近期，海南疫情形勢嚴(yán)峻，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司把疫情防控作為頭等大事，增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任意識、服務(wù)意識，全力以赴做好疫情防控期間的金融服務(wù)保障工作，助力打嬴這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。   

平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速落實(shí)多項(xiàng)服務(wù)舉措。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)方面，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)疫情應(yīng)急機(jī)制，開啟“線上為主＋線下為輔”的雙服務(wù)模式，同時(shí)還開通理賠綠色通道，萬元以下、事故責(zé)任明確無爭議的案件0紙質(zhì)單證索賠。客戶可以通過“平安好車主” APP 或“平安產(chǎn)險(xiǎn)”微信公眾號，支持自助線上報(bào)案、上傳照片、與理賠員在線溝通，不出家門即可完成保險(xiǎn)理賠，真正實(shí)現(xiàn)“無接觸、安心賠”。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，啟動(dòng)7*24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制，線上借助“平安企業(yè)寶”微信小程序，支持客戶線上報(bào)案、上傳照片視頻定責(zé)定損；線下利用渠道優(yōu)勢，專人專屬團(tuán)隊(duì)為客戶排憂解難，不出家門也可以完成保險(xiǎn)理賠，并開通理賠綠色通道，實(shí)施萬元以下案件事故0單證、簡化預(yù)賠流程、簡化理賠單證等措施。

同時(shí)，人傷理賠線上化，平安好車主線上平臺已經(jīng)為客戶開通人傷案件的醫(yī)療費(fèi)墊付申請、咨詢溝通以及協(xié)商調(diào)解，客戶完成線上調(diào)解后還可以通過平安好車主來簽署電子調(diào)解協(xié)議。

平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司還完善升級線上保單服務(wù)功能，客戶可通過 APP 自助辦理退保、批改等業(yè)務(wù)，或通過小程序線上預(yù)約門店，由工作人員聯(lián)系并遠(yuǎn)程幫辦，降低線下辦理的接觸及交叉風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過各觸點(diǎn)對客戶進(jìn)行線上服務(wù)引流。

此外，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司通過建立保險(xiǎn)理賠綠色通道等措施，積極通過簡化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程、減免單證、柔性機(jī)制、暖心服務(wù)等方面，為客戶提供切實(shí)便利的綠色通道。主要包括簡易案件單證減免、輕微單方事故免現(xiàn)場爽快賠、先賠后治、線上非事故救援等服務(wù)。