文 | 邁點(diǎn)

前段時(shí)間，一則詞條頂上熱搜，“小鵬機(jī)器人是真人扮的么”，沒(méi)點(diǎn)進(jìn)去之前，我多少有點(diǎn)懵，畢竟，在我的印象里，機(jī)器人一眼機(jī)器，點(diǎn)進(jìn)視頻才發(fā)現(xiàn)，這“貓步走路”和“胯部扭動(dòng)”的逼真程度，難怪工作人員要當(dāng)場(chǎng)剪開(kāi)機(jī)身自證清白。

我發(fā)現(xiàn)，這兩年機(jī)器人的發(fā)展早已突破想象天花板。

2025年11月5日，第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海啟幕，會(huì)場(chǎng)上各類機(jī)器人的身影亮相。

智元機(jī)器人的具身智能技術(shù)橫跨文化、金融和物流多領(lǐng)域。

宇樹(shù)科技更是“全家出動(dòng)”，G1人性機(jī)器人化身“拳擊手”完成倒地自主起身，還能跳網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)舞蹈；新發(fā)布的人形機(jī)器人R1、H2也賺足眼球。

與此同時(shí)，邁點(diǎn)觀察到一則數(shù)據(jù)：中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025前三季度我國(guó)機(jī)器人行業(yè)營(yíng)收同比增長(zhǎng)29.5%。工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)59.5萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)1350萬(wàn)套，均超2024年全年產(chǎn)量。

這組亮眼數(shù)據(jù)的背后也是機(jī)器人技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向現(xiàn)實(shí)的加速落地。而文旅行業(yè)，正是這場(chǎng)技術(shù)革命里最熱鬧、最鮮活的核心試驗(yàn)場(chǎng)。

01 文旅賽道大爆發(fā)，機(jī)器人全面開(kāi)掛搞事情

機(jī)器人進(jìn)軍文旅圈，可不是來(lái)“打醬油”的，各個(gè)場(chǎng)景里都藏著它們的高光時(shí)刻！

就拿酒店場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，智慧服務(wù)天團(tuán)上線。

10月28日開(kāi)業(yè)的上海虹橋香格里拉盛貿(mào)酒店，成為全球首個(gè)擁有人形機(jī)器人服務(wù)員的智慧酒店。擎朗智能的8款機(jī)器人組成“服務(wù)天團(tuán)”各司其職：人形服務(wù)機(jī)器人XMAN-R1，能開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、互動(dòng)和遞物，自帶親和力Buff；大載重機(jī)器人S100可與酒店管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一鍵叫車(chē)服務(wù)；W3機(jī)器人當(dāng)起“引導(dǎo)員”；T10和T3分別負(fù)責(zé)餐廳和包廂的餐食配送；C40清潔機(jī)器人則負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作。

而全球最大酒店機(jī)器人智能體提供商云跡科技的正式上市，更為酒店智能化注入了“強(qiáng)心針”。

這些機(jī)器人不僅能替代人工完成重復(fù)性工作，減少人力投入和管理成本，還不用休息、不領(lǐng)薪資福利，長(zhǎng)期性價(jià)比拉滿。更關(guān)鍵的是，它們響應(yīng)速度快，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，直接把酒店服務(wù)效率和體驗(yàn)感抬上新臺(tái)階。

而在景區(qū)與主題場(chǎng)景，機(jī)器人玩出新花樣，體驗(yàn)感直接翻倍。景區(qū)里的機(jī)器人，早就不是“擺設(shè)”，而是實(shí)實(shí)在在的神助攻。

