文｜新偶
“喂，您有一筆28萬(wàn)的銀行授信就要到期了，我這邊可以替您辦理申領(lǐng)哦！”
這是胡維這周接到的第三個(gè)騷擾電話，他和咸寧日?qǐng)?bào)《新識(shí)研究所》聊起自己的遭遇，沒(méi)想到辦公室里的人都說(shuō)有接到過(guò)這樣的電話，從18萬(wàn)到50萬(wàn)元都有。
一家國(guó)有銀行武漢分行工作人員對(duì)我們表示：“我自己也會(huì)收到這樣的短信，無(wú)法判斷錢(qián)是哪里來(lái)的，有可能是中介拿提成，也有可能是掛羊頭賣(mài)狗肉的詐騙，正確的做法就是不要搭理?！?/p>
“真的要被煩死了，陌生電話一打過(guò)來(lái)我就被擠掉線。”做外貿(mào)的馬興業(yè)也是煩惱不已，自己的工作內(nèi)容主要就是跟各種人溝通，陌生電話打進(jìn)來(lái)他也要確認(rèn)一下對(duì)方是否是客戶(hù)，出差經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行線上會(huì)議，每次被騷擾電話打進(jìn)來(lái)都要重新連接，不僅耽誤工作進(jìn)度，還影響了自己在同事和客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)形象。
“主要是打電話來(lái)肯定不是好事，詐騙信息和廣告電話實(shí)在太多，認(rèn)識(shí)的人有事都是直接微信聯(lián)系，電話不認(rèn)識(shí)的除了快遞基本都不接了，再說(shuō)也沒(méi)那么多急事，發(fā)微信文字就能說(shuō)清楚的事，很容易打斷別人生活節(jié)奏?！?/p>
不知從何時(shí)起，現(xiàn)在人，越來(lái)越害怕接電話了。
01 接電話的人，真的不敢接
柯溫華前不久訂婚買(mǎi)了房車(chē)，也許是自己的貸款信息流露出去了，經(jīng)常能收到自稱(chēng)“惠普金融”“利信金融”“卡貸金融”等機(jī)構(gòu)的短信和電話，內(nèi)容以威脅加恐嚇為主，讓他氣憤地是，不光自己收到，家人朋友也不堪其擾了。
“關(guān)鍵是我沒(méi)有借過(guò)什么普惠金融的錢(qián)，也不知道到底是哪家平臺(tái)的亂發(fā)的短信，不知道去哪投訴處理，鬧得人心惶惶的”，柯溫華至今也不知道，怎么就被人針對(duì)上了。
情況更甚的，還有河北的薛寧?！坝刑煳以趲追昼妰?nèi)收到上百條短信轟炸，當(dāng)時(shí)還沒(méi)搞清楚狀況，由于我綁定了微信，微信會(huì)提示有異常消費(fèi)，我反應(yīng)過(guò)來(lái)后，第一時(shí)間撥打銀行客服處理，客服和我慢悠悠的核實(shí)信息，不先給賬戶(hù)做異常處理，結(jié)果就在核實(shí)信息的兩分鐘里，卡還被刷了4萬(wàn)元?！?/p>
納悶的是，薛寧說(shuō)自己有4張不同機(jī)構(gòu)的銀行卡， 身份證號(hào)手機(jī)號(hào)卡號(hào)全部泄露了，密碼也不是家人生日那些好猜的數(shù)字，不知道為什么就被盜刷了。
“后來(lái)我回過(guò)味來(lái)了，短信轟炸就是障眼法，讓我不能及時(shí)收到銀行的提醒，如果手機(jī)號(hào)被報(bào)停了，到時(shí)候都不能通過(guò)銀行客服凍結(jié)卡號(hào)，怪不得前段時(shí)間下午定時(shí)會(huì)有兩通虛擬號(hào)跟鬧鐘似的打進(jìn)來(lái)，還好我怕有問(wèn)題，儲(chǔ)蓄卡全取出買(mǎi)理財(cái)了，4張信用卡加起來(lái)額度三十多萬(wàn)，也設(shè)置了每日限額，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警處理了”。
除了詐騙、貸款類(lèi)的騷擾電話、短信，還有不少人收到的更多是互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)推廣。
“之前在智聯(lián)招聘那里發(fā)過(guò)招聘信息，一發(fā)布就有不同號(hào)碼不同客服打電話來(lái)，給我推銷(xiāo)充值置頂招聘信息。一連接了兩個(gè)都是他們的客服，掛了之后客服還會(huì)用私人號(hào)不停給我打電話，問(wèn)我為什么拒絕他們的優(yōu)惠活動(dòng)?！币患襇CN機(jī)構(gòu)管理人向《新識(shí)研究所》吐槽。
