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《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》出爐,濰坊位列第十

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《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》出爐,濰坊位列第十

自2017年中消協(xié)開展全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評以來,濰坊得分連續(xù)8年持續(xù)提高。今年得分87.28,創(chuàng)歷史新高。

來源:攝圖網(wǎng)

文 | 濰坊發(fā)布

3月13日,市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會,介紹濰坊市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的有關(guān)工作情況并回答記者提問。

中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》,2024年100個大中城市消費(fèi)者滿意度濰坊位列第十。

自2017年中消協(xié)開展全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評以來,濰坊得分連續(xù)8年持續(xù)提高。今年得分87.28,創(chuàng)歷史新高。

今天這場發(fā)布會也“搬”進(jìn)了消費(fèi)現(xiàn)場。會上除了常規(guī)的信息發(fā)布,還帶記者們參觀了濰百集團(tuán)企業(yè)文化館,詳細(xì)講解有關(guān)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、增加消費(fèi)體驗(yàn)、質(zhì)量管控等相關(guān)內(nèi)容;隨后,參觀了“放心消費(fèi)在濰坊”現(xiàn)場,了解入駐商家服務(wù)星級評定、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常等內(nèi)容。

2024年,全市市場監(jiān)管部門按照市委、市政府和省市場監(jiān)管局的部署要求,圍繞全面建設(shè)誠信、公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,深入開展放心消費(fèi)行動,不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段,完善監(jiān)管機(jī)制,市場秩序持續(xù)向好,消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動

消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

貫徹落實(shí)市委市政府深入開展“放心消費(fèi)在濰坊”的系列部署要求,會同有關(guān)部門,聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)行動,引導(dǎo)30.5萬家經(jīng)營主體承諾亮諾,培育無理由退貨單位8.2萬家。

2024年,新推薦認(rèn)定省級放心消費(fèi)示范單位69家,新培育市級放心消費(fèi)示范單位300家。探索實(shí)施“先行賠付”制度優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境案例被評為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建典型案例,在全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作推進(jìn)會上作典型發(fā)言。

制定出臺指導(dǎo)意見

投訴舉報辦理質(zhì)效持續(xù)提高

聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導(dǎo)意見》,維護(hù)市場主體合法權(quán)益,提振市場主體信心。對職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報及12345熱線分送事項(xiàng),嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和市縣所三級職責(zé)分工,及時做好分流處置、催辦督辦。

2024年,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報咨詢16.5萬件,ODR企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛3942件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2145萬元。

深入開展高端品牌培育

消費(fèi)供給品質(zhì)持續(xù)提升

堅(jiān)持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費(fèi)供給升級,新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家,分別達(dá)到45個、221家,均居全省第三位;全市累計(jì)制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)844項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng),均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動,升級打造濰縣蘿卜等103個特色產(chǎn)品,“好品山東·濰有尚品”成為提振消費(fèi)新引擎。

不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度

監(jiān)管效能持續(xù)提升

嚴(yán)守消費(fèi)安全底線,深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療(醫(yī)美)器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項(xiàng)行動,完成食品抽檢49973批次,“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次,產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次,保持藥品評價性抽檢合格率100%,持續(xù)抓緊大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行,保障了人民群眾消費(fèi)安全。

深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治

執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大

聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,持續(xù)加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費(fèi)整治,強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易、無證無照、廣告、計(jì)量、認(rèn)證檢測等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,全市查辦各類違法案件1.7萬件,有力凈化了市場環(huán)境。

充分發(fā)揮消協(xié)組織作用

消費(fèi)糾紛化解能力持續(xù)提升

組織開展“提振消費(fèi)信心”答題知識競賽,通過電臺說法、法律培訓(xùn)、消費(fèi)提示等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識,提升消費(fèi)者維權(quán)能力。

2024年,市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴875件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)93.37%,居全省第一。在中消協(xié)2024年度100個城市消費(fèi)者滿意度測評中,我市綜合得分居全國第10位、全省第3位。

2025年工作重點(diǎn)

深化放心消費(fèi)行動

打造放心消費(fèi)高地

扎實(shí)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動,完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,深化放心消費(fèi)行動措施,動員更多市場主體參與放心消費(fèi)建設(shè),聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域,建立放心消費(fèi)培育庫,培育放心消費(fèi)商店、市場、網(wǎng)店等單位1000家,新發(fā)展線下購物無理由退貨單位2000家,在線糾紛解決(ODR)單位動態(tài)保持在5000家以上。開展直播電商放心消費(fèi)行動,動態(tài)培育放心消費(fèi)直播間10家以上。