昆明西山景區(qū)首次引入外骨骼機(jī)器人堪稱“登山神器”，能幫助游客節(jié)省約30%體能，有效緩解登山中的肌肉酸痛；

這也與山東泰山景區(qū)外骨骼機(jī)器人的應(yīng)用效果形成呼應(yīng)，后者更將3小時(shí)的陡坡攀登時(shí)間直接縮短了一半；

湖南張家界寶峰湖景區(qū)的檢票機(jī)器人讓單日客流處理能力提升40%，游客排隊(duì)時(shí)間從15分鐘壓縮至3分鐘；

張家界國(guó)家森公園引入人形機(jī)器人后，多語(yǔ)種講解、客流導(dǎo)流樣樣行，景區(qū)負(fù)責(zé)人測(cè)算“一臺(tái)機(jī)器人可替代2名翻譯和1名導(dǎo)游”，旺季人力壓力直接緩解；

西安十二時(shí)辰主題街區(qū)的AI伴游智能體“小七”帶領(lǐng)游客沉浸式穿越盛唐，解鎖文化體驗(yàn)新姿勢(shì)；

成都興隆湖畔，人形機(jī)器人、Go2機(jī)器狗等與市民近距離互動(dòng)；

北京中國(guó)戲曲文化周期內(nèi)，高達(dá)兩米的機(jī)甲美猴王與牛魔王上演精彩互動(dòng)，成為傳統(tǒng)文化與科技融合的亮眼名片。

這些景區(qū)機(jī)器人最大的好處就是替代人工完成導(dǎo)覽、問(wèn)詢、票務(wù)核驗(yàn)等重復(fù)性工作，響應(yīng)速度快，減少游客排隊(duì)等待，并且可以24小時(shí)不間斷服務(wù)，填補(bǔ)夜間、節(jié)假日等人力短缺時(shí)段的服務(wù)空白，且多任務(wù)并行處理，同一時(shí)間可服務(wù)多名游客。

目前，企業(yè)端的積極布局更顯行業(yè)活力。杭州作為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高地，“杭州六小龍”已有三條躋身IPO賽道。繼宇樹(shù)科技之后，足式機(jī)器人領(lǐng)頭羊“云深處”正式邁入股份有限公司行列，而云深處今年新發(fā)布的人形機(jī)器人DR02更是奪人眼球，是全球首款能適應(yīng)戶外全天候作業(yè)的“全防護(hù)”人形機(jī)器人，堪稱機(jī)器人界的“防水戰(zhàn)神”，為文旅戶外場(chǎng)景應(yīng)用提供了新可能。

02 機(jī)器人落地，沒(méi)那么簡(jiǎn)單

機(jī)器人在文旅賽道的落地雖如火如荼，但也有些問(wèn)題不容忽視。

在智能化浪潮中，機(jī)器人雖成了“服務(wù)新勢(shì)力”但實(shí)際上應(yīng)用中仍藏著不少小尷尬，讓便捷性打折扣。比如酒店清潔中，精細(xì)度跟不上“人工標(biāo)準(zhǔn)“，酒店清潔講究無(wú)死角，可機(jī)器人在這事兒上還差點(diǎn)火候。擦桌子時(shí)，人工能靈活調(diào)整抹布角度，把桌角、縫隙里的污漬擦干凈，機(jī)器人卻只能按固定路徑移動(dòng)，遇到弧形桌面、凸起裝飾就容易漏擦。面對(duì)浴缸邊緣、馬桶背后等狹窄區(qū)域，要么進(jìn)不去，要么轉(zhuǎn)不開(kāi)，最后還得靠人工返工。更麻煩的是換抹布、倒垃圾，機(jī)器人滿電狀態(tài)下續(xù)航有限，往往清潔一半就需要人工更換耗材，反而增加了工作人員的額外工作量。

有的時(shí)候復(fù)雜需求接不住，靈活度不足，客人在酒店的需求常常很隨機(jī)，而對(duì)于多任務(wù)組合或靈活判斷的需求，機(jī)器人大多搞不定，就像送餐機(jī)器人只能按地址送指定物品而不能邊送物邊順帶去洗衣房取衣。