郝?tīng)N是網(wǎng)易《陰陽(yáng)師》和《第五人格》的老玩家，在兩個(gè)游戲中累計(jì)充值近萬(wàn)元，在自己退坑半年后，每隔幾個(gè)月就收到網(wǎng)易的短信提醒他回來(lái)領(lǐng)福利，甚至還有AI語(yǔ)音打過(guò)來(lái)推薦新游戲的，“問(wèn)題我也沒(méi)有預(yù)約人家游戲啊，這不是侵犯我隱私嗎，我玩你游戲還默認(rèn)接到你推廣不成？”
不過(guò)，也有人對(duì)行業(yè)亂象重拳出擊。
河北的毛可涵去年底總收到號(hào)碼為1065開(kāi)頭發(fā)送的短信，經(jīng)過(guò)查詢(xún)關(guān)聯(lián)的河北某科技公司，發(fā)現(xiàn)自己與該企業(yè)并無(wú)相關(guān)業(yè)務(wù)拓展，也未有相關(guān)接觸，認(rèn)為其發(fā)送的短信侵害了個(gè)人隱私權(quán)，生活安寧權(quán)等向通信管理局進(jìn)行了投訴和反饋，后經(jīng)過(guò)某地方移動(dòng)分公司與本人取得的聯(lián)系，成功協(xié)商和解并獲得1萬(wàn)的賠償。
后來(lái)他把這件事發(fā)到社交網(wǎng)站上，分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，不少人私信他詢(xún)問(wèn)具體操作細(xì)則，但也有人質(zhì)疑其“引流”，認(rèn)為是打著維權(quán)旗號(hào)牟利的“信息販子”。
他沒(méi)有太在意那些負(fù)面評(píng)價(jià)，還披露了更多個(gè)中細(xì)節(jié)，“畢竟遇到這種情況的人不在少數(shù)，我能幫一個(gè)人是一個(gè)”。
02 打這些電話的人，都是誰(shuí)？
“打的頭疼，我是做貸款銷(xiāo)售的，每天200個(gè)電話掛180個(gè)，真的心累，領(lǐng)導(dǎo)每天還要查業(yè)績(jī)、約客戶(hù)上門(mén) ，達(dá)不到就扣錢(qián)，開(kāi)會(huì)跟傳銷(xiāo)一樣打雞血，要不是有房貸要還，真是一天也干不下去了?！表n麗在這行已經(jīng)干了三年，按理來(lái)說(shuō)已經(jīng)算熟手，但她對(duì)工作仍難談喜歡。
吳震以前在電銷(xiāo)公司當(dāng)HR，看著銷(xiāo)售崗位的同事感覺(jué)太苦了：開(kāi)不了單罰款，電話沒(méi)打完通話時(shí)長(zhǎng)罰款，沒(méi)有客戶(hù)拜訪罰款，什么都要罰款，還要無(wú)償加班，其實(shí)主要原因大家心里都有數(shù)，開(kāi)不了單是市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，打不完通過(guò)時(shí)長(zhǎng)是因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)都是沒(méi)有更新的客戶(hù)名單，但規(guī)矩就是這樣，還在拼搏的人就是在縫隙中“撿漏”。
“上周我剛辭職，給58招會(huì)員，剛開(kāi)始人事說(shuō)底薪3200-4700元，提成16%-30%，說(shuō)前兩個(gè)月是保護(hù)期，不要求業(yè)績(jī)，結(jié)果上班第三天開(kāi)晨會(huì)，老板直接讓我定月目標(biāo)，必須開(kāi)單，如果少完成一單，就要扣200塊錢(qián)，這我還干什么啊，直接就跑路了。”
周采薇在走之前，公司里還有老員工勸她，現(xiàn)在很多公司裁員，很少會(huì)裁銷(xiāo)售崗，你從這走了大概率又是去另一個(gè)公司做同樣的事，其實(shí)在這混熟了也挺好。
一些公司為了提高觸達(dá)效率，也開(kāi)始用起了AI電話機(jī)器人。
“有什么優(yōu)質(zhì)資源，說(shuō)的天花亂墜的一般都是忽悠，公司產(chǎn)品稀巴爛，你買(mǎi)的時(shí)候別人說(shuō)的那么好，他自己都可以用機(jī)器人做你的業(yè)務(wù)賺錢(qián)了，往往想得到很好的效果，然而最終都是沒(méi)有好的結(jié)果?！庇形迥杲?jīng)驗(yàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的王子聰表示，
“市場(chǎng)上機(jī)器人還是可以用的，幫助我們篩選意向客戶(hù)，把掛機(jī)、非客戶(hù)、未接電話的篩選掉，電銷(xiāo)中70%以上的都是掛機(jī)，不需要，開(kāi)場(chǎng)白就掛掉了，那么用ai電銷(xiāo)機(jī)器人就可以節(jié)省了打電話的人工精力，大量不需要的客戶(hù)。”
