4月26日，2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)在北京舉行。金茂服務(wù)以穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、卓越的運(yùn)營(yíng)能力和強(qiáng)大的服務(wù)力，排名中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15，并一舉斬獲中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP4、 中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)多項(xiàng)殊榮。

由中指研究院發(fā)起的“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，自2008年以來(lái)已連續(xù)進(jìn)行15年，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，旨在發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，并賦能行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任五個(gè)維度更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合實(shí)力，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的跨越發(fā)展和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，起到了重要的推動(dòng)作用。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效顯著增長(zhǎng)

2021年，金茂服務(wù)適時(shí)抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健高質(zhì)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，金茂服務(wù)的合約建筑面積、在管建筑面積較上年分別增長(zhǎng)約42.2%及105.6%。同時(shí)，在2019-2021三年間，金茂服務(wù)總在管面積復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)69.6%。2022年3月10日，金茂服務(wù)（股票代碼00816.HK）正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市，成為本年度率先完成上市的物管公司。

規(guī)模的迅速提升帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)績(jī)效的優(yōu)異表現(xiàn)，根據(jù)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)上市物企的年報(bào)橫評(píng)，2021年金茂服務(wù)在管面積增速位列中國(guó)物業(yè)上市企業(yè)TOP5，凈利潤(rùn)增速位列TOP3，毛利潤(rùn)增速位居TOP1。

高品質(zhì)服務(wù)樹(shù)立標(biāo)桿

作為業(yè)內(nèi)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，金茂服務(wù)始終堅(jiān)持深耕高能級(jí)城市，專注高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，不斷完善特色高端服務(wù)體系，以“全業(yè)態(tài)+全周期+全場(chǎng)域”管理能力鞏固高品質(zhì)站位。在金茂服務(wù)已布局的48個(gè)城市中，一、二線及新一線城市占比高達(dá)98.7%。

2021年9月，金茂服務(wù)與中指研究院聯(lián)合發(fā)布《高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)》，以行業(yè)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)站位，為提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系作出引領(lǐng)和貢獻(xiàn)。

此外，金茂服務(wù)相繼新增SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO27001信息安全管理體系三標(biāo)體系認(rèn)證，連同質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成六標(biāo)體系認(rèn)證覆蓋。根據(jù)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果，金茂服務(wù)2018年、2019年及2020年的客戶滿意度均保持在約90分，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

用智慧驅(qū)動(dòng)全業(yè)態(tài)、全周期、全場(chǎng)域服務(wù)

在高品質(zhì)服務(wù)體系與口碑積累基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)率先探索全業(yè)態(tài)、全周期、全場(chǎng)域的管理服務(wù)能力。其服務(wù)業(yè)態(tài)除高端住宅外，已經(jīng)覆蓋包括寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、酒店的商辦物業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)等城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合領(lǐng)域。

值得關(guān)注的是，金茂服務(wù)此次斬獲的中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，進(jìn)一步體現(xiàn)了其物業(yè)服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

憑借資產(chǎn)的全生命周期服務(wù)、社區(qū)的全場(chǎng)域服務(wù)以及不斷創(chuàng)新的智慧服務(wù)，金茂服務(wù)在創(chuàng)造更大想象空間的同時(shí)，不斷為行業(yè)帶來(lái)新思考、新革命。

2020至2021年，基于高凈值業(yè)主洞察研究，金茂服務(wù)構(gòu)建了17個(gè)重點(diǎn)生活場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)客戶的全方位研究，鎖定12大重點(diǎn)優(yōu)化提升生活場(chǎng)景，深入場(chǎng)景探尋客戶需求，恰如其分切入增值服務(wù)賽道。

此外，金茂服務(wù)還利用先進(jìn)的智慧系統(tǒng)與數(shù)字化工具，努力為客戶營(yíng)造全周期、全場(chǎng)域下的新體驗(yàn)。以“數(shù)字孿生”等新技術(shù)應(yīng)用為核心，金茂服務(wù)搭建了物業(yè)運(yùn)營(yíng)和智慧服務(wù)新平臺(tái)，并在智慧社區(qū)、智慧寫(xiě)字樓及智慧城市管理服務(wù)中實(shí)踐拓展，服務(wù)內(nèi)容從公域延伸觸達(dá)至私域，形成了全新服務(wù)生態(tài)。

運(yùn)用數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，金茂服務(wù)構(gòu)建了涵蓋安防、保潔、停車(chē)、計(jì)費(fèi)等多種應(yīng)用場(chǎng)景的智慧社區(qū)，為住戶提供安全、便捷、舒適的生活環(huán)境。今年，面對(duì)新冠疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)了疫情防護(hù)+“云服務(wù)”的智慧升級(jí)，促進(jìn)防疫舉措和品質(zhì)生活高效落地：如“云社群”通過(guò)線上打卡“云分享”的方式，讓業(yè)主居家抗疫的同時(shí)感受社區(qū)的溫暖與美好；刷爆了業(yè)主朋友圈的“云團(tuán)購(gòu)”，則保障了疫情時(shí)期業(yè)主的生活所需。

在持續(xù)的精進(jìn)和生長(zhǎng)中，在中國(guó)中化和中國(guó)金茂資源支持及業(yè)務(wù)賦能下，金茂服務(wù)多業(yè)態(tài)、多類型的管理能力還在不斷提升，并迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景。未來(lái)，金茂服務(wù)將繼續(xù)聚焦行業(yè)和用戶，積極踐行央企責(zé)任，以優(yōu)秀的服務(wù)力和穩(wěn)健高質(zhì)的增長(zhǎng)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。