銀行的本質是服務業(yè)，服務是銀行的天職和使命。威海市商業(yè)銀行緊扣“客戶至上”的服務理念，“想客戶所想，急客戶所急，辦客戶想辦”，不斷提升軟硬件水平，持續(xù)優(yōu)化服務流程，切實提升客戶滿意度，全力打造一流的客戶體驗。

強化“數(shù)字賦能”，提高服務效率。威海市商業(yè)銀行加快推進數(shù)字化轉型，推動銀行服務向線上化、移動化、智能化發(fā)展。制定了數(shù)字化轉型三年規(guī)劃，確定了57個數(shù)字化轉型項目，目前51個項目已經啟動，31個項目已正式上線運行，“快e貸”“政e融”“房e貸2.0”“鏈e寶”“商e寶”等線上化、平臺化產品陸續(xù)上線，手機銀行智慧APP優(yōu)化升級，視頻銀行實現(xiàn)16個業(yè)務場景遠程辦理，精準服務實體經濟、服務城鄉(xiāng)居民的能力和水平不斷提升。同時，加快智能設備等硬件設置的建設，部署智能設備198臺，各類智能設備合計支持11大類，113個業(yè)務功能，占柜面對私交易種類的74%，為客戶提供更加便捷高效的金融服務。

推進“金融無礙”，提升服務溫度。威海市商業(yè)銀行針對老年群體、殘障人士等特殊群體，優(yōu)化環(huán)境建設，細化日常服務。新版手機銀行新增“適老化”改造，大字版操作畫面更加簡潔易懂、老年人常用交易優(yōu)先展示，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。在廳堂開通“老年人服務綠色通道”“老年人服務綠色窗口”，并由專人提供咨詢引導、全程陪辦、復印打印等服務。針對殘障人士，試點“無障礙銀行”建設，在網(wǎng)點外部設置無障礙停車位，在營業(yè)大廳備有輪椅、拐杖、聾啞人書寫電子板、助聽器等設備，在每個柜臺設置拐杖夾、便簽紙、貼有盲文貼的柜面密碼器等，在廳堂智能服務區(qū)配備免撥直通電話，在客戶等候區(qū)配備特殊群體專用愛心座椅和移動填單臺，對特殊群體的關懷貼心到位。

緊扣“服務提速”，提質服務效能。威海市商業(yè)銀行依托服務巡視、服務問詢、限時服務等“硬杠杠”，持續(xù)提升服務質量和服務效能。按月開展服務巡視檢查，并在全行引入“神秘人暗訪”機制，客觀真實評價全行服務水平，活動以來共對110家網(wǎng)點開展50期服務巡視，現(xiàn)場巡視及監(jiān)控錄像檢查覆蓋率均達到100%。創(chuàng)新“服務問詢”機制，總行部室負責人以服務效能熱線、服務效能郵箱等多種方式，接受分支機構客戶服務、產品政策等事項問詢，活動以來共收集服務需求255條，解決率100%。推行“限時服務制”，全面梳理服務限時提速標準73條，包括個人對公開銷戶、掛失、轉賬等業(yè)務類型，其中柜面業(yè)務、對公開戶等業(yè)務辦理平均時長均下降20%以上。

威海市商業(yè)銀行將緊扣以“數(shù)字化”為驅動的“兩端型零售銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，加快金融服務與數(shù)字化建設的深度融合，加大產品、渠道、平臺供給，不斷提高客戶滿意度，不斷提高自身服務競爭力，為打造“服務更快、體驗更優(yōu)、美譽度更好”的客戶體驗不懈努力。