在科技迅猛發(fā)展的當(dāng)下，手機(jī)銀行和智能柜員機(jī)為我們帶來(lái)了前所未有的便捷。然而，對(duì)于年事已高、行動(dòng)不便的老年人而言，這或許是一道難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)信，充滿溫度的服務(wù)不應(yīng)被距離和條件所限制。

10月20日上午，一位年逾七旬的阿姨焦急地踏入郵儲(chǔ)銀行納溪支行網(wǎng)點(diǎn)。她的丈夫牟先生的銀行卡因連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼而被鎖定，急需用錢卻無(wú)法取款。更讓人揪心的是，牟先生因腦癱長(zhǎng)期臥床，無(wú)法行走，而阿姨年邁體弱，無(wú)法將丈夫帶到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)難題，阿姨顯得既無(wú)助又慌亂。

“別急，阿姨，這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們可以上門為您辦理！”在詳細(xì)了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員安撫好阿姨，迅速啟動(dòng)了針對(duì)特殊客群的“綠色通道”和上門服務(wù)流程。

次日，郵儲(chǔ)銀行納溪支行的工作人員按照約定時(shí)間，攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備來(lái)到了牟先生家中。在確保業(yè)務(wù)合規(guī)、安全的前提下，工作人員在牟先生家中完成了身份核實(shí)、意愿確認(rèn)等必要流程，成功為牟先生辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理成功的那一刻，牟先生和阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，連聲道謝：“真是太感謝你們了，專門跑一趟，可算是解決了我們的大難題！”

這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的上門服務(wù)，更是郵儲(chǔ)銀行踐行“養(yǎng)老金融”理念、深度服務(wù)老年客群的生動(dòng)縮影。

同樣的場(chǎng)景在四川省瀘州市納溪區(qū)新樂(lè)鎮(zhèn)中心校35號(hào)住所再次上演。一位行動(dòng)不便的老人無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在受托人的申請(qǐng)下，郵儲(chǔ)銀行納溪支行營(yíng)業(yè)部將便利與關(guān)懷送到了老人身邊。在上門為老人辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，工作人員全程細(xì)致周到：核對(duì)委托人及受托人身份信息、講解業(yè)務(wù)辦理流程、指導(dǎo)簽署相關(guān)文件，每一個(gè)環(huán)節(jié)都放慢語(yǔ)速、耐心解答，確保老人清晰了解每一項(xiàng)內(nèi)容。從養(yǎng)老資金的存取、賬戶信息的核對(duì)，到相關(guān)業(yè)務(wù)的變更辦理，工作人員有條不紊地完成各項(xiàng)操作，用專業(yè)高效的服務(wù)為老人解決了實(shí)際難題。

無(wú)需繁瑣的奔波，也沒(méi)有漫長(zhǎng)的等待，金融服務(wù)的溫暖與便捷就這樣直達(dá)老人身邊。郵儲(chǔ)銀行納溪支行的上門服務(wù)，不僅解決了行動(dòng)不便老人的燃眉之急，更彰顯了社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)與尊重，讓“老有所養(yǎng)、老有所安”的美好愿景在細(xì)微之處落地生根。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行納溪支行將持續(xù)聚焦老年群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化上門服務(wù)流程，將暖心服務(wù)延伸到更多有需要的老人身邊，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓每一位老年人都能感受到金融服務(wù)帶來(lái)的便利與關(guān)懷。