文 | 定焦One 陳丹
編輯 | 魏佳
又一家視頻網(wǎng)站因為會員權(quán)益問題被推上風(fēng)口浪尖。
2025年10月9日，一位網(wǎng)友在社交平臺曬出截圖稱，自己的騰訊視頻VIP賬號因登錄設(shè)備數(shù)量超出限制，被平臺封禁7天。消息一出，#騰訊視頻賬號6次超限或面臨封號#的話題沖上熱搜第一。
騰訊視頻回應(yīng)媒體稱，此舉是為了“打擊黑灰產(chǎn)、保護賬號安全”。但在不少用戶看來，這更像是一場以“治理”為名的限權(quán)行動。這并非騰訊視頻首次因“封號”陷入輿論爭議，放眼整個長視頻行業(yè)，愛奇藝、優(yōu)酷等平臺也屢屢因會員權(quán)益問題引發(fā)輿情危機。
而在平臺的“無奈”與用戶的“委屈”之間，是一道不斷擴大的裂痕。背后暴露出的，恰恰是整個長視頻行業(yè)最難啟齒的焦慮：當(dāng)增長觸頂之后，平臺如何在“防盜”和“留人”之間取舍？
“封號”有理，但不討喜
要判斷騰訊視頻“封號”是否有理，需先厘清其設(shè)備使用規(guī)則與此次事件的具體細(xì)節(jié)。
從爆料網(wǎng)友的截圖來看，其騰訊視頻VIP賬號已累計在4臺設(shè)備上播放。而根據(jù)騰訊視頻公開的權(quán)限規(guī)則，VIP會員最多僅支持3臺設(shè)備登錄、1臺設(shè)備同時播放，該賬號確實超出了使用上限。按照平臺規(guī)定，賬號已于10月7日進(jìn)入第4次賬號保護期，至10月14日方可自動恢復(fù)。
對于不同等級會員的設(shè)備使用權(quán)限，騰訊視頻有著不同的限制。
除VIP會員外，級別更高的SVIP會員可登錄8臺設(shè)備、允許3臺同時播放；家庭卡會員權(quán)限最高，支持10臺設(shè)備登錄、4臺同時播放。同時，騰訊視頻在賬號安全保護規(guī)則中也明確標(biāo)注：若超出上述范圍使用，為保護賬戶安全及會員權(quán)益、資產(chǎn)、隱私，經(jīng)系統(tǒng)核實后，賬號將進(jìn)入安全保護期。
針對安全保護期的解除方式，平臺也有詳細(xì)規(guī)定：前兩次超限可通過手動操作恢復(fù)，第一次需手機號驗證，第二次需用主設(shè)備移除多余設(shè)備；但兩次手動機會用完后，便只能等待保護期結(jié)束由系統(tǒng)自動恢復(fù)。此外，用戶還可通過升級至SVIP會員或開通家庭卡，以提升設(shè)備權(quán)限的方式直接恢復(fù)賬戶使用。
具體到此次案例，騰訊視頻方面解釋，隨著超限次數(shù)增加，保護期會逐步延長，7天封禁已屬于較長時長的處罰；若同一賬號累計超限達(dá)到6次，甚至存在徹底封號的可能。
從規(guī)則上看，騰訊視頻并非沒有依據(jù)。其“安全保護機制”確實針對行業(yè)普遍存在的賬號共享與黑產(chǎn)倒賣問題。但站在普通用戶的角度，平臺的“安全邏輯”與用戶日常使用場景相沖突。
一位網(wǎng)友在小紅書發(fā)布筆記吐槽：自己在跑步機上用手機看劇，休息時想切換電腦大屏，即便關(guān)閉了手機后臺，電腦仍提示“設(shè)備超限”，必須等待15分鐘才能登錄?！懊髅魇俏易约旱腣IP賬號，也沒借給別人用過，憑什么要等這15分鐘？”
還有自稱是SVIP會員的用戶，也表示遇到了類似困擾。一位用戶發(fā)帖稱，自己僅登錄平板與手機兩臺設(shè)備，遠(yuǎn)未達(dá)到SVIP“8臺登錄、3臺同時播放”的上限，卻頻繁被踢下線；聯(lián)系客服后，得到的也只是一堆標(biāo)準(zhǔn)化文字回復(fù)，未解決實際問題。
更讓用戶不滿的是“快速恢復(fù)”方案——升級會員等級，升至SVIP或家庭卡后，可解除限制。在不少用戶看來，這無異于變相引導(dǎo)付費，想要順暢使用，就得繼續(xù)往上掏錢。
