文 | 邁點
前段時間，一則詞條頂上熱搜，“小鵬機器人是真人扮的么”，沒點進去之前，我多少有點懵，畢竟，在我的印象里，機器人一眼機器，點進視頻才發(fā)現(xiàn)，這“貓步走路”和“胯部扭動”的逼真程度，難怪工作人員要當場剪開機身自證清白。
我發(fā)現(xiàn)，這兩年機器人的發(fā)展早已突破想象天花板。
2025年11月5日，第八屆中國國際進口博覽會在上海啟幕，會場上各類機器人的身影亮相。
智元機器人的具身智能技術(shù)橫跨文化、金融和物流多領(lǐng)域。
宇樹科技更是“全家出動”，G1人性機器人化身“拳擊手”完成倒地自主起身，還能跳網(wǎng)絡(luò)熱門舞蹈；新發(fā)布的人形機器人R1、H2也賺足眼球。
與此同時，邁點觀察到一則數(shù)據(jù)：中國機械工業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，2025前三季度我國機器人行業(yè)營收同比增長29.5%。工業(yè)機器人產(chǎn)量達59.5萬臺，服務(wù)機器人產(chǎn)量達1350萬套，均超2024年全年產(chǎn)量。
這組亮眼數(shù)據(jù)的背后也是機器人技術(shù)從實驗室走向現(xiàn)實的加速落地。而文旅行業(yè)，正是這場技術(shù)革命里最熱鬧、最鮮活的核心試驗場。
01 文旅賽道大爆發(fā)，機器人全面開掛搞事情
機器人進軍文旅圈，可不是來“打醬油”的，各個場景里都藏著它們的高光時刻！
就拿酒店場景來說，智慧服務(wù)天團上線。
10月28日開業(yè)的上海虹橋香格里拉盛貿(mào)酒店，成為全球首個擁有人形機器人服務(wù)員的智慧酒店。擎朗智能的8款機器人組成“服務(wù)天團”各司其職：人形服務(wù)機器人XMAN-R1，能開門、問候、互動和遞物，自帶親和力Buff；大載重機器人S100可與酒店管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)一鍵叫車服務(wù)；W3機器人當起“引導員”；T10和T3分別負責餐廳和包廂的餐食配送；C40清潔機器人則負責公共區(qū)域的清潔工作。
而全球最大酒店機器人智能體提供商云跡科技的正式上市，更為酒店智能化注入了“強心針”。
這些機器人不僅能替代人工完成重復性工作，減少人力投入和管理成本，還不用休息、不領(lǐng)薪資福利，長期性價比拉滿。更關(guān)鍵的是，它們響應(yīng)速度快，服務(wù)標準統(tǒng)一，直接把酒店服務(wù)效率和體驗感抬上新臺階。
而在景區(qū)與主題場景，機器人玩出新花樣，體驗感直接翻倍。景區(qū)里的機器人，早就不是“擺設(shè)”，而是實實在在的神助攻。
昆明西山景區(qū)首次引入外骨骼機器人堪稱“登山神器”，能幫助游客節(jié)省約30%體能，有效緩解登山中的肌肉酸痛；
這也與山東泰山景區(qū)外骨骼機器人的應(yīng)用效果形成呼應(yīng)，后者更將3小時的陡坡攀登時間直接縮短了一半；
湖南張家界寶峰湖景區(qū)的檢票機器人讓單日客流處理能力提升40%，游客排隊時間從15分鐘壓縮至3分鐘；
張家界國家森公園引入人形機器人后，多語種講解、客流導流樣樣行，景區(qū)負責人測算“一臺機器人可替代2名翻譯和1名導游”，旺季人力壓力直接緩解；
西安十二時辰主題街區(qū)的AI伴游智能體“小七”帶領(lǐng)游客沉浸式穿越盛唐，解鎖文化體驗新姿勢；
成都興隆湖畔，人形機器人、Go2機器狗等與市民近距離互動；
北京中國戲曲文化周期內(nèi)，高達兩米的機甲美猴王與牛魔王上演精彩互動，成為傳統(tǒng)文化與科技融合的亮眼名片。
這些景區(qū)機器人最大的好處就是替代人工完成導覽、問詢、票務(wù)核驗等重復性工作，響應(yīng)速度快，減少游客排隊等待，并且可以24小時不間斷服務(wù)，填補夜間、節(jié)假日等人力短缺時段的服務(wù)空白，且多任務(wù)并行處理，同一時間可服務(wù)多名游客。
目前，企業(yè)端的積極布局更顯行業(yè)活力。杭州作為機器人產(chǎn)業(yè)高地，“杭州六小龍”已有三條躋身IPO賽道。繼宇樹科技之后，足式機器人領(lǐng)頭羊“云深處”正式邁入股份有限公司行列，而云深處今年新發(fā)布的人形機器人DR02更是奪人眼球，是全球首款能適應(yīng)戶外全天候作業(yè)的“全防護”人形機器人，堪稱機器人界的“防水戰(zhàn)神”，為文旅戶外場景應(yīng)用提供了新可能。
