文｜文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論 小軍哥
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自哈爾濱爆火引發(fā)全國(guó)文旅“內(nèi)卷大戰(zhàn)”以來，河南文旅堪稱“一騎絕塵”，成功晉級(jí)抖音漲粉最快的省級(jí)文旅新達(dá)人。都說人紅是非多。日前，河南省文化旅游廳的官方賬號(hào)發(fā)布嚴(yán)正聲明，針對(duì)冒用其官方名義的“河南文旅”“河南旅行推薦官”等多個(gè)私人賬號(hào)進(jìn)行了嚴(yán)厲警告。這一行動(dòng)引起了廣泛的關(guān)注，同時(shí)也暴露出當(dāng)前官方賬號(hào)存在的管理混亂和不規(guī)范等問題。
2022年8月，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息管理規(guī)定》明確，互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)使用賬號(hào)信息，不得違反《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第六條、第七條規(guī)定，不得假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體和社會(huì)組織的名稱、標(biāo)識(shí)等禁止性規(guī)定，避免一些用戶利用賬號(hào)信息混淆視聽、誤導(dǎo)公眾。
近期，在全國(guó)文旅內(nèi)卷大戰(zhàn)中河南文旅官方賬號(hào)“一騎絕塵”，成功晉級(jí)抖音上漲粉最快的省級(jí)文旅達(dá)人。隨著河南文旅流量出圈，抖音平臺(tái)等社交媒體上一夜間也冒出了多個(gè)所謂的“河南文旅”賬號(hào)，個(gè)別賬號(hào)甚至違規(guī)博眼、夾帶私貨、掛上賣貨鏈接……嚴(yán)重影響了官方賬號(hào)的嚴(yán)肅性和公信度。
對(duì)此，河南省文化和旅游廳及時(shí)發(fā)布嚴(yán)正聲明，并依法對(duì)多個(gè)“冒名”賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)厲警告。這一聲明引起了廣泛的關(guān)注，也暴露了官方賬號(hào)管理方面存在的混亂和不規(guī)范等問題。那么，通過河南文旅“打假”事件可以得到怎樣的啟示？地方文旅官方賬號(hào)應(yīng)如何加強(qiáng)管理？
混戰(zhàn)之下，必生亂象
自“潑天的富貴”砸中哈爾濱，引發(fā)全國(guó)各地文旅瘋狂出戰(zhàn)，河南文旅更是如同脫韁野馬，除了運(yùn)用題海戰(zhàn)術(shù)外，各種寵粉大招妙招輪番亮劍：“老君山送仙女”“八里溝送腹肌男”“云臺(tái)山送珍珠”“洛陽恭迎公主殿下回城”等熱詞接替上榜。從1月9日至今，原本粉絲只有10多萬的河南省文化和旅游廳抖音賬號(hào)漲粉至220多萬。
△河南省文化和旅游廳官方抖音賬號(hào)截圖（@抖音平臺(tái)）
人紅果然是非多！1月13日，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有網(wǎng)友曬出標(biāo)注為“河南文旅廳”發(fā)出的短信通知：各市滿18周歲身高超過180CM的單身、未婚男青年積極返城，攜帶身份證去當(dāng)?shù)匚穆镁謭?bào)道，積極配合當(dāng)?shù)嘏汕补ぷ?，為我省旅游文化工作添磚加瓦，希望收到通知的人員抓緊時(shí)間返城。
從網(wǎng)友曬出的短信截圖看，在短信內(nèi)容中還出現(xiàn)了錯(cuò)別字，如“返城”，如將“攜帶身份證去當(dāng)?shù)匚穆镁謭?bào)到”中的“報(bào)到”寫成了“報(bào)道”。當(dāng)天，河南省文旅廳向相關(guān)媒體回應(yīng)稱，假的，肯定是假的呀！并表示一個(gè)省級(jí)管理部門不可能發(fā)這樣的短信，不要輕易相信網(wǎng)上和手機(jī)中收到的內(nèi)容，要關(guān)注官方發(fā)布的信息。
△網(wǎng)上曬出的短信截圖（@大河報(bào)）
