黃金十年退燒后，國民型酒店的改造與革新正在不斷提速。
10月30日，華住集團在上海總部宣布旗下海友酒店品牌再更新。這一次，這款經歷過六代更新的下沉式定位酒店，完成了一次徹底的階段化轉身。華住集團CEO金輝直接抹去海友身上的“6.0研發(fā)”標簽，給了它一個新名字——全自助海友酒店1.0。
海友不是第二個漢庭。2012年，華住集團將“漢庭客?！备麨楹Ｓ丫频?，正式進入北京市場。主打商務出行的國民酒店已有很多，出于差異化競爭考量，華住重新思考海友的定位，將目光放在了追求低價、且尚有市場缺口的年輕群體身上。然而海友后來名聲一直不如漢庭，及競品如家、尚客優(yōu)響亮。
過去十多年，海友的門店的擴張速度不如華住預期。據鳳凰資訊報道，華住原計劃在2018年將自己手下這個下沉式“親兒子”擴張至全國1000家門店以上。然而截至今年8月，海友門店剛剛突破700家，加盟速度相對緩慢。
“海友酒店不是沒有走過彎路?！苯疠x說，第一個彎路是只面向年輕客戶，但海友客戶應該是更廣泛的國民市場。第二個彎路是為了節(jié)省成本把房間做小，降低了住客體驗。據界面新聞記者了解，海友酒店的客房面積分別經歷過8-10m2、12-15m2、15-18m2時代，在最新發(fā)布的全自助1.0版本中，部分客房面積已達20-22m2以上,對標中端線全季的住宿標準。
“花的少，睡得好?！焙Ｓ呀K于越來越接近它的品牌標語了。
消費降級時代的生意經
旅行消費日趨理性。文旅部數據顯示，2025年十一“黃金周”國內出游人次創(chuàng)下新高，出游總花費同比提升，但人均旅游支出卻有所回落。一個具有象征性的現(xiàn)象是：部分旅客甚至選擇“住帳篷”“睡車里”，也拒絕為性價比失衡的酒店買單。
另一方面，不少企業(yè)差旅標準一降再降，從五年前的500元/晚，直至今天的300元/晚，部分小城市甚至只有200元/晚，“打工人”被迫完成酒店選擇階梯式降級。
想要爭奪更多的住客，就需要最大化提升“性價比”。然而，一味的提升房間標準與服務質量，就可能讓酒店面臨增收不增利的困境。放眼整個華住集團，今年上半年OCC（入住率）為81%。RevPAR(平均可出租客房收入）為235元，同比去年同期分別下滑了1.6%及3.8%。
對于海友品牌而言，“全自助”概念的推出，并非是市場噱頭與顛覆性革新，而是一本如何最大化“降本增效”的生意經。
所謂“全自助”，指的是客人自助辦理入住、自助寄存行李、自助用餐、自助洗衣，整個住宿體驗過程中，采用自助式設施，盡量減少酒店人力成本的消耗。界面新聞記者實地探訪了即將開業(yè)的龍柏店，整個入住過程都由機器操作完成，刷身份證即可辦理。與此同時，人工服務仍然存在，每個設備上都設有“呼叫人工”按鍵，以備突發(fā)操作困難問題。
另外還可以發(fā)現(xiàn)，在這一條酒店品類線中，海友徹底摒棄了傳統(tǒng)的大堂概念。大堂面積不復存在，入門即為自助功能區(qū)，為客房面積做讓步。
華友品牌方面向界面新聞記者表示，全自助1.0版本的海友酒店，70間客房的日常運維僅需要7個員工，其中包括3位管家、3位保潔，和1位店長，人房比降至0.1。以已經開業(yè)的深圳寶安分店為例，自助化改革后的人力支出成本控制在13%以內，較行業(yè)平均下降7個百分點。
“注冊華住會會員，只要是入住的房客都可以享受免費洗衣和免費早餐。如果是單獨購買，洗衣機的使用是9.9元/次，自動售貨機里的早餐是10元/份”龍柏店管家向界面新聞記者介紹。
