8月19日，金茂服務(wù)(HK:00816)發(fā)布2022年半年報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約10.97億元，同比上漲59.9%；毛利約為3.56億元，同比增長(zhǎng)58.5%；期內(nèi)利潤約1.71億元，同比增長(zhǎng)94%。

從收入結(jié)構(gòu)上看，其主要收入來源：基礎(chǔ)物業(yè)管理業(yè)務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)三大板塊結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。其中，基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入約5.41億元，非業(yè)主增值服務(wù)收入約3.1億元，社區(qū)增值服務(wù)收入約2.46億元，社區(qū)增值服務(wù)板塊的收入在報(bào)告期內(nèi)有明顯結(jié)構(gòu)性擴(kuò)張。

雖然由于持續(xù)遭受上游房地產(chǎn)沖擊，物業(yè)整體表現(xiàn)較為低迷，但板塊基本面向好。就在金茂服務(wù)半年報(bào)發(fā)布前幾天，8月15日，央行縮量降息十個(gè)基點(diǎn)，次日，港股物企便應(yīng)聲領(lǐng)漲。從行業(yè)整體來看，當(dāng)前中國物企 “馬太效應(yīng)”加劇，滿意度評(píng)價(jià)的“木桶效應(yīng)”顯著，已明顯行至品牌建設(shè)的窗口期。

品牌，是維護(hù)物企長(zhǎng)期價(jià)值水位的關(guān)鍵因素，而品牌價(jià)值有賴于良好的市場(chǎng)口碑，源于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期肯定。金茂服務(wù)上半年亮眼的凈利增長(zhǎng)與其始終堅(jiān)持高端定位，將提高客戶滿意度置于發(fā)展前列密不可分。

今年7月，在中指院的《2022中國物業(yè)服務(wù)滿意度研究報(bào)告》中，金茂服務(wù)在北京、上海、南京、重慶、長(zhǎng)沙等城市里均位列前5。同月，在易居克而瑞主辦的中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)峰會(huì)中，金茂服務(wù)憑借高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)、不斷完善的服務(wù)體系、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容以及行業(yè)領(lǐng)先的客戶滿意度，連獲“2022高端物業(yè)服務(wù)力TOP10企業(yè)第一名”、“2022物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先”等榮譽(yù)。

“高全新快”：高端物業(yè)價(jià)值密碼

金茂服務(wù)自身定位為中國高端物業(yè)管理及城市運(yùn)營服務(wù)提供商。該公司管理多元化的物業(yè)組合，服務(wù)范圍涵蓋住宅及非住宅物業(yè)。截至2021年12月31日，金茂服務(wù)一二線城市業(yè)務(wù)占比98.7%，高能級(jí)城市強(qiáng)大的消費(fèi)能力及影響力，為其提供了廣闊的價(jià)值成長(zhǎng)空間。

2021年中，金茂服務(wù)煥新品牌理念，提出要堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)。在這一品牌價(jià)值主張下，金茂服務(wù)又推出了“高全新快”的發(fā)展戰(zhàn)略。

“高全新快”是金茂服務(wù)打造自身高端品牌價(jià)值的四大維度?！案摺?，旨在堅(jiān)持高端物業(yè)的自我定位，為客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)；“全”，既指為全業(yè)態(tài)物業(yè)提供全方位、全周期的服務(wù)，又指積極參與城市運(yùn)營領(lǐng)域，探索物業(yè)服務(wù)新邊界?！靶隆保饕w現(xiàn)在科技引入方面，包括優(yōu)化數(shù)字孿生的SAP平臺(tái)，大力發(fā)展智慧運(yùn)營，持續(xù)升級(jí)部署智慧運(yùn)營業(yè)務(wù)管控平臺(tái)等?！翱臁眲t是前三者的必然結(jié)果，同時(shí)借力股東支持，加快業(yè)務(wù)多元化，提升效率，保持高速穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。上半年，金茂服務(wù)在“高全新快”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下穩(wěn)步前進(jìn)，并以中報(bào)表現(xiàn)，為“高全新快”戰(zhàn)略的正確性寫下了最好的證明。

高：守住服務(wù)品質(zhì)大關(guān)

為滿足客戶需要，提高服務(wù)水平，金茂服務(wù)推出MOCO高端住宅和GOLDEN高端商寫特色服務(wù)。以MOCO高端住宅服務(wù)為例，該服務(wù)涵蓋十二大服務(wù)亮點(diǎn)，如「4S房屋」為業(yè)主提供一站式房屋打理服務(wù)，「四色管家」構(gòu)建定制化服務(wù)場(chǎng)景，「四季博物館」主題服務(wù)豐富業(yè)主的生活體驗(yàn)，「四鄰文化」社團(tuán)活動(dòng)營造和諧友好的社區(qū)氛圍。該體系能夠深層次挖掘業(yè)主潛在需要，構(gòu)建高端物業(yè)服務(wù)金字塔，讓物業(yè)服務(wù)從基本保障上升至專業(yè)定制，全面滿足客戶的個(gè)性化需求。

上半年，金茂服務(wù)正式啟動(dòng)VOC采集計(jì)劃（Voice of the Customer，即客戶之聲計(jì)劃，簡(jiǎn)稱VOC）。通過收集、分析客戶需求及體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，搭建涵蓋客戶體驗(yàn)官、客研體驗(yàn)課題等在內(nèi)的多維客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系，結(jié)合內(nèi)外部視角，最終輸出切實(shí)可行的服務(wù)調(diào)整方案。