伴隨各地文旅官方賬號(hào)流量大增，抖音等社交平臺(tái)出現(xiàn)了不少冒用“XX文旅”官方賬號(hào)的博流量的現(xiàn)象。該短視頻在抖音平臺(tái)上和社交媒體上賺足了人們的眼球和粉絲關(guān)注量，并引發(fā)網(wǎng)友對(duì)文旅官方賬號(hào)嚴(yán)肅性的質(zhì)疑。
1月16日，河南省文化和旅游廳官方賬號(hào)發(fā)布嚴(yán)正聲明表示，“河南省文化和旅游廳”為河南省文化和旅游廳唯一官方賬號(hào)名稱，其他所有“河南文旅”之賬號(hào)名稱均為侵權(quán)冒用。請(qǐng)各“河南文旅”“河南旅行推薦官”“00后”等賬號(hào)即刻停止侵權(quán)。河南省文化和旅游廳始終保留追究法律責(zé)任之權(quán)利！
△河南省文化和旅游廳聲明截圖（@抖音平臺(tái)）
此事也引起抖音的關(guān)注。1月17日抖音官方發(fā)布公告稱，隨著國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有極個(gè)別賬號(hào)仿冒地方文旅部門官方賬號(hào)，發(fā)布相關(guān)內(nèi)容；或進(jìn)行低質(zhì)加工、騙取互動(dòng)，或發(fā)布不實(shí)信息，誤導(dǎo)用戶。例如，有賬號(hào)昵稱起名“河南文旅（小號(hào)）”“河南文旅推薦官”“河北文旅”“河北廣電文旅”等，并在簡(jiǎn)介中自稱“文旅官方抖音小號(hào)”“文旅推薦投稿渠道”等。
抖音官方表示，對(duì)于以上違規(guī)賬號(hào)及內(nèi)容，平臺(tái)已提醒用戶進(jìn)行資料修改，并對(duì)賬號(hào)信息進(jìn)行重置，并視用戶的違規(guī)情形，造成影響等，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封禁等處罰。與此同時(shí)，為規(guī)范用戶行為，打擊假冒仿冒類自媒體賬號(hào)，平臺(tái)將按《抖音資訊類賬號(hào)信息管理規(guī)范》進(jìn)行管理。
△2—4為聲明中提及的部分違規(guī)賬號(hào)截圖（@抖音平臺(tái)）
不可否認(rèn)，有一部分賬號(hào)是真心想為河南文旅出一份力的，他們積極創(chuàng)作與推廣有價(jià)值的內(nèi)容，并成為公眾獲取旅游資訊的載體。值得警惕的是，這種流量紅利的獲取并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。
為牟取個(gè)人商業(yè)利益，不良自媒體人將賬號(hào)注冊(cè)或更名為類似“河南文旅”“河北文旅”等的昵稱，試圖“以假亂真”獲取流量的認(rèn)可與信任。這些惡意冒用官方賬號(hào)名稱的行為不僅損害了公眾的權(quán)益，也損害了文化和旅游部門的形象。
“李鬼”由來已久，以假亂真套路深
事實(shí)上，除了類似的“高仿”官方賬號(hào)問題外，一些知名度高的公司、明星、博主、機(jī)構(gòu)、專家、名人等都是被偽冒賬號(hào)的“重災(zāi)區(qū)”，一些不法團(tuán)伙和個(gè)別用戶通過高仿號(hào)收割流量進(jìn)行變現(xiàn)，甚至為博眼和私利惡意造謠、招搖撞騙。為幫助網(wǎng)友更好地識(shí)別“李鬼”，文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論（ID：whcypl）將逐一拆解這些套路。
一是借助熱點(diǎn)事件仿冒機(jī)構(gòu)賬號(hào)。這種手法常見于制造混淆和引發(fā)爭(zhēng)議。例如，在2022年5月引發(fā)爭(zhēng)議的人教版數(shù)學(xué)插圖事件中，一些心懷不軌的網(wǎng)友冒充相關(guān)當(dāng)事人（北京吳勇設(shè)計(jì)工作室），散布虛假信息，試圖混淆事實(shí)。據(jù)抖音安全中心專項(xiàng)巡查披露，從5月23日至29日，共計(jì)查處了40個(gè)與該事件有關(guān)的虛假仿冒賬號(hào)。
△部分涉事違規(guī)賬號(hào)名單（@“抖音安全中心”官方平臺(tái)）
