文 ｜ 酷樂志
為了真正理解一個(gè)品牌在華五十年的重量，我們飛往了香港。
此行的目的地明確且簡(jiǎn)單——香港金域假日酒店。作為假日酒店品牌1975年進(jìn)入大中華區(qū)的起點(diǎn)，它本身就是一個(gè)傳奇。我們想親身站在這個(gè)原點(diǎn)，感受半個(gè)世紀(jì)的光陰，是如何在點(diǎn)滴微笑中被沉淀的。
在熱鬧繁華的油尖旺地區(qū)，穿過彌敦道熙攘的街頭，步入酒店大堂的剎那，一種奇妙的時(shí)空感悄然降臨。眼前是2025年各國(guó)旅人穿梭的鮮活場(chǎng)景，耳邊卻仿佛能聽見1975年開門迎客時(shí)的第一聲問候。世界快速旋轉(zhuǎn)，而這里像一個(gè)溫暖而穩(wěn)定的時(shí)空膠囊，守護(hù)著那份“歡迎到來”的初心。
走進(jìn)大堂，一個(gè)小型的“國(guó)際會(huì)客廳”出現(xiàn)在眼前。膚色各異、語(yǔ)言不同的人們?cè)诖藚R聚，或低聲細(xì)語(yǔ)，或興奮地規(guī)劃旅程。不遠(yuǎn)處，一本厚重的“假日酒店大中華區(qū)五十周年紀(jì)念冊(cè)”吸引了我們的目光。翻開它，就像開啟了一部由無數(shù)個(gè)溫暖瞬間與動(dòng)人故事構(gòu)成的時(shí)光敘事集。這些故事發(fā)生在過去，也發(fā)生在當(dāng)下和未來，它即將走進(jìn)大中華區(qū)每一家假日酒店，講述著這個(gè)品牌的成長(zhǎng)和人與人之間，長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的緊密聯(lián)結(jié)。
半個(gè)世紀(jì)
從“敲門磚”到“國(guó)民記憶”
假日酒店入華的故事，要從上世紀(jì)七十年代香港跳動(dòng)的商業(yè)脈搏說起。
彼時(shí)的香港，已是亞洲的貿(mào)易與金融中心。在油尖旺地區(qū)，聚集了無數(shù)來自南亞、中東及內(nèi)地的商旅精英。然而，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的困境擺在眼前：本地的住宿選擇，要么是價(jià)格令人望而卻步的頂級(jí)酒店，要么是條件參差、安全難有保障的普通旅館。大家呼喚一個(gè)中間選項(xiàng)——一個(gè)既安全舒適，又價(jià)格公道的“家外之家”。
假日酒店捕捉到了這一需求。1975年，香港金域假日酒店在彌敦道拔地而起。至此，“家外之家”從一個(gè)概念走向了現(xiàn)實(shí)。
“出道即巔峰”。香港金域假日酒店迅速成為各國(guó)商旅人士在尖沙咀安心下榻的選擇。對(duì)大家而言，這里既有國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代設(shè)施與規(guī)范服務(wù)，又提供了實(shí)實(shí)在在的性價(jià)比。在不斷體驗(yàn)的過程中，人們了解到了遠(yuǎn)超住宿之外的功能與服務(wù)。在一定程度上，它成為人們了解酒店行業(yè)的“啟蒙者”，也因此，香港金域假日酒店成了許多國(guó)人心中接觸和認(rèn)知現(xiàn)代國(guó)際酒店服務(wù)的敲門磚。
這份初印象，塑造了幾代人對(duì)假日酒店的認(rèn)知與信任。
翻看紀(jì)念冊(cè)，我們?cè)谝粋€(gè)圓滿的“人生回環(huán)”故事中，找到了這份“信任”的鮮活表達(dá)。
“1977年，我的母親在這里擔(dān)任電話接線經(jīng)理，受到她的啟發(fā)，我也開始了在酒店大堂當(dāng)行李服務(wù)員的生涯?！?香港金域假日酒店總經(jīng)理蘇嘉洛說，他日復(fù)一日地迎接八方來客，在學(xué)懂待客之道的同時(shí)，被一種廣闊的世界感深深吸引，“最讓我著迷的是，在酒店每天都能遇見不同國(guó)籍、不同背景的人，沒有一日相同。
