文 | 明晰野望 落蘇

與年輕人的期待背道而馳會有什么后果？始祖鳥和西貝用“一邊倒”的翻車給出了答案。

以環(huán)保理念打造用戶共識的戶外品牌，在生態(tài)脆弱的喜馬拉雅山脈大規(guī)模燃放煙花；宣布“能現(xiàn)做不預制”的連鎖餐飲，亮出保質(zhì)期兩年的西藍花......

這些“滑鐵盧”的共同點在于，它們都忽略了用戶，尤其是年輕用戶的情緒作用力。如今消費市場的主導權，早已由品牌方轉向用戶端。閉門造車加廣告炸街的老打法，對年輕人的心智影響力越來越小。

“別看他怎么說，要看他怎么做”，成為這屆年輕人選擇產(chǎn)品，甚至是改造產(chǎn)品的底層邏輯。

尤其是2025年以來，市場上涌現(xiàn)出許多創(chuàng)新的商業(yè)模式，它們并非來自頂層設計，而是由年輕消費者的真實需求、情緒和創(chuàng)造力自下而上催生。當消費者不再為品牌權威與說教買單，這場由年輕人發(fā)起的、以情緒和共創(chuàng)為核心的新業(yè)態(tài)改革，開始沖刷并改造著傳統(tǒng)商業(yè)的堤壩。

01 情緒經(jīng)濟，成物流業(yè)意外春天

如果說商業(yè)世界有風口，那么情緒經(jīng)濟無疑是當下最強勁的氣旋之一。以Z世代為首的年輕消費者愈發(fā)愿意為那些能觸動情感、提供精神慰藉和身份認同的無形價值買單。

2025年團播的爆火、AI生成的ASMR視頻播放量屢創(chuàng)新高，都證明了情緒經(jīng)濟的潛力。這種對情緒價值的狂熱追求滲透到商業(yè)的每一個毛細血管，就連不少增量見頂?shù)膫鹘y(tǒng)行業(yè)也因其煥發(fā)出全新的生機。

曾陷入增速停滯的物流業(yè)，正是其中的典型代表。

以盲盒為代表的驚喜消費是情緒經(jīng)濟的重要分支，其核心是利用不確定性帶來的多巴胺刺激，滿足消費者的獵奇心和收藏欲。

上半年以來，泡泡瑪特以Labubu、星星人為代表的現(xiàn)象級IP火爆全球，不僅創(chuàng)造了驚人的盲盒銷售額，更催生了一個龐大的次生市場。當IP的忠實粉絲們拆開盲盒，抽到重復的“雷款”或心儀的“隱藏款”時，交易的需求由此產(chǎn)生。

《2025閑魚潮玩消費洞察報告》顯示，二季度閑魚平臺訂單量同比提升330.2％、交易額增長39.7％，大量年輕人選擇通過平臺進行潮玩交易，而數(shù)以千萬計的、由個體發(fā)起的、小額高頻的物流訂單由此衍生。

這種由情緒驅(qū)動的C2C交易為陷入內(nèi)卷的國內(nèi)物流行業(yè)提供了寶貴的業(yè)務增量，它不同于傳統(tǒng)電商B2C的大規(guī)模、單向度發(fā)貨，而是呈現(xiàn)出散點式、網(wǎng)絡化、雙向奔赴的特征。敏銳的物流企業(yè)迅速捕捉到：由“情緒”產(chǎn)生的物流需求對時效和服務的體驗要求更高。

于是，快遞100、菜鳥裹裹等為代表的三方平臺通過算法，讓不同物流的報價、時效透明公開，用戶寄件體驗顯著優(yōu)化。各大物流公司也針對散件市場推出各類營銷策略，用優(yōu)惠的價格、更優(yōu)化上門取件服務等，降低了跨省交換的成本，也實現(xiàn)了與年輕消費者的“雙向奔赴”。

如果說盲盒經(jīng)濟激活了國內(nèi)物流的“毛細血管”，那么以創(chuàng)意出圈的手作經(jīng)濟則為跨境物流發(fā)掘了全新動力。這些產(chǎn)品不是標準的工業(yè)化產(chǎn)物，卻因蘊含著創(chuàng)作者的情感、故事與匠心，誕生出令全球消費者樂意買單的情緒價值。

靠售賣“丑拖鞋”火遍全美的劉世奇，便是這股浪潮中的典型代表?！俺笸闲钡恼Q生顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程：劉世奇利用AI工具分析海外社交媒體的流行趨勢和用戶評論，當發(fā)現(xiàn)“丑萌”“夸張”的風格備受追捧時，他便用AI設計出了這一系列造型奇特的拖鞋。

就這樣，一雙成本不高的拖鞋因有個性和趣味的情緒價值加持，在美國電商平臺賣出了145美元的高價，毛利率高達92%。劉世奇創(chuàng)立的6人小公司也以此為基礎實現(xiàn)了3000萬的年銷額。

而在湖北鄂州的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，皮鄰軍則憑借刻刀和卡紙將動漫角色制作成了精美的紙模。他的個人愛好通過產(chǎn)業(yè)園對接至跨境電商平臺與全球貨運網(wǎng)絡，最終，承載著熱愛與專注的手工產(chǎn)品成功遠銷歐美、利潤翻倍增長。

