9月17日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于迪士尼游輪延期的專項保障說明》。說明稱，針對近期發(fā)生的迪士尼探險號游輪延期問題，平臺通過客服反饋和機酒部門的溝通，了解到部分客戶在此行程期間也通過攜程平臺預(yù)定了相關(guān)的機票和酒店，平臺為此已制定相關(guān)專項保障方案。
具體為：受本次迪士尼探險號游輪延期影響（出發(fā)日期2025年12月15日至2026年3月12日期間）的攜程郵輪客戶，在原定出行日期前后7天內(nèi)，通過攜程官網(wǎng)、攜程APP、攜程小程序或攜程門店預(yù)訂的往返新加坡的機票以及新加坡當(dāng)?shù)鼐频暧唵巍τ谑苡绊懙挠唵?，攜程將提供免費改期或取消服務(wù)，所有產(chǎn)生的損失費用由攜程平臺承擔(dān)。
攜程還稱，無論消費者選擇改期還是退訂，酒店和機票將根據(jù)正常退改政策處理退款。若產(chǎn)生額外損失，公司將在消費者確認(rèn)方案后，最晚于9月底前通過攜程錢包退還相應(yīng)的損失費用。
迪士尼探險號游輪總噸位20.8萬噸，可容納6700名乘客及2500名船員。該游輪原定于2025年12月15日從新加坡首航，但近日官方向游客發(fā)布的郵件通知顯示，其首航日期被推遲到2026年3月10日。
迪士尼方面在郵件中對此深表歉意，并提供了解決方案：已預(yù)訂原首航航次的乘客，可改期至2026年3月10日的新首航日期，并獲得船票價格50%的退款；無法參與新首航的旅客可獲得全額退款，并在未來航次中享受50%折扣優(yōu)惠；其他被取消航次的預(yù)訂旅客將自動獲得全額退款，并可收到船費50%的折扣券，該券須于2026年3月31日前預(yù)訂新行程，且出發(fā)日期不晚于2027年3月31日。
迪士尼標(biāo)志性體驗總裁薛逸駿（Joe Schott）在一份聲明中稱：“我們正在為將迪士尼探險號帶給賓客做最后的準(zhǔn)備，但在造船過程中遇到了意外的延誤。為了確保我們所提供的體驗?zāi)軌蝮w現(xiàn)我們對卓越服務(wù)的承諾，我們決定調(diào)整時間安排。我們知道這可能會讓賓客感到失望，因此我們正在與他們直接溝通，提供靈活的重新預(yù)訂選項，以維護(hù)他們對我們的信任。”