近期，連續(xù)新增多例確診病例和無癥狀感染者，海南疫情防控形勢(shì)變得復(fù)雜嚴(yán)峻。面對(duì)突如其來的疫情，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委省政府、交通銀行總行關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的總體要求，從嚴(yán)從緊落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，交通銀行海南省分行迅速響應(yīng)，主動(dòng)作為，全力筑牢疫情防控防線，確保金融服務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，切實(shí)保障人民群眾生命健康和安全。

安全保障，守土盡責(zé)

確保金融服務(wù)不斷檔

在引導(dǎo)員工注意自我防護(hù)和文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，交通銀行海南省分行認(rèn)真落實(shí)疫情期間營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行“綠碼通行、測(cè)溫、戴口罩”等防控措施，常態(tài)化對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和自助機(jī)具等公共場(chǎng)所及設(shè)備進(jìn)行班前、班中、班后三次消殺工作，讓客戶能夠 “安心而來”“放心而歸”。網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)嚴(yán)格落實(shí)收支兩條線，利用紫外線消毒柜、對(duì)人體和物品無損傷無毒害的消毒液及臭氧等方式做好現(xiàn)金消毒，全力阻斷病菌傳播，讓客戶取“安心錢”，用“放心錢”。

在保障基本金融服務(wù)前提下，根據(jù)各地疫情防控指揮部要求，交通銀行海南省分行迅速反應(yīng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。對(duì)于暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)信息上報(bào)制度，每日更新網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)信息并及時(shí)對(duì)外進(jìn)行公告、做好解釋，最大限度滿足廣大客戶疫情期間的金融服務(wù)需求。同時(shí)，積極配合網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域社區(qū)防疫要求進(jìn)行隔離及核酸檢測(cè)工作。

因時(shí)施策。為全力保障對(duì)外金融服務(wù)，交通銀行海南省分行還及時(shí)通過短信、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員等渠道積極引導(dǎo)廣大客戶采用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并進(jìn)一步加強(qiáng)支付系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和運(yùn)維支撐，確保線上交易便捷暢通。

在零售業(yè)務(wù)方面，該行利用空中營(yíng)業(yè)廳、云上交行、云端銀行等線上形式服務(wù)客戶，將線下辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至線上，全方位滿足客戶金融需求；對(duì)于確受疫情影響還款能力暫時(shí)下降的房貸客戶，嚴(yán)格落實(shí)交通銀行總行自新冠肺炎疫情開始即出臺(tái)疫情期間按揭貸款客戶紓困政策，給予一定的寬限期安排。重點(diǎn)針對(duì)參加防疫工作的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其配偶，確診患者、被隔離人員，以及受疫情影響較大行業(yè)的從業(yè)人員等。滿足條件的，給予一定的寬限期，最高可達(dá)3個(gè)月。

在企業(yè)客戶方面，交通銀行海南省分行重點(diǎn)關(guān)注因疫情影響出現(xiàn)暫時(shí)困難而無法按時(shí)、足額還本付息的企業(yè)，并組織客戶經(jīng)理做好客戶聯(lián)系工作，主動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展困難的企業(yè)提供紓困金融服務(wù)，通過延長(zhǎng)還款期限、調(diào)整還款方案、無還本續(xù)貸等方式支持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。此外，依托電話、短信、微信等形式主動(dòng)對(duì)接受到疫情沖擊較大行業(yè)的農(nóng)戶及小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對(duì)2022年內(nèi)到期的小微企業(yè)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，繼續(xù)落實(shí)好延期還本付息等支持政策，并根據(jù)情況使用延期、展期、調(diào)整還款計(jì)劃等方式，支持客戶靈活應(yīng)對(duì)受疫情影響而產(chǎn)生的臨時(shí)還款困難，保障客戶征信相關(guān)權(quán)益，幫助其共渡難關(guān)。疫情期間共為企業(yè)辦理延期還款合計(jì)1103.5萬元。