鼓勵和支持本地有代表性的商家企業(yè)等作出異地異店線下無理由退貨承諾,在大型商圈、旅游市場廣泛推行先行賠付和線下無理由退貨,引領(lǐng)帶動各行各業(yè)共同打造放心消費(fèi)高地。開展放心消費(fèi)體驗(yàn)體察和消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)商超”等活動,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

強(qiáng)化質(zhì)量品牌建設(shè)

提升消費(fèi)供給品質(zhì)

深入推進(jìn)質(zhì)量品牌提升,加強(qiáng)質(zhì)量管理和品牌建設(shè),努力爭創(chuàng)更多質(zhì)量獎項(xiàng)、高端品牌,進(jìn)一步提升消費(fèi)質(zhì)量。推進(jìn)“好品山東”遴選,形成“好品山東”培育梯隊(duì)。開展標(biāo)準(zhǔn)提升行動,持續(xù)培育標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè),以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)消費(fèi)供給提質(zhì)。加強(qiáng)高端綠色品質(zhì)認(rèn)證,深化小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升,推進(jìn)健康、教育、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)認(rèn)證,創(chuàng)造更多惠及人民群眾生活的高端產(chǎn)品和服務(wù)。參與“泰山品質(zhì)”認(rèn)證促消費(fèi)活動,發(fā)展有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證50個以上。

規(guī)范消費(fèi)市場秩序

大力提振消費(fèi)信心

實(shí)施消費(fèi)安全守護(hù)工程,聚力提升食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全治理效能,嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。實(shí)施市場秩序提升工程,開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動,聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴舉報集中的問題,加大監(jiān)管執(zhí)法力度,重點(diǎn)查處假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、違法廣告、計(jì)量作弊等違法行為,全力維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通消費(fèi)投訴舉報

全力維護(hù)合法權(quán)益

引導(dǎo)平臺型、總部型、連鎖型企業(yè)建立在線糾紛解決機(jī)制,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用,積極加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),組織開展“律師在線”法律服務(wù)、“消費(fèi)維權(quán)知識大講堂”等活動,提升群眾獲得感和安全感。樹立消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向,暢通快速維權(quán)渠道,推行投訴信息公示,落實(shí)快速回應(yīng)機(jī)制,高效處置消費(fèi)者投訴舉報,提振消費(fèi)信心,共筑滿意消費(fèi)。

齊魯晚報記者:

中國消費(fèi)者協(xié)會確定今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。請問,在落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題方面,濰坊市消協(xié)有哪些舉措?

姜在強(qiáng)答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、???,從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

今年1月22日,中國消費(fèi)者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。該主題的涵義是,各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),助力消費(fèi)政策,傳播消費(fèi)知識,有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé),切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平,為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

圍繞落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題,市消協(xié)將開展三個方面的工作。

(一)加強(qiáng)宣傳,營造高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

1.打造宣傳矩陣,擴(kuò)面增量。鞏固線下宣傳主陣地。圍繞保健食品、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、電視購物、家居裝修等領(lǐng)域,實(shí)地走進(jìn)商城、企業(yè)、社區(qū)等地開展消費(fèi)宣傳,有效提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。開辟線上宣傳新陣地。在廣播電臺等大眾媒介開辟3·15消費(fèi)維權(quán)專欄,錄制專題節(jié)目,在線解讀政策法規(guī)、解答消費(fèi)問題。組織線上消費(fèi)維權(quán)知識競賽,傳播消費(fèi)維權(quán)知識,激發(fā)消費(fèi)者學(xué)法用法熱情。

2.沉浸式消費(fèi)體驗(yàn),提質(zhì)增效。組織消費(fèi)者代表走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)開展沉浸式消費(fèi)體察活動,搭建生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者溝通平臺,展示企業(yè)形象和責(zé)任,就消費(fèi)者普遍關(guān)心的質(zhì)量安全、售后服務(wù)等議題進(jìn)行互動,共同營造放心消費(fèi)環(huán)境。

