文 | 邁點

如果說2026年哪個詞會最火，AI已經(jīng)展現(xiàn)出令人側(cè)目的戰(zhàn)斗力。中國AI產(chǎn)品爭相亮相2026年國際消費電子展；智譜、MiniMax等AI相關(guān)企業(yè)密集上市；杭州首家“AI機器人餐廳”開啟試營業(yè)……

這場從科技圈蔓延開來的風(fēng)暴，正席卷各行各業(yè)。作為與民生消費深度綁定的場景載體，酒旅行業(yè)正成為這場技術(shù)革命的核心試驗場。

當(dāng)你在酒店喊一聲“打開睡眠模式”，在景區(qū)掃碼拿到專屬游線，深夜入住不用排隊自助辦理手續(xù)時……你以為只是享受了一次便捷服務(wù)，但在行業(yè)視角里，這是一場關(guān)乎發(fā)展質(zhì)量的分化轉(zhuǎn)型。2026年，這場分化將徹底定局。

2025雙軌實踐：酒店追效率，文旅造體驗 

AI在酒旅行業(yè)的落地，從來不是技術(shù)的簡單堆砌，而是基于不同場景核心需求的精準適配。

回顧2025年，酒店和文旅景區(qū)的AI實踐，走出了兩條截然不同但同樣精彩的路徑。前者像在進行精密的外科手術(shù)，刀刀對準成本和效率，用技術(shù)破解痛點；后者則像在搭建沉浸式舞臺，處處圍繞體驗和留存，靠創(chuàng)新激活消費潛力。

本質(zhì)上，兩者都是在為優(yōu)化供給發(fā)力，推動酒旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1、酒店端講究把效率刻進每一個細節(jié)

對酒店行業(yè)而言，人力、能耗、收益管理是懸在頭頂?shù)娜牙麆?，而AI的核心使命，就是把這三把劍的殺傷力降到最低。它不是替代人工，而是重構(gòu)“人-機”協(xié)同的效率模型，像一個隱形的管家，在后臺默默優(yōu)化從籌建到運營的每一個環(huán)節(jié)，盡可能讓每一分投入都能轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。

雅里數(shù)科“靈犀智繪”縮短酒店設(shè)計周期腰斬、降低施工誤差，本質(zhì)是用AI整合供應(yīng)鏈與施工標準，把籌建從“經(jīng)驗博弈”變成“數(shù)據(jù)測算”；

小度智能中控屏、未來居PLC方案降低能耗，是通過AI實現(xiàn)“按需供能”，終結(jié)“粗放式耗能”的行業(yè)通病；

藝龍酒店科技“藝秒住”、華住“華小AI”砍掉前臺冗余人力，不是讓酒店變“無人化”，而是讓員工從機械的登記、轉(zhuǎn)接中解放，轉(zhuǎn)向高價值的個性化服務(wù)。比如云跡復(fù)合多態(tài)機器人UP及HDOS系統(tǒng)，通過AI語音拆解客人需求并自動分配任務(wù)，能讓員工能集中精力深耕精細化服務(wù)。

收益端的變革更具顛覆性。雅里數(shù)科“靈犀點金”、藝龍酒店科技AI收益系統(tǒng)，把定價權(quán)從店長經(jīng)驗交給了“數(shù)據(jù)算法”——捕捉3公里內(nèi)的演唱會、考公潮等市場動態(tài)，及時調(diào)整房價，有效解決酒店“旺季漏賺、淡季空房”的行業(yè)痛點。

在AI賦能下，酒店競爭，已經(jīng)從“地段競爭”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)競爭”。正如資深酒店人王女士說的：“以前最頭疼招人難、成本高，現(xiàn)在AI扛下了前臺和培訓(xùn)的活兒，我能把更多精力放在服務(wù)細節(jié)優(yōu)化上?！?/p>

2、文旅端追求讓每一次旅行都獨一無二

如果說酒店端的AI是“降本增效大師”，那文旅端的AI就是“體驗?zāi)Х◣煛薄?/p>

傳統(tǒng)文旅的痛點是“流量轉(zhuǎn)化難、體驗同質(zhì)化”，而AI的核心作用，是“讓旅行更有新意、讓文化更易傳播”，把千篇一律的打卡，變成專屬的記憶，把一次性打卡游客轉(zhuǎn)化為深度消費用戶。

臺州府城“CityWalk”智能體、飛豬“問一問”的本質(zhì)，是用AI實現(xiàn)“千人千面”的行程定制，解決了游客“做攻略累、踩坑率高”的痛點；

西江千戶苗寨“AI游西江”、廬山“廬小悠”的價值，不僅是高效入園、多語言講解，更是通過“精準推薦小眾景點”延長游客停留時長，減輕客服壓力；

沙坡頭景區(qū)“沙沙、漠漠”AI伴游帶動二次消費，西湖“泡泡愛旅行”拉動萬松書院門票增長。

這些案例印證文旅行業(yè)的未來是靠體驗讓游客心甘情愿多花錢。門票是流量入口，體驗才是利潤來源。

這些真實可感的體驗升級，更意味著消費者不再需要適應(yīng)服務(wù)流程，而是服務(wù)主動適配需求，重新定義了旅居的舒適度與便捷度。

AI從“可選配置”到“核心基建” 

