文｜陸玖商業(yè)評(píng)論

釘釘迎回創(chuàng)始人，同時(shí)也意味著，迎來(lái)了二次創(chuàng)業(yè)甚至是上市的機(jī)會(huì)。

根據(jù)36氪的消息，離職創(chuàng)業(yè)4年后，陳航（花名：無(wú)招，下文同稱無(wú)招）將回到阿里，擔(dān)任釘釘CEO；原釘釘CEO葉軍則將回歸集團(tuán)，另做任用。

消息在愚人節(jié)前一天公開(kāi)，有人戲稱，差點(diǎn)以為是個(gè)玩笑。但無(wú)招回到阿里，其實(shí)不僅早有預(yù)兆，對(duì)雙方而言，也都合乎情理。

兩年前，無(wú)招在創(chuàng)立HHO（兩氫一氧）18個(gè)月后，第一次接受媒體采訪。有記者問(wèn)他：在釘釘創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)有什么差別？無(wú)招說(shuō)，“出來(lái)才知道集團(tuán)的環(huán)境挺好的，有很多的包容、很多的支持?！?/p>

很少有像無(wú)招這樣的創(chuàng)業(yè)者——在大公司內(nèi)失敗過(guò)（社交產(chǎn)品來(lái)往），但得到創(chuàng)始人的支持，又獲得了巨大成功（釘釘）。

無(wú)招離開(kāi)阿里，和其他大公司打工人出去創(chuàng)業(yè)的情形也不太一樣。

大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人，出去最大的驅(qū)動(dòng)力是從“為公司做點(diǎn)什么”到“為自己做點(diǎn)什么”，他們要去證明自己的價(jià)值。

釘釘某種程度已經(jīng)證明了無(wú)招的個(gè)人能力和價(jià)值，他不再有這個(gè)困擾。驅(qū)動(dòng)無(wú)招的，如他自己所說(shuō)，更是一種被稱為好奇心和“使命感”的東西。

無(wú)招的創(chuàng)業(yè)公司，HHO（兩氫一氧）在外界看來(lái)，是一個(gè)做智能硬件（發(fā)光耳機(jī)、貓砂盆）、做日本電商平臺(tái)（7S Goods）的公司，這些業(yè)務(wù)乍一看，也幾乎沒(méi)有什么聯(lián)系。

但無(wú)招曾說(shuō)過(guò)，他想做的是一家有To C能力的To B公司，HHO的本質(zhì)是想通過(guò)自己先做一個(gè)品牌和產(chǎn)品，去幫助制造企業(yè)，去“賦能”中小企業(yè)。他自稱，幫助中小企業(yè)是一種根植于他內(nèi)心的情懷，一種“執(zhí)念”。

只有看到這一點(diǎn)，或許才更能理解無(wú)招的選擇，也能預(yù)判釘釘未來(lái)的重點(diǎn)方向。

01 無(wú)招這幾年：To C試驗(yàn)背后的To B雄心

創(chuàng)業(yè)的4年間，無(wú)招跟外界溝通很少，除了2023年2月，發(fā)光耳機(jī)HHOGene GPods發(fā)布時(shí)。

他戲稱，因?yàn)楫a(chǎn)品要在國(guó)內(nèi)發(fā)售，為了支持代理商，他們必須要有些聲音。除了耳機(jī)，2個(gè)月后，HHO還發(fā)布了一款寵物用品HHO love。

盡管在產(chǎn)品成型的階段，無(wú)招作為一個(gè)外行投入了遠(yuǎn)超行業(yè)內(nèi)人士的精力，也再度發(fā)揮了他作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的極致性。但對(duì)他來(lái)說(shuō)，選擇發(fā)光耳機(jī)和智能貓砂盆，沒(méi)什么感性的理由，本質(zhì)只是選了一個(gè)最容易成功的產(chǎn)品。

比如做發(fā)光耳機(jī)，是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)銷量在上漲，在蘋(píng)果Airpods之外沒(méi)有高端的中國(guó)品牌；而做貓砂盆，是因?yàn)樗吹搅颂熵埿缕吩谶@個(gè)品類上的爆發(fā)。

無(wú)招說(shuō)，他創(chuàng)業(yè)真正的初心是想做“數(shù)字化”，幫其他企業(yè)做數(shù)字化，“耳機(jī)只是做了一個(gè)例子，是一個(gè)最佳實(shí)踐的起點(diǎn)?！?/p>

