界面新聞?dòng)浾?| 肖芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
10月24日，界面新聞從多位獨(dú)立信源處了解到，快手本地生活業(yè)務(wù)的調(diào)整還未結(jié)束，目前餐飲、綜合、酒旅業(yè)務(wù)正在密集開會(huì)，商討接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)政策。其中，一個(gè)較為確定的調(diào)整方向是讓本地生活的服務(wù)商轉(zhuǎn)型為廣告服務(wù)商，承擔(dān)更多廣告投流的任務(wù)。
十一長(zhǎng)假之前，快手商業(yè)化體系進(jìn)行了一次組織架構(gòu)調(diào)整。其中，快手本地生活業(yè)務(wù)的調(diào)整是最近幾年幅度最大調(diào)整。根據(jù)公告，本地生活事業(yè)部正式更名為生活服務(wù)事業(yè)部，與商業(yè)化體系的線索廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，劉逍擔(dān)任生活服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人，向快手高級(jí)副總裁王劍偉匯報(bào)。原本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古卸任，轉(zhuǎn)任公司業(yè)務(wù)顧問(wèn)。
單從組織架構(gòu)來(lái)看，快手本地生活業(yè)務(wù)調(diào)整之后的匯報(bào)關(guān)系有所下降，外界一度解讀為業(yè)務(wù)權(quán)重降低。但界面新聞從一位快手內(nèi)部人士處了解到，這次調(diào)整并不代表快手要弱化本地生活業(yè)務(wù)，而是要加大投入，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
這位快手內(nèi)部人士透露，調(diào)整之后，快手商業(yè)化團(tuán)隊(duì)中原來(lái)汽車、金融、教育、通信等線索經(jīng)營(yíng)行業(yè)，線索產(chǎn)品及相關(guān)團(tuán)隊(duì)也劃分至本地生活事業(yè)部，平臺(tái)會(huì)把本地商家經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷投放兩大主要訴求融合，提供更高效的服務(wù)。
快手本地生活的一家服務(wù)商負(fù)責(zé)人也向界面新聞確認(rèn)了快手要在本地生活領(lǐng)域加大投入。他透露，快手本地生活的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人近期已經(jīng)向服務(wù)商們釋放了諸多積極信號(hào)。一方面，平臺(tái)要邀請(qǐng)更多商戶入駐，促成更多訂單成交；另一方面，平臺(tái)、服務(wù)商和商家都要獲得更多商業(yè)收益。
今年，本地生活成為幾家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，而本地生活業(yè)務(wù)又分為到店和到家（即時(shí)零售）業(yè)務(wù)。據(jù)界面新聞了解，在到店業(yè)務(wù)中，美團(tuán)、抖音和快手三個(gè)平臺(tái)瓜分了絕大部分市場(chǎng)份額，而阿里和京東在今年大舉投入即時(shí)零售業(yè)務(wù)，后續(xù)也將涉足到店業(yè)務(wù)。
從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，快手本地生活和抖音更為相似，都是通過(guò)短視頻和直播內(nèi)容售賣線下生活服務(wù)商家的團(tuán)購(gòu)套餐、優(yōu)惠券。上述服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示，今年快手本地生活業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略全面向抖音看齊，抖音出的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略，快手都會(huì)跟進(jìn)。但快手的成交量并沒(méi)有跑起來(lái)，“這也是快手本地生活此次調(diào)整的重要原因之一?！?/span>
這家服務(wù)商所在的山東某地級(jí)市，快手本地生活的交易額大概是抖音的25%左右。當(dāng)?shù)氐纳习偌翌^部商家都入駐了抖音，但僅有小部分商家入駐了快手，并且僅把快手當(dāng)作一個(gè)補(bǔ)充渠道。
在這家服務(wù)商負(fù)責(zé)人看來(lái)，抖音在本地生活領(lǐng)域的份額遠(yuǎn)超快手，一方面是抖音的流量比快手高，更重要的是抖音的補(bǔ)貼力度比快手高。“今年8月，抖音給到商家20%左右的補(bǔ)貼，快手跟進(jìn)了一段時(shí)間之后，就把補(bǔ)貼降到1-2%了。”
這些補(bǔ)貼并不是平臺(tái)不計(jì)成本的投入，而是平臺(tái)把部分交易傭金和廣告收入反哺給商家。這意味著，平臺(tái)只有賺到更多錢，才有能力通過(guò)補(bǔ)貼進(jìn)一步提升商家運(yùn)營(yíng)的積極性。
界面新聞從快手內(nèi)部了解到，快手此次對(duì)本地生活以及商業(yè)生態(tài)體系的調(diào)整，正是希望提升流量變現(xiàn)的效率，其調(diào)整的思路也和抖音商業(yè)化體系在今年的架構(gòu)調(diào)整思路較為一致。
上述服務(wù)商負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，快手本地生活的調(diào)整在今年8月已經(jīng)有跡象。當(dāng)時(shí)，快手召集本地服務(wù)商在鄭州開會(huì)，公布了對(duì)服務(wù)商考核政策的調(diào)整。在此之前，快手對(duì)服務(wù)商的考核僅包括交易額一個(gè)指標(biāo)，而調(diào)整之后，平臺(tái)增加了對(duì)服務(wù)商廣告投流金額的考核。
由此來(lái)看，快手本地生活此次調(diào)整背后的意圖非常清晰：提升本地生活業(yè)務(wù)和商業(yè)化的協(xié)同，提高運(yùn)營(yíng)效率、獲得更多商業(yè)收入來(lái)反哺業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大。調(diào)整之前，本地生活作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，自然更關(guān)注訂單量和交易額等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，和商業(yè)化部門存在一定的割裂。調(diào)整之后，本地生活業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化成為一個(gè)整體，兩部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)變得同等重要。
快手電商發(fā)展初期同樣存在電商業(yè)務(wù)和商業(yè)化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、協(xié)同效率不高的問(wèn)題。快手的組織架構(gòu)調(diào)整思路是電商、商業(yè)化業(yè)務(wù)由同一個(gè)高管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，背后邏輯和此次本地生活業(yè)務(wù)的類似。調(diào)整之后，快手電商業(yè)務(wù)的交易額和電商內(nèi)循環(huán)廣告收入均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，而這種組織架構(gòu)模式一直沿用至今。此次快手本地生活的架構(gòu)調(diào)整，勢(shì)必也總結(jié)了此前電商架構(gòu)調(diào)整的經(jīng)驗(yàn)。
“從快手運(yùn)營(yíng)傳遞的信息來(lái)看，本地生活調(diào)整之后將會(huì)有很多新的政策出來(lái)，我們希望有更多利好?！?/span>上述服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示。