近日多位消費者在黑貓投訴上稱，其在立白集團官方旗艦店以低價下單的洗衣液遭品牌方強制退款，質(zhì)疑品牌“玩不起”。1月23日，立白就此事致歉，承認系內(nèi)部運營審核疏漏標錯價格所致，并表示將升級價格校驗流程，杜絕類似問題發(fā)生。

據(jù)消費者反映，1月21日下午，立白官方旗艦店多款洗衣液出現(xiàn)異常低價，其中10斤裝花植柔護洗衣液標價僅6.9元，而該商品日常售價90.8元；另有除菌4斤裝洗衣液標價8.8元，同款商品正常券后價為35.9元。這場“意外優(yōu)惠”僅持續(xù)約五分鐘便結(jié)束。

1月22日晚，下單消費者收到自動退款通知，同時收到品牌方發(fā)放的5元無門檻現(xiàn)金紅包，紅包標注“價格錯標”。不少消費者表示不滿，認為品牌方未提前溝通便單方面取消訂單，缺乏對消費者的尊重。有發(fā)起投訴維權(quán)的消費者質(zhì)疑，品牌低價引流砍單，無視消費者權(quán)益，要求品牌履約發(fā)貨或給予合理賠償。

1月23日，據(jù)南方都市報，立白官方客服表示，因價格過低，訂單無法發(fā)出，已為消費者補償5元現(xiàn)金紅包。同日，立白相關(guān)負責人也表示，此次問題源于內(nèi)部運營審核疏漏，對給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，公司已啟動流程升級，將全面加強價格校驗、增加多崗復核，杜絕此類問題。

今日，界面新聞記者查詢立白官方旗艦店，該款花植柔護洗衣液10斤裝原價90.8元，優(yōu)惠后76.9元，規(guī)格為2公斤1瓶、1公斤2瓶、500克2瓶、再加贈3瓶100克的衛(wèi)仕液的套裝組合，另外顯示萬人加購的2斤裝價格也要16.9元，與此前標錯的優(yōu)惠價格價差確實很大。

隨著電商迅速發(fā)展、品牌商家各種花色促銷活動頻繁，不僅消費者經(jīng)?？吹醚刍潄y，商家誤操作導致商品價格錯誤的情況也時有發(fā)生。據(jù)悉，潔柔、蕉內(nèi)、名創(chuàng)優(yōu)品等品牌也曾遇到類似問題，事后或選擇按錯標價格履約發(fā)貨，或采取退款并補償紅包方式。此次立白補償5元紅包、并強制退款的處理方式，有些消費者覺得其誠意不足。

目前，立白官方旗艦店有860萬粉絲，首頁顯示“立白天然洗護領(lǐng)導品牌連續(xù)12年全國銷量第一”。作為1994年成立于廣州的日化龍頭企業(yè)，立白集團業(yè)務覆蓋織物洗護、餐具清潔、個護美妝等多個品類，旗下?lián)碛辛?、好爸爸、藍天六必治等知名品牌。根據(jù)全國工商聯(lián)發(fā)布的《2025中國民營企業(yè)500強》，廣州立白凱晟控股有限公司年收入312.41億元，同比增長2.13%，排名第428位。