在無(wú)招的設(shè)想里，HHO這家公司要做的事情是“一生二、二生三、三生萬(wàn)物”。

具體理解就是，通過(guò)自己成功做出不同行業(yè)的產(chǎn)品、品牌，沉淀出一種泛化的能力，去支持其他小企業(yè)，尤其是制造業(yè)。而一生二、二生三的過(guò)程中，他們想通過(guò)自己先理解消費(fèi)者市場(chǎng)，再去幫助企業(yè)，“如果你不具備To C能力，你就不具備去定義To B的方式方法。”

當(dāng)時(shí)，HHO希望成為數(shù)字化時(shí)代的“水”公司，給對(duì)方提供養(yǎng)分之前，自己先有不同行業(yè)足夠的案例，也沉淀出自己的服務(wù)能力，比如識(shí)別和驗(yàn)證消費(fèi)者需求、設(shè)計(jì)制造、品牌營(yíng)銷、履約等等。

他覺(jué)得，將這些數(shù)字化能力與不同品類結(jié)合，也許就創(chuàng)造出新品牌。

除了兩個(gè)硬件產(chǎn)品，HHO還有一個(gè)面向日本的電商平臺(tái)業(yè)務(wù)7S Good。

這是一個(gè)短視頻購(gòu)物平臺(tái)，短視頻在售前幫助用戶發(fā)現(xiàn)和決策，在售后通過(guò)視頻記錄商品打包和質(zhì)檢過(guò)程。7S Good還是C2M（工廠直連消費(fèi)者）模式，既減少中間商環(huán)節(jié)，也是為工廠提供銷售渠道。

從自己制造硬件產(chǎn)品到上線電商平臺(tái)，HHO想做的事情也越來(lái)越清晰，就是承包和整合從設(shè)計(jì)、制造到銷售的全流程服務(wù)，幫助制造企業(yè)做品牌，甚至幫品牌出海。

無(wú)招認(rèn)為，他自己能做的是，將他對(duì)這個(gè)市場(chǎng)理解，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品從創(chuàng)新idea一直到能夠抵達(dá)用戶這個(gè)過(guò)程中所有能力，泛化起來(lái)去支撐更多的中國(guó)制造業(yè)品牌的崛起，相比做一個(gè)牛逼的品牌，“這個(gè)不是對(duì)社會(huì)價(jià)值更大？”

而這些對(duì)價(jià)值的定義，其實(shí)都來(lái)自他在釘釘?shù)哪切┠辍o(wú)招說(shuō)，在釘釘那些年，他簽了很多中國(guó)中小企業(yè)，對(duì)絕大多數(shù)的行業(yè)的數(shù)字化的水平水準(zhǔn)也有比較深刻理解的，所以“對(duì)幫助中小企業(yè)可能還是有些執(zhí)念。”

即便從釘釘出來(lái)，無(wú)招還是希望做一家賦能企業(yè)，繼續(xù)幫企業(yè)做數(shù)字化的升級(jí)，“釘釘做的是組織溝通協(xié)同的數(shù)字化，HHO是在幫企業(yè)做業(yè)務(wù)在線，從需求到設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到品牌營(yíng)銷，把最難的能力賦能給他們?！?/p>

而經(jīng)過(guò)了4年的業(yè)務(wù)“賦能”的實(shí)踐，在新的AI時(shí)代，釘釘也許更能實(shí)現(xiàn)他的理想和執(zhí)念。

02 釘釘這幾年：重點(diǎn)在大客戶和商業(yè)化

另一廂，離開(kāi)了無(wú)招的釘釘，這幾年其實(shí)解決的是另一個(gè)重要的問(wèn)題：商業(yè)化。

2020年中，阿里云提出“云釘一體念”，本質(zhì)還是希望通過(guò)將阿里云和釘釘一起打包，更好地賣給大客戶。在這一大目標(biāo)下，釘釘?shù)牟呗砸矎倪^(guò)去廣撒網(wǎng)獲取中小用戶，轉(zhuǎn)而追求“大客戶上云”。

