文｜鄒建

歲月不居，時節(jié)如流。重慶市人民醫(yī)院迎來了它成立六周年的日子。時光倒回2016年3月25日，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，由原重慶市第三人民醫(yī)院、原重慶市中山醫(yī)院合并組建的重慶市人民醫(yī)院掛牌成立。六年來，醫(yī)院黨政帶領(lǐng)2500余名干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、砥礪前行，堅(jiān)持“人民醫(yī)院為人民”理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)了醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展的全新篇章。尤其是2018年7月，市醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)積極響應(yīng)重慶市衛(wèi)生健康委的部署，著力改善醫(yī)院環(huán)境品質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者和醫(yī)務(wù)人員的獲得感、幸福感，竭力推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)，用心建設(shè)一個環(huán)境美、服務(wù)美、人文美的“三美”醫(yī)院。

耗時五年改造厚重歷史老院區(qū)

耗時五年建成的兩江院區(qū)院本部，在2019年12月29日投入試運(yùn)行，院本部按照酒店式的溫馨溫暖、賓至如歸打造。裝修以古銅色暖調(diào)為主，大氣的門診大廳，新穎的六邊形天花板，下沉式庭院園林，綠植和油畫點(diǎn)綴的“醫(yī)療街”，充足的電梯和停車位，幾乎每間病房朝南向且能直眺照母山，給患者營造一個舒適，寧靜之地。

渝中分院三院院區(qū)年代久遠(yuǎn)，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)了環(huán)境的美化與改造，突出歷史文化厚重的特點(diǎn)，對標(biāo)志性建筑原蘇聯(lián)駐華大使館進(jìn)行修繕保護(hù)。同時，進(jìn)一步擴(kuò)大花壇、綠植面積，增加花草品種，更換老化設(shè)施設(shè)備，提升患者和醫(yī)務(wù)人員的觀感。針對老年病科、腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科病房存在的設(shè)施陳舊、設(shè)備老化等問題，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門負(fù)責(zé)人多次進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，采用逐步實(shí)施、分批改造的方式，對病區(qū)進(jìn)行環(huán)境升級改造。改造工程始終堅(jiān)持以老年、腫瘤等患者不同需求，注重人性化，全力為每位住院患者提供一個溫馨、安全的環(huán)境。

根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，渝中分院中山院區(qū)將整體重建為重慶市眼耳鼻咽喉科醫(yī)院，屆時這個中山三路上的老牌醫(yī)院將煥然一新，以全新的面貌與品質(zhì)滿足人民群眾的就醫(yī)需求。按照建設(shè)美麗醫(yī)院要求，醫(yī)院做好系列規(guī)定動作，凈化、亮化新老院區(qū)。提高環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；打造“無煙醫(yī)院”，專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常保潔，尤其是無人區(qū)的衛(wèi)生死角、樓道衛(wèi)生清理；醫(yī)療廢棄物按科學(xué)分類收集、打包、轉(zhuǎn)運(yùn)，臺賬清晰完整；全院上下自覺踐行節(jié)能減排、垃圾分類，努力創(chuàng)造環(huán)保、潔凈雅的環(huán)境。

“以患者為中心”的理念貫穿醫(yī)療服務(wù)每個環(huán)節(jié)

院本部在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，方方面面從患者角度考慮，力求至臻至善。醫(yī)技樓設(shè)在門診和住院部中間，同時兼顧門診和住院的病人；檢驗(yàn)科旁設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，開辟專用標(biāo)本傳輸通道，與化驗(yàn)窗口連接，避免來院診療人員做尷尬搬運(yùn)工；內(nèi)鏡中心旁邊開設(shè)麻醉門診，方便患者一站式就診；每個病區(qū)設(shè)母嬰室和專門晾衣、洗衣的位置，讓住院患者更方便；病房和衛(wèi)生間的門都只能往外開，便于意外發(fā)生時開門搶救；衛(wèi)生間的緊急鈴設(shè)計(jì)為拉線式，一旦病患摔倒，伸手可拉繩求救；門診診室、住院部病房等均為醫(yī)患雙通道設(shè)計(jì)，讓患者擁有更多活動空間；設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，讓患者減少入院的繁瑣，安心入院；做細(xì)出院病人回訪，將康復(fù)指導(dǎo)延伸到院外。

在患者的治療過程中，人文關(guān)懷的作用是不言而喻的。醫(yī)院重視對醫(yī)務(wù)人員的教育和培養(yǎng)，無論是門診還是住院，都把對患者的人文關(guān)懷貫穿全過程，讓患者獲得良好的體驗(yàn)。重視與病患及家屬的交流，設(shè)立醫(yī)患溝通室、患者心聲本，開展患者滿意度調(diào)查，傾聽患者的心聲，及時電話回訪和開展線上線下患教，助力患者身心康復(fù)。

