據(jù)《福建日報》，1月15日，泉州旅游協(xié)會正式發(fā)布《泉州市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（下稱《意見》），即日起生效，試行期一年。《意見》主要規(guī)范線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客和散客訂單，不包含團隊訂單、線下電話預(yù)訂、旅行社渠道預(yù)訂等訂單。

泉州旅游協(xié)會通過公眾號發(fā)布了上述指導(dǎo)意見。其中，結(jié)合泉州旅游淡旺季特點，《意見》制定了差異化的階梯式退訂標準，為不同時段的退訂行為提供明確指引。在非法定節(jié)假日及旅游淡季，訂單確認后1小時內(nèi)或入住前7日以上（含7日）退訂，消費者可享受100%全額退款，退款在7個工作日內(nèi)到賬；入住前3日至7日內(nèi)（含3日）退訂，退款比例為50%；入住前24小時至3日內(nèi)（含24小時）退訂，僅退還總房費的20%；入住前24小時內(nèi)及入住當日則不可退訂（不可抗力情形除外）。

春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日期間退訂更為嚴格，取消訂單全額退款的門檻為入住前15天以上，入住前7天至15天取消將扣除房費50%、入住前3天至7天取消將扣除房費80%、入住前3天及入住當天不可退訂。

上述指導(dǎo)意見在網(wǎng)上引發(fā)爭議，有些網(wǎng)友認為，該意見規(guī)定的標準過于嚴格，影響到了出行時預(yù)訂酒店的便捷性。

1月19日，界面新聞記者登陸OTA平臺查詢?nèi)菥频臧l(fā)現(xiàn)，多家酒店的線上預(yù)訂，會因為房型和優(yōu)惠價格不同，對退訂要求有所不同，有些明確顯示為預(yù)訂后不可退訂，有些要求至少提前1到3天預(yù)訂，也有顯示在入住當天傍晚或中午前可以免費取消。

隨后，界面新聞記者以消費者身份致電泉州富力萬達文華東方酒店，客服表示目前在平臺預(yù)訂按著相關(guān)顯示的退訂規(guī)定，上述《意見》酒店已經(jīng)收到，是作為指導(dǎo)參考。

據(jù)極目新聞，1月19日泉州多家酒店客服也表示已接到上述指導(dǎo)意見。晉江寶龍大酒店客服，線下預(yù)訂退訂需按照該指導(dǎo)意見的規(guī)定，在線預(yù)訂則遵照平臺規(guī)則。泉州迎賓館客服表示，平時的訂單可以在入住當天傍晚6時前取消，春節(jié)期間因房源緊張，入住前15天內(nèi)不可取消訂單。

泉州市商務(wù)局服務(wù)業(yè)科工作人員表示，因為當?shù)仃P(guān)于住宿業(yè)的投訴糾紛不少，出臺這一指導(dǎo)意見，是為了給商家和消費者提供參考依據(jù)，涉及退款糾紛時可以參照。目前發(fā)布的指導(dǎo)意見是試行版本，也非強制規(guī)定。

《意見》通過明確三方權(quán)責(zé)、設(shè)立階梯式退訂標準、規(guī)范特殊情形處理等措施，為消費者、住宿業(yè)經(jīng)營者及線上預(yù)訂平臺搭建起公平誠信的交易框架，助力全域商貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展。

另外，《意見》還明確，住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)建立快速退訂響應(yīng)機制，2小時內(nèi)響應(yīng)退訂申請，規(guī)范信息管理并配合糾紛處理；預(yù)訂平臺應(yīng)嚴格進行審核，協(xié)助消費者處理訂單變更，24小時內(nèi)介入投訴調(diào)解；消費者則應(yīng)理性預(yù)訂、如實提供信息，遵守約定規(guī)則。

近年來，泉州成為旅游熱門城市，據(jù)悉，僅2025年國慶中秋假期，泉州接待游客總量就突破千萬人次，同比增長近三成，據(jù)第三方測算，游客旅游總花費超90億元，再創(chuàng)歷史新高。