文｜張顆

地產(chǎn)步入存量時(shí)代，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)含的輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流屬性，令其成為另一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)藍(lán)海。中研網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，近三年我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模增速較快，2021年已達(dá)到23570億元。

行業(yè)態(tài)勢(shì)向好的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，隨著人均消費(fèi)力提升帶動(dòng)品質(zhì)服務(wù)需求，當(dāng)下物業(yè)企業(yè)如何將競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)服務(wù)升級(jí)，樹(shù)立更高的行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)行業(yè)“引領(lǐng)效應(yīng)”進(jìn)而率先踏入藍(lán)海？

時(shí)代造就機(jī)遇，作為國(guó)內(nèi)最早探索數(shù)字化與智能化的物業(yè)企業(yè)之一，天驕愛(ài)生活以智慧升級(jí)服務(wù)為原點(diǎn)，社區(qū)進(jìn)行全方位“數(shù)智化”打造，在智慧服務(wù)的賽道上快人一步。

智慧天驕深入社區(qū)，美好生活提質(zhì)升級(jí)

EBA智能住宅系統(tǒng)由天驕愛(ài)生活自主研發(fā)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)十個(gè)智慧場(chǎng)景。位于巴南區(qū)的天驕溪悅智慧住宅小區(qū)，便是智慧場(chǎng)景的應(yīng)用之一。

近日，界面重慶來(lái)到天驕溪悅小區(qū)門(mén)口，首先映入眼簾的是近兩米高的立式智能設(shè)備，逛超市滿載而歸的業(yè)主王嬢嬢來(lái)到社區(qū)門(mén)口，放緩腳步，無(wú)需駐足刷門(mén)禁卡的動(dòng)作，小區(qū)大門(mén)隨即自動(dòng)敞開(kāi)，她的體溫也隨即顯示在立式設(shè)備上。

“你瞧我哪兒騰得出手刷門(mén)禁卡？還是‘刷臉’方便?！?王嬢嬢滿意地說(shuō)到，小區(qū)的門(mén)禁人臉識(shí)別功能非常實(shí)用，以前自己買東西回來(lái)拎著大包小包，找門(mén)禁卡往往要花幾分鐘，但現(xiàn)在一秒開(kāi)門(mén)，“別看這短短的一秒，用年輕人的話說(shuō)就是舒適感明顯提升?！?/p>

據(jù)社區(qū)的負(fù)責(zé)人介紹，這塊立式設(shè)備由顯示屏和攝像頭及溫度感應(yīng)裝置組成，旨在精簡(jiǎn)入小區(qū)流程，無(wú)論對(duì)業(yè)主還是門(mén)崗保安，都是一種“減負(fù)”。此外，EBA智能住宅系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)各個(gè)角落。

智能高清探頭讓可疑人員無(wú)所遁形。在中控室，看到他們?cè)诤笈_(tái)設(shè)置巡查路線即可一鍵完成巡場(chǎng)；對(duì)可疑人員，一鍵可完成追蹤路線，一目了然行動(dòng)軌跡；數(shù)字高清攝像機(jī)支持錄像回放、查詢、調(diào)用及分析等功能，讓小區(qū)“耳聰目明”。

“人員定位手環(huán)”提高管理效率。天驕溪悅結(jié)合當(dāng)前最新的移動(dòng)定位技術(shù)和EBA系統(tǒng)，為員工配置了定位手環(huán)。員工佩戴上定位手環(huán)后，只要進(jìn)入工作區(qū)域，中控室的大屏上就能夠隨時(shí)顯示員工的在崗在位信息和運(yùn)動(dòng)軌跡，管理人員在后臺(tái)便能實(shí)時(shí)掌握所有員工的狀態(tài)?！斑€能進(jìn)行人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警管理等，真正實(shí)現(xiàn)園區(qū)管理的智能化、數(shù)據(jù)化、信息化?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

設(shè)施設(shè)備智能化減少人力浪費(fèi)。以前，小區(qū)工作人員需要每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，從而保證小區(qū)的設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。而現(xiàn)在，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)系統(tǒng)將發(fā)出警報(bào)，生成報(bào)告并準(zhǔn)確定位到出問(wèn)題的點(diǎn)，使設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)修理。另外停車場(chǎng)管理系統(tǒng)采用非接觸式智能識(shí)別，能為小區(qū)車輛出入停車場(chǎng)提供自動(dòng)收費(fèi)、指揮車輛停放，提高停車效率。

智慧化引領(lǐng)下的服務(wù)革命，煥新服務(wù)方式

智慧化的天驕溪悅社區(qū)，正是天驕愛(ài)生活在智慧物業(yè)服務(wù)的一個(gè)縮影。智慧化的物業(yè)服務(wù)，不僅讓業(yè)主們的生活更加便捷，也讓物業(yè)服務(wù)方式產(chǎn)生顛覆式變革。

