隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的深入推進，數(shù)以億計農(nóng)村人口通過就業(yè)、就學等方式轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)，融入當?shù)爻蔀樾率忻瘛Ｋ麄兗仁峭苿映鞘薪ㄔO(shè)與發(fā)展的重要“血液”，也是城市化過程中規(guī)模增長迅速、消費需求增長迅速、極具自我發(fā)展?jié)摿Φ娜后w，是實現(xiàn)共同富裕的重要一環(huán)。

黨的二十大報告中也特別強調(diào)：“要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕?！?/p>

做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。這恰恰也是招商銀行履行社會責任的落腳點和生命線。

近年來，招商銀行濟南分行精準把握新市民核心需求，走在前、作表率，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，熨平周期波動影響，提升新市民金融健康水平，新市民金融服務(wù)亮點突出。

精準滿足新市民金融需求

新市民群體被關(guān)注其實由來已久。

充分意識到服務(wù)好新市民對我國社會發(fā)展的重要意義，是做好新市民金融服務(wù)的首要前提。

今年3月，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》提出，針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求。要加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。

圍繞新市民“安居樂業(yè)”產(chǎn)生的金融需求該如何被充分滿足，對銀行及消費金融等機構(gòu)而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。有目共睹的是，近幾年來，在助力小微和振興鄉(xiāng)村的政策號召下，銀行、消費金融、金融科技等機構(gòu)都在普惠金融業(yè)務(wù)上加大投入及服務(wù)力度。

目前，新市民群體覆蓋近3億人，遍布全國各地、各行業(yè)，金融需求差異較大。對此，招商銀行濟南分行深入開展行業(yè)和群體調(diào)研，梳理廣大新市民集中的金融服務(wù)訴求，并結(jié)合自身經(jīng)營特色和產(chǎn)品特點，有的放矢推出高契合度的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來，陸續(xù)進城扎根的農(nóng)民工成為“新市民”群體的新生力量。為了幫助他們及時足額拿到勞動收入，招商銀行濟南分行積極對接各地政府平臺，嚴格落實農(nóng)民工工資賬戶管理，為其收入保駕護航。同時，結(jié)合農(nóng)民工流動性強的特點，濟南分行還提供上門開卡的全流程服務(wù)，提升“新市民”們的金融服務(wù)體驗。

為解決新市民群體中老年人在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，招商銀行在網(wǎng)點配備了《老年人智能手機使用手冊》、《給父親母親的招商銀行APP使用指南》等大字版刊物，重點針對老年人日常生活中使用頻次較高的如申請查詢健康碼、微信支付、收發(fā)紅包、手機銀行使用流程等內(nèi)容，通過圖文并茂的呈現(xiàn)方式，更易于老年人對智能設(shè)備使用的學習。同時，還將設(shè)計印制第二版老年人智能設(shè)備使用手冊，進一步推進解決老年人群體金融生活的困難。

針對新市民群體中的大學生群體，招商銀行濟南分行聯(lián)合山東省共青團委開發(fā)“齊魯?shù)诙n堂”應(yīng)用系統(tǒng)，在系統(tǒng)首頁上線“開學第一課”板塊，以學生視角、動漫形式講述“刷單”騙局，為學生揭示風險，打通服務(wù)青年學生的“最后一百米”。同時，在招商銀行濟南分行公眾號制作發(fā)布原創(chuàng)宣教文案七篇，內(nèi)容涵蓋元宇宙、套路營銷、征信騙局等風險提示和金融消費者八項權(quán)益解讀。

不僅如此，招商銀行濟南分行在進社區(qū)的基礎(chǔ)上開展進企業(yè)、進工地、商圈等活動，在進企業(yè)、進工地等活動中各支行將宣傳活動與市場拓展相結(jié)合，針對各階層新市民分類分層開展宣傳。同時開展普及金融知識，守住錢袋子活動，累計活動次數(shù)136次，受眾消費者數(shù)量134985戶。

