文丨蕪湖新聞網(wǎng) 湯榮汛

5月17日下午，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會”在蕪湖舉辦。此次活動由三只松鼠發(fā)起，國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加，旨在針對行業(yè)內(nèi)的惡意投訴，實現(xiàn)信息資源共享，遏制惡意投訴索賠現(xiàn)象的蔓延，并且促進行業(yè)自律，提高品牌售后服務(wù)品質(zhì)，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，營造放心舒心、誠實守信的消費環(huán)境，提振經(jīng)營主體信心，促進品牌健康發(fā)展。

“從去年年底開始，我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進行索賠的現(xiàn)象，我們經(jīng)過梳理獲悉，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也越來越高。”三只松鼠法務(wù)總監(jiān)殷翔表示，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā)、石子、刀片、塑料片這樣的異物，然后進行索賠，不給錢就以投訴、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅?！拔覀兤髽I(yè)也碰到過類似的案件，最終通過和公安部門溝通合作，將惡意索賠的消費者抓獲?！?/p>

在現(xiàn)場，不少品牌均有過類似經(jīng)歷，基于此，三只松鼠牽頭在食品行業(yè)聯(lián)合各大品牌建立一個聯(lián)盟，“我們希望各大品牌借助聯(lián)盟方式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。針對行業(yè)內(nèi)的惡意投訴實現(xiàn)信息資源共享，在遏制惡意投訴現(xiàn)象的同時，努力構(gòu)建誠信的消費環(huán)境，促進行業(yè)自律，提高品牌售后服務(wù)品質(zhì)，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，為共同營造誠實守信的消費環(huán)境不懈努力?！?/p>

據(jù)了解，此次是由三只松鼠在“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟”成立后，舉辦的首次線下交流會，當(dāng)天的交流會不僅邀請到洽洽、王小鹵、衛(wèi)龍、認養(yǎng)一頭牛、良品鋪子、百草味、薄荷健康、鐘薛高、拉面說等多家知名食品企業(yè)參加，還邀請到蕪湖市公安部門以及長期專注惡意索賠現(xiàn)象的行業(yè)律師，以例交流、以案說法，通過大家共同遭遇到的惡意索賠現(xiàn)象交流處置經(jīng)驗，共同商討構(gòu)建惡意索賠的預(yù)防機制。

為深入踐行大食物觀，促進食品行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，有效遏制食品行業(yè)日益增多的惡意索賠現(xiàn)象，營造放心舒心、誠實守信的消費環(huán)境，交流會上，食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟全體成員單位也發(fā)出倡議：堅決筑牢食品安全防線，嚴格把好食品安全質(zhì)量關(guān)，安全生產(chǎn)，誠信經(jīng)營；堅決維護消費者合法權(quán)益，暢通消費者溝通渠道，健全消費糾紛解決機制，妥善處理消費糾紛，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗；堅決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實的牟利性惡意投訴，共同防范以各類非法手段進行不實舉報和惡意索賠現(xiàn)象，共同營造誠實守信的消費環(huán)境。