智慧物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在2020新冠疫情后，更加突出。2020年10月，國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門(mén)印發(fā)了《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。

智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)何在？業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，智慧科技物業(yè)是指利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的信息技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，將物業(yè)的各個(gè)單元緊密連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)單元的數(shù)據(jù)融合。

與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)融合數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中的各種問(wèn)題，突破部門(mén)之間的溝通障礙，建立高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而有效、快速地解決物業(yè)中的各種問(wèn)題進(jìn)行管理。

在數(shù)字化、智能化的驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)也將迎來(lái)爆發(fā)期。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至今，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)智能化投入的資金規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%，占營(yíng)業(yè)收入的比例約1%。近年來(lái)，智慧物業(yè)成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向，物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)紛紛在智慧物業(yè)方面布局發(fā)力。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)智慧社區(qū)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2022年中國(guó)智慧社區(qū)市場(chǎng)規(guī)模近萬(wàn)億元。廣闊的智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為智慧物業(yè)的發(fā)展提供了一片“藍(lán)?！薄?/p>

方德證券分析人士認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)的邊界與內(nèi)涵正在重塑，服務(wù)類型不斷延伸，服務(wù)方式不斷煥新，智慧服務(wù)正成為眾多物業(yè)企業(yè)角逐的“戰(zhàn)場(chǎng)”。在科技革命驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向智慧化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更大的想象空間。

率先實(shí)施智慧轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以天驕“數(shù)智”引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)

早在十年前，天驕愛(ài)生活便將智慧門(mén)禁、智慧道閘等基礎(chǔ)智能硬件應(yīng)用于智慧社區(qū)。

智慧科技賦能根本是為了提升服務(wù)質(zhì)效?！盁o(wú)論是空間的管理還是場(chǎng)景的運(yùn)維，無(wú)論是科技的加持，還是服務(wù)的連接，核心本質(zhì)，都將回歸人的體驗(yàn)、感受和獲得感的提升?！碧祢湊?ài)生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，隨著智慧硬件與系統(tǒng)的不斷研發(fā)與落地，天驕愛(ài)生活智慧服務(wù)體系不斷延伸，從單一的智慧社區(qū)擴(kuò)展到現(xiàn)在的智慧園區(qū)管理平臺(tái)、智慧商業(yè)管理平臺(tái)、智慧社區(qū)管理平臺(tái)，構(gòu)建出一個(gè)智慧服務(wù)全場(chǎng)景。

例如在產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，天驕愛(ài)生活借助產(chǎn)融一體化平臺(tái)，落地建設(shè)共享服務(wù)中心——天驕雪炭中心。以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為服務(wù)場(chǎng)景，以各大企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，從前期規(guī)劃，到招商服務(wù)，再到后期運(yùn)營(yíng)及增質(zhì)服務(wù)體系，結(jié)合線上線下提供一體化服務(wù)，并形成一套可循環(huán)的“產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈”。

在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，天驕愛(ài)生活則創(chuàng)立了“天驕星光匯”品牌，依托1+3的商業(yè)管理思維，根據(jù)客戶需求提供一站式、定制化、多維度的深度服務(wù)。

天驕愛(ài)生活打造的這套智慧全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)，依托天驕云智慧系統(tǒng)，打通業(yè)態(tài)壁壘，促進(jìn)了商住產(chǎn)城一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，也在城市服務(wù)場(chǎng)景智能化方面讓城市要素有效連接，讓服務(wù)場(chǎng)景更加智能，是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)中延伸較豐富、實(shí)踐較成功、行業(yè)較領(lǐng)先的典范。

天驕愛(ài)生活的探索得到行業(yè)及市場(chǎng)的高度認(rèn)可。7月12日，由克而瑞物管、中物研協(xié)及上海易居房地產(chǎn)研究院聯(lián)合舉辦的“服務(wù)不渝 行以致遠(yuǎn)”2022重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力及綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在重慶舉行，天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司一次性斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)：重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力三十強(qiáng)TOP2、重慶物業(yè)服務(wù)寫(xiě)字樓領(lǐng)先企業(yè)、重慶物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)先企業(yè)、重慶物業(yè)服務(wù)公眾領(lǐng)先企業(yè)、重慶品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、重慶物業(yè)滿意度領(lǐng)先企業(yè)、重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP3等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

不止于“看得見(jiàn)”的獎(jiǎng)項(xiàng)，自1999年成立至今，天驕愛(ài)生活曾獲得國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等一系列認(rèn)證。

各種榮譽(yù)的背后，是實(shí)力與創(chuàng)新。作為物業(yè)智慧服務(wù)領(lǐng)域的先行者，天驕愛(ài)生活不斷在提升服務(wù)力方面深度思考；不停探索創(chuàng)新生活場(chǎng)景服務(wù)；并立足自身的戰(zhàn)略眼光，以實(shí)際行動(dòng)深入?yún)⑴c提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。