12月6日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在社交媒體發(fā)文，正式回應(yīng)員工寫(xiě)信吐槽加班一事。俞敏洪表示，南極事件和新東方員工公開(kāi)信的事情，一再把我和新東方推上熱搜，有朋友擔(dān)心寫(xiě)信的員工被整。請(qǐng)大家放心，他們都在各自的崗位上正常上班。他們反應(yīng)的問(wèn)題，我已經(jīng)要求相關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查，傾聽(tīng)員工的訴求，真有問(wèn)題的，立刻糾正。

事情源于12月4日，新東方杭州一名課程顧問(wèn)在內(nèi)部群向全員發(fā)送了一篇題為《別讓教育初心，耗在無(wú)序加班里》的公開(kāi)信。該員工在信中表示，自己曾被俞敏洪信中 “堅(jiān)守教育本質(zhì)”“鼓勵(lì)公開(kāi)吐槽” 的表述打動(dòng)，但現(xiàn)實(shí)工作卻陷入 “996單休” 的惡性循環(huán)。每日工作時(shí)長(zhǎng)從早9:30延伸至晚21:30以上，勞動(dòng)合同約定的雙休幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，八小時(shí)工作制成為奢望。

信中詳細(xì)列舉了三大核心訴求：一是招生指標(biāo)遠(yuǎn)超實(shí)際能力，突破合理邊界；二是加班常態(tài)化且無(wú)相應(yīng)補(bǔ)償，形成 “無(wú)償化、制度化” 加班文化；三是工作規(guī)劃混亂，內(nèi)容朝令夕改，雜活擠壓主業(yè)，導(dǎo)致員工陷入無(wú)序內(nèi)耗。該員工表示，自己愿意為事業(yè)拼搏，但拒絕 “不合理的消耗”，希望基本勞動(dòng)權(quán)益得到保障，呼吁管理層讓新東方回歸 “既重教育質(zhì)量、也重員工權(quán)益” 的正軌。

然而這封公開(kāi)信發(fā)出后不久便被刪除，發(fā)布賬號(hào)也被封禁。當(dāng)天下午，新東方相關(guān)工作人員在回應(yīng)媒體時(shí)稱(chēng)，信件確系公司員工所發(fā)，但該員工選擇向全員群發(fā)的形式不符合集團(tuán)內(nèi)部明確的舉報(bào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，公司會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理并安排專(zhuān)人跟進(jìn)。

此前，俞敏洪在南極考察期間向全體員工發(fā)送了一封主題為 “讓我們一起努力” 的內(nèi)部信，卻沒(méi)想到因此陷入了輿論漩渦。信中描繪了南極的冰雪風(fēng)光與探險(xiǎn)感悟。這封飽含 “遠(yuǎn)方感悟” 的信函不僅未達(dá)到凝聚人心的預(yù)期，反而引發(fā)部分員工的抵觸情緒，有員工在社交平臺(tái)調(diào)侃 “你在南極瀟灑，我在工位加班”，認(rèn)為老板的精神激勵(lì)與現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)嚴(yán)重脫節(jié)。

當(dāng)時(shí)，俞敏洪也回應(yīng)了關(guān)于其南極游的爭(zhēng)議。他解釋稱(chēng)，若員工未放棄新東方工作，就有責(zé)任維護(hù)公司發(fā)展與形象。遇到不公平待遇或受欺負(fù)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)內(nèi)部渠道解決。公司鼓勵(lì)公開(kāi)吐槽，但發(fā)表到自媒體上的極端言論需慎重，畢竟公司正常發(fā)展是員工安心工作的前提。