“層層加碼”的付費體系也是此次風(fēng)波的吐槽點之一。有微博網(wǎng)友調(diào)侃：“VIP完了還有SVIP，SVIP完了還有超點，超點完了還有答謝宴、演唱會，甚至還有周邊、抽卡?！?/p>
針對這些爭議，北京至普律師事務(wù)所主任李圣律師對「定焦One表示」，從公開的賬號保護規(guī)則來看，平臺的出發(fā)點是為防止黑灰產(chǎn)，但沒有將正常用戶的更換登錄設(shè)備行為與之進(jìn)行區(qū)分，并有可能涉嫌逼迫消費者購買更高級別的賬號，有違公平原則；而且會員服務(wù)本身具有時效性，因超限被封停一周且不退還相應(yīng)費用，符合霸王條款的特點。
打擊黑產(chǎn)，還是變相漲價？
對設(shè)備數(shù)量的限制，并非騰訊視頻獨有。過去，朋友間共享會員賬號是一種心照不宣的“人情往來”，但如今，這份“便利”早已被視頻網(wǎng)站的設(shè)備限制規(guī)則打破。
愛奇藝、優(yōu)酷等平臺也早就設(shè)置了類似的設(shè)備限制：愛奇藝黃金VIP會員明確可在5臺設(shè)備同時登錄，卻僅支持1臺設(shè)備同時播放；優(yōu)酷VIP會員登錄設(shè)備總量限定為3臺，允許2臺同時在線播放。各個平臺設(shè)備限制數(shù)量略有不同，但核心邏輯一致：既控制“登錄設(shè)備總量”，又管控“同時播放數(shù)量”。
針對超出限制的行為，各平臺在用戶協(xié)議中也做出了說明。愛奇藝注明對超限使用有權(quán)采取限制登錄、中斷服務(wù)等措施，且嚴(yán)禁賬號轉(zhuǎn)讓、出租，違規(guī)封停風(fēng)險由用戶自行承擔(dān)；優(yōu)酷則規(guī)定通過短信驗證等方式定期核查賬號安全，確保使用合規(guī)。
各家限制賬號共享的官方理由幾乎一致——打擊黑灰產(chǎn)。
近年來，盜版與賬號倒賣問題確實在長視頻行業(yè)愈演愈烈。在閑魚、淘寶、小紅書等平臺上，主流視頻網(wǎng)站原價二三十元的會員月卡售價常低至個位數(shù)；而盜版資源在各類網(wǎng)站與社群中屢禁不止，甚至出現(xiàn)“上萬部影視劇合集僅售1元”的極端情況。
據(jù)中國電視劇制作產(chǎn)業(yè)協(xié)會此前統(tǒng)計，全國電視劇行業(yè)每年因盜版侵權(quán)造成的損失超過200億元，這還不包括電影、短劇等其他領(lǐng)域。
但當(dāng)所有平臺幾乎同時收緊設(shè)備權(quán)限，“打擊黑灰產(chǎn)”之外的另一層意圖也不難察覺。正如一位網(wǎng)友所言：“高情商叫打擊黑產(chǎn)，低情商叫防止會員共享。”
過去兩年，國內(nèi)長視頻平臺的增長曲線明顯趨緩。
2025年上半年，騰訊視頻付費會員數(shù)環(huán)比、同比雙降300萬至1.14億；愛奇藝二季度營收下滑11%，會員收入同比減少9%。
面對用戶天花板與內(nèi)容成本高企的現(xiàn)實，平臺們不得不轉(zhuǎn)向“單用戶收益最大化”策略。共享受限、等級細(xì)分、權(quán)益拆分——這套組合拳，本質(zhì)上是一場精致的“變相漲價”。
這一邏輯并非中國獨有。
全球流媒體巨頭Netflix在2022年用戶下滑后，同樣啟動了嚴(yán)格的共享限制：基于地理位置識別“家庭成員”，對異地登錄收取額外費用，或引導(dǎo)用戶開通獨立賬號。與此同步，它推出更低價的廣告套餐，將被“限制”的用戶轉(zhuǎn)化為新的付費群體。當(dāng)時，Netflix創(chuàng)新總監(jiān)Chengyi Long曾表示，有超過1億個家庭正在共享賬戶，這（造成的經(jīng)濟損失）影響了奈飛投資優(yōu)秀新電視劇和電影的能力。