《新識(shí)研究所》查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、抖音等電商平臺(tái)都有“電銷(xiāo)機(jī)器人”在售賣(mài)，不同平臺(tái)會(huì)有不同“屏蔽詞”，但不管何名目，最終都能找到相關(guān)商品服務(wù)。
商品描述中稱(chēng)，“電銷(xiāo)機(jī)器人”適用于實(shí)體零售、餐飲招商、汽車(chē)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)推廣、會(huì)展招商等場(chǎng)景，對(duì)于醫(yī)療保健、文玩古董、電商售后等行業(yè)暫不適用，特別強(qiáng)調(diào)“無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)法使用，需審核話術(shù)”。
店家表示，一般工具收費(fèi)在0.1～0.6元/分鐘之間，主叫電話可以高達(dá)400～500個(gè)，接通率高達(dá)70%，而如果用手機(jī)直接撥打，一般只能20～30個(gè)，高頻次容易被封號(hào)，他們的系統(tǒng)隔一段時(shí)間就會(huì)更新維護(hù)。
有運(yùn)營(yíng)商袁冉透露，大多數(shù)合法的金融機(jī)構(gòu)，會(huì)通過(guò)正規(guī)渠道向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)“106”“311”等號(hào)段資源，與專(zhuān)業(yè)的第三方短信服務(wù)商合作，用于發(fā)送業(yè)務(wù)相關(guān)的短信。
這些號(hào)段是基于國(guó)內(nèi)三大通信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)而搭建的短信平臺(tái)，可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與三大通信運(yùn)營(yíng)商提供的短信端口相連，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)批量短信的發(fā)送?！安贿^(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)容都需要審核，特別是營(yíng)銷(xiāo)為主的很難申請(qǐng)，有兩個(gè)投訴記錄就會(huì)關(guān)停公司所有外呼系統(tǒng)?！?/p>
袁冉介紹道，“缺乏主體投訴是目前這個(gè)行業(yè)的主要問(wèn)題，消費(fèi)者根本不知道該投訴誰(shuí)。即便有人較真，相關(guān)企業(yè)也會(huì)說(shuō)這是假冒的，不了了之。所以，消費(fèi)者大多數(shù)只能掛斷電話或是拉黑號(hào)碼，但這治標(biāo)不治本。如果消費(fèi)者懟了幾句，還可能遭到對(duì)方的謾罵?！?/p>
目前，相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)已開(kāi)展多次打擊活動(dòng)。今年二季度，工信部稱(chēng)“短信免打擾”服務(wù)，累計(jì)為7.1億用戶(hù)提供防騷擾服務(wù)653億次。提升源頭共治效能，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦涉各行業(yè)問(wèn)題線索，曝光違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)商家38家次，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)依法處置違規(guī)源頭企業(yè)27家次。
各地房產(chǎn)企業(yè)也積極響應(yīng)，未經(jīng)客戶(hù)允許不能向設(shè)置“免打擾”的客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)可投訴，經(jīng)核實(shí)公司將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賠付。
只是年輕人對(duì)電話和短信的恐懼，恐怕一時(shí)是不會(huì)消除了。
文中受訪者名稱(chēng)均為化名