文｜IT時(shí)報(bào)記者 賈天榮

編輯｜王昕 孫妍

每年3·15，《IT時(shí)報(bào)》都會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域中出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)利的新事件和新現(xiàn)象，今年，這些“假”要繼續(xù)打下去。即日起，《IT時(shí)報(bào)》將推出“3·15行動(dòng)周”專題報(bào)道。

在不久前的春節(jié)假期中，隨著出行需求激增，一票難求的情況頗為普遍。與此同時(shí)，打著“超低價(jià)機(jī)票”名頭的騙局在閑魚(yú)平臺(tái)上橫行。

通過(guò)記者調(diào)查，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的“低價(jià)機(jī)票騙局”被勾勒出來(lái)。騙子誘導(dǎo)消費(fèi)者在閑魚(yú)、淘寶、飛豬等多個(gè)平臺(tái)交易躲避監(jiān)管。被騙的消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門，律師表示，閑魚(yú)這類二手平臺(tái)交易是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前仍存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

但是，機(jī)票這一實(shí)名制商品不屬于二手商品，機(jī)票代訂和里程兌換機(jī)票屬于閑魚(yú)明文列出的違規(guī)商品，且機(jī)票銷售方需要具備一定資質(zhì)。閑魚(yú)等平臺(tái)對(duì)未確定來(lái)源的超低價(jià)機(jī)票銷售“禁而不止”，應(yīng)盡快“堵”上信息審核漏洞。

售假機(jī)票，利用迪士尼門票套現(xiàn)

春運(yùn)期間，“二手平臺(tái)有超低價(jià)機(jī)票”的話題曾沖上微博熱搜，引來(lái)熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作、又想省點(diǎn)錢的年輕人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上淘便宜的機(jī)票。

近日，汪先生計(jì)劃用即將到來(lái)的清明假期前往新西蘭度假，他通過(guò)攜程查詢到，從杭州直飛奧克蘭的往返機(jī)票單價(jià)為6000元人民幣。抱著試一試的心態(tài)，他同時(shí)登錄閑魚(yú)搜索問(wèn)價(jià)，試圖尋覓到更便宜的價(jià)格，其中一位閑魚(yú)賣家向其表示，僅需4800元人民幣，即可為汪先生訂購(gòu)相同行程的機(jī)票。

隨后，賣家按照常規(guī)訂票流程，向汪先生索要必要的個(gè)人信息，包括身份證、護(hù)照號(hào)碼和聯(lián)系電話等。

與常規(guī)流程不同的是，該賣家還提出支付2000元作為定金，并承諾預(yù)訂成功后，汪先生再支付剩余款項(xiàng)。該賣家提出通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬，理由是機(jī)票預(yù)訂一旦成功便不可退款，所以無(wú)法采用閑魚(yú)平臺(tái)交易，以防汪先生臨時(shí)取消訂單造成損失。對(duì)此，汪先生表示不同意，他認(rèn)為，支付寶直接轉(zhuǎn)賬自己交易安全性得不到保障。

為了打消汪先生的顧慮，賣家又提出可改用淘寶平臺(tái)交易，并指導(dǎo)汪先生在淘寶旗下的飛豬自營(yíng)店購(gòu)買香港迪士尼樂(lè)園的門票作為替代交易方式，但當(dāng)汪先生查看賣家提供的迪士尼門票鏈接時(shí)，發(fā)現(xiàn)該門票同樣注明不支持退款。

賣家對(duì)此解釋稱，其所售賣的是特殊權(quán)限機(jī)票，本身不具備常規(guī)退款條件，但保證若機(jī)票預(yù)訂失敗，迪士尼門票款項(xiàng)會(huì)予以退還，同時(shí)強(qiáng)調(diào)機(jī)票預(yù)訂絕不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

然而，這樣的交易方式依然讓汪先生感到不安，最終沒(méi)有選擇在閑魚(yú)購(gòu)買機(jī)票。幾天以后，汪先生再次查看該賣家賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)其已被封禁。

雖然汪先生“逃過(guò)一劫”，但在一些消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，許多消費(fèi)者并沒(méi)有汪先生那么幸運(yùn)，他們都在閑魚(yú)遇到了相同的消費(fèi)騙局，而且近期呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。

