近年來，國(guó)內(nèi)車企的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，如何在保障產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下保證品牌健康發(fā)展，成為越來越多車企需要直面的課題。面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，“翻車”的企業(yè)不在少數(shù)，但也有不少企業(yè)選擇責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以保障用戶利益為第一目標(biāo)。

1月24日，寶駿汽車發(fā)布關(guān)于寶駿悅也的召回聲明，涉及部分寶駿悅也車型共計(jì)1116臺(tái)，原因是由于特定批次軟件BUG導(dǎo)致車輛在特定日期可能出現(xiàn)制動(dòng)助力失效的風(fēng)險(xiǎn)。這雖然在行業(yè)中屬于規(guī)模極小的事件，但有心人能從中解讀出寶駿這家企業(yè)用戶至上、品質(zhì)為先、誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念。 

主動(dòng)應(yīng)對(duì)，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

汽車歷經(jīng)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的組成部分。而召回制度，是汽車工業(yè)自我完善的重要機(jī)制，對(duì)保障汽車安全、促進(jìn)汽車工業(yè)正向發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

2024年是我國(guó)施行產(chǎn)品召回制度20周年。去年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布141條汽車召回公告，召回車輛數(shù)量約1123.7萬(wàn)輛，召回汽車總量相比上年增長(zhǎng)67%。 

國(guó)際層面，不久前克萊斯勒在美就召回超6萬(wàn)輛汽車；日本豐田汽車申請(qǐng)召回超43萬(wàn)輛汽車。新能源汽車跨國(guó)公司特斯拉，近期召回部分進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)電動(dòng)汽車共計(jì)超120萬(wàn)輛。國(guó)內(nèi)品牌中，小米汽車本周五因潛在智能泊車故障，召回共計(jì)超過3萬(wàn)SU7電動(dòng)車型。 

召回措施意在監(jiān)管汽車行業(yè)，確保其為消費(fèi)者提供更為堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)保障，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。更重要的是，消費(fèi)者能夠從中了解汽車制造商的技術(shù)實(shí)力與應(yīng)對(duì)策略，從而做出更明智的選擇。

相較于國(guó)際知名廠商和同行的大規(guī)模召回案例，寶駿此次涉及的產(chǎn)品數(shù)量不大，但在面對(duì)可能影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)的問題時(shí)，這家公司毫不含糊，展現(xiàn)出了該有的責(zé)任感。

在事件發(fā)生的第一時(shí)間，官方快速介入，與可能受影響的用戶展開專人一對(duì)一溝通。而對(duì)于此次問題造成的用戶損失，寶駿也會(huì)負(fù)責(zé)到底。

具體到針對(duì)修復(fù)問題的實(shí)操層面，寶駿已經(jīng)對(duì)相關(guān)車輛進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，于2025年1月1日對(duì)該批車輛進(jìn)行了EBS軟件升級(jí)及驗(yàn)證，確保車輛風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)消盡消。同時(shí)，寶駿還對(duì)車輛進(jìn)行了全面檢查和驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決。短時(shí)間內(nèi)，寶駿做到全面覆蓋，確保所有可能受影響的車型都被納入處理范圍。

至此，所有召回范圍內(nèi)的寶駿悅也均已升級(jí)EBS軟件，安全隱患已完全消除，“為用戶負(fù)責(zé)到底”的承諾穩(wěn)穩(wěn)落地。

行業(yè)引領(lǐng)，樹立正向標(biāo)桿

如今，汽車行業(yè)正加劇洗牌，一些造車新勢(shì)力因經(jīng)營(yíng)不善陷入困境，不少用戶對(duì)汽車在消費(fèi)過程中采取更加審慎的態(tài)度。那些能為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，無(wú)疑在為當(dāng)下汽車行業(yè)樹立正向標(biāo)桿。 

本次悅也事件過程中，寶駿采取了部分在業(yè)內(nèi)人士看來難能可貴、值得寫進(jìn)教科書的應(yīng)對(duì)機(jī)制：通過開誠(chéng)布公的溝通方式，積極與用戶建立信任橋梁，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)還是服務(wù)體驗(yàn)反饋，寶駿都始終保持開放的態(tài)度。另一點(diǎn)是其透明化的應(yīng)對(duì)模式，通過官方、社媒等多種渠道，寶駿持續(xù)更新相關(guān)進(jìn)展，讓車主和公眾都能清晰了解動(dòng)向，做到真正放心。

需要指出的是，汽車交易不是“一錘子買賣”，它承載著消費(fèi)者對(duì)自身及家人未來十幾年安全出行的重托，更是對(duì)所選汽車公司深度信任的體現(xiàn)。

古語(yǔ)云，“不謀全局，難謀一隅。”謀全局，即需立足于更高遠(yuǎn)的視角，具備長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略定力。消費(fèi)者的每一次選擇，都是基于對(duì)汽車品牌信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的全面考量。

這種信任是雙方之間不可或缺的紐帶。如果僅僅著眼于短期的銷售業(yè)績(jī)，忽略消費(fèi)者的真實(shí)感受和口碑建設(shè)，那么這樣的品牌注定只是曇花一現(xiàn)。

從種種細(xì)節(jié)看，寶駿正是一家深刻理解用戶信任的重量的汽車公司。邁入品牌成立的第十五年之際，寶駿堅(jiān)定不移地將用戶價(jià)值置于企業(yè)發(fā)展的核心位置，致力于為用戶的用車全生命周期提供全方位的保障與支持。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，汽車行業(yè)正經(jīng)歷異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是企業(yè)還是市場(chǎng)，都在呼吁更健康、理性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍與環(huán)境。寶駿汽車，正是為同行乃至更廣泛領(lǐng)域的中國(guó)大廠提供參考的范本企業(yè)。其通過實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)企業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，尤其對(duì)于推動(dòng)汽車行業(yè)回歸本源——以用戶為核心，追求品質(zhì)卓越與服務(wù)至上，具備非凡的重要意義。