二是假冒明星賬號(hào)引流套路。在抖音這個(gè)視頻平臺(tái)上，任意搜索某個(gè)明星的名字時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多相關(guān)的賬號(hào)。這些賬號(hào)的ID名稱幾乎都是以明星的名字或工作室命名，大部分內(nèi)容都是混剪明星的影像資料或者參加活動(dòng)的短視頻。令人驚訝的是，這類賬號(hào)漲粉速度非?？?。據(jù)媒體報(bào)道，一個(gè)高仿明星賬號(hào)可以在15天內(nèi)吸引超10萬粉絲，賬號(hào)轉(zhuǎn)手賣出可獲利數(shù)萬或數(shù)十萬元。
△假冒鄧超、馮紹峰的明星賬號(hào)（@抖音平臺(tái)）
比如，在抖音平臺(tái)上，搜索“黃景瑜”后發(fā)現(xiàn)，有不下50個(gè)頭像使用黃景瑜照片、名字中帶有“黃景瑜”的用戶，這些賬號(hào)基本上都沒有通過抖音的個(gè)人認(rèn)證。同樣搜索“楊冪”時(shí)，約有30個(gè)頭像使用楊冪照片、名字中帶有“楊冪”字眼的用戶出現(xiàn)。類似的情況也出現(xiàn)在其他大火明星身上，如胡歌、易烊千璽、王俊凱和王源等，他們的仿冒賬號(hào)在平臺(tái)上多達(dá)上百個(gè)。
△部分名字中帶有“黃景瑜”的用戶（@抖音平臺(tái)）
三是“撞臉明星”的山寨版賬號(hào)。這類賬號(hào)的用戶通常與某些明星或名人有著極為相似的相貌。他們未經(jīng)授權(quán)就擅自使用明星的肖像照片和名字，甚至直接照搬其他平臺(tái)的明星視頻，以冒充明星來吸引粉絲和流量。例如，2022年7月，ESO男團(tuán)因“撞臉明星”的短視頻表演而引發(fā)了廣泛關(guān)注。該團(tuán)體的成員包括“鹿哈”“王二博”“黃子誠(chéng)”“林俊絕”等，之前還有“退團(tuán)”成員“易烊干洗”“王俊卡”等，而團(tuán)名則是山寨自韓國(guó)男團(tuán)EXO。
四是通過模仿熱門賬號(hào)來蹭熱。這類賬號(hào)通常采用“東施效顰”的方式，模仿熱門賬號(hào)蹭熱度博流量。例如，去年12月17日，東方甄選“小作文”事件發(fā)生后，平臺(tái)上很快出現(xiàn)了一個(gè)名為“西方臻選”的賬號(hào)。這個(gè)賬號(hào)不僅名稱與“東方甄選”相似，而且賬號(hào)主播的外貌也與董宇輝有幾分相似，甚至連發(fā)布的文案都與東方甄選如出一轍。除了“西方臻選”之外，還有“南方臻選”“北方臻選”“中原甄選”等類似仿冒賬號(hào)。
再例如，抖音賬號(hào)名為“小楊哥”的頭部主播走紅后，平臺(tái)上很快出現(xiàn)了“暴躁小鵬哥、瘋狂大楊哥、中楊哥”等大批模仿者。其中，一些模仿者不僅和小楊哥兄弟一樣是雙胞胎主播，還完全模仿了瘋狂小楊哥兄弟的穿衣風(fēng)格、搞笑玩梗的表達(dá)方式、直播間布局、帶貨演示模式、帶貨品類選擇等。這種模仿行為不僅讓人質(zhì)疑其原創(chuàng)性和創(chuàng)新性，也引發(fā)了關(guān)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)倫理的討論。
△“暴躁小鵬哥”賬號(hào)視頻截圖（@抖音平臺(tái)）
類似案例還有很多。在數(shù)字化時(shí)代，信息傳播的速度和廣度都得到了極大地提升，然而這也為一些不法分子提供了可乘之機(jī)。他們利用熱點(diǎn)事件仿冒官方或機(jī)構(gòu)賬號(hào)，冒用明星、博主或名人賬號(hào)，發(fā)布虛假信息、誘導(dǎo)網(wǎng)友關(guān)注或進(jìn)行欺詐活動(dòng)，不僅侵犯了相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及個(gè)人的合法權(quán)益，也給粉絲帶來了經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害，更嚴(yán)重的是給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了威脅。
官方賬號(hào)治理，仍然任重道遠(yuǎn)
特別值得注意的是，仿冒官方賬號(hào)與其他個(gè)人賬號(hào)雖然都存在欺騙和誘導(dǎo)用戶行為的問題，但兩者之間在影響力和公信力、法律責(zé)任、受眾和影響范圍等方面存在顯著的差異性和危害程度。
一是在影響力和公信力方面存在顯著差異。官方賬號(hào)通常代表政府、組織或企業(yè)，其發(fā)布的信息具有權(quán)威性和可信度。相比之下，其他李鬼賬號(hào)通常沒有正式的認(rèn)證或授權(quán)，信息來源不明，難以判斷真實(shí)性。這意味著官方賬號(hào)的任何誤導(dǎo)行為都可能對(duì)公眾產(chǎn)生更大的影響，損害公眾對(duì)政府或組織的信任。