沈陽(yáng)的宋女士在閑魚(yú)平臺(tái)上注意到一則聲稱售賣沈陽(yáng)至?？谔貎r(jià)機(jī)票的信息，原價(jià)1000多元的機(jī)票可以便宜近500元。2月22日，宋女士與閑魚(yú)賣家溝通后，對(duì)方表示需要通過(guò)飛豬平臺(tái)完成交易，指定購(gòu)買價(jià)值591元的飛豬自營(yíng)店鋪所售香港迪士尼樂(lè)園門票。

宋女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)問(wèn)題，又是通過(guò)飛豬平臺(tái)交易，自己也就沒(méi)有多想，按照指示在飛豬支付款項(xiàng)并向賣家出示了迪士尼門票相應(yīng)的二維碼作為憑證。

然而，交易完成后，賣家卻告知宋女士操作失誤需要重新購(gòu)買，并引導(dǎo)她通過(guò)QQ進(jìn)一步溝通退款及重新購(gòu)買事宜。面對(duì)這一突發(fā)情況，宋女士警覺(jué)起來(lái)。她這才注意到自己所購(gòu)買的香港迪士尼門票在飛豬平臺(tái)無(wú)法退款，隨后這位閑魚(yú)賣家就永久失聯(lián)了……

騙子“跑路” 消費(fèi)者錢款難追回

意識(shí)到自己被騙后，宋女士立刻聯(lián)系飛豬客服核實(shí)，客服在得知情況后建議宋女士立即報(bào)警，并向宋女士提供了廢票的相關(guān)鏈接。飛豬方面表示，廢票鏈接填完后要等香港迪士尼反饋。但宋女士告訴記者，她此后多次聯(lián)系飛豬客服，至今20多天仍沒(méi)有收到回應(yīng)。

3月12日，《IT時(shí)報(bào)》致電飛豬客服，對(duì)方表示，宋女士購(gòu)買的迪士尼門票已經(jīng)被預(yù)約或使用，無(wú)法再退款。

記者注意到，宋女士購(gòu)買的香港迪士尼門票無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，其提供的二維碼可供預(yù)約3個(gè)月之內(nèi)入場(chǎng)。飛豬客服坦言：“香港的訂單一旦預(yù)定不支持退的，騙子會(huì)讓用戶預(yù)訂之后把二維碼發(fā)給他們，再將門票轉(zhuǎn)賣給其他人，以此獲利?！?/p>

針對(duì)此事，《IT時(shí)報(bào)》致電閑魚(yú)客服，對(duì)方表示，由于本次交易并未在閑魚(yú)平臺(tái)內(nèi)完成，因此不在閑魚(yú)的交易保障范圍內(nèi)，出于隱私保護(hù)，閑魚(yú)也無(wú)法向消費(fèi)者提供賣方個(gè)人信息。同時(shí)，客服表示，若用戶舉報(bào)成功，閑魚(yú)會(huì)竭盡所能協(xié)助用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但并不能保證一定能全額退款。

通常情況下，閑魚(yú)會(huì)在用戶舉報(bào)后給予賣家15天的期限來(lái)協(xié)商解決糾紛；若15天內(nèi)賣家未能積極響應(yīng)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)涉事賬號(hào)實(shí)施永久封禁的處罰措施。即便是在閑魚(yú)平臺(tái)內(nèi)規(guī)范交易，對(duì)于遭受欺詐造成的損失，平臺(tái)雖會(huì)積極介入處理，但仍無(wú)法保證受損款項(xiàng)能夠百分之百追回。

記者注意到，目前上述賣家賬號(hào)已被封禁，但宋女士的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？當(dāng)事人仍然一頭霧水。

宋女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，她此前曾多次通過(guò)閑魚(yú)購(gòu)買特價(jià)機(jī)票，一般購(gòu)買的機(jī)票都為“里程票”，從購(gòu)買到使用都比較順利，而這次，在圖片和文案“相差無(wú)幾”的賣家中，她“看走了眼”。

不明來(lái)源低價(jià)機(jī)票“禁而不止”

《IT時(shí)報(bào)》記者以“特價(jià)機(jī)票”為關(guān)鍵詞在閑魚(yú)上搜索，發(fā)現(xiàn)有不少個(gè)人賣家都在出售所謂的特價(jià)機(jī)票，文案和圖片內(nèi)容大同小異，大多會(huì)在商品櫥窗封面圖上用鮮艷的大字號(hào)明示“任意飛”“機(jī)建燃油全免”等宣傳信息，涵蓋各大航司，航線也包攬國(guó)內(nèi)外，帶上具體行程與航班日期就可以詢價(jià)，號(hào)稱每張票能省下200～3000元不等，當(dāng)天即可出票。

