編導(dǎo)：金秋野   編輯：江旭波   

“航班備降重新起飛遺漏4名貴賓休息室旅客”事件引發(fā)熱議，7月7日，當(dāng)事人在社交平臺(tái)公開了東航致歉信。信中提到，航班備降后再次組織登機(jī)過(guò)程中，因地面工作人員疏忽，未及時(shí)通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致乘客漏乘該航班。公司將吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)工作。隨后，東航轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博并表示，公司正檢視反思各服務(wù)環(huán)節(jié)的短板不足，積極地完善流程、優(yōu)化服務(wù)。