優(yōu)化便民服務(wù)，讓患者暖心

立足“人民醫(yī)院為人民”的理念，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善便民服務(wù)措施，通過溫情服務(wù)、微笑服務(wù)、志愿服務(wù)贏得了患者及社會的普遍贊譽(yù)。尤其是黨史學(xué)習(xí)教育開展后，醫(yī)院在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，再細(xì)化，再梳理，出臺了優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑路；完善服務(wù)措施，方便患者就醫(yī)；實(shí)行“無假日”服務(wù)，讓患者檢查無憂；提供雙語服務(wù)，讓患者就醫(yī)無障礙；開通就診綠色通道，讓特殊患者就醫(yī)速達(dá)；開展人醫(yī)科普，傳播健康知識；推廣適宜技術(shù)，幫扶基層醫(yī)院；嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)；暢通反饋通道，關(guān)注患者意見等10條便民惠民措施，讓患者就醫(yī)更便捷。

除傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的不斷優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施的不斷完善，借力智慧醫(yī)院的建設(shè)，醫(yī)院向就醫(yī)群眾提供“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”服務(wù)，以滿足多元化需要。門診部、住院部WIFI全覆蓋；手機(jī)微信公眾號可實(shí)現(xiàn)在線就醫(yī)；多臺自助掛號繳費(fèi)查詢一體機(jī)，共享輪椅、平車掃碼可取用，核酸檢測“碼上搞定”，掃碼可自助復(fù)印，讓就醫(yī)快捷高效。

提升醫(yī)療質(zhì)量與安全，讓患者安心

醫(yī)療質(zhì)量與安全是立院之本，也是就醫(yī)群眾的根本訴求。醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量和安全作為生命線來捍衛(wèi)。嚴(yán)格遵循醫(yī)療質(zhì)量與安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)醫(yī)療核心制度，實(shí)行主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制。

成立醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控小組，嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量。扎實(shí)開展三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考核，為規(guī)范醫(yī)療操作程序、保證醫(yī)療質(zhì)量安全、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，落實(shí)發(fā)熱門診患者閉環(huán)管理，加強(qiáng)預(yù)檢分診、核酸采集點(diǎn)、住院患者及陪護(hù)人員等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督查，開展多輪全員核酸檢測。重視人才建設(shè)，擁有雙聘院士1人、長江學(xué)者1人、高級職稱400余人、博士近100人，擁有一批國務(wù)院政府特殊津貼專家，重慶市突出貢獻(xiàn)專家，市級學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人以及博士、碩士研究生兼職導(dǎo)師。

經(jīng)過多年發(fā)展，形成了以心血管內(nèi)外科、耳鼻咽喉頭頸外科、骨科、肝膽胰腺外科、乳腺甲狀腺外科、神經(jīng)內(nèi)外科、老年病科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科等為主的具有重要影響力的學(xué)科群，打造質(zhì)量品牌，鑄就良好口碑，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感。向管理要質(zhì)效，實(shí)施精細(xì)化管理，提高醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量，以醫(yī)療管理、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”行動為抓手，持續(xù)深化醫(yī)院改革，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)文化建設(shè)提升軟實(shí)力

弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神，醫(yī)院強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營造了風(fēng)清氣正、醫(yī)患和諧的氛圍。紀(jì)檢室對拒收紅包，收到感謝信、錦旗的醫(yī)生給予計(jì)分，納入考核。借醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)之機(jī)，醫(yī)院對“人醫(yī)好醫(yī)生”“人醫(yī)好護(hù)士”進(jìn)行表彰，積極弘揚(yáng)正能量。近三年來推出中國好醫(yī)生1名，重慶好醫(yī)生、重慶好護(hù)士9名。

醫(yī)院歷史文化積淀深厚。經(jīng)過幾代人的艱苦奮斗和不懈努力，尤其是解放以后的快速發(fā)展，醫(yī)院以人民健康為己任，艱苦奮斗、砥礪前行，推進(jìn)健康事業(yè)從小到大、由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的發(fā)展歷程，取得了巨大的歷史成績，涌現(xiàn)出一大批的醫(yī)學(xué)家、革命先烈和黨員先鋒榜樣，凝練出紅巖革命精神、時代擔(dān)當(dāng)精神和醫(yī)學(xué)科學(xué)精神，共同組成了新時代的人醫(yī)精神。

立足豐厚歷史文化底蘊(yùn)，醫(yī)院創(chuàng)新文化路徑，培育紅色文化、抗戰(zhàn)文化，大力弘揚(yáng)傳承人醫(yī)精神，開展黨史院史宣講，開辟空間建設(shè)文化長廊、文化展區(qū)、黨建文化墻，深入發(fā)掘報(bào)道老專家的故事，講述老一代醫(yī)務(wù)工作者全心全意為民服務(wù)的模范事跡，開展豐富多彩的黨群團(tuán)主題活動，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德感、使命感，加強(qiáng)對職工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)職工的歸屬感，全院上下向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神文化動力。

當(dāng)前，醫(yī)院正深入推進(jìn)文化建設(shè)，深挖紅色文化、抗戰(zhàn)文化，建設(shè)一所有內(nèi)涵有底蘊(yùn)的省級人民醫(yī)院。醫(yī)院旨在通過文化鑄魂、文化賦能，增強(qiáng)全院職工的文化自信，讓來院的群眾感受到積極向上的精氣神，醫(yī)患攜手，戰(zhàn)勝疾病。