2025年的實踐，徹底擊碎了“AI是營銷噱頭”的論調(diào)。從連鎖酒店到中小民宿，從5A景區(qū)到小眾景點，AI在酒旅行業(yè)的滲透率正在指數(shù)級提升，背后是三重不可逆的行業(yè)邏輯：

第一重，AI不是萬能，但能解決兩大頑疾。酒店業(yè)的人力成本上漲與服務(wù)質(zhì)量要求提升矛盾，文旅業(yè)的個性化需求爆發(fā)與標準化服務(wù)供給矛盾，都是傳統(tǒng)模式無法破解的死結(jié)。

AI通過“機器做重復(fù)事，人做有溫度的事”，實現(xiàn)了效率與體驗的平衡，這是行業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路。對中小商家來說，不用追求 “全鏈路 AI”，先從 “最痛的點” 下手：酒店先上自助入住機，景區(qū)先上智能入園系統(tǒng)，花小錢解決大問題，比盲目跟風(fēng)做 “AI 數(shù)字人” 靠譜。

第二重，降低技術(shù)門檻。小度、美團等搭建的開放生態(tài)，讓中小酒旅企業(yè)不用投入巨額研發(fā)成本，就能接入成熟的AI解決方案。這意味著，AI不再是頭部品牌的專屬武器，而是所有從業(yè)者的“生存工具”。但要擦亮眼睛，優(yōu)先選 “投入少、見效快” 的工具。

第三重，重構(gòu)競爭壁壘。過去酒店拼地段、景區(qū)拼資源，現(xiàn)在拼的是“數(shù)據(jù)運營能力”。誰能通過AI沉淀用戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化效率，誰就能在新一輪競爭中占據(jù)先機。這是一場從“資源驅(qū)動”到“技術(shù)驅(qū)動”的行業(yè)洗牌。

AI酒旅迭代終局，是“有溫度的智能” 

如果說2025年是酒旅行業(yè)的AI元年，那么2026年就是AI的“深耕年”，千帆競技，推動酒旅行業(yè)進入數(shù)字化時代。在國家政策支持和消費需求的雙重驅(qū)動下，AI將從“功能疊加”走向“價值重構(gòu)”，而這場變革的終局，藏在“溫度”二字里。

政策紅利加速釋放。國務(wù)院“人工智能+”行動明確2027年AI應(yīng)用普及率超70%，文旅部要求智慧旅游覆蓋率超80%，廣西、杭州等地的AI文旅樞紐落地，為行業(yè)提供了明確的政策導(dǎo)向。AI不是送分題，是壓軸題，選對了加分，選錯了出局。而對錯評判在于是否適合自己，找準自己的定位，并善用工具。

技術(shù)層面的深化，將聚焦“全鏈路融合”。酒店端，雅里數(shù)科“靈犀星鏈”打通全域營銷、德朧集團鋪排“神燈”系統(tǒng)，核心是改善服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)化成本；云跡科技則以“硬件+軟件”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)從單點機器人到全域智能體的躍遷，實現(xiàn)機器人集群調(diào)度、跨設(shè)備協(xié)同作業(yè)。文旅端，復(fù)星旅文“AIG.O”覆蓋度假全流程、馬蜂窩升級“AI游西江”，本質(zhì)是推動“單點引流”轉(zhuǎn)向“全域消費”。

更重要的是，AI正在變得更有溫度。萬豪的AI智能體主動預(yù)判用戶需求，TCL的定制化數(shù)字人賦予品牌個性，未來居的AI感知睡眠狀態(tài)調(diào)節(jié)環(huán)境……這些讓技術(shù)從“冷冰冰的工具”，變成“懂你的伙伴”。

正如業(yè)內(nèi)專家所言：“未來的AI酒旅，是讓你感受不到技術(shù)的存在，卻能處處享受到它帶來的便捷與貼心?！?/p>

寫在最后 

從酒店房間的一聲語音指令，到景區(qū)里的一條專屬游線，AI正在改寫酒旅行業(yè)的底層邏輯。這場變革不是技術(shù)的狂歡，而是行業(yè)的自我優(yōu)化。

2026年，對酒旅行業(yè)而言，不是“要不要做AI”的選擇題，而是“如何做好AI”的應(yīng)用題。

無論是連鎖集團的全鏈路布局，還是中小商家的輕量化嘗試，核心都要抓住“效率提升”與“體驗優(yōu)化”的雙核心，讓技術(shù)真正服務(wù)于行業(yè)發(fā)展與用戶需求。

當(dāng)AI的效率與人文的溫度完美融合，酒旅行業(yè)將迎來更高質(zhì)量的發(fā)展階段，而這場關(guān)于“更好服務(wù)、更優(yōu)體驗”的探索，才剛剛開始。

2026年，你是打算用AI砍掉成本，還是用AI提升體驗？是跟風(fēng)布局，還是找準自己的節(jié)奏？不論怎么選，能活得好的肯定是“把AI用得最對的”。

你，準備好了嗎？