從4G到5G，從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，過去的十年是通信產(chǎn)業(yè)發(fā)生偉大變革的十年，通信產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、引領(lǐng)性作用進(jìn)一步突顯。對于青島聯(lián)通這樣的通信運營商而言，過去十年順應(yīng)時代發(fā)展，更是從運營商這單一角色轉(zhuǎn)型升級，立足數(shù)字化創(chuàng)新，通過數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新，為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助力賦能貢獻(xiàn)力量。

角色轉(zhuǎn)變

十年來，我國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大變化，從3G 跟跑、4G 并跑，最終到5G 領(lǐng)先的換道超車，作為通信服務(wù)運營商“國家隊”的青島聯(lián)通，承擔(dān)著數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施搭建與運營的重任。在這十年來，青島聯(lián)通先行推進(jìn)自身全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G 網(wǎng)絡(luò)全面融入市民的日常生活，千兆光網(wǎng)更是讓用戶享受到更智能化的生活。

當(dāng)然更重要的角色轉(zhuǎn)變還來自于服務(wù)內(nèi)容，青島聯(lián)通不僅僅提供更快、更高效的通訊網(wǎng)絡(luò)渠道，更是在數(shù)字政府、智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧金融、智慧教育和 5G 及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等重點領(lǐng)域，充分發(fā)揮自身數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的能力，成為具有一體化運營能力的主要科技創(chuàng)新服務(wù)商和賦能者。以數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)為依托，聚焦發(fā)展 " 大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全 " 五大主責(zé)主業(yè)，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，充分發(fā)揮在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，積極推動數(shù)字技術(shù)推廣，打造行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)用，為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展助力賦能。

服務(wù)社會

2021年12月24日，全國首批“千兆城市”高峰論壇在青島成功舉，青島市榮獲全國首批“千兆城市”。截至2021年底，青島重點場所5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)達(dá)到99%，5G用戶數(shù)達(dá)到388.43萬，5G用戶占比為32%，5G基站數(shù)量和用戶規(guī)模均居全省首位、全國前列；城市家庭千兆光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)152.13%，縣級以上城市住宅小區(qū)普遍具備千兆光纖接入能力。對于普通市民來說，隨時隨地鏈接網(wǎng)絡(luò)，以及更快的上網(wǎng)速度，成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧６@背后，都離不開青島聯(lián)通落實網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快推進(jìn) 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆光網(wǎng)建設(shè)的努力。

當(dāng)然在服務(wù)社會方面，除了這些，青島聯(lián)通還利用數(shù)字化建設(shè)來賦能城市管理。以服務(wù)中臺項目為例，青島聯(lián)通充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用建設(shè)能力，深入結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能技術(shù)，啟動客服中臺開發(fā)建設(shè)項目。運用大數(shù)據(jù)分析手段，融合語音語義分析與知識圖譜，實現(xiàn)客服智慧化運營。目前這一項目不僅僅要應(yīng)用于聯(lián)通客服平臺，未來城市服務(wù)熱線也有希望采用這種智能化客服，讓城市擺脫對人工的依賴，更快速、更精準(zhǔn)為市民提供咨詢服務(wù)。

賦能經(jīng)濟(jì)

提升用戶體驗，為城市高效管理提供支撐的同時，青島聯(lián)通更是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更多可行解決方案，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高新視頻、智慧海洋、智能電網(wǎng)等提供數(shù)字化解決方案。在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、邊緣計算等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,也正依托以5G為引領(lǐng)的“新基建”,不斷賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級,助力青島市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。推動智慧家居、智慧教育、智慧醫(yī)療、文化旅游、智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域融合應(yīng)用創(chuàng)新。

不僅是智慧城市和產(chǎn)業(yè)，在具體操作中青島聯(lián)通也精準(zhǔn)把控企業(yè)痛點，為企業(yè)賦能。例如前不久，青島聯(lián)通推出“數(shù)字員工”項目，數(shù)字員工俗稱“機(jī)器人”，基于RPA技術(shù)的人類行為模擬則是在“數(shù)字世界”中替代人類勞動力，它可以模擬我們在電腦上的操作，也就是在數(shù)字化世界里面的所有行為，包括鼠標(biāo)點擊、鍵盤輸入，復(fù)制粘貼等窗口操作等，機(jī)器人完全可以“勝任”。目前青島聯(lián)通已經(jīng)在數(shù)字化世界里開發(fā)虛擬人和數(shù)字人工的核心技術(shù)，目前這一技術(shù)已經(jīng)可以應(yīng)用于很多場景，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺的安全監(jiān)控、日志分揀等工作原本需要人力加班加點進(jìn)行，效率低下且實時性差，數(shù)字員工上線后可以實時監(jiān)控實時分揀，將海量日志和流量信息進(jìn)行清洗轉(zhuǎn)化，極大縮短人工處理的時間，提高監(jiān)控效率，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。為企業(yè)提高效率、降低成本來提供更有效的解決方案。