在設備維修方面，界面新聞記者了解到，海友與家電品牌海爾、美的合作，具有一定時長的維修保質期，目前在設備維護方面的支出成本低于1%。
“從海友6.0版本的400多家門店經驗出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)海友酒店的成本下降空間完全有可能再更進一步，所以才有了全自助概念，這是一個水到渠成的事?！焙Ｓ哑放品矫尕撠熑讼蚪缑嬗浾弑硎?。
加盟難度也要“輕量化”
消費降級的同時，投資也正在降級。華住下沉市場方面的競爭對手——尚美數智集團，它的規(guī)模正在強勢增長，逐漸成為小城市經濟酒店“冠軍”。
憑借在縣域、三四線城市的強勢擴張，尚美數智今年6月單月簽約108家、日均3.6家。加盟投資門檻方面，尚客優(yōu)60間客房投資標準約為360-400萬元，單房造價控制在6-8萬元。截至2025年8月，尚美數智旗下經濟型酒店尚客優(yōu)的全國門店數量已達3858家（含籌建）。
海友酒店明年的目標還是“千店規(guī)?！?。為了達成這個目標，海友這次在減輕加盟難度上，做足了功夫。“海友酒店這次的單房標準造價是5.71萬元，投資門檻是45間房起步，標準投資額在300萬元左右，回報周期約為2.5年?！焙Ｓ丫频挲埌氐旯芗蚁蚪缑嬗浾叻窒?。
相較于全季酒店11.8萬元及漢庭酒店8萬元左右的單方標準造價，海友品牌現(xiàn)有的投資門檻迎來史無前例的歷史最低點。
界面記者還發(fā)現(xiàn)，得益于華住全集團體系的投資者沉淀，一定程度上，存在很多品牌投資人的復投現(xiàn)象。在龍柏路現(xiàn)場，一位已簽約的投資人介紹自己已經投資了華住集團旗下的三家酒店，除了海友，還有全季。
如果說尚美數智成功吸引了縣城輕資產投資人，那么華住集團則更有品牌聯(lián)動效應優(yōu)勢，可以吸引資金雄厚的已有投資人配置新的“輕量化”酒店資產。
可以說，各大酒店集團在下沉市場的搶量手段，已進入持續(xù)性的白熱化趨勢。
人情味vs自助式
當洗衣機、早餐、前臺都變成9.9元和10秒的標準化動作時，酒店也成了城市中的一個睡眠便利倉。
在消費側，國民對于自助式酒店的接受度到底如何？
聞旅CEO周海濤向界面新聞記者表示，根據自己多年對于行業(yè)的觀察，酒店本身是一個需要“人情”的行業(yè)，服務人員在這個場域的存在依然重要。
“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏？”很多時候，國民下沉酒店的品牌理念，都在打“人情牌”，為疲憊且經濟有限的游子提供一處溫暖的棲息之處。
尚客優(yōu)在2024年初宣布品牌視覺煥新，將“小城·回家”作為核心情感主張，并向住客提供歡迎茶、離店水，還強化了大堂溫馨布置。另一側，如家也在10月新官宣煥新全國150+門店，更加強調“陪伴、品質、體驗”。
對于海友酒店而言，隨著“流程自助化、設備自助用”的推進，如何在降本增效外，用好精煉后的酒店管家人力來保持顧客的親切感受，可能會成為新階段值得持續(xù)優(yōu)化的方向之一。
從海友部分已開業(yè)門店的營業(yè)數據表現(xiàn)來看，國民對于客房質量好的自助式酒店接受度不低。海友深圳寶安店開業(yè)3個月出租率保持100%，三季度綜合RevPAR 突破230元；合肥淮河路店今年至今出租率保持93% ，綜合RevPAR穩(wěn)定在170元以上。
“從大趨勢來看，機器取代標準化的流程式工作，可以幫助酒店降低成本。但長遠來看，人機共存的模式大概率會更受歡迎?！敝芎f。