無(wú)招離任后，釘釘負(fù)責(zé)人由時(shí)任阿里企業(yè)智能事業(yè)部總經(jīng)理葉軍（花名“不窮”）接任；隨后，釘釘又引入具有大型政企客戶經(jīng)驗(yàn)的阿里資深副總裁庫(kù)偉擔(dān)任COO。

釘釘?shù)闹匾獦I(yè)務(wù)指標(biāo)也由此出現(xiàn)了一系列變化。比如考核指標(biāo)從過(guò)去強(qiáng)調(diào)DAU（日活躍用戶數(shù)）轉(zhuǎn)向更看重收入和企業(yè)付費(fèi)數(shù)；服務(wù)的客戶群從中小企業(yè)拓展到大中型企業(yè)。

當(dāng)時(shí)的釘釘還組建了專門(mén)的大客戶團(tuán)隊(duì)“A1000”，旨在為各行業(yè)頭部1000家企業(yè)提供深度服務(wù)。到2024年，大客戶為釘釘貢獻(xiàn)了約 1/3 的收入。

不過(guò)釘釘做商業(yè)化和大客戶的方式也在盡量避免定制化，而是引入生態(tài)合作伙伴去解決大客戶問(wèn)題。

葉軍在釘釘期間，另一個(gè)策略是向平臺(tái)化、生態(tài)化深入，比如推出低代碼工具“宜搭”等，降低企業(yè)在釘釘上開(kāi)發(fā)定制應(yīng)用的門(mén)檻等等。到2021年底，釘釘上的應(yīng)用數(shù)量同比增長(zhǎng)5.5倍，低代碼應(yīng)用數(shù)超過(guò)240萬(wàn)。

當(dāng)時(shí)釘釘做商業(yè)化的方式主要就是兩種，一是打磨出了專業(yè)版、專有版、專屬版等標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)化產(chǎn)品；二是通過(guò)生態(tài)服務(wù)商的幫助去開(kāi)發(fā)更多新功能，為大客戶提供解決方案。

和生態(tài)合作伙伴（主要是軟件服務(wù)商）的共創(chuàng)中，釘釘承諾只做PaaS，不碰業(yè)務(wù)跟行業(yè)場(chǎng)景；只做通用產(chǎn)品，不做行業(yè)縱深的產(chǎn)品——除非，事情有代表性和改革意義（比如復(fù)雜的政務(wù)釘釘）。

不過(guò)現(xiàn)實(shí)是，這個(gè)邊界并沒(méi)有他們聲稱的那么明確，利益劃分也出了一個(gè)問(wèn)題，一名離職員工就詬病道，“（釘釘）臭名在外，好一點(diǎn)業(yè)務(wù)釘釘自己做了，合作伙伴只能喝湯。”

過(guò)去幾年，釘釘雖在“深耕大客戶、推進(jìn)商業(yè)化”上打下了基礎(chǔ)，但隨著AI時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)承載阿里To B戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品，其實(shí)亟需更有創(chuàng)新和前瞻性的產(chǎn)品矩陣——這也需要一位兼具創(chuàng)新視野與戰(zhàn)略魄力的掌舵者。

無(wú)招是阿里最成功的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者（可能沒(méi)有之一），擁有在大企業(yè)內(nèi)從0到1的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神；更與現(xiàn)任CEO吳泳銘保持著超十年的深度互信：早在2010年，無(wú)招回到淘寶，就是因?yàn)閰怯俱懙难?qǐng)；后者是他在淘寶的上司，也是他創(chuàng)業(yè)之后的投資人。

相較現(xiàn)任負(fù)責(zé)人葉軍穩(wěn)健的守成風(fēng)格，無(wú)招在創(chuàng)新破局方面的特質(zhì)，顯然更契合釘釘從“工具型”產(chǎn)品向智能化生態(tài)平臺(tái)躍遷的新需求。

03 一拍即合后，未來(lái)一些可能的變化

彼此認(rèn)同和需要，無(wú)招重新回到釘釘應(yīng)該幾乎是個(gè)一拍即合的決定；但除了底層的互相需要，也是因?yàn)獒斸數(shù)臉I(yè)務(wù)走到了新的窗口。