(二)加強(qiáng)維權(quán),打造高質(zhì)量維權(quán)體驗(yàn)。

1.“線上+線下”,暢通消費(fèi)投訴處理渠道。加強(qiáng)中消協(xié)“全國智慧315平臺”應(yīng)用推廣,將全市17個縣級消協(xié)組織、148個市場監(jiān)管所、442家商超納入平臺,加大消協(xié)組織高效處理投訴力度,引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者主動對接和解。健全“接訴即辦”投訴機(jī)制,提高線下投訴處置效率,最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.“預(yù)警+約談”,聚焦消費(fèi)者急難愁盼。市消協(xié)將圍繞消費(fèi)者關(guān)切的消費(fèi)領(lǐng)域,發(fā)布倡議和消費(fèi)警示提示,督促經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營,切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任。針對侵權(quán)事實(shí)清楚、拒不配合調(diào)查等情況,進(jìn)行約談告誡,督促問題解決,努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

(三)加強(qiáng)整合,構(gòu)建高效能維權(quán)格局。

1.上下聯(lián)動,健全維權(quán)體系。在全市形成以市消協(xié)為龍頭、以縣市區(qū)消協(xié)為骨干、以基層分會為觸角、以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為補(bǔ)充的四級消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,按照屬地管理、分級處置、專業(yè)維權(quán)原則,形成機(jī)構(gòu)完整、配置合理、分級負(fù)責(zé)、上下貫通、左右聯(lián)動的“四級貫通”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,為消費(fèi)者方便快捷地解決消費(fèi)糾紛。

2.多方協(xié)作,形成維權(quán)合力。發(fā)揮消協(xié)律師團(tuán)作用,通過每月組織律師接聽投訴電話、以案說法和參與重大案件分析調(diào)解等形式,運(yùn)用律師的專業(yè)知識,提升維權(quán)工作專業(yè)性。充分發(fā)揮消協(xié)理事、3·15志愿者等社會維權(quán)力量,做好消協(xié)組織與理事單位業(yè)務(wù)工作的對接和融合,凝聚社會力量,共同保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。

山東商報記者:

我了解到,去年3.15期間,濰百集團(tuán)受邀參加了青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。作為我市商界的代表性企業(yè),請濰百集團(tuán)介紹一下異地異店線下無理由退貨相關(guān)方面的情況。

崔鵬答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、???,從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

近年來,我們?yōu)H百集團(tuán)圍繞“提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力”的目標(biāo)要求,堅(jiān)持企業(yè)提質(zhì)發(fā)展與優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境同向發(fā)力,按照“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則,推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無理由退貨,取得了積極成效,并于去年315期間受邀參加青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

對消費(fèi)者而言,異地異店線下無理由退貨增加了購物便利性,消費(fèi)者在異地購物后,若對商品不滿意,無需再回到原購買地退貨,可在當(dāng)?shù)亻T店退貨,節(jié)省了時間和精力成本,優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn),增強(qiáng)了消費(fèi)信心;同時,還讓消費(fèi)者享有了更多的“后悔權(quán)”,保護(hù)了消費(fèi)者在異地消費(fèi)中的合法權(quán)益,避免消費(fèi)者因異地退貨困難而遭受損失。

作為經(jīng)營者,推行異地異店線下無理由退貨的過程,既是我們向消費(fèi)者展示商品質(zhì)量信心和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任態(tài)度的過程,也對樹立良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象大有益處,同時增強(qiáng)了消費(fèi)者對濰百集團(tuán)的信任和忠誠度。此外,為減少退貨率,也促使我們更加重視商品品質(zhì)、性價比以及售后服務(wù),進(jìn)而提升整個濰百集團(tuán)的總體水平,從而在未來的行業(yè)競爭中占據(jù)有利位置。

有鑒于此,我們?yōu)H百集團(tuán)作為全市大型連鎖經(jīng)營企業(yè)將堅(jiān)決響應(yīng)政府號召,帶頭積極推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無理由退貨服務(wù),同時發(fā)出如下倡議:

1.全市商業(yè)企業(yè)及全市同品牌實(shí)體連鎖經(jīng)營者(包括但不限于直營店、加盟店、商場、超市等)開展異地異店線下無理由退貨服務(wù),并加強(qiáng)行業(yè)自律。

2.經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性,確定各自承諾的異地異店線下無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨流程等,并在經(jīng)營場所醒目位置進(jìn)行明示。