在閑魚(yú)平臺(tái)交易機(jī)票等是否需要相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證？閑魚(yú)客服人員表示，閑魚(yú)平臺(tái)多為個(gè)人賣家，無(wú)需資質(zhì)審核和保證金。

但記者在閑魚(yú)2023年6月發(fā)布的《閑魚(yú)社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》中注意到，第二章第三條禁止發(fā)布信息內(nèi)容的第十二條明確指出，禁止發(fā)布未經(jīng)允許違法國(guó)家行政法或者不適合交易的商品或信息類，其中涵蓋了“航空公司積分/里程及兌換的機(jī)票”與“機(jī)票代訂”。

閑魚(yú)提示：“閑魚(yú)用戶在閑魚(yú)社區(qū)不得發(fā)布違法國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和閑魚(yú)社區(qū)相關(guān)管理規(guī)范的商品或信息，如有違規(guī)閑魚(yú)將對(duì)違規(guī)商品、信息或賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行管控?！?/p>

為測(cè)試閑魚(yú)對(duì)個(gè)人賣家的監(jiān)管力度，《IT時(shí)報(bào)》記者用閑魚(yú)賬號(hào)仿照相關(guān)賣家發(fā)布了一則特價(jià)機(jī)票商品，在主頁(yè)點(diǎn)擊“賣閑置”，撰寫內(nèi)容介紹為“國(guó)內(nèi)各大航司！機(jī)票特價(jià)優(yōu)惠，機(jī)票代買！酒店代買！提前預(yù)訂常年特價(jià)，優(yōu)惠幅度200～1000元不等 經(jīng)濟(jì)艙 公務(wù)艙”，定價(jià)為499元，點(diǎn)擊發(fā)布后，審核秒速通過(guò)，此后也沒(méi)有收到來(lái)自平臺(tái)的任何提示、監(jiān)督與審核，其他閑魚(yú)用戶也能瀏覽這條信息。完成測(cè)試后，記者已刪除該條售賣信息。

隨后，記者以消費(fèi)者身份致電閑魚(yú)客戶服務(wù)熱線，就閑魚(yú)平臺(tái)特價(jià)機(jī)票的可信度進(jìn)行咨詢。客服回應(yīng)稱：“對(duì)于機(jī)票一類的虛擬商品還是建議謹(jǐn)慎交易，如果對(duì)方要求您提前確認(rèn)收貨，您先不要確認(rèn)，等到機(jī)票沒(méi)有什么問(wèn)題之后才能確認(rèn)收貨，比如登機(jī)或者用完之后?！痹摽头?qiáng)調(diào)，一旦提前確認(rèn)收貨或脫離平臺(tái)交易，款項(xiàng)將直接轉(zhuǎn)入賣家賬戶而非閑魚(yú)平臺(tái)擔(dān)保賬戶，這樣將失去平臺(tái)提供的交易保障。

針對(duì)記者平臺(tái)明確規(guī)定禁止發(fā)布機(jī)票類商品的問(wèn)題，客服則回應(yīng)稱：“平臺(tái)這邊顯示還是有會(huì)員在售賣機(jī)票?？赡墚?dāng)時(shí)他沒(méi)有選機(jī)票類，是在其他類目里發(fā)的。”而當(dāng)記者在實(shí)際操作中嘗試發(fā)布閑置物品時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)文案默認(rèn)勾選“機(jī)票代訂”類目，與平臺(tái)發(fā)布規(guī)范相悖。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了違規(guī)發(fā)布的機(jī)票之外，還有其他一些明顯違反閑魚(yú)信息發(fā)布規(guī)范的商品，如保健食品、奶粉等，仍然可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到大量的售賣信息。

另一方面，針對(duì)明顯的違禁品，例如“煙花”，記者在搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“閑魚(yú)合規(guī)專題”頁(yè)面，明確提示煙花爆竹屬于禁售范圍，并附帶展示了相關(guān)的法律法規(guī)科普內(nèi)容。

專家觀點(diǎn)：二手平臺(tái)交易是否適用《消法》存爭(zhēng)議

事實(shí)上，即使真的在二手交易平臺(tái)買到了所謂的“特價(jià)機(jī)票”，作為消費(fèi)者的后續(xù)權(quán)益也很難得到保障。

市面上一些遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的機(jī)票背后隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，這些機(jī)票多數(shù)出自不具備合法機(jī)票銷售代理資格的“黑票代”之手。購(gòu)買此類低價(jià)機(jī)票可能導(dǎo)致消費(fèi)者遇到無(wú)法正常乘機(jī)、退款無(wú)門等諸多問(wèn)題，不僅可能破壞出行計(jì)劃，更有可能讓消費(fèi)者陷入黑灰產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)之中。