在國(guó)際業(yè)務(wù)方面，利用交通銀行海南省分行貨物貿(mào)易外匯收支便利化試點(diǎn)銀行、洋浦地區(qū)跨境貿(mào)易高水平開放外匯管理改革試點(diǎn)銀行的“雙便利化試點(diǎn)”資格優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)藥企業(yè)提供便利化跨境金融服務(wù)，僅憑企業(yè)的支付指令辦理跨境支付，完成疫情期間藥品采購(gòu)；重點(diǎn)對(duì)進(jìn)出口企業(yè)，尤其是中小微進(jìn)出口企業(yè)推薦使用交行“EASY”系列線上國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，滿足企業(yè)疫情期間“足不出戶”辦理跨境結(jié)算、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)疫情期間銀行跨境金融服務(wù)“不間斷”，保障疫情期間企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“不受損”，跑出交行高質(zhì)量跨境金融服務(wù)“加速度”。

暖心護(hù)航，志愿服務(wù)

做守護(hù)健康綠的“亮色”

從4月2日開始首輪大區(qū)域核酸檢測(cè)是海南疫情防控工作的關(guān)鍵之舉，從封控區(qū)內(nèi)到封控區(qū)外，方方面面都面臨著考驗(yàn)。

以溫情抗疫情。4月2日，交通銀行三亞吉陽(yáng)支行一名76歲的客戶因住所地處疫情防控封控區(qū)無法外出，家中儲(chǔ)備物資不足讓老人十分焦慮。交通銀行三亞吉陽(yáng)支行行長(zhǎng)在了解到該情況后立即協(xié)同客戶經(jīng)理排查是否存在類似情況的客戶，并前往超市采購(gòu)油、米、蔬菜、肉等生活物資送至客戶管控區(qū)外的指定放置點(diǎn)，為客戶解決實(shí)際困難。貼心的服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)，交行工作人員也贏得了贊賞與感謝。

同日，三亞市政府緊急通知對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行管控處理，為幫助員工儲(chǔ)備物資，交通銀行三亞分行綜合管理部主動(dòng)聯(lián)系蔬菜批發(fā)供應(yīng)商，收集員工需求，統(tǒng)一幫員工采購(gòu)蔬菜。并緊急儲(chǔ)備防護(hù)用品和食品類應(yīng)急物資，以備不時(shí)之需。

以行動(dòng)顯真情。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為堅(jiān)決貫徹落實(shí)海南省關(guān)于疫情防控工作的部署要求，助力疫情防控工作順利進(jìn)行，疫情伊始，交通銀行海南省分行第一時(shí)間發(fā)布成立疫情防控志愿服務(wù)先鋒隊(duì)招募令，成立海南省分行本部及三亞轄行兩支志愿者隊(duì)伍，參與到疫情防控志愿服務(wù)當(dāng)中。

4月3日，交通銀行三亞分行疫情防控志愿服務(wù)先鋒隊(duì)在下午3時(shí)收到緊急前往天涯區(qū)協(xié)助開展核酸檢測(cè)通知后，迅速集結(jié)完畢，由于時(shí)間緊迫、防疫物資緊張?jiān)?，他們僅身著“志愿紅”馬甲，揣著消毒酒精，便根據(jù)分配埋頭扎入志愿服務(wù)工作當(dāng)中。

在群眾到來以前，他們沿街布置一米隔離線、搬運(yùn)防疫物資、搭建檢測(cè)點(diǎn)；在群眾到來時(shí)，他們一遍又一遍重復(fù)提示“請(qǐng)保持一米距離”“請(qǐng)出示健康碼”“請(qǐng)戴好口罩”；在接到派發(fā)新型冠狀病毒抗原檢測(cè)試劑盒任務(wù)后，他們挨家挨戶叩開民眾的門，發(fā)放抗原試劑、指導(dǎo)民眾試劑使用方式和檢測(cè)結(jié)果發(fā)布方式并登記用戶信息。此外，因電梯等密閉空間易產(chǎn)生交叉性感染，為避免志愿服務(wù)工作接觸人群較多，幾乎每一份抗原試劑的發(fā)放，他們都是用爬樓梯的方式完成的。

