AI生態(tài)。在六家大模型廠商合作的助力下，釘釘會(huì)議、釘釘文檔等基于固定底層模型的產(chǎn)品都有了升級(jí)、變強(qiáng)的空間，不再僅局限于通義大模型，而是擁有了更多側(cè)重不同功能的選擇權(quán)。
比如，用戶打開(kāi)釘釘并點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的魔法棒斜杠圖標(biāo)，便可以選擇不同大模型以創(chuàng)建獨(dú)屬于個(gè)人的AI助理，或直接在AI助理市場(chǎng)中選擇適合的AI助理。針對(duì)特定需求、倚仗不同大模型的特點(diǎn)提供定制化的智能解決方案，滿足更個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。
這一策略令釘釘成果頗豐，根據(jù)阿里財(cái)報(bào)顯示，2025財(cái)年釘釘訂閱收入超過(guò)30億元，被阿里集團(tuán)稱為戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里集團(tuán)董事吳永銘還將其定義為“阿里面向企業(yè)端最重要的AI應(yīng)用資產(chǎn)”。
更為低調(diào)的企業(yè)微信，則像是一份“數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖”。
一方面，它與騰訊生態(tài)深度綁定，在營(yíng)銷、服務(wù)層面可以直達(dá)核心用戶。另一方面，接入DeepSeek后，企業(yè)微信發(fā)布了“智能機(jī)器人”“智能表格”等AI功能，試圖以此大幅提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和客戶服務(wù)效率，做個(gè)低調(diào)不邀功的“擺渡人”。
對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，只需要在企業(yè)微信聊天框內(nèi)與“智能機(jī)器人”進(jìn)行對(duì)話，便可以輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)取和分析。在項(xiàng)目處理期間，甚至還可以將智能機(jī)器人與企業(yè)同時(shí)一同拉入群聊，只需@群里的智能機(jī)器人，便可以獲得想要的回復(fù)。
面對(duì)企業(yè)服務(wù)客戶，“智能機(jī)器人”不僅24小時(shí)在線應(yīng)答，還會(huì)通過(guò)預(yù)設(shè)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)回復(fù)；當(dāng)銷售錄入客戶跟進(jìn)記錄，智能表格也可以分析溝通頻次等數(shù)據(jù)，生成可視化的客戶分層報(bào)告、輔助管理層制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
雖然同以問(wèn)答為核心，但在企業(yè)微信的智能機(jī)器人卻與飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答的使用體驗(yàn)截然不同，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，智能機(jī)器人更像是客戶與企業(yè)員工的“對(duì)話通道”。它只提供效率層面的服務(wù)能力，而不會(huì)過(guò)度干預(yù)決策。員工與機(jī)器人交互后可以根據(jù)信息自主決策，再獨(dú)立和客戶進(jìn)行溝通。
事實(shí)上，飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信細(xì)分后不盡相同的側(cè)重功能，也展現(xiàn)了協(xié)同辦公領(lǐng)域三巨頭各具特色的母公司戰(zhàn)略野心：
飛書(shū)出于字節(jié)極致的效率文化，力求答案生成的快速和精準(zhǔn)；釘釘出于阿里對(duì)社交的執(zhí)念，意圖建構(gòu)國(guó)內(nèi)最開(kāi)放的AI體系；企業(yè)微信則作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的觸角，以私域流量“擺渡人”和“地圖”的定位，保護(hù)客戶的數(shù)字資產(chǎn)，提供更多業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)可能性。
02 是商業(yè)增量，更是新十年AI入口
早在上世紀(jì)80年代，微軟的Office軟件就已經(jīng)開(kāi)辟了協(xié)同辦公賽道。2020年疫情爆發(fā)可以看做協(xié)同辦公賽道的發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公需求的激增讓海內(nèi)外用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域也乘此機(jī)遇飛速發(fā)展。
到如今，海內(nèi)外協(xié)同辦公領(lǐng)域已全面開(kāi)花。
毫無(wú)疑問(wèn)，協(xié)同辦公賽道能夠借外部環(huán)境一飛沖天、并至今不斷拓張規(guī)模，是因其有著溝通成本降低、信息共享便捷、工作效率提升等獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
