廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)作為大唐地產(chǎn)廣西公司的全周期客戶服務(wù)平臺(tái)載體，如今已是廣西大唐業(yè)主們生活中不可或缺的一部分，為會(huì)員提供7*24小時(shí)的貼心服務(wù)和豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，致力于提供富有大唐地產(chǎn)特色的服務(wù)，筑建有溫度、有情懷、有歸屬的人文家園。業(yè)主足不出戶享受活動(dòng)報(bào)名、移動(dòng)保修、投訴建議、會(huì)員互動(dòng)、幸福分享及積分商城等多重服務(wù)。今天，讓我們循著時(shí)間的軌跡，深入了解下“廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)”！2009年9月26日晚，大唐地產(chǎn)集團(tuán)南寧信地會(huì)啟動(dòng)儀式暨聯(lián)盟商家簽約儀式在長(zhǎng)湖路富安居廣場(chǎng)舉行。南寧信地會(huì)是廈門信地會(huì)的第一個(gè)城市分支機(jī)構(gòu)，也是廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)的前身之一，主要為南寧的第一個(gè)項(xiàng)目信地伴云居業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)。

2010年9月，南寧信地會(huì)成立一周年，共發(fā)展會(huì)員1428組，其中金卡會(huì)員437組，普通會(huì)員991組。在此階段，南寧信地會(huì)將運(yùn)作流程、模式以及工作開展經(jīng)驗(yàn)向西南區(qū)域其他項(xiàng)目進(jìn)行拓展。由此開始，大唐地產(chǎn)開始將客戶服務(wù)納為工作重點(diǎn)，并著手完善關(guān)于客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。2011年10月，“南寧信地會(huì)”新增會(huì)員手冊(cè)，標(biāo)志著會(huì)員增值服務(wù)多樣化。通過會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)壯大聯(lián)盟商家隊(duì)伍，在衣食住行方面給予會(huì)員更多的實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠，會(huì)員卡“惠員”功能增加了會(huì)員卡使用頻率，通過系列會(huì)員活動(dòng)，在新老會(huì)員中制造積極影響，提升公眾對(duì)于客戶會(huì)、福信集團(tuán)的認(rèn)知度。

2012年7月“南寧信地會(huì)”更名為大唐人家，發(fā)布新版會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員卡和第一期會(huì)刊。會(huì)刊內(nèi)容涉及業(yè)主會(huì)員所關(guān)心的家裝布局、健康知識(shí)、家居理財(cái)、休閑美食、旅游等方面，增設(shè)業(yè)主會(huì)員交流板塊、家政服務(wù)類信息、優(yōu)秀業(yè)主風(fēng)采展示。大唐人家以海報(bào)、會(huì)刊等形式郵寄西南區(qū)域各項(xiàng)目的新產(chǎn)品推售或預(yù)告信息，利用客戶會(huì)資源形成三地項(xiàng)目的客戶資源共享。

2013年1月，大唐人家成立3年，會(huì)員規(guī)模、組織服務(wù)與管理的體系上逐步完善，西南區(qū)域會(huì)員招募總?cè)藬?shù)達(dá)到2700人。2017年5月，大唐人家更名為大唐人家客戶會(huì)，5月17日南寧大唐人家客戶微信公眾號(hào)正式上線！客戶會(huì)共設(shè)3大業(yè)務(wù)板塊，10重服務(wù)板塊，以期帶給客戶更滿意的服務(wù)。

2018年7月，南寧大唐地產(chǎn)移動(dòng)客服平臺(tái)上線，以客戶會(huì)作為載體正式開啟售后服務(wù)、線上保修/投訴實(shí)時(shí)跟進(jìn)。同年7月，首屆業(yè)主親子運(yùn)動(dòng)會(huì)順利舉辦，開始了大唐地產(chǎn)舉辦社群活動(dòng)的社區(qū)文化。截至2018年年底，南寧大唐人家客戶會(huì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)6504人。

2019年1月南寧大唐人家客戶會(huì)正式更名為“南寧大唐地產(chǎn)客戶會(huì)”，微信客服“唐唐”閃亮登場(chǎng)，主要負(fù)責(zé)線上處理會(huì)員咨詢的各項(xiàng)事務(wù)。2019年10月"滿唐煥彩"六大社群活動(dòng)如火如荼開展，公益活動(dòng)社群、青年業(yè)主社群、閱讀分享社群、親子活動(dòng)社群、攝影交流社群、樂享運(yùn)動(dòng)社群等社群，精準(zhǔn)覆蓋全齡段需求，為不同業(yè)主帶來了豐富多彩的社群體驗(yàn)，也形成了大唐地產(chǎn)獨(dú)特的社區(qū)社群文化。