此外，為了更好的發(fā)展金融科技、拓展宣教渠道，招商銀行濟南分行在招商銀行手機銀行APP常態(tài)化開設(shè)線上直播間，針對不同類型的新市民群體，定期開展不同主題的消費者教育直播，增強新市民群體的金融知識水平。在監(jiān)管組織的集中宣傳活動期間，還聯(lián)合了監(jiān)管、主流媒體、知名企業(yè)開展異業(yè)合作對新市民群體進行宣傳，如3.15集中宣傳活動期間，就開展了3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周專題直播活動，累計觀看達407萬人次。

拓展新市民金融服務(wù)覆蓋面

因初始創(chuàng)業(yè)、大額消費資金緊缺等問題導致的巨大資金壓力，一直以來都是一道令新市民尤為困擾的難題。并且，他們當中有很多都是城鎮(zhèn)的“初來乍到者”，學歷可能不是很高，缺乏資產(chǎn)也沒有抵押物，并不符合銀行傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客群的標準。

顯然，新市民金融服務(wù)的市場很大，但如何把握？如何激發(fā)金融機構(gòu)從市場化角度開展普惠金融創(chuàng)新的積極性，同時又保障“普”且“惠”且商業(yè)可持續(xù)？

針對這一問題，招商銀行濟南分行以拓展新市民金融服務(wù)的覆蓋面為支點，圍繞新市民“安居樂業(yè)”這一核心，積極提供全方位的金融服務(wù)。

安居是新市民在城市扎根的首要問題。今年9月以來，國家和山東省出臺一系列政策，放寬購房限制，降低購房成本，很多新市民也加入到了買房的隊伍中。針對這一新的情況，招商銀行濟南分行認真貫徹國家購房政策，優(yōu)先支持剛需人群的購房需求。持續(xù)優(yōu)化住房金融服務(wù)，簡化辦理流程，提升放款時效，全面提升“新市民”房貸業(yè)務(wù)辦理效率。

不僅如此，招商銀行濟南分行一直關(guān)心新市民客戶安居方面的金融需求，在做好客戶服務(wù)及合規(guī)的前提下盡可能的給予幫助。諸如單列專項房貸額度，開辟審批綠色通道，優(yōu)先審批、放款等措施，切實提升了新市民貸款業(yè)務(wù)全流程時效性，及時滿足了客戶資金需求。

在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，中小微企業(yè)一直是吸納新市民就業(yè)的生力軍。今年受特殊時期影響，小微企業(yè)面臨成本上揚、需求疲軟等多重經(jīng)營壓力。

對此，招商銀行濟南分行持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷提升小微貸款落地質(zhì)效。

對于新市民客群的創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)，招商銀行高度重視，不僅開辟線上貸款申請渠道，還在現(xiàn)有各項普惠小微政策的基礎(chǔ)上，再給予一定的貸款定價優(yōu)惠，減輕客戶融資成本。同時，采取專業(yè)客戶經(jīng)理管戶制度，確?？蛻臬@得貸款后續(xù)服務(wù)跟的上，客戶有任何需求均可隨時與其管戶客戶經(jīng)理聯(lián)系解決。

另外，招商銀行濟南分行持續(xù)推進無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，客戶貸款到期后可無需歸還貸款本金，手機銀行申請辦理轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)，節(jié)省轉(zhuǎn)貸時間及資金成本。

截至2022年10月末，招商銀行濟南分行新市民創(chuàng)業(yè)貸款當年授信57戶，授信金額5120萬元，累計發(fā)放貸款52筆，金額3645萬元。

目前，招商銀行的新市民金融服務(wù)已覆蓋就業(yè)、安居、消費、健康、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等多領(lǐng)域，基本形成了全需求鏈的新市民金融服務(wù)體系。

踐行“以客戶為中心”的初心，招商銀行濟南分行將繼續(xù)關(guān)注新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的需求。未來，隨著金融體系的持續(xù)完善，招商銀行濟南分行的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)能力將進一步被激活，新市民的普惠金融服務(wù)也將不斷優(yōu)化，“惠”無止境。