這份最初的好奇，驅(qū)使他遠(yuǎn)赴英國(guó)繼續(xù)深造，并縱橫酒店業(yè)四十余載。45年后，他以總經(jīng)理的身份回到了職業(yè)生涯的起點(diǎn)，“那份每天遇見不同國(guó)家、不同背景的人的好奇與熱情，依舊是我最大的動(dòng)力?！痹谒磥?，真正支撐品牌走到今天的，既是那些數(shù)字化賦能、環(huán)保實(shí)踐等與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)和變化，也是那些一成不變的可靠舒適、物有所值以及“被認(rèn)真對(duì)待”的內(nèi)核。
如果說香港是假日酒店亮相的初始舞臺(tái)，那么1984年開業(yè)的北京麗都假日飯店，則是一次品牌在華的深度扎根。作為中國(guó)大陸首家由外資管理的涉外高級(jí)酒店，在正式掛牌前，管理層先行創(chuàng)辦了“麗都飯店培訓(xùn)學(xué)?！保瑢⒓偃站频甑墓芾眢w系傾囊相授。先育人，再開業(yè)，品牌不僅帶來了酒店，更參與培育了酒店服務(wù)人員的專業(yè)體系，堪稱中國(guó)現(xiàn)代酒店行業(yè)的“育人搖籃”。
在這段50年的旅程中，假日酒店的品牌影響力還以一種開創(chuàng)性的方式不斷滲透——重塑行業(yè)規(guī)則與旅客習(xí)慣。1983年，假日酒店推出了全球酒店業(yè)第一個(gè)常旅客忠誠(chéng)度計(jì)劃——Priority Club（2013年更名為IHG優(yōu)悅會(huì)，也就是現(xiàn)在的洲際優(yōu)悅會(huì)）。這一舉動(dòng)，不僅為行業(yè)樹立了“會(huì)員體系”的標(biāo)桿，更潛移默化地培養(yǎng)了旅行者全新的消費(fèi)習(xí)慣：通過官方渠道預(yù)訂房間、累積會(huì)員積分并享受專屬權(quán)益。
有多大影響力？它讓酒店與旅客的關(guān)系，從一次性的普通交易，轉(zhuǎn)向了長(zhǎng)期的情感與價(jià)值綁定。
那個(gè)綠色的“H”標(biāo)識(shí)，早已超越一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)，沉淀為一種國(guó)民記憶。對(duì)于祖輩，它是“可靠”的代名詞；對(duì)于父輩，它是商旅的“放心選擇”；對(duì)于年輕人，它是歷經(jīng)煥新后的“質(zhì)價(jià)比”之選。品牌深諳，這份跨越代際的認(rèn)同，不僅源于日常貼心服務(wù)，更是在情感層面與人們建立共鳴。
為此，2023年，品牌與音樂人毛不易合作推出主題曲《有你，就有新回憶》，將旅途中的片刻溫暖譜成旋律。今年，又?jǐn)y手代言人葉童，并基于真實(shí)故事拍攝“微笑劇集”微電影，聚焦商旅、親子、年輕朋友與新銀發(fā)四大客群的真實(shí)旅途場(chǎng)景，詮釋“假日總美妙，點(diǎn)亮新微笑”的品牌新主張。此外，還通過“假日友人帳”全國(guó)主題巡展，以互動(dòng)形式喚起人們與品牌的美好回憶。
這些舉措，并非簡(jiǎn)單的曝光，而是對(duì)共同情感的精準(zhǔn)捕捉。它將抽象的情感記憶凝練為可聆聽的歌曲、可觀看的故事和可觸碰的展覽，讓溫暖變得具象化，從而加深客群粘性。而這，正是品牌能夠穿越半個(gè)世紀(jì)，沉淀為國(guó)民記憶的情感密碼。
煥新3.0
當(dāng)“百變空間”遇見“人的連接”
站在五十周年的新起點(diǎn)，假日酒店的回應(yīng)清晰而堅(jiān)定：全面煥新的假日3.0點(diǎn)亮版。對(duì)品牌來說，這并非是一次簡(jiǎn)單的硬件與設(shè)計(jì)的迭代升級(jí)，而是一場(chǎng)以 “連接” 為核心，從空間到情感、從功能到體驗(yàn)的變革。