3.在銷售商品過程中,經(jīng)營者及其營業(yè)人員主動向消費(fèi)者說明異地異店線下無理由退貨的商品范圍、時限、條件及程序等注意事項(xiàng)。

4.經(jīng)營者開展異地異店線下無理由退貨,要建立臺賬,健全內(nèi)部管理制度,完善售后服務(wù)體系,嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不推諉、不拖延,提高消費(fèi)者滿意度。

5.經(jīng)營者履行承諾情況,自覺接受市場監(jiān)管部門的監(jiān)管,接受消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督。

我們相信,在廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者和社會各界的共同努力下,在全市倡導(dǎo)推行異地異店線下無理由退貨,將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提振消費(fèi)信心,推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

中國山東網(wǎng)記者:

保障人民群眾食品消費(fèi)安全是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要著力點(diǎn),相關(guān)行業(yè)協(xié)會在其中發(fā)揮著越來越重要的作用,可否介紹一下這方面的情況。

馬麗答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、???,從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

民以食為天,食以安為先。食品安全,事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全,事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定大局。濰坊市食品協(xié)會把保障人民群眾食品消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為核心使命,通過推動行業(yè)自律、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)誠信、普及消費(fèi)者教育等多方面努力,切實(shí)維護(hù)食品安全,增強(qiáng)公眾信任,為構(gòu)建安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。

一是宣傳貫徹政策法規(guī),依托會員群、公眾號、抖音等載體向企業(yè)傳達(dá)食品安全法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)守法經(jīng)營意識。

二是制定行業(yè)規(guī)范,協(xié)會牽頭制定行業(yè)自律公約,規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為,推動行業(yè)誠信建設(shè),維護(hù)公平競爭的市場秩序。

三是加強(qiáng)行業(yè)交流,通過組織行業(yè)論壇、研討會等活動,促進(jìn)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)交流,提升行業(yè)整體水平。

四是促進(jìn)品牌建設(shè),實(shí)施“品牌陪跑”計(jì)劃,引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,打造濰坊食品品牌,增強(qiáng)市場競爭力。

下一步,我們將深化行業(yè)誠信體系建設(shè),推動食品安全信息共享平臺建設(shè),并加強(qiáng)與政府、企業(yè)和社會各界的協(xié)作,共同筑牢食品安全防線。著力做好以下幾方面工作:

一是推動標(biāo)準(zhǔn)升級。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化,聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等,推動食品安全標(biāo)準(zhǔn)從基本安全向更高的營養(yǎng)、品質(zhì)等維度升級,引導(dǎo)企業(yè)不僅滿足于安全底線,更追求高品質(zhì)。

二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。加強(qiáng)與食品產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的溝通與協(xié)作,包括種植養(yǎng)殖基地、食品包裝企業(yè)、物流企業(yè)等,推動建立全產(chǎn)業(yè)鏈的食品安全保障體系,實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的全程監(jiān)管和協(xié)同保障。

三是推動科研成果轉(zhuǎn)化。與科研機(jī)構(gòu)合作,建立科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制,幫助企業(yè)將先進(jìn)的食品安全科研成果應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中,提高食品生產(chǎn)的安全性和質(zhì)量效益,如推廣新型的食品保鮮技術(shù)、有害物檢測技術(shù)等。

四是參與多方聯(lián)合評估。積極參與政府部門、第三方機(jī)構(gòu)等組織的食品安全評估工作,提供專業(yè)意見和數(shù)據(jù)支持,協(xié)助對全市食品企業(yè)、市場流通環(huán)節(jié)等進(jìn)行全面評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決食品安全隱患。

濰坊市食品協(xié)會將繼續(xù)以保障食品安全為己任,為人民群眾營造更加安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境。

 

來源:濰坊發(fā)布

原標(biāo)題:全國百城,濰坊第十!

