界面新聞?dòng)浾?| 楊詩(shī)涵 魏勇猛

近日因4S店加裝“山寨音響”被推至風(fēng)口浪尖的沃爾沃汽車(chē)，產(chǎn)品可能還存在比音響贗品更影響使用體驗(yàn)、甚至威脅行車(chē)安全的缺陷。

一位來(lái)自山西的沃爾沃車(chē)主告訴界面新聞，其于2022年4月購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃XC60新車(chē)在購(gòu)買(mǎi)后的兩年半內(nèi)出現(xiàn)5次左右行駛途中熄火故障，還曾出現(xiàn)剎車(chē)失靈的情況。車(chē)主曾經(jīng)多次將問(wèn)題車(chē)輛送去維修，但熄火問(wèn)題始終沒(méi)有被徹底解決。

“其中最驚險(xiǎn)的場(chǎng)景是高速路上突然失去動(dòng)力、差點(diǎn)造成連環(huán)追尾。還有一次駕車(chē)行駛在山路上，面對(duì)冰雹天氣疊加山體落石，車(chē)輛莫名熄火令我們非常驚慌?！?/p>

據(jù)上述車(chē)主介紹，除中途熄火、剎車(chē)失控以外，新車(chē)車(chē)燈、儀表等也是故障不斷。購(gòu)車(chē)至今，已經(jīng)更換過(guò)大燈模塊、中控、儀表和發(fā)電皮帶等。多次維修后，車(chē)主與4S店協(xié)調(diào)希望換車(chē)，4S店給出的方案則是以半價(jià)對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行回收，但車(chē)主很難接受在新車(chē)本身有故障、對(duì)使用體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的情況下，還要蒙受17.5萬(wàn)元的折價(jià)損失。

另有一位四川的沃爾沃車(chē)主表示，她于今年提車(chē)且提車(chē)僅1個(gè)月的沃爾沃S60車(chē)型趴窩，無(wú)法正常啟動(dòng)，是電機(jī)皮帶斷裂所致?！败?chē)?yán)?S店也沒(méi)有得到合理解釋?zhuān)鉀Q方案還在協(xié)商中?！边@位車(chē)主同樣希望能夠換車(chē)。

上述沃爾沃車(chē)主的遭遇并非極端個(gè)例。沃爾沃專(zhuān)修店經(jīng)營(yíng)人士告訴界面新聞，前述兩位沃爾沃車(chē)主遇到的因皮帶斷裂導(dǎo)致車(chē)輛行駛異常的情況并不少見(jiàn)，此外充電模塊故障也是前來(lái)維修的沃爾沃車(chē)主經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

全國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)顯示，近五年間沃爾沃發(fā)動(dòng)機(jī)或電動(dòng)機(jī)熄火的相關(guān)投訴為25例，充電、電瓶及動(dòng)力電池故障相關(guān)投訴也超過(guò)20例，包括剎車(chē)失靈、變硬在內(nèi)的制動(dòng)系統(tǒng)故障相關(guān)投訴高達(dá)77例。

一位不愿具名的行業(yè)律師告訴界面新聞，根據(jù)民法典規(guī)定，如果汽車(chē)在正常使用過(guò)程中多次出現(xiàn)剎車(chē)失靈、突然熄火等對(duì)駕乘人員生命安全有威脅的危險(xiǎn)情況，消費(fèi)者可以嘗試訴諸法律維權(quán)，但需要注意的是，“最好能夠有直接證據(jù)證明每一次車(chē)輛故障都與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)，建議去相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告，在事故因果關(guān)系上鎖定產(chǎn)品質(zhì)量為原因，排除個(gè)人用車(chē)習(xí)慣、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)瓤赡苄浴！?/p>

沃爾沃新車(chē)更多質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題受到關(guān)注之際，品牌4S店加裝山寨版音響的余波仍未完全散去，利益受損的車(chē)主還沒(méi)有等來(lái)滿(mǎn)意的解決方案。此前多地沃爾沃車(chē)主稱(chēng)，4S店給新車(chē)加裝山寨版寶華韋健音響，贗品將 “Bowers & Wilkins” logo中 “W”變成“VV” ，若非仔細(xì)觀察幾乎可以以假亂真。

寶華韋健是英國(guó)的高端音響品牌， 部分沃爾沃門(mén)店以贈(zèng)送或者低價(jià)選購(gòu)該品牌原廠(chǎng)音響為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，但合同中卻故意以“中置音響”“寶華偉建”等不準(zhǔn)確的字眼模糊音響品牌。不少車(chē)主在提車(chē)后數(shù)月才發(fā)現(xiàn)被騙。

來(lái)自湖南的沃爾沃車(chē)主告訴界面新聞，去年2月份提的沃爾沃XC60，在4S店銷(xiāo)售的介紹下加裝了“寶華韋健”中置音響，目前經(jīng)過(guò)自查為山寨版本，4S店尚未給出具體解決方案。

江蘇的另一位車(chē)主遭遇同樣情況，4S店給出了三種解決方案供選擇，分別為核心延保3年、更換原廠(chǎng)寶華中置或三個(gè)車(chē)面做漆。該車(chē)主沒(méi)有接受上述方案，選擇投訴至當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局。

界面新聞致電沃爾沃汽車(chē)，客服稱(chēng)山寨音響事件為個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)促銷(xiāo)所致，建議消費(fèi)者先跟4S店進(jìn)行溝通協(xié)商。2月12日，沃爾沃汽車(chē)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，表示已于第一時(shí)間展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

上述行業(yè)律師向界面新聞表示，如果被加裝山寨音響的消費(fèi)者想要維權(quán)，建議留意音響LOGO和合同中對(duì)音箱名稱(chēng)的具體措辭，如果英文LOGO將W寫(xiě)為雙V，而且合同中寫(xiě)明為全稱(chēng)寶華韋健或?qū)戝e(cuò)個(gè)別字眼如“寶華偉健”，可以考慮按照知名商標(biāo)“搭便車(chē)”相關(guān)規(guī)定維權(quán)；如果合同中對(duì)音響名稱(chēng)模糊程度過(guò)重，如縮寫(xiě)為“寶偉”甚至以“中置音響”指代，很可能僅在音響本身存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，可以要求部分退款或全額退款。

該律師還指出，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者可以先自查當(dāng)時(shí)加裝音響所支付的費(fèi)用。據(jù)界面新聞了解，一套原廠(chǎng)件的寶華韋健的選配費(fèi)用在2.5萬(wàn)元左右，部分副廠(chǎng)件提供的山寨版中置音響僅為2000元左右。

“如果購(gòu)買(mǎi)的山寨版本價(jià)格不到正版的十分之一，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定索賠三倍的損失的可能性較低，因?yàn)橥ǔＨ藗儗?duì)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格能買(mǎi)到的產(chǎn)品品質(zhì)有基本判斷”。換言之，如果消費(fèi)者選裝山寨音響所支付的費(fèi)用與正版接近，要求退貨并索要三倍賠付的可能性會(huì)更高。

在被加裝山寨音響的沃爾沃車(chē)主中，一類(lèi)情況是音響由門(mén)店贈(zèng)送所得。律師表示，如果山寨音響屬于贈(zèng)品，則幾乎從源頭上切斷了維權(quán)的可能性，“贈(zèng)品屬于無(wú)條件贈(zèng)與，如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意可以選擇退回，很難因?yàn)橘?zèng)品屬于山寨而索取額外賠償?！?/p>