其中，“美好生活客戶體驗(yàn)官”計(jì)劃在全國發(fā)布后，獲得了業(yè)主積極的反饋。金茂服務(wù)基于采集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)和文本分析，最終及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)問題。目前，通過與專業(yè)的客戶體驗(yàn)機(jī)構(gòu)合作，客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系已進(jìn)入模型搭建及權(quán)重輸出階段。

根據(jù)此前賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果，金茂服務(wù)2018年、2019年及2020年的客戶滿意度保持在約90分位，已處于行業(yè)領(lǐng)先。2022上半年，金茂服務(wù)住宅項(xiàng)目滿意度整體得分為91，寫字樓項(xiàng)目整體得分為99，遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均及標(biāo)桿企業(yè)水平。

全：探索物業(yè)服務(wù)新邊界

客戶的高度信任及高度滿意為金茂服務(wù)拓展社區(qū)增值服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。一二線城市中高端物業(yè)的住戶普遍具有較高的可支配收入，從而帶動(dòng)社區(qū)增值服務(wù)的需求。金茂服務(wù)自2020年第二季度開始拓展社區(qū)增值服務(wù)，提供包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、室內(nèi)裝修及新零售在內(nèi)的多種類服務(wù)，并打造了一支專注于社區(qū)增值產(chǎn)品和解決方案的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)過一年多的磨合，社區(qū)增值服務(wù)于今年上半年明顯增長(zhǎng)，截至6月30日，金茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入約2.46億元，較去年同期增長(zhǎng)221%，有望在未來成為金茂服務(wù)的第二增長(zhǎng)點(diǎn)。

社區(qū)增值服務(wù)不僅能為金茂服務(wù)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入增長(zhǎng)，還能將金茂服務(wù)的業(yè)務(wù)范疇延伸至傳統(tǒng)物業(yè)之外，全方位關(guān)懷客戶生活中的每一寸需要。

然而，社區(qū)并不是金茂服務(wù)的空間最遠(yuǎn)端。上半年，金茂服務(wù)持續(xù)推動(dòng)城市運(yùn)營業(yè)務(wù)，成功拓展平陽鰲江城市服務(wù)、贛江中醫(yī)藥科創(chuàng)城，浙江金華城市服務(wù)3個(gè)城市運(yùn)營項(xiàng)目，并且積極推進(jìn)已拓展項(xiàng)目持續(xù)轉(zhuǎn)化落地。

城市運(yùn)營能將金茂服務(wù)的經(jīng)濟(jì)利益與中國發(fā)展的長(zhǎng)期社會(huì)效益結(jié)合，使金茂服務(wù)的客戶范圍從基本的業(yè)主、住戶直接擴(kuò)展至市民，從區(qū)域整體的角度推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

城市運(yùn)營在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的進(jìn)入門檻很高，伴隨著金茂服務(wù)在城市運(yùn)營方面的逐漸成熟及相關(guān)政策的不斷出臺(tái)，城市服務(wù)業(yè)務(wù)能在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為金茂服務(wù)的增長(zhǎng)提供強(qiáng)有力的支撐。

新：硬核提升管理效率

金茂服務(wù)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，上半年完成了7個(gè)系統(tǒng)的階段性建設(shè)。其中，項(xiàng)目管理平臺(tái)、運(yùn)營駕駛艙、投拓輔助平臺(tái)等3個(gè)系統(tǒng)順利上線使用。通過這三個(gè)系統(tǒng)，金茂服務(wù)能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一站式線上管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面可視化，為后續(xù)分析決策提供助力，有效提升公司運(yùn)營效率。

此外，”回家”APP&金茂薈已完成整合，將為客戶打造高可行、有質(zhì)量和安全保障的產(chǎn)品框架和應(yīng)用集成模式。房屋租售系統(tǒng)、悅鄰美居系統(tǒng)、金小茂目前已基本完成搭建。

在管理模式上，金茂服務(wù)積極推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化建設(shè)，基于前期調(diào)研情況并結(jié)合行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已形成以問題現(xiàn)狀、管理思路、成果展現(xiàn)為主體框架且內(nèi)容涉及縱向、橫向等多維度的階段性成果報(bào)告。

快：并購帶來的高效成長(zhǎng)

上半年，金茂服務(wù)收購首置物業(yè)，以其優(yōu)質(zhì)資源推動(dòng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，提前鎖定未來增量。首置物業(yè)在商業(yè)物業(yè)這一高利潤業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出，此次并購能直接為金茂服務(wù)帶來較高的歸母利潤，有利于提振資本市場(chǎng)信心。

金茂服務(wù)背靠全球規(guī)模最大的綜合性化工企業(yè)中國中化集團(tuán)和一線品牌房企中國金茂，這一先天優(yōu)勢(shì)能為金茂服務(wù)帶來更多潛在發(fā)展機(jī)會(huì)。如今與首創(chuàng)置業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不僅能提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，還能彌補(bǔ)金茂服務(wù)目前相對(duì)缺乏的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目，向打造全業(yè)態(tài)物業(yè)邁出新一步。

此外，首置物業(yè)與金茂服務(wù)在管項(xiàng)目的地域分布高度一致，并購后管理密度的提升能夠形成規(guī)模效應(yīng)，降低管理成本，提升利潤水平。

二十余年風(fēng)雨，金茂服務(wù)以長(zhǎng)期主義者的姿態(tài)，走在高端物業(yè)品牌建設(shè)的道路上，以誠懇進(jìn)取的態(tài)度持續(xù)為住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市運(yùn)營服務(wù)等多元業(yè)態(tài)提供高品質(zhì)、智慧化服務(wù)。未來，金茂服務(wù)將為行業(yè)帶來怎樣的驚喜與思考，就讓我們拭目以待。