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》出爐,濰坊位列第十

自2017年中消協(xié)開展全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評以來,濰坊得分連續(xù)8年持續(xù)提高。今年得分87.28,創(chuàng)歷史新高。

來源:攝圖網(wǎng)

文 | 濰坊發(fā)布

3月13日,市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會,介紹濰坊市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的有關(guān)工作情況并回答記者提問。

中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》,2024年100個大中城市消費(fèi)者滿意度濰坊位列第十。

自2017年中消協(xié)開展全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評以來,濰坊得分連續(xù)8年持續(xù)提高。今年得分87.28,創(chuàng)歷史新高。

今天這場發(fā)布會也“搬”進(jìn)了消費(fèi)現(xiàn)場。會上除了常規(guī)的信息發(fā)布,還帶記者們參觀了濰百集團(tuán)企業(yè)文化館,詳細(xì)講解有關(guān)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、增加消費(fèi)體驗(yàn)、質(zhì)量管控等相關(guān)內(nèi)容;隨后,參觀了“放心消費(fèi)在濰坊”現(xiàn)場,了解入駐商家服務(wù)星級評定、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站日常等內(nèi)容。

2024年,全市市場監(jiān)管部門按照市委、市政府和省市場監(jiān)管局的部署要求,圍繞全面建設(shè)誠信、公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,深入開展放心消費(fèi)行動,不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段,完善監(jiān)管機(jī)制,市場秩序持續(xù)向好,消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動

消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

貫徹落實(shí)市委市政府深入開展“放心消費(fèi)在濰坊”的系列部署要求,會同有關(guān)部門,聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)行動,引導(dǎo)30.5萬家經(jīng)營主體承諾亮諾,培育無理由退貨單位8.2萬家。

2024年,新推薦認(rèn)定省級放心消費(fèi)示范單位69家,新培育市級放心消費(fèi)示范單位300家。探索實(shí)施“先行賠付”制度優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境案例被評為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建典型案例,在全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作推進(jìn)會上作典型發(fā)言。

制定出臺指導(dǎo)意見

投訴舉報辦理質(zhì)效持續(xù)提高

聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導(dǎo)意見》,維護(hù)市場主體合法權(quán)益,提振市場主體信心。對職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報及12345熱線分送事項(xiàng),嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和市縣所三級職責(zé)分工,及時做好分流處置、催辦督辦。

2024年,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報咨詢16.5萬件,ODR企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛3942件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2145萬元。

深入開展高端品牌培育

消費(fèi)供給品質(zhì)持續(xù)提升

堅(jiān)持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費(fèi)供給升級,新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家,分別達(dá)到45個、221家,均居全省第三位;全市累計(jì)制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)844項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng),均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動,升級打造濰縣蘿卜等103個特色產(chǎn)品,“好品山東·濰有尚品”成為提振消費(fèi)新引擎。

不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度

監(jiān)管效能持續(xù)提升

嚴(yán)守消費(fèi)安全底線,深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療(醫(yī)美)器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項(xiàng)行動,完成食品抽檢49973批次,“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次,產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次,保持藥品評價性抽檢合格率100%,持續(xù)抓緊大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行,保障了人民群眾消費(fèi)安全。

深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治

執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大

聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,持續(xù)加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費(fèi)整治,強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易、無證無照、廣告、計(jì)量、認(rèn)證檢測等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,全市查辦各類違法案件1.7萬件,有力凈化了市場環(huán)境。

充分發(fā)揮消協(xié)組織作用

消費(fèi)糾紛化解能力持續(xù)提升

組織開展“提振消費(fèi)信心”答題知識競賽,通過電臺說法、法律培訓(xùn)、消費(fèi)提示等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識,提升消費(fèi)者維權(quán)能力。

2024年,市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴875件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)93.37%,居全省第一。在中消協(xié)2024年度100個城市消費(fèi)者滿意度測評中,我市綜合得分居全國第10位、全省第3位。

2025年工作重點(diǎn)

深化放心消費(fèi)行動

打造放心消費(fèi)高地

扎實(shí)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動,完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,深化放心消費(fèi)行動措施,動員更多市場主體參與放心消費(fèi)建設(shè),聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域,建立放心消費(fèi)培育庫,培育放心消費(fèi)商店、市場、網(wǎng)店等單位1000家,新發(fā)展線下購物無理由退貨單位2000家,在線糾紛解決(ODR)單位動態(tài)保持在5000家以上。開展直播電商放心消費(fèi)行動,動態(tài)培育放心消費(fèi)直播間10家以上。

鼓勵和支持本地有代表性的商家企業(yè)等作出異地異店線下無理由退貨承諾,在大型商圈、旅游市場廣泛推行先行賠付和線下無理由退貨,引領(lǐng)帶動各行各業(yè)共同打造放心消費(fèi)高地。開展放心消費(fèi)體驗(yàn)體察和消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)商超”等活動,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