根據(jù)《財(cái)經(jīng)》的報(bào)道，兩年前，人工智能熱潮剛開(kāi)始、釘釘也從阿里云分拆之后，阿里就有過(guò)讓他回來(lái)的意愿，不過(guò)當(dāng)時(shí)無(wú)招覺(jué)得他“希望把一個(gè)事情做透”，而釘釘沒(méi)達(dá)到他想要的狀態(tài)。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，無(wú)招和阿里集團(tuán)高層之間，已經(jīng)就釘釘未來(lái)的AI轉(zhuǎn)型達(dá)成了共識(shí)，那就是，“把釘釘從傳統(tǒng)辦公軟件升級(jí)為面向未來(lái)的‘企業(yè)智能中樞’”，讓釘釘在企業(yè)服務(wù)的下一幕競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

另一方面，不管是在釘釘、還是創(chuàng)業(yè)做HHO，無(wú)招始終心系中小企業(yè)。

兩年前，在釘釘?shù)纳鷳B(tài)大會(huì)上，他就發(fā)言稱，“釘釘本質(zhì)上還是要做為中小企業(yè)服務(wù)的釘釘”。而現(xiàn)階段阿里給予釘釘?shù)男露ㄎ弧狝I時(shí)代企業(yè)端的核心平臺(tái)，與無(wú)招的初心更加契合，也提供了技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)這一使命。

可以預(yù)期的是，回到釘釘?shù)臒o(wú)招會(huì)重新強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)：比如根據(jù)中小企業(yè)需求優(yōu)化產(chǎn)品功能，減少不必要的復(fù)雜度，提供更親民的支持和生態(tài)資源。

不過(guò)經(jīng)歷近幾年的發(fā)展，釘釘在大企業(yè)市場(chǎng)已取得一定地位，回歸后的無(wú)招也需要在“兩端”之間找到平衡。

一位無(wú)招在HHO的前同事對(duì)此感到擔(dān)憂，他認(rèn)為無(wú)招很可能像《權(quán)力的游戲》中的史塔克家族一樣，成為犧牲者。

但據(jù)一位釘釘內(nèi)部員工稱，除了無(wú)招，他此前的合伙人，原釘釘CTO、HHO的CTO朱鴻（花名：一粟）也會(huì)跟他一起回到釘釘，而HHO則將交給目前的CMO克林。

除了在大客戶和中小企業(yè)市場(chǎng)的變化之外，值得期待的還有無(wú)招給釘釘可能帶來(lái)的產(chǎn)品變化。

將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品是無(wú)招的專長(zhǎng)，他的接任其實(shí)也是帶著如何讓AI真正融入釘釘使用場(chǎng)景的任務(wù)。

早年釘釘每周快速迭代，多的時(shí)候一年更新二十余次；出去創(chuàng)業(yè)后，他雖然自稱是“快樂(lè)創(chuàng)業(yè)”，但對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的執(zhí)著也“逼瘋了”身邊的同事。未來(lái)，可以想見(jiàn)，重回釘釘?shù)臒o(wú)招會(huì)帶來(lái)更多靈活、有創(chuàng)意的新變化。

但一位已離開(kāi)釘釘?shù)睦蠁T工表示“不那么看好”，在他看來(lái)，今時(shí)不比往日，即便是無(wú)招回歸，但團(tuán)隊(duì)重建也比較困難，之前的人都散出去了，有的在創(chuàng)業(yè)，再回去可能也失了味兒；加之，“現(xiàn)在的人都是不窮的人，無(wú)招能用的恐怕也不多”。

與此同時(shí)，市場(chǎng)還出現(xiàn)了一種聲音，認(rèn)為無(wú)招的回歸或?qū)ьI(lǐng)釘釘未來(lái)走向獨(dú)立上市之路，一位阿里內(nèi)部員工告訴陸玖商業(yè)評(píng)論，“短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)，因?yàn)檠巯?，釘釘是阿里在大的AI敘事下的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這一點(diǎn)和阿里云的境遇其實(shí)是很像的?！?/p>

不過(guò)該員工也補(bǔ)充道，“當(dāng)然，這也不代表未來(lái)沒(méi)有獨(dú)立上市的可能，天時(shí)地利人和契合時(shí)，其實(shí)也是有很大概率的?！碑吘?，從京東將旗下業(yè)務(wù)分拆上市的操作來(lái)看，這或許也是一種必然，只是京東走在了前面。

釘釘迎回創(chuàng)始人，同時(shí)也意味著，迎來(lái)了二次創(chuàng)業(yè)甚至是上市的機(jī)會(huì)。