為保障人民群眾春節(jié)期間出行安全，守護(hù)廣大車主順利歸家團(tuán)聚，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司開(kāi)展以“春節(jié)護(hù)航，暖心守護(hù)”為主題的春節(jié)護(hù)航活動(dòng)，2022年1月29日-30日和2月4日-6日9：00-17：00，在?？谧o(hù)航站【海口市秀英區(qū)新海港碼頭（進(jìn)站口安檢點(diǎn)旁）】安排專人值班，為全國(guó)車主“保駕”護(hù)航。

線下護(hù)航：護(hù)航點(diǎn)公益護(hù)航行動(dòng)

2022年1月29日-30日和2月4日-6日，在海口護(hù)航站點(diǎn)，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司公益護(hù)航人員，將為過(guò)往車主提供理賠指引、道路指引、服務(wù)咨詢、簡(jiǎn)易施救（小車換胎、加水、搭電）等現(xiàn)場(chǎng)援助服務(wù)，以及飲用水、干糧、防疫品、藥箱等應(yīng)急物資，讓車主出行更加順心，讓路遇困難的車主獲取及時(shí)援助，讓道路交通更為順暢。同時(shí)，針對(duì)非平安車主，將竭誠(chéng)提供事故處理的相關(guān)指引服務(wù)。

同時(shí)，2022年1月29日-2月6日，在?？?、三亞開(kāi)展查勘車輛移動(dòng)護(hù)航行動(dòng)，為廣大車主提供理賠咨詢、服務(wù)咨詢、簡(jiǎn)易施救和儲(chǔ)備飲用水、干糧等護(hù)航服務(wù)。

線上護(hù)航：一鍵理賠守護(hù)歸途

平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司開(kāi)通一鍵自助理賠服務(wù)，客戶可通過(guò)“平安好車主”APP，實(shí)現(xiàn)自助報(bào)案、自助定損一站式高效理賠，從報(bào)案到定損修車，再到賠款環(huán)節(jié)，可一鍵式完成全部理賠流程。

暖心理賠，有溫度的車險(xiǎn)服務(wù)

先賠后治：開(kāi)展醫(yī)療慰問(wèn)，并為傷情簡(jiǎn)單的傷者提供一步到位的醫(yī)療賠付，無(wú)需墊付、安心就醫(yī)，打造“誠(chéng)信、透明、爽快”的醫(yī)療理賠。

停車關(guān)愛(ài)：理賠員在路上遇到事故和車輛拋錨，無(wú)論是否平安車主，主動(dòng)上前協(xié)助客戶報(bào)案，指引客戶后續(xù)理賠流程。

全程陪伴：理賠全流程進(jìn)展透明可視，案件操作簡(jiǎn)便，理賠員與小安機(jī)器人24小時(shí)在線陪伴，守護(hù)客戶理賠全旅程。

視頻快處：一鍵視頻連線理賠員/客服坐席，面對(duì)面協(xié)助客戶完成車險(xiǎn)報(bào)案、事故拍照、單證上傳，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待，快速撤離。

小白幫扶：為第一次出險(xiǎn)客戶在每一個(gè)理賠流程提供全方位理賠指導(dǎo)。

守護(hù)女神：為呵護(hù)女性司機(jī)，為女性司機(jī)提供陪同就醫(yī)、陪同維修、查勘車護(hù)送、小驚喜等服務(wù)。

老年人上門(mén)幫扶：提前預(yù)約，為老年人客戶提供上門(mén)收取紙質(zhì)單證、上門(mén)手把手指導(dǎo)使用好車主APP線上理賠功能的服務(wù)。

專屬綠色理賠服務(wù)：平安守護(hù)者行動(dòng)

智能理賠快速到賬，小金額案件使用好車主一鍵報(bào)案，自助定損，快速到賬。簡(jiǎn)易案件快撤現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)易案件（不涉及人傷和物損的案件），事故責(zé)任明確，雙方無(wú)爭(zhēng)議，自助上傳事故現(xiàn)場(chǎng)照片，按照查勘員指引可快速撤離，免等待交警處理。理賠單證優(yōu)化從簡(jiǎn)，事故屬實(shí)，證據(jù)清晰，可免部分證明，實(shí)行綠色快速處理通道。分開(kāi)支付便捷維修，授權(quán)支付三者、修理廠，無(wú)需墊付，方便快捷。施救直賠出行無(wú)憂，按指引拖車，無(wú)差價(jià)，免墊付，施救無(wú)憂。人傷案件快速拿錢，簡(jiǎn)易人傷案件，申請(qǐng)爽快賠，線上墊付、線上調(diào)解，快速拿錢回家過(guò)年。

2022年，是連續(xù)第10年開(kāi)展春節(jié)護(hù)航行動(dòng)，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司將不忘初心，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)致力于利用金融科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的服務(wù)，依托遍布全省的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，以科技為力量，為全國(guó)車主提供“安心、省心、暖心”的保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧出行、平安出行。

平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司

春節(jié)期間理賠服務(wù)應(yīng)急電話：

139-765-52943

春節(jié)期間服務(wù)監(jiān)督投訴電話：

189-765-95511