文｜周道坤 夏磊 李宏宇 葉啟東

“你們主動(dòng)上門服務(wù)，幫我們解決用電問(wèn)題，消除了安全隱患，用電環(huán)境越來(lái)越好，我們企業(yè)發(fā)展的信心也越來(lái)越足了！”4月18日，駐馬店正陽(yáng)縣君樂(lè)寶乳液有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)走訪的國(guó)網(wǎng)駐馬店正陽(yáng)縣供電公司工作人員說(shuō)道。

為進(jìn)一步持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)客戶，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)網(wǎng)駐馬店正陽(yáng)縣供電公司主動(dòng)前移服務(wù)窗口、擴(kuò)大服務(wù)范圍，圍繞隱患排查、報(bào)裝接電、供電搶修、節(jié)能改造等與企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的內(nèi)容，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作延伸至企業(yè)客戶中。

走訪過(guò)程中，通過(guò)詳細(xì)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、電壓質(zhì)量以及客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，主動(dòng)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、建議，做到企業(yè)底數(shù)清、問(wèn)題困難清、政策解釋清，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)走訪全覆蓋、政策宣傳全覆蓋、服務(wù)保障全覆蓋。深入企業(yè)生產(chǎn)車間對(duì)企業(yè)的用電設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，幫助客戶開(kāi)展用電數(shù)據(jù)分析，量身定制用電方案。對(duì)于發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接機(jī)制，指定專人跟蹤，主動(dòng)提供技術(shù)支持，制定消缺計(jì)劃，做到設(shè)備零缺陷、用電零隱患。針對(duì)企業(yè)用戶在用電工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，舉辦大客戶培訓(xùn)班，組織專業(yè)技術(shù)人員就安全用電，節(jié)能減排、電力法律法規(guī)等企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。進(jìn)一步提高企業(yè)安全用電意識(shí)及事故預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)管控和應(yīng)急處置能力，努力營(yíng)造利于企業(yè)發(fā)展的良好用電環(huán)境。

此外，國(guó)網(wǎng)正陽(yáng)縣供電公司還以持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，以提質(zhì)增效為根本，針對(duì)新增、擴(kuò)容等企業(yè)客戶，打造“業(yè)擴(kuò)一站通”服務(wù)平臺(tái)，提供辦電業(yè)務(wù)、專業(yè)咨詢、行政審批等“一攬子”包辦服務(wù)。最大限度提高辦電速度、優(yōu)化辦電流程，不斷提高服務(wù)效能和供電可靠性，全力為企業(yè)高速、高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。