強(qiáng)化質(zhì)量品牌建設(shè)

提升消費(fèi)供給品質(zhì)

深入推進(jìn)質(zhì)量品牌提升,加強(qiáng)質(zhì)量管理和品牌建設(shè),努力爭創(chuàng)更多質(zhì)量獎項(xiàng)、高端品牌,進(jìn)一步提升消費(fèi)質(zhì)量。推進(jìn)“好品山東”遴選,形成“好品山東”培育梯隊(duì)。開展標(biāo)準(zhǔn)提升行動,持續(xù)培育標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè),以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)消費(fèi)供給提質(zhì)。加強(qiáng)高端綠色品質(zhì)認(rèn)證,深化小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升,推進(jìn)健康、教育、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)認(rèn)證,創(chuàng)造更多惠及人民群眾生活的高端產(chǎn)品和服務(wù)。參與“泰山品質(zhì)”認(rèn)證促消費(fèi)活動,發(fā)展有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證50個以上。

規(guī)范消費(fèi)市場秩序

大力提振消費(fèi)信心

實(shí)施消費(fèi)安全守護(hù)工程,聚力提升食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全治理效能,嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。實(shí)施市場秩序提升工程,開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動,聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴舉報集中的問題,加大監(jiān)管執(zhí)法力度,重點(diǎn)查處假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、違法廣告、計(jì)量作弊等違法行為,全力維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通消費(fèi)投訴舉報

全力維護(hù)合法權(quán)益

引導(dǎo)平臺型、總部型、連鎖型企業(yè)建立在線糾紛解決機(jī)制,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用,積極加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),組織開展“律師在線”法律服務(wù)、“消費(fèi)維權(quán)知識大講堂”等活動,提升群眾獲得感和安全感。樹立消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向,暢通快速維權(quán)渠道,推行投訴信息公示,落實(shí)快速回應(yīng)機(jī)制,高效處置消費(fèi)者投訴舉報,提振消費(fèi)信心,共筑滿意消費(fèi)。

齊魯晚報記者:

中國消費(fèi)者協(xié)會確定今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。請問,在落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題方面,濰坊市消協(xié)有哪些舉措?

姜在強(qiáng)答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、??浚瑥氖潞jP(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

今年1月22日,中國消費(fèi)者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。該主題的涵義是,各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),助力消費(fèi)政策,傳播消費(fèi)知識,有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé),切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平,為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

圍繞落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”年主題,市消協(xié)將開展三個方面的工作。

(一)加強(qiáng)宣傳,營造高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

1.打造宣傳矩陣,擴(kuò)面增量。鞏固線下宣傳主陣地。圍繞保健食品、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、電視購物、家居裝修等領(lǐng)域,實(shí)地走進(jìn)商城、企業(yè)、社區(qū)等地開展消費(fèi)宣傳,有效提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。開辟線上宣傳新陣地。在廣播電臺等大眾媒介開辟3·15消費(fèi)維權(quán)專欄,錄制專題節(jié)目,在線解讀政策法規(guī)、解答消費(fèi)問題。組織線上消費(fèi)維權(quán)知識競賽,傳播消費(fèi)維權(quán)知識,激發(fā)消費(fèi)者學(xué)法用法熱情。

2.沉浸式消費(fèi)體驗(yàn),提質(zhì)增效。組織消費(fèi)者代表走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)開展沉浸式消費(fèi)體察活動,搭建生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者溝通平臺,展示企業(yè)形象和責(zé)任,就消費(fèi)者普遍關(guān)心的質(zhì)量安全、售后服務(wù)等議題進(jìn)行互動,共同營造放心消費(fèi)環(huán)境。

(二)加強(qiáng)維權(quán),打造高質(zhì)量維權(quán)體驗(yàn)。

1.“線上+線下”,暢通消費(fèi)投訴處理渠道。加強(qiáng)中消協(xié)“全國智慧315平臺”應(yīng)用推廣,將全市17個縣級消協(xié)組織、148個市場監(jiān)管所、442家商超納入平臺,加大消協(xié)組織高效處理投訴力度,引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者主動對接和解。健全“接訴即辦”投訴機(jī)制,提高線下投訴處置效率,最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.“預(yù)警+約談”,聚焦消費(fèi)者急難愁盼。市消協(xié)將圍繞消費(fèi)者關(guān)切的消費(fèi)領(lǐng)域,發(fā)布倡議和消費(fèi)警示提示,督促經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營,切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任。針對侵權(quán)事實(shí)清楚、拒不配合調(diào)查等情況,進(jìn)行約談告誡,督促問題解決,努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

