界面新聞?dòng)浾?| 肖芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
10月30日，界面新聞從多位知情人士處獲悉，飛書(shū)今年重新在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找增量，并接觸了攜程、小紅書(shū)等多家互聯(lián)網(wǎng)公司。其中，攜程已在近期將辦公平臺(tái)遷移到飛書(shū)，而小紅書(shū)則推出全新協(xié)同辦公平臺(tái)hi，堅(jiān)持走自研路線。
界面新聞向飛書(shū)、小紅書(shū)和攜程方面求證上述信息。截至發(fā)稿，相關(guān)公司均未回應(yīng)。但界面新聞從攜程員工處確認(rèn)，攜程4萬(wàn)多名員工都開(kāi)始使用飛書(shū)辦公。
飛書(shū)在2020年初正式面向市場(chǎng)開(kāi)放，并最先把泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)做重點(diǎn)領(lǐng)域。一位飛書(shū)早期員工向界面新聞透露，飛書(shū)當(dāng)年把互聯(lián)網(wǎng)、游戲行業(yè)能做的客戶全部做了一輪，后續(xù)能夠繼續(xù)挖掘的增量空間較為有限。在此后幾年，飛書(shū)則把拓展客戶的重心轉(zhuǎn)向消費(fèi)、制造等行業(yè)。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，飛書(shū)在傳統(tǒng)行業(yè)的滲透率有所提高，又開(kāi)始在更多行業(yè)尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，飛書(shū)在和釘釘、企業(yè)微信爭(zhēng)奪存量客戶的同時(shí)，也重新回到泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找潛在的客戶。
今年，飛書(shū)在泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重點(diǎn)拓展的客戶包括兩類(lèi)。一類(lèi)是人工智能、機(jī)器人相關(guān)的新技術(shù)公司，這些公司大多成立時(shí)間不長(zhǎng)，所屬賽道前沿，但整體的人員規(guī)模不大。
另一類(lèi)是此前幾年未能覆蓋到的存量互聯(lián)網(wǎng)公司。在這部分存量互聯(lián)網(wǎng)公司人員規(guī)模較大，但尋找增量客戶并不容易，因?yàn)樗麄兪褂脜f(xié)同辦公平臺(tái)的格局已經(jīng)初步形成。目前，飛書(shū)、釘釘和企業(yè)微信形成了三分天下的競(jìng)爭(zhēng)格局，而字節(jié)、阿里、騰訊系公司都不太可能選擇競(jìng)對(duì)的協(xié)同辦公平臺(tái)。
潛在的增量一方面來(lái)自其他幾家互聯(lián)網(wǎng)大廠，他們目前基本都在使用自研的協(xié)同辦公平臺(tái)；另一方面來(lái)自非字節(jié)、阿里、騰訊系的中小互聯(lián)網(wǎng)公司，這些公司使用的協(xié)同辦公平臺(tái)較為雜亂，遷移成本較低。
一位接近飛書(shū)的知情人士向界面新聞透露，飛書(shū)內(nèi)部判斷百度、快手、拼多多、美團(tuán)、京東不太可能放棄自研協(xié)同辦公平臺(tái)。
據(jù)界面新聞了解，此前小紅書(shū)對(duì)飛書(shū)展現(xiàn)出一定的興趣。近兩年，小紅書(shū)的業(yè)務(wù)正在快速變化和增長(zhǎng)，內(nèi)部辦公平臺(tái)REDcity因員工規(guī)模增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)細(xì)化無(wú)法適配，面臨著較大的痛點(diǎn)。但小紅書(shū)內(nèi)部研判，自研協(xié)同辦公平臺(tái)是獨(dú)角獸公司向一線大廠進(jìn)階的必經(jīng)之路，因此小紅書(shū)繼續(xù)堅(jiān)持自研路線，并在近期推出了內(nèi)部辦公平臺(tái)hi。
和小紅書(shū)發(fā)展?fàn)顟B(tài)類(lèi)似的還有Shein。今年10月，Shein也全線切換自研辦公平臺(tái)im-schat和內(nèi)部文檔工具sdoc。一位Shein員工告訴界面新聞，公司內(nèi)部的自研工具剛開(kāi)始較為難用，現(xiàn)在優(yōu)化幾版后體驗(yàn)好了很多。
