文 | 鄔少娟 孫宛云

在安慶桐城市社會治安綜合治理中心，一間安靜溫馨的心理咨詢室已成為化解矛盾糾紛的“減壓閥”。2025年1月以來，市綜治中心心理服務(wù)站參與調(diào)解矛盾糾紛84件，成功調(diào)解68件，為群眾提供心理服務(wù)131人次。這不僅是簡單的數(shù)字疊加，更是安慶桐城在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)中，探索社會治理“心”路徑的生動縮影。

桐城將心理服務(wù)定位為綜治中心的標(biāo)準(zhǔn)化配置，推動其從“可選項(xiàng)”變?yōu)椤氨卮痤}”，幫助矛盾糾紛化解實(shí)現(xiàn)“事結(jié)心解”，逐步構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、專業(yè)高效的社會心理服務(wù)體系。

專業(yè)支撐：讓心理疏導(dǎo)成為調(diào)解“穩(wěn)定器”

桐城市綜治中心設(shè)立專門心理服務(wù)站，特聘具備國家高級心理咨詢師資質(zhì)的專業(yè)人員常駐，實(shí)現(xiàn)從“兼職協(xié)助”到“專職介入”的升級。在調(diào)解過程中，若當(dāng)事人情緒激動或行為異常，調(diào)解員可立即邀請心理咨詢師介入，借助專業(yè)能力幫助當(dāng)事人平復(fù)情緒、修復(fù)關(guān)系。

心理咨詢師李曉慶介紹，處理矛盾糾紛時常采用“背靠背”到“面對面”的工作機(jī)制：先隔離雙方分別談話，深挖矛盾根源；再綜合研判，制定干預(yù)策略；最后適時組織雙方對話。方法上強(qiáng)調(diào)“情緒疏導(dǎo)先行、情理法結(jié)合”，先緩和情緒，再糾正認(rèn)知，最后融入法、理、情進(jìn)行綜合調(diào)解。

在一起高風(fēng)險婚姻情感危機(jī)中，一名癌癥患者因妻子提出離婚情緒崩潰，長期頻繁報(bào)警并揚(yáng)言傷人。綜治中心指派心理咨詢師李曉慶主動上門，經(jīng)多次心理疏導(dǎo)，當(dāng)事人情緒逐漸穩(wěn)定，極端行為終止。即使后續(xù)情緒出現(xiàn)反復(fù)，心理咨詢師也能迅速介入，確保風(fēng)險長期可控。

這支“常備軍”并非孤軍奮戰(zhàn)，而是與法官、檢察官、調(diào)解員、網(wǎng)格員協(xié)同作戰(zhàn)，形成“法律析理+心理疏導(dǎo)+情理感化”的復(fù)合型解紛團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)在治理鏈條中“無處不在、隨時可用”。

基層延伸：把心理服務(wù)送到群眾“家門口”

心理咨詢服務(wù)并非僅停留在市級層面。桐城推動心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（居）綜治中心普遍規(guī)范設(shè)置了心理咨詢室，作為功能標(biāo)配。盡管有些基層站點(diǎn)未能配備常駐專業(yè)心理咨詢師，但它們構(gòu)成了覆蓋城鄉(xiāng)的心理服務(wù)實(shí)體陣地，確保了群眾在“家門口”就能找到尋求心理支持的場所。

更重要的是，桐城建立了靈活的“快速響應(yīng)”支援機(jī)制。當(dāng)基層站點(diǎn)遇到超出調(diào)解員能力范圍、需要專業(yè)心理干預(yù)的復(fù)雜矛盾時，可通過電話、調(diào)度平臺等渠道“吹哨”，專業(yè)力量便能“隨叫隨到”，及時下沉支援。

人才培育：為持續(xù)發(fā)展注入“源頭活水”

當(dāng)前，專業(yè)心理服務(wù)仍面臨“供不應(yīng)求”的挑戰(zhàn)。桐城市清醒認(rèn)識到，具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師資源有限，制約了心理咨詢服務(wù)向更深更廣拓展。面對這一普遍性難題，桐城正積極探尋破解之道。

下一步，桐城將致力于“擴(kuò)容”與“賦能”雙線推進(jìn)。在“擴(kuò)容”上，計(jì)劃進(jìn)一步與專業(yè)心理協(xié)會、高校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，拓寬人才引進(jìn)和協(xié)作渠道，積極吸納更多專業(yè)人士以專職或兼職形式參與心理咨詢服務(wù)。在“賦能”上，將加強(qiáng)對現(xiàn)有綜治干部、調(diào)解員的心理學(xué)技能培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)、專家督導(dǎo)、案例研討等方式，系統(tǒng)提升基層工作人員識別常見心理問題、開展初步情緒疏導(dǎo)和溝通引導(dǎo)的能力，培養(yǎng)一批“懂心理的調(diào)解員”。目標(biāo)是打造一支以專職心理咨詢師為核心、以掌握基礎(chǔ)心理知識的調(diào)解員為骨干的梯隊(duì)化隊(duì)伍，讓心理疏導(dǎo)在基層扎根生長，持續(xù)提升社會矛盾化解的效能與溫度。

桐城的實(shí)踐表明，將專業(yè)心理服務(wù)有機(jī)嵌入綜治體系，不僅有效提升了矛盾糾紛的化解質(zhì)效，更在潛移默化中提升了社會的“情感治理”水平，為新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入了“心”動力。