“黑票代”獲取低價(jià)機(jī)票主要有兩種途徑：一種是非法盜刷他人信用卡購(gòu)買機(jī)票，隨后以低于市場(chǎng)的價(jià)格倒賣給消費(fèi)者；另一種方式則是“黑票代”利用非法手段積累并兌換航空里程，進(jìn)而換取低價(jià)機(jī)票出售。而獲取里程的方式主要有三種：一是通過(guò)第三方或私下收購(gòu)他人里程；二是非法竊取他人賬戶內(nèi)的航空里程；三是通過(guò)非法途徑利用信用卡積攢大量航空里程。

《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，在二手物品交易中，買受人經(jīng)常因交易對(duì)方不具有經(jīng)營(yíng)者身份，而無(wú)法主張適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償。

上海正策律師事務(wù)合伙人、合規(guī)業(yè)務(wù)中心主任李翔律師告訴記者，針對(duì)目前類似“閑魚(yú)”這樣的互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)，其擔(dān)責(zé)仍然存在不明晰的地方。閑魚(yú)買家是否能夠依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維權(quán)存在一定爭(zhēng)議，但是目前也存在部分已有判例：如（2022）魯0102民初13085號(hào)案，在認(rèn)定“商家利用二手交易平臺(tái)進(jìn)行批量性銷售全新產(chǎn)品、通過(guò)其他鏈接跳轉(zhuǎn)售賣，企圖利用二手交易平臺(tái)掩蓋經(jīng)營(yíng)者身份”，便突破了其“二手交易平臺(tái)”的性質(zhì)，而適用了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。記者注意到，上述案例描述與“超低價(jià)機(jī)票”騙局相似度很高，超低價(jià)機(jī)票賣家也存在“銷售全新產(chǎn)品”“利用二手交易平臺(tái)掩蓋經(jīng)營(yíng)者身份”等行為。

李翔認(rèn)為，在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，按照相關(guān)法律規(guī)定，閑魚(yú)作為平臺(tái)方有義務(wù)查實(shí)相關(guān)交易事實(shí)，并給予消費(fèi)者賣家相關(guān)的基本信息，以便消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

李翔進(jìn)一步提示，對(duì)于此類事件，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量持謹(jǐn)慎態(tài)度，尤其是發(fā)現(xiàn)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的機(jī)票或者其他無(wú)實(shí)物交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能做到多方核實(shí)信息可靠性。一旦發(fā)生權(quán)益受損的情況，應(yīng)盡快聯(lián)系閑魚(yú)平臺(tái)方獲取該賣家的個(gè)人身份信息，并通過(guò)相關(guān)渠道維權(quán)。具體而言，如可撥打12315熱線，以消費(fèi)者的身份來(lái)報(bào)案；在獲取對(duì)方身份信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者也可向買家所在地的法院提起訴訟。

記者手記

一一“堵漏”平臺(tái)加強(qiáng)審核，消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

通過(guò)記者調(diào)查，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的“低價(jià)機(jī)票騙局”被勾勒出來(lái)。

騙子以“低價(jià)機(jī)票”為誘餌，利用閑魚(yú)等二手平臺(tái)對(duì)發(fā)布信息審核不嚴(yán)的漏洞，誘導(dǎo)消費(fèi)者在線采購(gòu)香港迪士尼門票等非實(shí)名、不支持退貨的商品，騙子通過(guò)轉(zhuǎn)售香港迪士尼門票等商品套現(xiàn)獲利，并在獲利后跑路。

整個(gè)行騙過(guò)程在閑魚(yú)、淘寶、飛豬等多個(gè)平臺(tái)完成，由此也暴露出相關(guān)平臺(tái)的監(jiān)管和審核漏洞：對(duì)售賣不明來(lái)源的超低價(jià)機(jī)票，閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)沒(méi)有起到審核信息的職責(zé)；而平臺(tái)事后的封號(hào)等監(jiān)管動(dòng)作對(duì)“打一槍換一個(gè)地方”的騙子來(lái)說(shuō)，難以構(gòu)成有效打擊。

平臺(tái)“堵漏”的同時(shí)，消費(fèi)者也要加強(qiáng)識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，不要在平臺(tái)外部進(jìn)行交易。

排版／ 季嘉穎