從劉世奇的AI拖鞋到皮鄰軍的動漫紙模，這些手作產(chǎn)品之所以成為中國制造出海的新名片，在情緒價值之外，也離不開跨境電商平臺和跨境物流網(wǎng)絡的支撐。有了這些風靡全球的手作產(chǎn)品，小批量、高頻次的業(yè)務源源不斷，為跨境物流的發(fā)展注入了強勁而獨特的動力。

02 你聽勸，我就買單

“你一意孤行，我就掀桌子。你若聽勸，我就買單?！边@幾乎是年輕消費者的真實寫照，而率先領悟到這一點的市場參與者，已經(jīng)嘗到了甜頭。前幾年大熱的“養(yǎng)成系主播”，就是讓那些沒有經(jīng)過專業(yè)藝人培訓，尚未形成肌肉記憶的半素人開播，由市場自發(fā)涌現(xiàn)出的“種子用戶”來主導主播的成長。

如果說情緒經(jīng)濟是理解消費者“想要什么”，那么聽勸經(jīng)濟聚焦的則是品牌“該怎么做”。

它的出現(xiàn)標志著品牌與消費者之間關系的根本性重塑：過去那種品牌方高高在上、單向輸出的“我說你聽”模式已然失效，取而代之的是一種平等的、雙向互動的“你說我調(diào)”的共創(chuàng)關系。

比如傳統(tǒng)家電的研發(fā)，往往是工程師主導的閉門造車，消費者被動接受品牌的設計成果。但近年來，“以用戶為中心”已成為家電行業(yè)的高頻理念，海爾甚至直接化身“許愿池”，積極滿足用戶的每一個需求。

今年3月，網(wǎng)網(wǎng)友在海爾集團社交賬號評論區(qū)喊話，希望海爾生產(chǎn)一臺能分區(qū)清洗內(nèi)衣、襪子或?qū)殞氁挛锏囊惑w式洗衣機。海爾沒有忽視這些聲音，而是將其視為產(chǎn)品創(chuàng)新的金礦，立即對網(wǎng)友的需求進行回應，稱“已讓工程師連夜開發(fā)”。

一個月后，集成了三個滾筒、可同時進行分類洗滌的“懶人洗衣機”閃耀上市，打出了首發(fā)48分鐘銷售量破萬、16小時銷售額破億元的成績。

在競爭激烈的手機領域，“聽勸”也早已成為品牌突圍的必修課。

看到游戲玩家和重度用戶長期抱怨的續(xù)航焦慮與性能短板，vivo旗下即將發(fā)布的iQOO 15選擇搭載7000mAh的超大容量電池、高通最新的驍龍?zhí)幚砥骱?K三星屏，用硬核的配置對用戶的核心訴求給出了直接回應。

蘋果也開始放下身段、正視用戶長達數(shù)年的訴求，最新的iPhone 17系列不僅將高刷新率屏幕下放到標準版機型，讓屏幕更順滑、更護眼、更省電，還升級了鏡頭功能、對備受詬病的散熱系統(tǒng)進行大刀闊斧的改革，每一項改進都精準地打在了用戶的核心痛點上

從海爾到蘋果，這些行業(yè)巨頭的“聽勸”展現(xiàn)的是其順應趨勢、主動革新的決心，而在他們身后更廣闊的商業(yè)生態(tài)中，無數(shù)中小企業(yè)則將“聽勸”視作生存與發(fā)展的源動力。

紹興的飛戀傘廠的老板“傘叔”在抖音上擁有超過200萬粉絲，他將自己的評論區(qū)稱為“許愿池里的王八——有求必應”。

網(wǎng)友說走夜路怕黑，他就研發(fā)出帶反光條的“夜光傘”；網(wǎng)友抱怨傳統(tǒng)雨傘收起時容易戳到肚子，他就設計出無需手動推回的“反捅肚”傘；網(wǎng)友反映夏天又曬又熱，他就研究出遮陽又涼快的風扇傘。

在飛戀傘廠的商品櫥中，幾乎所有產(chǎn)品靈感都來源于抖音評論區(qū)，將用戶需求直接轉化為研發(fā)指令的模式，讓傘叔賣的早已不是傘，而是一種“你的需求我來滿足”的極致情緒價值和參與感。

這個原本虧損負債200萬的破產(chǎn)傘廠，才得以順利轉型為年銷產(chǎn)品突破100萬件的網(wǎng)紅企業(yè)。

數(shù)不勝數(shù)的案例證明了，“聽勸”不僅能降低產(chǎn)品創(chuàng)新的試錯成本，也能讓品牌創(chuàng)造出真正符合市場需求的爆品。更重要的是，它將消費者從被動的購買者轉變?yōu)槠放啤肮矂?chuàng)者”，由此建立起的品牌忠誠度和情感連接，遠比短期促銷、廣告宣傳更具穿透力和持久性。

無論是情緒經(jīng)濟的興起、還是聽勸模式的流行，其背后都貫穿著一條清晰無比的主線：用戶主權時代的全面到來。

在這場由年輕人驅(qū)動的商業(yè)變革中，消費者不再是沉默的大多數(shù)，他們手握社交媒體這一擴音器，擁有定義潮流、創(chuàng)造需求、甚至決定品牌生死的巨大能量。而這輪商業(yè)變革的影響力，或許還將在汽車、美妝等更多傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)持續(xù)傳導。

對于所有身處其中的品牌而言，這既是一場嚴峻的生存挑戰(zhàn)，也是一次千載難逢的重生機遇：要么學會掌握情緒價值，成為用戶的共情者與共創(chuàng)者；要么只能等著“聽勸”的對手來取代。