攜程早年使用過(guò)微軟Lync和自研的CtripTeam，2017年左右推出自研IM服務(wù)Cchat。2019年之后，攜程啟用自研協(xié)同辦公平臺(tái)TripPal。此次攜程放棄自研，選擇把協(xié)同辦公平臺(tái)遷移飛書(shū)，一個(gè)重要的原因是其把海外業(yè)務(wù)作為內(nèi)部戰(zhàn)略重點(diǎn)。10月25日，攜程CEO孫潔在公司26周年的全員信中稱(chēng)，攜程海外OTA平臺(tái)保持高速增長(zhǎng)，亞太市場(chǎng)表現(xiàn)尤為亮眼。
一位接近攜程的人士向界面新聞透露，攜程國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)在和海外團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中面臨非常大的跨區(qū)和多語(yǔ)言協(xié)同痛點(diǎn)。在和飛書(shū)簽約之前，攜程也考慮過(guò)繼續(xù)完善自研協(xié)同辦公平臺(tái)TripPal的功能。但在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，視頻會(huì)議等部分內(nèi)部需求量大的功能模塊不僅自主研發(fā)的難度大，而且自研成本非常高，最終攜程決定外部采買(mǎi)視頻會(huì)議工具。
“攜程內(nèi)測(cè)了近十款視頻會(huì)議工具，Zoom、騰訊會(huì)議、飛書(shū)視頻會(huì)議表現(xiàn)較好。但飛書(shū)視頻會(huì)議不接受單獨(dú)采買(mǎi)，攜程一度采取‘海外用 Zoom、國(guó)內(nèi)用騰訊會(huì)議’的方案?！鄙鲜鼋咏鼣y程的人士表示，這種方案在境內(nèi)外員工協(xié)同方面面臨很大的問(wèn)題，騰訊會(huì)議在翻譯功能方面不足，Zoom體驗(yàn)更優(yōu)，卻常出現(xiàn)因合規(guī)問(wèn)題在部分城市出現(xiàn)臨時(shí)無(wú)法使用情況。
相比之下，飛書(shū)在翻譯以及不同地區(qū)合規(guī)問(wèn)題上沒(méi)有明顯的短板，這是促成攜程切換飛書(shū)的重要原因之一。據(jù)界面新聞了解，促成攜程切換飛書(shū)的另一個(gè)重要因素是去年攜程旗下子公司去哪兒簽約了飛書(shū)。去哪兒管理層對(duì)飛書(shū)的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，促成攜程管理層先在內(nèi)部選取兩個(gè)BU先行試用。員工的試用反饋與提效成果促成了攜程最終把辦公平臺(tái)全面遷移至飛書(shū)。
目前，飛書(shū)在科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大客戶包括攜程系、小米集團(tuán)、愛(ài)奇藝、得物等。一位協(xié)同辦公行業(yè)從業(yè)者向界面新聞分析稱(chēng)，攜程已經(jīng)是其今年在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域能夠簽下的最后、也是最大的客戶。此后，飛書(shū)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)勢(shì)必會(huì)投入更多精力拓展中小公司客戶。
據(jù)另一位知情人士透露，飛書(shū)也逐漸探索出一些拓展中小互聯(lián)網(wǎng)公司客戶的路徑。其中一條路徑是拓展在線教育、硬件等泛互聯(lián)網(wǎng)垂類(lèi)公司。在降本增效的背景下，這些公司對(duì)管理提效有了新的需求，且拿下幾個(gè)關(guān)鍵客戶容易在整個(gè)領(lǐng)域形成標(biāo)桿效應(yīng)。據(jù)界面新聞了解，今年，飛書(shū)已經(jīng)在教育領(lǐng)域簽約了高途，在此之前高途一直使用自研的協(xié)同辦公平臺(tái)。
2023年，飛書(shū)還簽約了愛(ài)奇藝。在與飛書(shū)簽約之前，愛(ài)奇藝同樣在使用自研的協(xié)同辦公平臺(tái)。相比于阿里和騰訊，百度對(duì)其投資公司使用協(xié)同辦公平臺(tái)的管理較為開(kāi)放，而且百度自研的協(xié)同辦公平臺(tái)如流也基本放棄對(duì)外開(kāi)放。
據(jù)界面新聞了解，飛書(shū)今年已經(jīng)接觸了部分百度系公司。這可能為其帶來(lái)新的增量空間。
“從簽約規(guī)模上看，今年算是飛書(shū)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起了又一波小浪潮?！鄙鲜鲋槿耸勘硎?。