文｜ IT時報(bào) 賈天榮

編輯｜郝俊慧 孫妍

10月8日到11月14日，持續(xù)37天——今年的“雙十一”，被稱為“史上最長”的一屆。它與國慶、中秋假期無縫銜接，讓消費(fèi)熱度從假期一路延續(xù)到初冬。

啟動初期，各大電商平臺紛紛打出“簡化玩法”“不再拼算術(shù)”的口號，聲稱要讓消費(fèi)者輕松購物、放心下單。

如今活動過半，熟悉的場景再次出現(xiàn)：熱搜上，“被坑”“買貴了”的吐槽此起彼伏。

“跨店滿減”確實(shí)沒了，可價(jià)格的“瞬息萬變”卻讓人更加摸不著頭腦——刷新一下頁面，價(jià)格漲了；付完款，優(yōu)惠又來了。

想“抄底”幾乎成了一場玄學(xué)。

“花時間蹲直播、算優(yōu)惠，結(jié)果還是貴。”社交平臺上，網(wǎng)友們普遍感到焦慮。

同一商品四個價(jià) 88VIP也不一定最便宜

為了驗(yàn)證“雙十一怎么買更便宜”，《IT時報(bào)》記者做了一個簡單測試：同一時間，使用四個不同的淘寶賬號搜索并將同一款標(biāo)價(jià)129元的商品加入購物車，其中三個賬號開通了88VIP，一個沒有。

結(jié)果，結(jié)算時出現(xiàn)四個不同價(jià)格：最貴的104元（無88VIP），最便宜的76元（疊加88VIP九折券+隨機(jī)紅包），最高價(jià)和最低價(jià)之間整整差了28元。

進(jìn)一步對比發(fā)現(xiàn)，主要的差異來自88VIP及隨機(jī)紅包。但即便同為88VIP用戶，不同賬號之間的價(jià)格仍相差了17元。更讓人困惑的是，這些賬號都未主動參與平臺搶紅包活動，價(jià)格差異似乎完全由平臺系統(tǒng)“隨機(jī)”決定。

10月28日，記者使用88VIP九折券購買了該商品，實(shí)付87.83元；一周后，這件商品僅需實(shí)付78.6元便可拿下。

值得一提的是，多家商家在“雙十一”期間都推出了“全程價(jià)保”服務(wù)，承諾若消費(fèi)者在購買一段時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)，可申請退差價(jià)。然而，價(jià)保服務(wù)本身也存在諸多限制，如不包含優(yōu)惠券、購物金等優(yōu)惠方式，導(dǎo)致實(shí)際保障效果有限。

“雙十一”期間，由于平臺是以“紅包”形式降價(jià)，所以即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了，也無法申請保價(jià)，于是消費(fèi)者就成了“被背刺”的那一個。

越晚買越貴 買得越多越貴？

不僅商品價(jià)格變化混亂，還有商品“逆勢”漲價(jià)。

消費(fèi)者阿文（化名）在10月21日購買的一款衣服，當(dāng)時使用九折券實(shí)付249.4元，如今同款售價(jià)257.4元，差價(jià)來源于當(dāng)時疊加的一個無門檻限時紅包。

類似現(xiàn)象并不少見，消費(fèi)者小白（化名）今年8月底購買的一款保健藥品實(shí)付267元；“雙十一”期間疊加19元紅包后，如果不疊加88VIP紅包，價(jià)格反而為270元；同期購買的美的手持掛燙機(jī)，當(dāng)時價(jià)格84.15元，如今即使用上九折券也要89元，比之前更貴。

更令人哭笑不得的是，買得越多可能越貴，“湊單”越湊越貴——一件羽絨服單獨(dú)購買719元，湊單后漲為730元；一盒護(hù)膚品單獨(dú)購買1332元，湊單后漲為1353元。

對此，淘寶客服的解釋為：購物車商品在勾選前顯示的價(jià)格，已經(jīng)是當(dāng)前商品可享受的最大優(yōu)惠價(jià)格，直接下單的話單品可能價(jià)格不變。此外，有部分優(yōu)惠僅限使用一次，或者有最高的抵扣額度（比如9折券）在合并支付時，系統(tǒng)分?jǐn)偟矫總€商品的優(yōu)惠金額就會降低。

換句話說，今年“雙十一”的“折扣感”似乎并不如往年強(qiáng)烈，消費(fèi)者“不知道為什么便宜，什么時候便宜，抄底全憑運(yùn)氣”。

消費(fèi)者阿穎（化名）今年的“雙十一”消費(fèi)額已超過一萬元，她喜歡在大主播的直播間下單，但即便如此，阿穎也發(fā)現(xiàn)，直播間紅包也“縮水”了，往年動輒十幾元，如今大多只有五元左右。

有用戶調(diào)侃：“現(xiàn)在的雙十一，買東西靠玄學(xué)，算優(yōu)惠得拿計(jì)算器，碰紅包看人品?！?/p>

我被AI“殺熟”了？ 

今年“雙十一”，各大平臺紛紛宣告AI正式上陣。多家主流電商稱，今年是首個AI全面落地的“雙十一”，記者在實(shí)測中也感受到了AI帶來的“智能體驗(yàn)”。

以淘寶“AI萬能搜”為例，它像是把“小紅書的種草力、AI的分析力和淘寶的購買力”都塞進(jìn)了同一個頁面——搜索、篩選、決策一步到位，確實(shí)提升了效率：根據(jù)用戶最近的瀏覽、收藏、購買行為，自動調(diào)整推薦順序，讓消費(fèi)者更容易“看到想要的”。

然而，當(dāng)價(jià)格差異與AI推薦疊加時，一個新的問題浮出水面——我的購買價(jià)格，會不會也是由AI決定的？

據(jù)《上觀新聞》，平臺通過抓取用戶瀏覽記錄、消費(fèi)金額、購買頻次等數(shù)據(jù)，利用算法模型進(jìn)行實(shí)時分析與預(yù)測，從而實(shí)施差異化定價(jià)。平臺可在分鐘內(nèi)調(diào)整商品價(jià)格，消費(fèi)者幾乎無法掌握最佳購買時機(jī)。

“大數(shù)據(jù)殺熟”“不同時不同價(jià)”等現(xiàn)象因此頻頻引發(fā)爭議。平臺在宣傳“體驗(yàn)升級”的同時，卻讓“價(jià)格透明”成為新的痛點(diǎn)。

過去的“雙十一”是“誰算得清，誰占便宜”；如今的“雙十一”，可能是“誰刷得巧，誰更幸運(yùn)”。

消費(fèi)者需要的，其實(shí)從來不是眼花繚亂的促銷手段，而是一種可以信任的購物體驗(yàn)。當(dāng)“全年最低價(jià)”變成一種模糊的營銷口號時，平臺與品牌也在透支用戶的信任。價(jià)格或許會變，但信任一旦失去，就難以挽回。

未來的“雙十一”，或許更應(yīng)從“比誰更劃算”轉(zhuǎn)向“比誰更真誠”。透明、簡潔、公平，才是讓消費(fèi)者再次期待節(jié)日的真正“底牌”。