(三)加強(qiáng)整合,構(gòu)建高效能維權(quán)格局。

1.上下聯(lián)動,健全維權(quán)體系。在全市形成以市消協(xié)為龍頭、以縣市區(qū)消協(xié)為骨干、以基層分會為觸角、以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為補(bǔ)充的四級消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,按照屬地管理、分級處置、專業(yè)維權(quán)原則,形成機(jī)構(gòu)完整、配置合理、分級負(fù)責(zé)、上下貫通、左右聯(lián)動的“四級貫通”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,為消費(fèi)者方便快捷地解決消費(fèi)糾紛。

2.多方協(xié)作,形成維權(quán)合力。發(fā)揮消協(xié)律師團(tuán)作用,通過每月組織律師接聽投訴電話、以案說法和參與重大案件分析調(diào)解等形式,運(yùn)用律師的專業(yè)知識,提升維權(quán)工作專業(yè)性。充分發(fā)揮消協(xié)理事、3·15志愿者等社會維權(quán)力量,做好消協(xié)組織與理事單位業(yè)務(wù)工作的對接和融合,凝聚社會力量,共同保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。

山東商報記者:

我了解到,去年3.15期間,濰百集團(tuán)受邀參加了青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。作為我市商界的代表性企業(yè),請濰百集團(tuán)介紹一下異地異店線下無理由退貨相關(guān)方面的情況。

崔鵬答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、停靠,從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

近年來,我們?yōu)H百集團(tuán)圍繞“提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力”的目標(biāo)要求,堅(jiān)持企業(yè)提質(zhì)發(fā)展與優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境同向發(fā)力,按照“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則,推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無理由退貨,取得了積極成效,并于去年315期間受邀參加青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

對消費(fèi)者而言,異地異店線下無理由退貨增加了購物便利性,消費(fèi)者在異地購物后,若對商品不滿意,無需再回到原購買地退貨,可在當(dāng)?shù)亻T店退貨,節(jié)省了時間和精力成本,優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn),增強(qiáng)了消費(fèi)信心;同時,還讓消費(fèi)者享有了更多的“后悔權(quán)”,保護(hù)了消費(fèi)者在異地消費(fèi)中的合法權(quán)益,避免消費(fèi)者因異地退貨困難而遭受損失。

作為經(jīng)營者,推行異地異店線下無理由退貨的過程,既是我們向消費(fèi)者展示商品質(zhì)量信心和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任態(tài)度的過程,也對樹立良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象大有益處,同時增強(qiáng)了消費(fèi)者對濰百集團(tuán)的信任和忠誠度。此外,為減少退貨率,也促使我們更加重視商品品質(zhì)、性價比以及售后服務(wù),進(jìn)而提升整個濰百集團(tuán)的總體水平,從而在未來的行業(yè)競爭中占據(jù)有利位置。

有鑒于此,我們?yōu)H百集團(tuán)作為全市大型連鎖經(jīng)營企業(yè)將堅(jiān)決響應(yīng)政府號召,帶頭積極推進(jìn)實(shí)體店開展異地異店線下無理由退貨服務(wù),同時發(fā)出如下倡議:

1.全市商業(yè)企業(yè)及全市同品牌實(shí)體連鎖經(jīng)營者(包括但不限于直營店、加盟店、商場、超市等)開展異地異店線下無理由退貨服務(wù),并加強(qiáng)行業(yè)自律。

2.經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性,確定各自承諾的異地異店線下無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨流程等,并在經(jīng)營場所醒目位置進(jìn)行明示。

3.在銷售商品過程中,經(jīng)營者及其營業(yè)人員主動向消費(fèi)者說明異地異店線下無理由退貨的商品范圍、時限、條件及程序等注意事項(xiàng)。

4.經(jīng)營者開展異地異店線下無理由退貨,要建立臺賬,健全內(nèi)部管理制度,完善售后服務(wù)體系,嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不推諉、不拖延,提高消費(fèi)者滿意度。

