文｜鋅刻度 陳鄧新
編輯｜李覲麟
十年光陰，改變了許多公司的前行軌跡。
2025年，恰逢釘釘上線十周年，其已成長為一個坐擁7億用戶數(shù)的超級應(yīng)用，然而在此關(guān)鍵之際，卻上演了一出創(chuàng)始團隊回歸的戲碼。
更為關(guān)鍵的是，回歸之后首抓考勤，讓釘釘站上了風(fēng)口浪尖。
以上種種跡象顯示，阿里巴巴對釘釘當(dāng)下的現(xiàn)狀并不滿意，意欲調(diào)整戰(zhàn)略方向，通過再“創(chuàng)業(yè)”在AI時代肩負(fù)更大的重任。
十年蹤跡十年心，釘釘?shù)降捉?jīng)歷了怎樣的折騰？從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向利潤追求，釘釘付出了什么代價？飛書與企業(yè)微信環(huán)伺之下，釘釘下一個十年又該怎么走？
失去一家獨大的優(yōu)勢
誕生之初，釘釘就被寄予厚望。
彼時，騰訊成功孵化了微信，掌握了移動時代的流量入口，阿里巴巴也不遑多讓，探索移動時代的新機遇。
幾經(jīng)波折，最終脫穎而出的是釘釘。
公開資料顯示，2015年1月，針對企業(yè)即時通信的釘釘正式上線，憑借“已讀/未讀”“上班打卡”等差異化功能，逐步贏得中小企業(yè)的廣泛青睞。
于是乎，釘釘成為阿里巴巴的一張“王牌”。
不斷傾注資源之下，釘釘駛上了快車道：2017年末，釘釘注冊用戶數(shù)突破1億，到了2024年初，釘釘注冊用戶數(shù)已達(dá)7億。
不難看出，釘釘從一棵樹苗長成參天大樹。
盡管如此，其競爭勢態(tài)反而大不如前，在飛書與企業(yè)微信窮追猛打之下，逐步失去了一家獨大的優(yōu)勢，之所以如此與不再堅持初心息息相關(guān)。
一方面，“逼走”創(chuàng)始團隊。
早在2017年，釘釘創(chuàng)始人兼首任CEO陳航就直言：“釘釘目前完全沒有考慮過盈利問題，釘釘?shù)某跣囊恢辈蛔?，就是希望幫中?300萬中小企業(yè)多賺錢，實現(xiàn)高效、安全和智能的辦公方式?！?/p>
通俗易懂地說，釘釘在意的是解決智能辦公的痛點，主要精力投入到體驗改善上，以謀求規(guī)模迅速擴張，變現(xiàn)并非首要任務(wù)。
關(guān)于此，美劇《硅谷》有過精辟的論斷：“關(guān)鍵不在于你賺多少，而是你值多少錢。誰最值錢呢，哪些虧損的公司?！?/p>
問題在于，阿里巴巴有不同的考量。
在阿里巴巴看來，釘釘一直靠輸血才能生存，但僅靠輸血才能生存的公司是不健康的，唯有擁有造血能力才可以走得更遠(yuǎn)。
于是乎，矛盾愈演愈烈。
當(dāng)矛盾不可調(diào)和之時，陳航、朱鴻、任卿等創(chuàng)始元老集體出走，這之后從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向利潤追求，商業(yè)化成為釘釘?shù)年P(guān)鍵詞。
這么一來，年度經(jīng)營性收入ARR取代日活躍用戶數(shù)DAU，成為釘釘?shù)暮诵闹笜?biāo)，為飛書與企業(yè)微信后來居上提供了契機。
另外一方面，戰(zhàn)略判斷失誤。
在探索商業(yè)化的過程中，阿里巴巴推出了“云釘一體”戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)的是釘釘與阿里云融合帶來的協(xié)同效應(yīng)。
簡而言之，釘釘失去了獨立性，成為“配角”。
更為重要的是，為了更好地配合阿里云，釘釘也調(diào)整了戰(zhàn)略重心，資源不斷向大企業(yè)傾斜，與“幫助中小企業(yè)”的初心背道而馳。
“新立場pro”表示：“釘釘定制開發(fā)的智能審批模塊需調(diào)用阿里云專屬算力，功能雖精準(zhǔn)匹配客戶需求，但開發(fā)成本高、導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品迭代緩慢。這種‘重定制、輕平臺’的策略，短期內(nèi)推高釘釘商業(yè)化收入，如2024年大客戶貢獻占比超60%，但也埋下隱患，這種‘行業(yè)特供’模式無形中削弱了其原有的普惠優(yōu)勢?！?/p>
釘釘成為“配角”
釘釘失其鹿，飛書與企業(yè)微信共逐之。
此背景下，阿里巴巴坐不住了，如若放任對手們圍堵，無異于飲鴆止渴，因此放棄了“云釘一體”戰(zhàn)略，將釘釘列為四大戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，并通過收購的形式召回了創(chuàng)始團隊，意欲在正面戰(zhàn)場上重拳出擊。
一言以蔽之，釘釘肩上的擔(dān)子更重了。
All in AI，就能翻盤嗎？
事實上，釘釘渴望下一個十年王者歸來，還需要解決三個問題。
首先，AI優(yōu)勢難顯。
釘釘想要重返巔峰，關(guān)鍵在于重新?lián)碛蓄嵏残源蚍?，從而筑高企業(yè)服務(wù)的“護城河”、構(gòu)建用戶體驗的差異化競爭力。
對此，阿里巴巴給出了解題思路：加碼AI。