02 機器人落地，沒那么簡單
機器人在文旅賽道的落地雖如火如荼，但也有些問題不容忽視。
在智能化浪潮中，機器人雖成了“服務(wù)新勢力”但實際上應(yīng)用中仍藏著不少小尷尬，讓便捷性打折扣。比如酒店清潔中，精細度跟不上“人工標準“，酒店清潔講究無死角，可機器人在這事兒上還差點火候。擦桌子時，人工能靈活調(diào)整抹布角度，把桌角、縫隙里的污漬擦干凈，機器人卻只能按固定路徑移動，遇到弧形桌面、凸起裝飾就容易漏擦。面對浴缸邊緣、馬桶背后等狹窄區(qū)域，要么進不去，要么轉(zhuǎn)不開，最后還得靠人工返工。更麻煩的是換抹布、倒垃圾，機器人滿電狀態(tài)下續(xù)航有限，往往清潔一半就需要人工更換耗材，反而增加了工作人員的額外工作量。
有的時候復雜需求接不住，靈活度不足，客人在酒店的需求常常很隨機，而對于多任務(wù)組合或靈活判斷的需求，機器人大多搞不定，就像送餐機器人只能按地址送指定物品而不能邊送物邊順帶去洗衣房取衣。
最關(guān)鍵的是，酒店服務(wù)講究溫度，但機器人的交互還停留在機械對話層面，給不了溫暖有趣的互動。
景區(qū)應(yīng)用中，部分機器人仍停留在“炫技”層面，如只會特定動作的表演機器人，未能真正解決游客導航、問詢等核心需求，存在“散裝化”問題。
無論是在酒店還是景區(qū)，機器人都會受到路況、人流量、燈光、噪音的影響。此外，數(shù)據(jù)隱私保護、算法推薦導致的體驗同質(zhì)化等問題，也讓行業(yè)開始思考技術(shù)應(yīng)用的邊界。
同時，雖然2025年是人形機器人量產(chǎn)元年，但年銷量仍不足兩萬臺。高制造成本讓投資回報率偏低，部分企業(yè)陷入價格內(nèi)卷。
03 機器人的未來劇本，文旅圈要變天？
云跡科技創(chuàng)始人支濤說，“我們的愿景是讓機器人更深入地走進人類生活，成為值得信賴的伙伴”。
機器人在文旅行業(yè)的發(fā)展方向，早已清晰可見。
第一，將突破單一功能局限，向多能化、智能化升級。短期內(nèi)，巡檢導覽、特定場景服務(wù)仍將是主流示范應(yīng)用；長期來看，兼具導覽、急救、搬運等功能的綜合服務(wù)機器人，以及能提供情緒價值與陪伴服務(wù)的產(chǎn)品，將成為行業(yè)發(fā)展方向。隨著具身智能技術(shù)成熟，機器人會更懂用戶需求，從“被動響應(yīng)”升級為“主動服務(wù)”。
第二，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，RaaS（機器人即服務(wù)）模式有望普及。通過租賃形式降低文旅企業(yè)投入門檻，讓場景快速試水的同時，助力企業(yè)在實踐中迭代優(yōu)化產(chǎn)品，實現(xiàn)雙贏。
第三，行業(yè)規(guī)范，標準護航高質(zhì)量發(fā)展。行業(yè)的健康發(fā)展離不開標準的引領(lǐng)。商用清潔機器人國家標準的發(fā)布，標志著機器人行業(yè)從野蠻生長向規(guī)范發(fā)展邁進。未來，安全性能、測試規(guī)范、核心模組接口等方面的統(tǒng)一標準將不斷完善，破解產(chǎn)品兼容性差、質(zhì)量參差不齊的問題。
政策與市場的雙重引導，會推動企業(yè)從價格內(nèi)卷轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新。更多資源將投入核心技術(shù)研發(fā)與通用智能能力提升，聚焦傳感器、電機等核心零部件的國產(chǎn)化替代以降低制造成本，同時深化與場景方的協(xié)作，讓技術(shù)真正適配文旅需求，避免“為科技而科技”。
04 寫在最后
從進博會上的驚艷亮相，到文旅場景的廣泛落地，機器人正以不可逆轉(zhuǎn)之勢重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。2025年作為人形機器人量產(chǎn)元年，文旅行業(yè)成為技術(shù)落地的重要試驗場，既收獲了效率提升、體驗升級的紅利，也面臨著場景適配、成本控制的挑戰(zhàn)。
未來，當技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)規(guī)范雙向發(fā)力，當機器人從“功能工具”真正升級為“智能伙伴”，文旅產(chǎn)業(yè)將實現(xiàn)科技與人文的深度融合。“詩意與算法共存”的愿景終將實現(xiàn)，機器人會在“新時代，共享未來”的藍圖中，書寫文旅智能化的新篇章。