△如上圖中除標(biāo)有藍(lán)色認(rèn)證符號(hào)外，其余均為涉嫌違規(guī)賬號(hào)（@抖音平臺(tái)）
二是在承擔(dān)法律責(zé)任方面存在明顯差異。由于官方賬號(hào)代表著政府或組織的形象，任何違法行為都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果并需承擔(dān)法律責(zé)任，且違法成本高。相反，其他李鬼賬號(hào)雖然可能涉及侵犯他人權(quán)益、傳播違法信息等法律風(fēng)險(xiǎn)，但追究責(zé)任的難度較大，違法成本較低。這使得官方賬號(hào)的任何欺詐行為更容易引發(fā)法律糾紛和社會(huì)爭(zhēng)議。
三是在受眾和影響范圍方面存在顯著差異。官方賬號(hào)的信息會(huì)直接影響到廣大民眾和社會(huì)輿論，其中可能包括政策解讀、公共事務(wù)等重要內(nèi)容。這意味著官方賬號(hào)的誤導(dǎo)行為不僅會(huì)影響到個(gè)體消費(fèi)者，還可能對(duì)社會(huì)輿論和公共利益造成更大的傷害。相比之下，其他李鬼賬號(hào)的受眾相對(duì)較小，其傳播的信息主要關(guān)注個(gè)人利益和短期效益。
△微信公眾號(hào)假冒黨政機(jī)關(guān)違規(guī)示例（@微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心）
四是在主要目的與動(dòng)機(jī)方面存在顯著差異。仿冒官方賬號(hào)的主要目的是利用官方權(quán)威性和影響力來誤導(dǎo)公眾，騙取信任和關(guān)注。它們通常旨在獲取經(jīng)濟(jì)利益或?qū)崿F(xiàn)特定的商業(yè)目的，其背后的運(yùn)營(yíng)者通常有較為穩(wěn)定的組織架構(gòu)和資源支持。相比之下，其他個(gè)人賬號(hào)的仿冒行為可能出于娛樂、惡作劇或個(gè)人利益的目的，但不一定有明確的惡意企圖。
五是在技術(shù)和手段運(yùn)用方面存在顯著差異。仿冒官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者通常會(huì)采取更為先進(jìn)的技術(shù)和手段來偽裝和欺騙用戶，包括模仿官方網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)、使用相似的域名、偽造官方標(biāo)識(shí)等，還可能利用社交媒體平臺(tái)的漏洞和缺陷來擴(kuò)大影響和欺騙更多的用戶。相比之下，其他個(gè)人賬號(hào)的仿冒行為可能只是簡(jiǎn)單地使用相似的名稱或頭像，技術(shù)手段相對(duì)簡(jiǎn)單，更容易識(shí)別。
六是在應(yīng)對(duì)與打擊難度方面存在顯著差異。對(duì)于仿冒官方賬號(hào)的打擊和應(yīng)對(duì)通常需要更多的法律和行政資源支持。政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要加強(qiáng)合作，制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，以有效地打擊仿冒行為和維護(hù)公共利益。相比之下，其他個(gè)人賬號(hào)的仿冒行為可能只是個(gè)人行為，其打擊和應(yīng)對(duì)相對(duì)簡(jiǎn)單。
結(jié)語
總而言之，河南文旅廳“打假”事件揭示了當(dāng)前行政部門官方賬號(hào)管理上的漏洞，對(duì)完善相關(guān)的制度和規(guī)定，加強(qiáng)官方及第三方賬號(hào)的監(jiān)督管理提出了更高要求。
因此，在打擊仿冒賬號(hào)的過程中，需要充分認(rèn)識(shí)到官方賬號(hào)與個(gè)人賬號(hào)之間不同特點(diǎn)，采取更有針對(duì)性、更加嚴(yán)厲審查和監(jiān)管措施，才能更好地防止類似的侵權(quán)行為發(fā)生。只有這樣，文旅官方賬號(hào)才能更好地贏得公眾的信賴，推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。