近日，一位老人匆匆趕至浦發(fā)銀行寧波石浦小微支行進(jìn)行理財(cái)贖回業(yè)務(wù)，誰(shuí)料因密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤三次導(dǎo)致銀行卡被鎖定，理財(cái)無(wú)法贖回，老人當(dāng)即向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反應(yīng)并表示卡主本人無(wú)法親自到場(chǎng)完成解鎖。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)人員了解，該客戶的老伴即為卡主，因前不久的一場(chǎng)意外導(dǎo)致癱瘓，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，所以由其老伴前來(lái)辦理，而目前這筆錢(qián)正是用于維持老兩口接下來(lái)的日常生活支出。

象山支行作為石浦小微的上級(jí)支行，在得知這一情況后，立即提出為老人進(jìn)行上門(mén)密碼重置服務(wù)。經(jīng)與大伯溝通確定了具體上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。第二天，工作人員如約而至，大伯也早早在小區(qū)樓下等候。在與客戶本人進(jìn)行詳細(xì)的溝通與解釋后，確認(rèn)密碼重置確為客戶本人意愿，在雙人見(jiàn)證合規(guī)的情況下，用PAD為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。后續(xù)又將大伯引導(dǎo)至小微支行機(jī)具為其進(jìn)行了理財(cái)贖回，待到賬后用ATM取出，最后以現(xiàn)金形式回到客戶手中。辦完業(yè)務(wù)后，大伯握著工作人員的手連連道謝。

想客戶所想，解客戶所難是每一位銀行人的職責(zé)所在，銀行首先需要將客戶體驗(yàn)放在首位，只有為客戶提供高效、便民、利民的溫暖服務(wù)，才能在客戶心中樹(shù)立口碑，才能更好的履行浦發(fā)銀行的社會(huì)責(zé)任，打造一個(gè)有溫度、有情懷的暖心銀行。