文｜快遞觀察家

據(jù)交通運輸部消息，修訂后的《快遞市場管理辦法》于3月1日正式實施。辦法對虛假簽收、擅自投柜投站等行為作出明確規(guī)定，引導行業(yè)進一步規(guī)范化運營。

隨著快遞業(yè)務量猛增，早在2013年就已實施的老辦法需要全面修訂。億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，新辦法圍繞發(fā)展保障、綠色低碳發(fā)展、市場競爭秩序、快遞服務標準、監(jiān)督管理等方面展開，并就一系列違規(guī)行為明確法律責任。

值得注意的是，快遞行業(yè)法律法規(guī)正在不斷完善之中。2023年8月，郵政法再次啟動修訂，按照“非必須不修改”原則，涉及10余條內容面向社會公開征求意見，其中最重要的內容之一就是對快遞的定義做了修改。

進入2024年，快遞市場有望繼續(xù)保持增勢，但同質化競爭或將再次升級。此次新辦法即將實施，快遞行業(yè)高壓監(jiān)管態(tài)勢將進一步增強。

重申不得擅自投柜投站

針對用戶關心的送貨上門與虛假簽收問題，新辦法重申了此前多項法規(guī)中的規(guī)定。在“快遞服務”部分第二十八條明確：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

同時明確了處罰責任，如果快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件或未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款。如果情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

億豹網(wǎng)了解到，對于投柜投站的做法，新辦法中也提到：收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，快遞企業(yè)應當與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。對不能提供服務的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應當以醒目的方式提前告知寄件人。

如果將快遞業(yè)務委托給未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。此外，企業(yè)不得以任何方式超越許可范圍委托、受托經(jīng)營快遞業(yè)務。

對于用戶投訴問題，第三十條規(guī)定，快遞企業(yè)應當建立健全用戶投訴申訴處理制度，郵政管理部門對用戶提出的快遞服務質量申訴實施調，快遞企業(yè)應當依法處理郵政管理部門轉告的申訴事項并反饋結果。

快件重量應在運單標注

在業(yè)務操作規(guī)范方面，修訂后的辦法同樣作出多條規(guī)定。其中在安全收寄方面，快遞企業(yè)應依法對寄件人身份進行查驗，登記身份信息，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，不得收寄；對寄件人拒絕提供內件信息或者提供的內件信息與查驗情況不符的，不得收寄。

此外，快遞企業(yè)應在運單上如實標注快件重量；寄件人提供的收寄地址與快件實際收寄地址不一致的，在快遞運單上一并如實記錄；向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務，不得將快件進行不合理繞行，不得隱瞞、虛構寄遞流程信息，保證用戶知悉其使用快遞服務的真實情況。

罰則方面，新辦法明確，對于隱瞞、虛構寄遞流程信息的；虛構快遞物品的名稱、數(shù)量、重量信息的；虛構快遞服務費金額信息的；寄件人提供的收寄地址與快件實際收寄地址不一致，未在快遞運單上一并如實記錄的。

有上述情形之一的，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；涉嫌進行非法活動的，將線索移送有關部門。

用戶信息保護方面，第三十六條規(guī)定：快遞企業(yè)應當建立快遞運單（含電子運單）制作、使用、保管、銷毀等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標識化等安全技術措施保護快遞運單信息安全。

經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立快遞運單碼號使用、銷毀等管理制度，實行碼號使用信息、用戶信息、快遞物品信息關聯(lián)管理，保證快件可以跟蹤查詢。任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單。

來源不明快件提供信息

對于快遞企業(yè)明確收費標準等服務事項方面，第二十二條提出：快遞企業(yè)應在門戶網(wǎng)站、營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務種類、服務地域、服務時限、營業(yè)時間、資費標準、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務事項。

快遞企業(yè)不按照公示、公布的服務地域投遞快件的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處快遞服務費金額1倍至10倍的罰款。

在消費者選擇方面，新辦法第二十三條規(guī)定，快遞企業(yè)應當書面告知電子商務經(jīng)營者，在其銷售商品的網(wǎng)頁上明示快遞服務品牌，保障用戶對快遞服務的知情權。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近年來頻繁發(fā)生的一些到付包裹、代收貨款騙局等，新辦法也明確，收件人收到來源不明的快件，要求經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當提供其掌握的信息。

同時，第二十七條明確，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件，應當告知收件人有權當面驗收快件，查看內件物品與快遞運單記載是否一致?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損或者內件物品為易碎品的，應當告知收件人可以查看內件物品或者拒收快件。

另外，快遞企業(yè)與寄件人事先書面約定收件人查看內件物品具體方式的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在快遞運單上以醒目方式注明。