最關(guān)鍵的是，酒店服務(wù)講究溫度，但機(jī)器人的交互還停留在機(jī)械對(duì)話層面，給不了溫暖有趣的互動(dòng)。

景區(qū)應(yīng)用中，部分機(jī)器人仍停留在“炫技”層面，如只會(huì)特定動(dòng)作的表演機(jī)器人，未能真正解決游客導(dǎo)航、問(wèn)詢等核心需求，存在“散裝化”問(wèn)題。

無(wú)論是在酒店還是景區(qū)，機(jī)器人都會(huì)受到路況、人流量、燈光、噪音的影響。此外，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、算法推薦導(dǎo)致的體驗(yàn)同質(zhì)化等問(wèn)題，也讓行業(yè)開(kāi)始思考技術(shù)應(yīng)用的邊界。

同時(shí)，雖然2025年是人形機(jī)器人量產(chǎn)元年，但年銷量仍不足兩萬(wàn)臺(tái)。高制造成本讓投資回報(bào)率偏低，部分企業(yè)陷入價(jià)格內(nèi)卷。

03 機(jī)器人的未來(lái)劇本，文旅圈要變天？

云跡科技創(chuàng)始人支濤說(shuō)，“我們的愿景是讓機(jī)器人更深入地走進(jìn)人類生活，成為值得信賴的伙伴”。

機(jī)器人在文旅行業(yè)的發(fā)展方向，早已清晰可見(jiàn)。

第一，將突破單一功能局限，向多能化、智能化升級(jí)。短期內(nèi)，巡檢導(dǎo)覽、特定場(chǎng)景服務(wù)仍將是主流示范應(yīng)用；長(zhǎng)期來(lái)看，兼具導(dǎo)覽、急救、搬運(yùn)等功能的綜合服務(wù)機(jī)器人，以及能提供情緒價(jià)值與陪伴服務(wù)的產(chǎn)品，將成為行業(yè)發(fā)展方向。隨著具身智能技術(shù)成熟，機(jī)器人會(huì)更懂用戶需求，從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)服務(wù)”。

第二，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，RaaS（機(jī)器人即服務(wù)）模式有望普及。通過(guò)租賃形式降低文旅企業(yè)投入門(mén)檻，讓場(chǎng)景快速試水的同時(shí)，助力企業(yè)在實(shí)踐中迭代優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第三，行業(yè)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)。商用清潔機(jī)器人國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著機(jī)器人行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)向規(guī)范發(fā)展邁進(jìn)。未來(lái)，安全性能、測(cè)試規(guī)范、核心模組接口等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將不斷完善，破解產(chǎn)品兼容性差、質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。

政策與市場(chǎng)的雙重引導(dǎo)，會(huì)推動(dòng)企業(yè)從價(jià)格內(nèi)卷轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新。更多資源將投入核心技術(shù)研發(fā)與通用智能能力提升，聚焦傳感器、電機(jī)等核心零部件的國(guó)產(chǎn)化替代以降低制造成本，同時(shí)深化與場(chǎng)景方的協(xié)作，讓技術(shù)真正適配文旅需求，避免“為科技而科技”。

04 寫(xiě)在最后

從進(jìn)博會(huì)上的驚艷亮相，到文旅場(chǎng)景的廣泛落地，機(jī)器人正以不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。2025年作為人形機(jī)器人量產(chǎn)元年，文旅行業(yè)成為技術(shù)落地的重要試驗(yàn)場(chǎng)，既收獲了效率提升、體驗(yàn)升級(jí)的紅利，也面臨著場(chǎng)景適配、成本控制的挑戰(zhàn)。

未來(lái)，當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)規(guī)范雙向發(fā)力，當(dāng)機(jī)器人從“功能工具”真正升級(jí)為“智能伙伴”，文旅產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)科技與人文的深度融合?！霸?shī)意與算法共存”的愿景終將實(shí)現(xiàn)，機(jī)器人會(huì)在“新時(shí)代，共享未來(lái)”的藍(lán)圖中，書(shū)寫(xiě)文旅智能化的新篇章。