“十二個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間并不長(zhǎng)，有幸見到凌晨四點(diǎn)的三亞，這一仗我們會(huì)打贏的?！敝驹刚邎F(tuán)隊(duì)代表說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，交行三亞分行志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)放抗原試劑445份、登記信息400余條，服務(wù)居民超千余人次。

 三亞防疫志愿服務(wù)緊張進(jìn)行的同時(shí)，清明假期結(jié)束的第一天，交行海南省分行本部志愿者隊(duì)伍也接到海口市疫情防控指揮部的工作布署要求。

短短半小時(shí)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)投身一線，積極配合社區(qū)開展核酸篩查工作，協(xié)助做好常住人口健康碼信息登記，幫助醫(yī)護(hù)人員做好試劑掃碼、醫(yī)療廢棄物品收集等工作，幫助居民提前做好核酸準(zhǔn)備，全力為核酸檢測(cè)提供服務(wù)保障，提升檢測(cè)效能。從天亮到天黑，“請(qǐng)前往該區(qū)域排隊(duì)核酸”“健康碼打不開掃這里”“做完核酸的同志往這邊走”“請(qǐng)好排隊(duì)保持一米距離”......這類耳熟能詳?shù)脑捳Z(yǔ)在銀通國(guó)際中心大樓里陣陣回響，長(zhǎng)長(zhǎng)的等候人群中，一抹抹身著“志愿紅”的交行人閃閃發(fā)亮?！耙咔槊媲?，作為交行人，積極投身志愿服務(wù)、為防疫工作作出貢獻(xiàn)，是我們義不容辭的責(zé)任?！敝驹刚邎F(tuán)隊(duì)代表說。

以擔(dān)當(dāng)表真意。在交行海南省分行行政部的楊作云是一名黨員，也是率先報(bào)名參加志愿服務(wù)的交行員工。4月4日，全市各地區(qū)開始組織全員核酸，楊作云積極響應(yīng)龍華區(qū)政府防疫志愿服務(wù)工作，利用清明假期下沉至本社區(qū)參與防疫工作，協(xié)助社區(qū)工作人員維持核酸檢測(cè)秩序、為老年人進(jìn)行核酸檢測(cè)登記，開辟綠色通道幫助老年人及孕婦等需要關(guān)愛的群體。眼看天色漸暗，他不忍看到社區(qū)工作人員繼續(xù)高強(qiáng)度工作，主動(dòng)承擔(dān)測(cè)量體溫、搬運(yùn)防疫物資，排摸樓道居民情況等等，一件件細(xì)致而繁重的志愿工作串聯(lián)起了他的一天。

“能為這場(chǎng)戰(zhàn)‘疫’出一份力，我覺得非常榮幸！向這些始終奮戰(zhàn)在一線的’逆行天使’們致敬?！睏钭髟普f。

寒冬將盡，春日可期。

沒有什么能夠阻擋春天的到來，在面對(duì)新冠肺炎疫情這個(gè)共同的“敵人”時(shí)，擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和使命鐫刻在交行人的骨血里。不論是確保金融服務(wù)不斷檔、支援守護(hù)人民健康與安全、亦或是為“逆行者”們做足保障，交通銀行海南省分行這抹守護(hù)健康綠的“亮色”，在這場(chǎng)必勝的堅(jiān)守中，終將留下獨(dú)屬于交通銀行的記憶。

下一步，交通銀行海南省分行將繼續(xù)做好疫情防控常態(tài)化工作，以人民為中心，與海南同行，持續(xù)提供好便民高效的金融服務(wù)的同時(shí)繼續(xù)做好疫情防控工作，用實(shí)際行動(dòng)支援防疫前線，傳遞“交行溫度”，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)交行力量。