2020年2月，新冠疫情讓生活暫時(shí)停擺，大家封閉在家，大唐地產(chǎn) "愛心長(zhǎng)城計(jì)劃"在行動(dòng)，客戶會(huì)聯(lián)動(dòng)社區(qū)物業(yè)，滿載新鮮白菜、蘿卜、菠菜、小蔥、蒜苗等蔬菜的愛心貨車開進(jìn)了封閉的社區(qū)，為大唐業(yè)主們送去新鮮的時(shí)蔬！用行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)大唐力量。

2020年12月，“讓服務(wù)回歸本源，用溫暖直擊人心”5∞5優(yōu)唐服務(wù)理念發(fā)布。大唐地產(chǎn)致力于提升客戶服務(wù)的廣度、深度、高度、速度、溫度，通過5星服務(wù)，換取客戶5分滿意。從線上到線下，從案場(chǎng)到入住，從社區(qū)睦鄰到生活服務(wù)，5∞5優(yōu)唐服務(wù)全周期、全維度覆蓋，對(duì)客戶觸點(diǎn)全流程關(guān)注，以更加人性化、精細(xì)化、智能化的服務(wù)，滲透到業(yè)主生活的每個(gè)細(xì)微處，更通過城市配套資源的打通與連接，全方位滿足業(yè)主對(duì)日常生活的多樣需求。

2020年也是社群文化高速發(fā)展的一年，大唐地產(chǎn)4大特色服務(wù)IP正式形成，分別為：基于女性業(yè)主特質(zhì)組織的“蜜唐行動(dòng)”；針對(duì)小業(yè)主親子互動(dòng)設(shè)計(jì)的“唐貝計(jì)劃”；客戶會(huì)的經(jīng)典IP“業(yè)主親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”；致力于搭建全齡段業(yè)主平臺(tái)的“滿唐煥彩活動(dòng)”?；?大特色服務(wù)IP，僅2020年上半年，大唐地產(chǎn)客戶會(huì)分別在5大地區(qū)公司全集團(tuán)組織落地客戶關(guān)懷活動(dòng)68場(chǎng)，覆蓋44個(gè)項(xiàng)目，全集團(tuán)共有27200人次參與互動(dòng)。

2021年2月，南寧大唐地產(chǎn)客戶會(huì)正式更名"廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)"，也是在這一年，大唐地產(chǎn)廣西公司客戶關(guān)系中心榮獲廣西房地產(chǎn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的【2020年度廣西房地產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)示范單位】【廣西杰出客戶關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)】、集團(tuán)公司頒發(fā)的【2020年度客戶滿意度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)】【2020年度客戶活動(dòng)創(chuàng)意獎(jiǎng)】、廣西公司頒發(fā)的【2020年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)】等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2021年12月，大唐地產(chǎn)廣西客戶關(guān)系中心完成服務(wù)體系升級(jí)全鏈條全維度為美好生活賦能，首推完成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、平臺(tái)一體化、客戶觸點(diǎn)分析等賦能動(dòng)作?！耙钥蛻魹橹行?，讓服務(wù)更純粹”全員客戶意識(shí)服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)，“廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)視頻號(hào)”官宣上線，主要發(fā)布各類活動(dòng)視頻。

截至2021年12月，廣西大唐地產(chǎn)客戶會(huì)共有會(huì)員 7W+，注冊(cè)業(yè)主4W+，平臺(tái)活躍度同比增長(zhǎng)27.96%，家書關(guān)注度和平臺(tái)閱讀量同比增長(zhǎng)44.73%。開展形式多樣的客戶會(huì)活動(dòng)近200場(chǎng)，累計(jì)參與人次2W+，運(yùn)營(yíng)6大主力社群點(diǎn)亮35個(gè)項(xiàng)目的"社群地圖"，近千名位業(yè)主深度參與群策群力共建優(yōu)唐人居向心力。

大唐人深知，當(dāng)建筑融入人的情感，便不再是冰冷的材料與空洞的堆砌，而是具有溫度的品質(zhì)人居。未來，廣西大唐地產(chǎn)將不忘初心堅(jiān)持創(chuàng)新，讓服務(wù)升級(jí)賦能社區(qū)生活，讓富有大唐地產(chǎn)特色的客戶服務(wù)，守護(hù)業(yè)主們的幸福生活。

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