5.經(jīng)營者履行承諾情況,自覺接受市場監(jiān)管部門的監(jiān)管,接受消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督。

我們相信,在廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者和社會各界的共同努力下,在全市倡導(dǎo)推行異地異店線下無理由退貨,將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提振消費(fèi)信心,推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

中國山東網(wǎng)記者:

保障人民群眾食品消費(fèi)安全是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要著力點(diǎn),相關(guān)行業(yè)協(xié)會在其中發(fā)揮著越來越重要的作用,可否介紹一下這方面的情況。

馬麗答:

海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是指由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,供進(jìn)出境運(yùn)輸工具或者境內(nèi)承運(yùn)海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸工具進(jìn)出、停靠,從事海關(guān)監(jiān)管貨物的進(jìn)出、裝卸、儲存、集拼、暫時存放等有關(guān)經(jīng)營活動,符合《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》,辦理相關(guān)海關(guān)手續(xù)的場所。海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所是一個地方重要的開放平臺。濰坊綜合保稅區(qū)“四位一體”綜合運(yùn)營中心是嚴(yán)格按照《海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所設(shè)置規(guī)范》要求建設(shè)的,海關(guān)全程參與指導(dǎo),該監(jiān)管作業(yè)場所已經(jīng)通過濟(jì)南海關(guān)實(shí)地驗(yàn)核,并于今年5月25日獲批《海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲企業(yè)注冊登記證書》,標(biāo)志著綜合運(yùn)營中心已具備開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

民以食為天,食以安為先。食品安全,事關(guān)人民群眾身體健康和生命安全,事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定大局。濰坊市食品協(xié)會把保障人民群眾食品消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為核心使命,通過推動行業(yè)自律、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)誠信、普及消費(fèi)者教育等多方面努力,切實(shí)維護(hù)食品安全,增強(qiáng)公眾信任,為構(gòu)建安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。

一是宣傳貫徹政策法規(guī),依托會員群、公眾號、抖音等載體向企業(yè)傳達(dá)食品安全法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)守法經(jīng)營意識。

二是制定行業(yè)規(guī)范,協(xié)會牽頭制定行業(yè)自律公約,規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為,推動行業(yè)誠信建設(shè),維護(hù)公平競爭的市場秩序。

三是加強(qiáng)行業(yè)交流,通過組織行業(yè)論壇、研討會等活動,促進(jìn)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享和技術(shù)交流,提升行業(yè)整體水平。

四是促進(jìn)品牌建設(shè),實(shí)施“品牌陪跑”計(jì)劃,引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,打造濰坊食品品牌,增強(qiáng)市場競爭力。

下一步,我們將深化行業(yè)誠信體系建設(shè),推動食品安全信息共享平臺建設(shè),并加強(qiáng)與政府、企業(yè)和社會各界的協(xié)作,共同筑牢食品安全防線。著力做好以下幾方面工作:

一是推動標(biāo)準(zhǔn)升級。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求變化,聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等,推動食品安全標(biāo)準(zhǔn)從基本安全向更高的營養(yǎng)、品質(zhì)等維度升級,引導(dǎo)企業(yè)不僅滿足于安全底線,更追求高品質(zhì)。

二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。加強(qiáng)與食品產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的溝通與協(xié)作,包括種植養(yǎng)殖基地、食品包裝企業(yè)、物流企業(yè)等,推動建立全產(chǎn)業(yè)鏈的食品安全保障體系,實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的全程監(jiān)管和協(xié)同保障。

三是推動科研成果轉(zhuǎn)化。與科研機(jī)構(gòu)合作,建立科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制,幫助企業(yè)將先進(jìn)的食品安全科研成果應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中,提高食品生產(chǎn)的安全性和質(zhì)量效益,如推廣新型的食品保鮮技術(shù)、有害物檢測技術(shù)等。

四是參與多方聯(lián)合評估。積極參與政府部門、第三方機(jī)構(gòu)等組織的食品安全評估工作,提供專業(yè)意見和數(shù)據(jù)支持,協(xié)助對全市食品企業(yè)、市場流通環(huán)節(jié)等進(jìn)行全面評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決食品安全隱患。

濰坊市食品協(xié)會將繼續(xù)以保障食品安全為己任,為人民群眾營造更加安全、健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境。

 

來源:濰坊發(fā)布

原標(biāo)題:全國百城,濰坊第十!

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