目前，Netflix仍保留基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、高級三檔套餐，分別允許1、2、4臺設(shè)備同時使用。
無論是騰訊視頻的設(shè)備封禁，還是Netflix的賬號分拆，本質(zhì)上都是長視頻行業(yè)在“營收”與“體驗”間的艱難平衡。只不過，在Netflix那里，這套公式被驗證有效；在國內(nèi)平臺，這場博弈往往以“輿情危機”收場。
奈飛的啟示與“愛優(yōu)騰”的困局
同樣是限制會員共享，奈飛的策略獲得了立竿見影的回報：在政策全面鋪開后的2023年，奈飛全球凈增付費用戶近3000萬，創(chuàng)下自2020年以來的最高增速。
反觀國內(nèi)平臺，“會員限制”卻屢屢成為用戶不滿的導(dǎo)火索。
2023年初，《狂飆》熱播期間，大量用戶發(fā)現(xiàn)，愛奇藝將黃金VIP會員的投屏清晰度限制在480P，若想實現(xiàn)更高清投屏，需升級至更昂貴的白金VIP。
差不多同時期，騰訊視頻、優(yōu)酷等也悄然調(diào)整會員體系，將4K高清、杜比視聽、多設(shè)備同時登錄等權(quán)益，從原有VIP中剝離，劃歸至價格更高的超級影視SVIP或家庭套餐。
2024年6月，《墨雨云間》大結(jié)局時，優(yōu)酷推出需額外付費24元的“大結(jié)局收官禮”，被批評為“套娃式收費”。在此之前，優(yōu)酷已借這部大劇接連向用戶收取過VIP、SVIP會員費。
從清晰度到設(shè)備權(quán)限，再到單個劇集的額外付費，視頻網(wǎng)站對會員權(quán)益的切割愈發(fā)精細(xì)化。而這些“技術(shù)性調(diào)整”的背后，是平臺在營收壓力下通過拆分權(quán)益、提升客單價，以對沖高額內(nèi)容成本和廣告萎縮的壓力。
但消費者的耐心正在消耗殆盡。
一位曾在多個平臺都開通會員的用戶告訴「定焦One」，她現(xiàn)在只續(xù)費了一家使用頻次最高的平臺，而且連最后一個也在考慮關(guān)閉自動續(xù)費。原因很簡單——一年到頭很少有幾部劇、幾個綜藝吸引她打開軟件。
“一個月幾十塊錢雖然也不多，但如果一部想看的劇、電影都沒有，會讓我覺得這筆錢非常不值得?！币郧八敢鉃閮?nèi)容付費，且相當(dāng)抗拒盜版，但現(xiàn)在她的道德感正在松動，碰到一些話題度高的內(nèi)容，也會嘗試找盜版嘗嘗“咸淡”，如果內(nèi)容真的優(yōu)質(zhì)再買單月會員。
當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容稀缺、會員體驗縮水，視頻網(wǎng)站的“防共享”政策，反而可能加速棄購。
Netflix也曾面對爭議。其早期推特上那句“Love is sharing a password”（愛就是分享密碼）被網(wǎng)友挖出群嘲，許多用戶抱怨出差時登錄受限。但最終，他們?nèi)詴貋碛^看《紳士們》《魷魚游戲》等熱門內(nèi)容。
換言之，Netflix的成功并非源于強制手段，而在于其內(nèi)容的不可替代性。
相比之下，對于很多用戶而言，國內(nèi)視頻平臺的內(nèi)容供給尚難支撐其價格體系與權(quán)益劃分的合理性。
因此，從短期來看，平臺應(yīng)優(yōu)化規(guī)則設(shè)計，建立分級提醒與靈活申訴機制，區(qū)分正常與異常行為；從長期來看，更應(yīng)拓展內(nèi)容與服務(wù)價值，擺脫“靠限制增收”的路徑依賴，重建用戶認(rèn)同。
畢竟，對騰訊視頻們而言，真正的危機不在“封號”輿情，而是當(dāng)用戶不再相信“會員”意味著“尊享”，“付費”的意義也將開始動搖。