界面新聞?dòng)浾?| 徐美慧

界面新聞編輯 | 文姝琪

在協(xié)同辦公賽道，同樣掀起了AI競賽。

8月20日，企業(yè)微信5.0正式發(fā)布，新版本上線“智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人”三項(xiàng)核心能力，并把AI接入搜索、文檔、會(huì)議、郵件等更多辦公模塊，指向“一體化”的協(xié)同體驗(yàn)。

騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴同日披露新數(shù)據(jù)：企業(yè)微信已接入超1400萬家真實(shí)企業(yè)與組織，每天經(jīng)由企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)超過7.5億。過去一年，企業(yè)微信完成了12次版本迭代，上線1700多個(gè)功能更新。

整體來看，企業(yè)微信5.0更像一次體系化的“把AI塞進(jìn)日常”的工程。

企業(yè)微信AI及海外產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Bobby向界面新聞介紹，在智能搜索與智能總結(jié)上，企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)“口語化提問、全域關(guān)聯(lián)、自動(dòng)匯總”的完整鏈路，用戶可以模糊描述，系統(tǒng)自動(dòng)跨聊天、文檔、會(huì)議、郵件定位“最終版”與關(guān)鍵信息，并匯整輸出；在智能機(jī)器人上，企業(yè)可把SOP、規(guī)章制度、客戶案例等“喂給AI”，讓AI學(xué)習(xí)并實(shí)現(xiàn)零門檻問答，且開放API與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

按照Bobby說法，5.0會(huì)把企業(yè)已有數(shù)據(jù)當(dāng)作地基，再用模型能力去檢索、匯總、總結(jié)，“如果原始數(shù)據(jù)里沒有，系統(tǒng)會(huì)明確告訴你‘暫時(shí)回答不出來’，不會(huì)用幻覺強(qiáng)行補(bǔ)齊?！?/p>

這背后是騰訊在AI上的“底座”外溢。

8月13日披露的騰訊2025年Q2財(cái)報(bào)顯示，騰訊在加大AI投入的同時(shí)，AI應(yīng)用已在廣告、社交、企業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)化為增長動(dòng)能。在騰訊Q2電話會(huì)中，管理層強(qiáng)調(diào)將持續(xù)升級(jí)“混元”基座模型，讓AI為消費(fèi)者和企業(yè)帶來更多價(jià)值。這為企業(yè)微信在產(chǎn)品層引入AI提供了資源與技術(shù)確定性。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)微信來說，機(jī)會(huì)與競爭并存。

從宏觀層面來看，協(xié)同辦公仍然是增量市場。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國協(xié)同辦公市場規(guī)模2023年已達(dá)330.1億元，預(yù)計(jì)2025年規(guī)模將達(dá)414.8億元。

國內(nèi)賽道里，釘釘、企業(yè)微信、飛書被視為“三強(qiáng)”，目前均在加碼AI。按第三方統(tǒng)計(jì)，QuestMobile此前報(bào)告中披露，釘釘長期位居效率辦公賽道用戶規(guī)模首位，企業(yè)微信、飛書分列其后。

海外市場也在AI化，Microsoft 365 Copilot把會(huì)議總結(jié)、檢索與自動(dòng)化工作流前置到Teams，Slack推出面向頻道與私信的AI總結(jié)與智能搜索。

與競對(duì)相比，企業(yè)微信最獨(dú)特的“殺招”，是與微信的互通。

企業(yè)微信互通產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Stacy向界面新聞介紹，5.0在互通側(cè)重點(diǎn)更新了“智能服務(wù)總結(jié)”和“企業(yè)名片”：前者把銷售、客服對(duì)話沉淀為服務(wù)進(jìn)展與下一步動(dòng)作，后者在聊天、會(huì)議、文檔、郵件等全鏈路承載企業(yè)認(rèn)證信息、產(chǎn)品與案例，來增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的信任連接。

“這不僅能精準(zhǔn)捕捉外部市場變化，還能直接地聯(lián)動(dòng)內(nèi)部協(xié)同，這有點(diǎn)像柔性供應(yīng)鏈，讓整個(gè)過程更順暢?！盨tacy表示，“企業(yè)微信與微信的天然互通，內(nèi)外結(jié)合才是真正的全局最優(yōu)解?！?/p>

當(dāng)界面新聞問及未來市場份額預(yù)期時(shí)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)并未給出直接的答復(fù)。

企業(yè)微信用戶增長負(fù)責(zé)人Cicy在回答時(shí)給出了“穩(wěn)”的判斷。她表示，每次發(fā)布都會(huì)帶來新增嘗試，“企業(yè)微信每一步都是在健康、穩(wěn)步、持續(xù)的增長中，每一年都超過預(yù)期?！?/p>

“協(xié)作化的時(shí)代到來了，每個(gè)企業(yè)都不是獨(dú)立存在的，在協(xié)作化合作方面，企業(yè)微信是非常獨(dú)特的?！盋icy說。

按照黃鐵鳴的說法，則是“希望通過企業(yè)微信，能支持企業(yè)更好地連接上下游的各種資源，幫助企業(yè)在社會(huì)化協(xié)同中創(chuàng)造更大價(jià)值”。