五一”勞動節(jié)來臨之際，為提升“勞動者港灣”服務能力和公益品牌影響力，按照山東省行黨委做細做實勞動者港灣要求，建設銀行山東省分行持續(xù)深化“港灣+”模式，多渠道、多形式開展以“五一港灣致敬勞動者”為主題的公益活動，致敬勞動者，服務新時代。 

星火成炬，照亮港灣前行

勞動者港灣主題活動的目的不止于致敬勞動者，更為進一步推動形成尊重勞動者、服務勞動者的社會風尚。

多家分行與工會、交管、運輸、環(huán)衛(wèi)等機構互動合作，開展形式多樣的慰問活動，向與病毒奮戰(zhàn)的醫(yī)護人員捐贈防疫物資、向與奮戰(zhàn)在抗疫一線的交警送去慰問，向風雨無阻的快遞小哥搭建安全防疫站，向夙興夜寐的環(huán)衛(wèi)工人提供溫馨休憩場所。

建行郯城興郯支行按照總分行部署，攜帶礦泉水、醫(yī)用口罩、消毒液等物品現場慰問環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)防疫志愿者，給辛勤勞作的普通勞動者更多尊重，給需要幫助的人更多溫暖。當給環(huán)衛(wèi)大姨送上防疫用品時，大姨連連稱贊:“建行的服務真是到了心坎里”；為防疫志愿者送上防疫包，防疫志愿者們開心的笑容，值得我們凝眸、珍視。勞動者港灣，因愛停靠，溫暖港灣永不打烊。

臨港支行將企業(yè)關懷與溫暖傳遞到疫情防控第一線，勞動者港灣的工作人員為奮戰(zhàn)在防控一線的融創(chuàng)大廈核酸檢測點防疫志愿者帶來礦泉水四箱、消毒液兩箱，感謝他們在這次戰(zhàn)“疫”中筑牢基層防線做出的巨大貢獻，向他們舍小家顧大家的精神表示崇高敬意，并提醒他們在為大家做好服務的同時注意自我防護。

珍珠泉支行邀請保安、附近工地工人、出租司機到港灣休息、看看報紙、喝口熱茶、吃口熱飯，讓他們能夠在辛勞的工作中得到一絲慰藉和休息，感受到建行的關愛。在接納廣大勞動者在“港灣”休息之時，還安排支行大堂經理講述如何防范電信詐騙、盜刷風險以及保護金融財產安全的必要知識。

溫情一角，傳遞港灣溫暖

公其心，萬善出。“勞動者港灣”占地不大，但干凈溫馨。一套舒適的休息桌椅，用來熱飯的微波爐，觸手可得的手機充電器，貼著“小心燙傷”提示語的飲水機…“勞動者港灣”撫慰了勞動者的疲憊，拉近了建行與客戶的距離，承擔了“城市街角的責任”。

活動期間，山東分行積極邀請戶外勞動者到網點體驗“勞動者港灣”，為他們介紹港灣豐富的便民功能，并送上醫(yī)用口罩、手套等防護用品，叮囑他們認準藍黃房子標識的勞動者港灣，建行始終為勞動者敞開懷抱。

環(huán)衛(wèi)王阿姨每天到濰坊高新支行接水休息，從最開始到店時的局促不安到現在對港灣的輕車熟路，對王阿姨及同事等戶外勞動者來說，“勞動者港灣”不僅是喝水歇腳的場所，更是一種來自建行的接納和尊重。

交警小李同志單位的崗亭在維修，中午沒有地方休息。他在寒風中執(zhí)勤數小時，拖著疲憊的身軀走進濱州為民支行，大堂經理熱情接待，為他接滿一杯水，同時告訴他手機可以充電。在舒適溫暖的環(huán)境里，小李同志不知不覺地睡著了。

與其他分行支行不同，建行威海分行營業(yè)部則選擇走進鄉(xiāng)村，將港灣服務與社會責任深度契合，創(chuàng)新“勞動者港灣+裕農通”模式，將涉農服務引入“裕農通”，實現了便民繳費、轉賬匯款、定活轉存等金融服務的“身邊查”“就近辦”，切實為群眾解決金融服務的“最后一公里”問題。

建行威海分行營業(yè)部把“勞動者港灣”“建”在鄉(xiāng)村，為當地居民辦理裕農通卡，做他們的“護薪人”；給他們普及金融知識和提高反洗錢意識，做他們的“貼心人”；為他們送去溫暖，做他們的“暖心人”，無不體現著大行的社會責任和擔當。

豐富功能，升華港灣品質

民之所需，服務所向。山東分行不斷豐富和拓展“勞動者港灣”服務功能，積極深入聚焦老年客戶日常金融服務與體驗感受，組織全省開展適老網點服務認證，對服務場景、服務設施、服務產品、服務流程進行“適老”改造，著力打造山東分行“重陽驛站”適老服務品牌。 

2022年3月，山東分行16家二級分行22個網點通過國家“適老服務網點”認證，成為全國銀行業(yè)通過“適老認證網點”數量最多的一級分行，也是省內首批開展適老認證的國有銀行。線上活動，提升港灣影響金融服務，為民惠民。五一期間，山東分行相繼組織開展“致敬勞動者，生活有你更美好”、 “評選您最喜歡的港灣服務”等線上活動，通過活動，傾聽客戶訴求，不斷完善港灣服務功能，以客戶需求創(chuàng)新金融服務，以優(yōu)質服務推動金融發(fā)展。

“勞動者港灣”攜手“建行生活”，山東分行應用港灣線上平臺,組織開展“生活有你更美好，致敬最美勞動者”公益活動,結合建行生活滿減券，為千名勞動者提供一元愛心早餐，擴展用戶，提升港灣美譽度。

多家分行組織網點開展“評選您最喜歡的港灣服務”，將飲水、手機充電、熱飯、休息、Wi-Fi等港灣服務通過展板展示，由客戶線上報名、評選，客戶積極參與，最終飲水服務高票當選為客戶最喜歡的港灣服務。

一幕幕溫暖有愛的畫面，每時每刻都在“勞動者港灣”上演。勞動者帶著汗水和疲憊進來，滿懷舒適與愜意離去，員工也對服務有了新的認識?！皠趧诱吒蹫场碧峁┑牟粌H僅是一杯水、一把雨傘、一個休息座位…更重要的是讓勞動者感受到了建行溫度，讓大眾體驗到了普惠服務，切實做到“以人民為中心”和“以客戶為中心”的統一。

開放共享，從細微處提升體驗；責任擔當，以大情懷奔跑追夢。建行山東分行將始終堅持“以人民為中心”，不斷豐富勞動者港灣服務內容，延伸服務半徑，創(chuàng)新服務形式，持續(xù)推進網點服務資源開放共享，將新金融“活水”引入廣袤的城市和鄉(xiāng)村，不斷向普羅大眾傳遞建行港灣溫情。