12月18日，攜程集團(tuán)在阿聯(lián)酋阿布扎比召開全球合作伙伴峰會(huì)，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章表示，中國(guó)入境游發(fā)展?jié)摿薮?，各?xiàng)痛點(diǎn)正在逐步解決。“攜程將利用全球資源和整合營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)當(dāng)推廣入境游的先鋒，為發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)和提升中國(guó)形象做出貢獻(xiàn)?！?/span>
數(shù)據(jù)顯示，今年前11個(gè)月，攜程平臺(tái)入境游人次同比增長(zhǎng)119%；攜程海外平臺(tái)上，“熱門中國(guó)旅游線路”流量同比增長(zhǎng)超500%；今年第三季度，攜程平臺(tái)上入境游酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)約100%。
攜程集團(tuán)CEO孫潔表示：“我們相信，入境游市場(chǎng)將迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展階段，更好賦能高水平對(duì)外開放，講好新時(shí)代的中國(guó)故事。未來(lái)攜程集團(tuán)將努力服務(wù)好國(guó)家，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；服務(wù)好人民，滿足人民幸福生活需要；承擔(dān)起行業(yè)發(fā)展重任，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展，為旅游業(yè)成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)來(lái)作出更大貢獻(xiàn)！”
為了給合作伙伴帶來(lái)更高效率和更確定性的增長(zhǎng)，攜程通過(guò)自身迭代，帶動(dòng)行業(yè)生態(tài)更新。
在旅游度假領(lǐng)域，攜程提出平臺(tái)3.0概念。1.0時(shí)代主要起到連接旅行社和用戶，促進(jìn)交易的作用；2.0時(shí)代承擔(dān)起機(jī)票、酒店等資源賦能與營(yíng)銷流量賦能的作用。面對(duì)個(gè)性化、碎片化的出游需求，攜程將進(jìn)化為平臺(tái)3.0，打造共贏生態(tài)，與合作伙伴共同抓住動(dòng)態(tài)變化中的確定性增長(zhǎng)。
具體而言，攜程旅游度假業(yè)務(wù)將從技術(shù)生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)維度迭代。如業(yè)務(wù)生態(tài)中，攜程新推出司導(dǎo)平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、履約機(jī)制、規(guī)范服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)制等，改變當(dāng)前司導(dǎo)服務(wù)欠缺標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平參差不齊的弊端，幫助服務(wù)好的合作伙伴獲得更多訂單。
在酒店行業(yè)，攜程提出從內(nèi)容、技術(shù)、入境游、銀發(fā)人群等維度迭代，構(gòu)建酒店業(yè)新生態(tài)。以內(nèi)容迭代為例，攜程口碑榜持續(xù)推動(dòng)全球美景、親子等特色酒店，通過(guò)榜單為合作伙伴帶來(lái)20%額外流量和10%額外訂單；攜程進(jìn)一步完善酒店亮點(diǎn)及套餐產(chǎn)品展示，提升轉(zhuǎn)化及收益，今年以來(lái)，平臺(tái)上套餐酒店ADR（平均房?jī)r(jià)）提升29%，整體GMV提升22億元。
與此同時(shí)，攜程也在通過(guò)AI、大模型改造內(nèi)容生產(chǎn)、客戶服務(wù)等多領(lǐng)域，提升平臺(tái)及合作伙伴運(yùn)營(yíng)效率。
酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程積極提升信息展示、用戶搜索及問(wèn)答等全場(chǎng)景的效率。例如，逐步為酒店合作伙伴提供圖生視頻AI工具，更高效低成本的產(chǎn)出符合用戶信息獲取喜歡的視頻內(nèi)容；為酒店商家提供數(shù)字人直播工具，助力低成本獲取直播流量。同時(shí)，攜程還計(jì)劃針對(duì)用戶訂前場(chǎng)景升級(jí)圖搜酒店等產(chǎn)品，從而提高用戶找到目標(biāo)酒店的效率，為商家提供更高效的交易鏈路。
旅游度假領(lǐng)域，針對(duì)景點(diǎn)玩樂(lè)領(lǐng)域內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)“雜、散”的現(xiàn)狀，攜程推出Open API（開放接口）平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)率先遵循OCTO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)玩樂(lè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化落地。該平臺(tái)可有效解決國(guó)內(nèi)外眾多景點(diǎn)玩樂(lè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范、各供應(yīng)商系統(tǒng)之間互聯(lián)互通難等難題，顯著提升商家信息錄入效率和展示質(zhì)量。
機(jī)票領(lǐng)域，攜程持續(xù)推進(jìn)航司直連，持續(xù)降低“查訂比”，幫助航司降低運(yùn)營(yíng)成本。例如今年8月，攜程集團(tuán)與瑞安航空達(dá)成戰(zhàn)略合作：通過(guò)攜程海外平臺(tái)預(yù)訂瑞安航空航班的旅客，其訂單信息將直接向瑞安航空提供，用戶亦可及時(shí)接收航班的重要信息，提升體驗(yàn)。
商旅領(lǐng)域，攜程以技術(shù)投入助力客戶降本增效。近一年來(lái)累計(jì)助力客戶節(jié)省39億元差旅費(fèi)用。今年以來(lái)，產(chǎn)研投入同比增長(zhǎng)超260%，帶動(dòng)供應(yīng)鏈提質(zhì)、內(nèi)部管理提效和員工出行體驗(yàn)提升。
