出太陽(yáng)的時(shí)候，沒(méi)人不喜歡開(kāi)窗曬被下樓溜達(dá)，家住南城都匯一期的陳女士卻是個(gè)例外，氣溫上升的日子，她需要把家里的門(mén)窗關(guān)閉，因?yàn)榭拷^(qū)垃圾房，任何一點(diǎn)空隙都會(huì)讓家里臭味彌漫。

事情在今年終于出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

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4月30日，陳女士的小區(qū)迎來(lái)了新物業(yè)。除了工作人員是新面孔外，小區(qū)還在快速變化著。

新物業(yè)到來(lái)的第一個(gè)月，小區(qū)的路面、角落被全面清理，小區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)，在修剪、補(bǔ)種等舉措下，已經(jīng)初現(xiàn)了成效動(dòng)作。

當(dāng)然，還有社區(qū)里公認(rèn)的痛點(diǎn)——垃圾房——被重新洗凈，且每天都會(huì)清理兩次，惡臭的垃圾房終于消失，這也解決了垃圾房周?chē)袠I(yè)主每年夏天的煩惱。

新物業(yè)叫龍湖智創(chuàng)生活。幾年里，僅僅在成都，龍湖智創(chuàng)生活就多次出現(xiàn)在熱門(mén)視頻里，入場(chǎng)時(shí)兩旁業(yè)主的歡呼，是對(duì)不開(kāi)心的過(guò)往告別，也是對(duì)它口碑的一種佐證。

現(xiàn)在，在南城都匯一期的業(yè)主們總會(huì)帶著驕傲說(shuō)道：“我們也體會(huì)到了‘龍民’的快樂(lè)?！?/p>

“龍民”曾是龍湖業(yè)主的集體稱謂，現(xiàn)在越來(lái)越多人加入其中——因?yàn)樽咝牡姆?wù)，龍湖智創(chuàng)生活已經(jīng)連續(xù)13年業(yè)主滿意度超過(guò)90%，并且走進(jìn)了許多非龍湖開(kāi)發(fā)的小區(qū)，南城都匯一期便是其中之一。

有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們很清楚社區(qū)的痛點(diǎn)在哪里，比如路面、綠植，比如夏天的垃圾房……這也是龍湖進(jìn)入小區(qū)的第一步：環(huán)境保潔。

環(huán)境保潔是肉眼可見(jiàn)的硬件提升，但物業(yè)服務(wù)的核心，卻有許多看不見(jiàn)、但更用心的地方。

去年秋天，英郡小區(qū)的業(yè)主們收到一份特別的禮物——物業(yè)收集了小區(qū)的銀杏葉，扎成花束逐戶分發(fā)，英郡的物業(yè)也是龍湖智創(chuàng)生活。把小區(qū)里的尋常，變成業(yè)主生活的小確幸，這是物業(yè)服務(wù)難能可貴的地方，為此龍湖特別在客戶服務(wù)板塊提到“溫情服務(wù)”?！坝眯闹幰?jiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)品質(zhì)。”收到銀杏花束的業(yè)主，在朋友圈寫(xiě)下了這樣一行字。

龍湖的到來(lái)，還給業(yè)主們帶來(lái)了極大的“便捷”。U享家App是龍湖業(yè)主們的一個(gè)必備神器，在這一平臺(tái)上，業(yè)主可以通過(guò)煥代大師自營(yíng)及平臺(tái)業(yè)務(wù)，享受老房翻新及精裝房?jī)?yōu)化服務(wù)；還有高品質(zhì)家政服務(wù)“田螺美家”， “看到整潔一新的家，田螺姑娘好像真的來(lái)了一樣。”田螺美居的深度用戶李女士發(fā)出這樣的感慨。

利用龍湖的資源優(yōu)勢(shì)，龍湖智創(chuàng)生活的增值服務(wù)，都能一鍵解決各項(xiàng)生活難題。

隨著物業(yè)外接項(xiàng)目的增加，龍湖早已經(jīng)提煉出了多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了上述的環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、增值服務(wù)外，還有工程管理和安全管理兩項(xiàng)。這些年，龍湖智創(chuàng)生活創(chuàng)下了業(yè)界的“神話”——即便服務(wù)面積成倍增長(zhǎng)，在業(yè)主滿意度調(diào)查中，龍湖也總是遙遙領(lǐng)先行業(yè)。

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也不是沒(méi)有考驗(yàn)。

從社區(qū)服務(wù)而生，物業(yè)能不能走向更廣闊的市域空間？這是全行業(yè)面臨的問(wèn)題，龍湖智創(chuàng)生活也不例外。

位于茶花板塊的首開(kāi)龍湖··西宸國(guó)際就是一個(gè)很好的案例——整個(gè)項(xiàng)目建筑面積約10萬(wàn)方，含有辦公、酒店等多種業(yè)態(tài)，在這里，龍湖智創(chuàng)生活根據(jù)業(yè)態(tài)的不同、業(yè)主需求的不同，提供著各類(lèi)服務(wù)。

2020年，龍湖智創(chuàng)生活入駐了位于成都新津區(qū)的中國(guó)天府農(nóng)博島，這成為了一次助力鄉(xiāng)村振興的有效嘗試，隨后，龍湖智創(chuàng)生活還在新津區(qū)管理服務(wù)了170萬(wàn)方的城市空間，在寶墩遺址展館，讓游客體驗(yàn)了一把文物雙語(yǔ)講解等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

龍湖已經(jīng)與城市達(dá)成一種默契：越來(lái)越多人在被龍湖善待著。數(shù)據(jù)顯示，龍湖智創(chuàng)生活在成都外拓項(xiàng)目已達(dá)62個(gè)，服務(wù)面積共計(jì)1199萬(wàn)方。

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在全國(guó)市場(chǎng)，龍湖智創(chuàng)生活還有一份更龐大的成績(jī)單——

在百余座城市，龍湖在13大業(yè)態(tài)領(lǐng)域開(kāi)展規(guī)范化物業(yè)服務(wù)，截至2021年12月31日，龍湖智創(chuàng)生活物業(yè)管理服務(wù)，總簽約及戰(zhàn)略合作面積約4.6億平方米，在管面積約2.6億平方米。

這份成績(jī)背后，除了一如既往的服務(wù)外，龍湖還用科技賦能，極大提升了服務(wù)效率。

早在2018年，龍湖智創(chuàng)生活就在重慶悅來(lái)的城市空間管理中，融入了許多科技系統(tǒng)：通過(guò)垃圾容量稱重、紅外線等方式識(shí)別垃圾桶滿載信息；針對(duì)暴雨天氣隧道路面積水的情況，隧道積水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以提前預(yù)警；轄區(qū)內(nèi)的植被澆灌實(shí)行全面的智能化……這被視作智慧城市的早期雛形。

而在社區(qū)空間中，龍湖則通過(guò)監(jiān)控大屏、智能保修系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)科技聯(lián)動(dòng)。

從社區(qū)到城市，脫胎于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，龍湖智創(chuàng)生活這些年在不斷地突破行業(yè)的上限。越來(lái)越廣闊的布局，讓被龍湖“善待”的群體不斷擴(kuò)大，龍湖，還將給更多人帶來(lái)幸福感。