在2025財年第三季度財報分析師電話會上，阿里巴巴集團CEO吳泳銘表示：“未來三年在云和AI的基礎(chǔ)設(shè)施投入預(yù)計將超越過去十年的總和，投入領(lǐng)域包括AI和云計算的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；投入AI基礎(chǔ)模型平臺以及AI原生應(yīng)用；投入現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI轉(zhuǎn)型升級。”
其中，釘釘扮演著舉足輕重的角色，是阿里巴巴AI to B的關(guān)鍵抓手。
為了增強AI能力，釘釘不但接入內(nèi)部的通義千問大模型，還接入外部的DeepSeek、MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶星空、零一萬物和百川智能大模型。
雖然如此，釘釘卻難言擁有AI優(yōu)勢，DeepSeek已成為行業(yè)的標(biāo)配。
“藍(lán)洞商業(yè)”表示：“釘釘集齊了‘七龍珠’，飛書則號稱有‘五小虎’，名單上有與釘釘戰(zhàn)隊重疊的大模型就有（DeepSeek）、MiniMax、月之暗面、智譜AI、零一萬物和百川智能?！?/p>
大模型之外，釘釘還對AI智能體寄予厚望。
吳泳銘表示：“未來在企業(yè)端會有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作、協(xié)同的場景和機會。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)將不再是孤立的功能模塊，而是由多個AI智能體（AI Agent）相互連接、調(diào)用的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
巧的是，通過AI智能體重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力，也是行業(yè)的共識，談不上獨占。
其次，價格戰(zhàn)是把雙刃劍。
全面擁抱AI的不止釘釘，飛書也在推動協(xié)同辦公邁入智能化，雙方踏入同一條河，因而針尖對麥芒，好不熱鬧。
由此一來，“挖墻腳”成為關(guān)鍵詞。
“界面新聞”報道，最近半年，釘釘和飛書正在上演客戶“挖墻腳”大戰(zhàn)，有愈演愈烈之勢，伊芙麗、insta360、好想來、珀萊雅、茉莉奶白、銀泰集團、羅萊家紡等客戶從去年至今陸續(xù)從釘釘遷移到飛書，而百世快遞、利爾達(dá)、微脈等客戶從飛書遷移至釘釘。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度：“企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通，這個優(yōu)勢無可替代，飛書不斷拓展AI應(yīng)用場景、建設(shè)AI生態(tài)，讓釘釘壓力倍增。”
為了應(yīng)對激烈的競爭，釘釘打出了“價格牌”。
2025年3月21日，釘釘發(fā)布了一系列全新生態(tài)政策，為AI創(chuàng)業(yè)者、AI轉(zhuǎn)型者提供助力：包括免除傭金、免除入駐保證金和免除算力費用，并在銷售、品牌、技術(shù)和投資等方面提供支持。
釘釘副總裁王銘表示：“All in AI的釘釘，關(guān)鍵戰(zhàn)略就是聚焦生態(tài)。釘釘上有千行百業(yè)的客戶和海量場景，需要更多的AI生態(tài)伙伴一起來探索和服務(wù)?！?/p>
問題在于，價格戰(zhàn)是把雙刃劍，短期可能帶來肉眼可見的好處，但長期勢必破壞行業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的勢頭，最終傷人亦傷己。
從價格戰(zhàn)走向價值戰(zhàn)，才是行業(yè)的歸途。
再次，抓考勤跑偏了。
創(chuàng)始團隊回歸之后，推出了一系列內(nèi)部改革措施，其中有涉及考勤的內(nèi)容，即“9點上班，開早會，晚總結(jié)”“紀(jì)律整頓，團隊不能太松散，午間13:15后進入工作狀態(tài)，上班時間不能玩手機、看微信/微博/小紅書……”
以上措施，與互聯(lián)網(wǎng)主流的工作規(guī)律大相徑庭，也引起了非議。
換而言之，初衷是好的，但不利于鼓舞士氣，畢竟創(chuàng)新力靠的不是“打雞血”，創(chuàng)業(yè)力也不是抓考勤就能迭代的。
“AI組織進化論”表示：“釘釘這波‘回歸創(chuàng)業(yè)’的動作，從本質(zhì)看，還是在延續(xù)一種‘管理強壓+統(tǒng)一節(jié)奏’的舊范式——這未必適用于現(xiàn)在的組織狀態(tài)，‘回歸創(chuàng)業(yè)’在形式上確實動靜很大，但實際帶來的可能只是流程更緊、氣氛更壓，不一定真能推動有價值的產(chǎn)出?！?/p>
總而言之，釘釘下一個十年，要打一場不能輸?shù)舻腁I硬仗，單靠簡單的修修補補是不夠的，要回歸“幫助中小企業(yè)”的初心，要尋找差異化競爭力，才可能重塑釘釘，完成阿里巴巴AI to B的使命。
那么，釘釘需要浴火重生。