煥新的起點(diǎn)，在于對(duì)“空間”的重新定義。大堂吧原有的刻板功能分區(qū)消失了，取而代之的是百變空間。清晨，這里是高效的商務(wù)角和辦公區(qū)；午后，這里變?yōu)檩p松的社交客廳；傍晚，歡聚中心在這里盡情“綻放”?？臻g利用率的極致提升，讓大堂、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域化身為能自由“呼吸”的百變空間，只為了促進(jìn)人與人之間自然而然的相遇、交流與歡聚。
客房的升級(jí)同樣圍繞“連接”展開。一把符合人體工程學(xué)的椅子、一張可自由升降的書桌、一面集合多種接口的快充插座、一個(gè)可轉(zhuǎn)化為沙發(fā)床的沙發(fā)……這些煥新細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)地“擊中”了當(dāng)下年輕人的工作與生活需求，讓休憩與效率無縫切換。而針對(duì)親子家庭及多客群設(shè)計(jì)的雙臺(tái)盆、親子沙發(fā)床等，則是對(duì)“家庭連接”更深切的關(guān)懷。
智能科技的引入，也為這場(chǎng)“煥新”注入了高效動(dòng)能。從自助入住、退房終端到送餐機(jī)器人等AI輔助服務(wù)，越來越多智能化設(shè)備承擔(dān)了流程性工作，并大大節(jié)省了酒店的人工成本。
然而，假日酒店的智慧在于，它清晰地認(rèn)識(shí)到：科技的價(jià)值在于“釋放”，而非“取代”。它將員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，恰恰是為了讓他們擁有更充裕的時(shí)間與更從容的心境，去實(shí)現(xiàn)機(jī)器永遠(yuǎn)無法完成的事——關(guān)注賓客的細(xì)微情緒，理解他們的真實(shí)需求，用真誠(chéng)的微笑與及時(shí)的幫助，建立心與心之間的溫暖連接。
這是一場(chǎng)關(guān)于“人力價(jià)值”的辯證思考，也是假日酒店以“人”為品牌重要資產(chǎn)的生動(dòng)呈現(xiàn)。科技是高效的工具，而人，才是情感連接的核心。
今年8月亮相的上海長(zhǎng)風(fēng)套房假日酒店，便是這一理念的最新呈現(xiàn)?？勺兓亩喙δ艽筇?、充滿巧思的客房布局、智能科技助力的送餐服務(wù)，以及無處不在的溫暖細(xì)節(jié)，都在訴說著同一個(gè)故事：全新的假日酒店正以更包容、更溫暖且富有連接感的姿態(tài)，為每一位賓客打造值得回憶的旅途時(shí)刻。
“假日酒店是洲際酒店集團(tuán)最早進(jìn)入大中華區(qū)的品牌之一。在我看來，真正賦予酒店靈魂的，從來不是磚瓦，而是流動(dòng)其中的人——是人與人之間真實(shí)的聯(lián)結(jié)?！敝揠H酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官愛默爾（Daniel Aylmer）說，“展望未來，我們將繼續(xù)深耕核心城市，拓展下沉市場(chǎng)與新的消費(fèi)客群，讓假日酒店以真誠(chéng)與創(chuàng)新，點(diǎn)亮賓客每一程旅途?！?/p>
五十年，從一家先鋒酒店到一個(gè)國(guó)民記憶的符號(hào)，再到如今營(yíng)造一個(gè)美好相遇與情感連接的溫暖空間，假日酒店的故事是一段從“引進(jìn)”到“融入”的故事，也是一段品牌與中國(guó)酒店業(yè)共成長(zhǎng)、同改變的故事。
如今，假日酒店品牌已在大中華區(qū)開業(yè)及籌建超250家酒店，形成了覆蓋假日酒店（精選服務(wù)版、全服務(wù)版）、假日度假酒店及假日套房酒店的“三大子品牌、四種產(chǎn)品線”品牌矩陣，從核心城市到山水之間，用真誠(chéng)微笑持續(xù)陪伴每個(gè)人的每一次出發(fā)。
一切，都始于尖沙咀彌敦道上的那份初心。世界很大，旅途很長(zhǎng)，但選擇的理由有時(shí)可以很簡(jiǎn)單——一抹純真的微笑。下一個(gè)五十年的故事，仍然會(huì)從這抹熟悉的微笑開始。