這些優(yōu)勢(shì)十分巧妙地與大模型節(jié)省、便捷的特質(zhì)相契合，因而也成為以三巨頭為首的協(xié)同辦公企業(yè)押注、跟投大模型，在近幾年不斷加快“卡位戰(zhàn)”步伐的重要原因。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)AI辦公場(chǎng)景的構(gòu)建提升效率精準(zhǔn)切中了B端用戶的剛需。
在AI帶來(lái)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)之前，交付成本高、大客戶為主是飛書(shū)被外界質(zhì)疑的短板。而用人成本偏低、邊際亦不明顯的中小企業(yè)在協(xié)同辦公賽道的變現(xiàn)效率并不高，兩難困境一度令飛書(shū)陷入僵局。
但在AI大模型助力的轉(zhuǎn)型周期中，飛書(shū)開(kāi)始從單一功能點(diǎn)的優(yōu)化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)場(chǎng)景滲透。
大中小企業(yè)對(duì)溝通共創(chuàng)的迫切需求以及飛書(shū)的強(qiáng)咨詢屬性，成為了飛書(shū)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力。知識(shí)庫(kù)+多維表格+智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)的結(jié)合，成功幫助一眾企業(yè)完成效率升級(jí)。
去年10月，雙匯宣布以飛書(shū)作為集團(tuán)統(tǒng)一工作平臺(tái)，集成日常協(xié)作、審批管理、數(shù)據(jù)分析等功能，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地域高效協(xié)同。在飛書(shū)的助力下，該企業(yè)平均審批時(shí)長(zhǎng)縮短40%，異常信息流轉(zhuǎn)周期壓縮至原有時(shí)長(zhǎng)的60%，大幅提升問(wèn)題響應(yīng)速度。
“百貨商店”一般的釘釘則致力于將大模型功能“一網(wǎng)打盡”，達(dá)成全面便捷的目標(biāo)。
無(wú)論是能夠輕松拿捏幾十萬(wàn)字文檔信息處理的釘釘AI助理，還是可深度整合釘釘內(nèi)工作與協(xié)作信息的“釘釘 AI 搜索”，都精準(zhǔn)地幫大模型廠商尋找客戶和場(chǎng)景、有效地幫企業(yè)用戶降低大模型的使用成本。
以釘釘AI為支點(diǎn)，國(guó)內(nèi)知名上市藥企樂(lè)普生物通過(guò)問(wèn)答預(yù)設(shè)、病例庫(kù)建立與24小時(shí)在線等優(yōu)勢(shì)，成功解決了讓醫(yī)學(xué)人員兼職客服、回答銷售專業(yè)問(wèn)題的窘境，有效提升研究人員工作效率。
企業(yè)微信則憑借AI功能鎖定私域用戶的服務(wù)優(yōu)化，幫助用戶快速完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提升企業(yè)與外部客源溝通效率。
廈門(mén)大學(xué)IT團(tuán)隊(duì)便選擇運(yùn)用企業(yè)微信解決學(xué)生科研、生活等一系列疑惑，將學(xué)校制度、指引文件上傳后，學(xué)生的線上詢問(wèn)經(jīng)智能機(jī)器人處理，無(wú)需排隊(duì)或等候便能瞬間得到回復(fù)，方便快捷的解決了學(xué)生與行政管理處重復(fù)、漫長(zhǎng)的溝通問(wèn)題。
從數(shù)據(jù)處理到咨詢溝通，三家公司的To B產(chǎn)品憑借差異化定位在技術(shù)架構(gòu)、場(chǎng)景落地與生態(tài)布局上各展所長(zhǎng)，分別切中了企業(yè)信息效率、客戶交涉、管理互通的發(fā)展核心需求，也證明了大模型落地協(xié)同辦公不僅是技術(shù)的較量，更是商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)與生態(tài)布局的全面博弈。
根據(jù)艾瑞咨詢《中國(guó)協(xié)同辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)協(xié)同辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到139億元。對(duì)比海外市場(chǎng)動(dòng)輒百億美元的營(yíng)收體量，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域仍存在顯著的市場(chǎng)拓展空間。
毫無(wú)疑問(wèn)，更豐富的行業(yè)解決方案、定制化功能，必然會(huì)讓三大產(chǎn)品的商業(yè)版圖得到擴(kuò)容。但協(xié)同辦公更大的戰(zhàn)略意義在于，它為AI的降本增效，提供了可量化的場(chǎng)景。這種實(shí)打?qū)嵉摹袄笔椒?wù)，才能讓無(wú)形的技術(shù)投入，轉(zhuǎn)變成真金白銀的訂閱費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。很多實(shí)驗(yàn)室里的新技術(shù)、新理念，也能得到孵化，從而聽(tīng)到更多“用戶的聲音”。
而下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口，或許就藏在其中。