文 | 夏磊 李宏宇

“辦電過程中，有沒有亂收費(fèi)行為？服務(wù)態(tài)度怎么樣？”3月27日，國網(wǎng)正陽縣供電公司紀(jì)檢工作人員聯(lián)合營銷部在正陽牧歌牛業(yè)有限公司有限公司開展“電力問需、電力問廉”回訪活動(dòng)，了解供電惠企政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)情況，為打造務(wù)實(shí)高效的營商環(huán)境保駕護(hù)航。

為了近一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)效率能，國網(wǎng)正陽縣供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作擺在首位，以“紀(jì)檢+服務(wù)”作為全過程精準(zhǔn)監(jiān)督的核心理念，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境難點(diǎn)、盲點(diǎn)，緊盯群眾集中反映的問題，多形式、多角度常態(tài)開展監(jiān)督，助力優(yōu)化營商環(huán)境再提升。

該公司紀(jì)委細(xì)化明確監(jiān)督內(nèi)容，靈活監(jiān)督方式，采取上門走訪、電話回訪的方式深入企業(yè)、居民客戶，從服務(wù)流程、效率、質(zhì)量、態(tài)度等方面多角度常態(tài)開展監(jiān)督；采用“不打招呼、不發(fā)通知、直奔基層、直插現(xiàn)場”的方式，隨機(jī)前往供電服務(wù)窗口，開展明察暗訪、旁站監(jiān)督，近距離切身感受，排查管理中的薄弱環(huán)節(jié)和易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；充分利用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析、在線監(jiān)控，深挖“潛藏”的廉潔風(fēng)險(xiǎn)和人員失職失責(zé)的問題線索，促進(jìn)完善供電服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制；暢通優(yōu)化營商環(huán)境問題線索接收“綠色通道”，廣泛收集影響電力營商環(huán)境建設(shè)的腐敗和作風(fēng)問題及線索，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起，確保風(fēng)清氣正的營商環(huán)境。

同時(shí)，該公司還將供電服務(wù)監(jiān)督融入日常、抓在經(jīng)常、嚴(yán)在平常，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。厚植員工嚴(yán)守工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)行為的理念，為全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。

下一步，國網(wǎng)正陽縣供電公司會(huì)持續(xù)將優(yōu)化電力營商環(huán)境作為政治監(jiān)督、日常監(jiān)督、明查暗訪的重要內(nèi)容，不斷提升廣大電力客戶用電的獲得感和滿意度。